HTC論壇

標題: M10 599換電池七進七出三輸體驗 (9/16 更新) [打印本頁]

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-2 20:02
標題: M10 599換電池七進七出三輸體驗 (9/16 更新)
人權圖：

時間軸：

1. 8/11
參加換電池活動
說需5-7工作天
(無註記異常)

2. 8/19這周的某天
電話沒有接，因電話只有M10這隻
沒下文親自跑一趟建國店
告知螢幕換電池時壞掉需等待備料

3. 8/26
電話沒有接，因電話只有M10這隻
沒下文親自跑一趟建國店
螢幕備料已到，明天應該會好

同天稍晚來電說已組裝完成
但電源鍵凹陷手感可能沒那麼好

4. 8/27
不知道是凹深凹淺所以還是去了
如果是我本人壓凹那我就取回
因我都裸機使用

到店一按就不是我壓下去的
店家願意幫我換按鈕排線

但需要再等一段時間
預期三周沒有手機
只好押金借備用金並且等待

5. 8/31
路過詢問維修近況

新的排線已到
但更換後仍然凹陷

說是機殼變形可能是主因
雖說我是裸機使用

但我也沒摔過怎麼變形？
師傅說也只能儘量調整看看了
明天應該會好

6. 9/1晚上

取手機時，按了幾次電源鍵
凹下去有感覺比較起來了
雖然外框有鈑金的痕跡
測試一切機能沒問題就謝謝師傅回家了

9/2 今天把資料重灌
發現手機底部會溢光

過了半天電源鍵還是凹陷了

今早打電話給原廠(客服劉小姐)
說我已經不想再跑去修了
你們的前線都快被這活動累死了

能不能送回原廠解子龍任務？
答案經請示主管後是說不行

嗯，很標準的放生隊友流不意外

之後問還有什麼問題？
我也只能苦笑說
就剛剛你不能解決的問題啊...

心得就是從剛開始的感激這活動
到後面發生這些意外
今早體會到HTC總部的放生流...

如果沒這個活動
我應該不會送修
也會覺得HTC不錯用
也會等等看今年或明年的旗艦機

但經過這次黃金體驗...
我想應該也不會了吧？

今後如果朋友問任何HTC的問題
我會分享我的故事給他們聽
也分享給你們聽

以上發生於2019-9-2之前

2019-9-3 09:13
HTC小博士
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊小博士您的SN碼、IMEI碼和聯繫方式，以利小博士轉達給相關人員協助處理，感謝您！

2019-9-3 09:41
已回

2019-9-3 09:43
HTC小博士對您說 :
您好，小博士已經幫您轉交給內部相關單位了解，感謝您！

2019-9-3 11:45
收到HTC客服電話
9/4將打包手機送回原廠檢測

送修前留存細節：
音量鍵附近鈑金的痕跡(側面可以不修沒關係)

內框溢膠或鈑金刮痕？(因正面希望維修)

剛剛發現前鏡頭外框10點鐘方向掉漆 (因正面希望維修)

底部溢光希望維修

電源鍵凹陷希望維修

2019-9-4 17:40
貨運已取走

取走前是可以開機
清除所有資料回復為原廠狀態
留存最後身影

2019-9-9
客服來電，手機已收到
並會仔細檢查上述細節

2019-9-16
今天已收到，除了主機板一樣
其他螢幕面板、電池、鏡頭
內框溢膠刮傷機殼都已換新

說實在這幾天我已經在找新的手機準備替換
但一拿到手機...

老朋友，好久不見了！(嚦咕嚦咕新年財)
打開包裝，看到高於期望值的維修
這次的HTC沒有讓我失望

後記：
其實總有感覺HTC已經把重心轉移到VR了
手機在群雄爭霸間也撈不到什麼利潤
身為台灣在地製作的手機一哥
我衷心期望HTC能再度發光

加油啊！

同步於Mobile01論壇
本文章最後由( koan )於 2019-9-16 22:12 編輯

作者: 115909c2-4567-4caf-9cdb-337bd5d5608f 時間: 2019-9-2 20:21
我只能安慰你，在修M10的路上你不會孤單的。我的也是換個電池換到機板和尾插都診斷故障。

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-2 22:36

Will_C 發表於 2019-9-2 20:21
我只能安慰你，在修M10的路上你不會孤單的。我的也是換個電池換到機板和尾插都診斷故障。 ...

感覺您也可以發一篇故事囉

我是覺得維修部很辛苦
這手機也不好修
很容易就拆東壞西

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2019-9-2 23:55
是因為修一樣壞2~3樣以致於造成大熱門,要修好幾個月？

作者: 30420625-9d8d-4fcc-818b-f24c3a675745 時間: 2019-9-3 08:55
感覺您真的是深愛這牌子，個人是經過這次回後母家活動的洗禮後，已決定要幫這牌子做好負面宣傳，畢竟官方對外包維修商的不專業完全沒有表示任何意見，無論是在維修或客服。

個人不是那麼M的使用者，總之對這品牌已經徹底絕望，換個電池快滿一個月了，客服推拖，維修中心擺爛，就這樣吧。

未來身邊有人要買手機，我第一個反推HTC。

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-9-3 09:12
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊小博士您的SN碼、IMEI碼和聯繫方式，以利小博士轉達給相關人員協助處理，感謝您！

作者: d77de18b-32a0-4c1c-a188-2579cabbb1a9 時間: 2019-9-3 09:32
大大解任務解失敗，真是辛苦你了。

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-3 09:50

raypan888 發表於 2019-9-2 23:55
是因為修一樣壞2~3樣以致於造成大熱門,要修好幾個月？

就我的情況應該都是等料件吧
1. 電池

2. 螢幕

3. 按鍵排線

這三個

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-3 09:58

法律追速拳發表於 2019-9-3 08:55
感覺您真的是深愛這牌子，個人是經過這次回後母家活動的洗禮後，已決定要幫這牌子做好負面宣傳，畢竟官方對 ...

到現在機殼後面刻上made in Taiwan
還有哪支手機？

品質、品牌經營到這樣
不是發生在自己身上還可以幫忙說

這次體驗
我只能說太多環節有問題了

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-3 10:02

killua0211 發表於 2019-9-3 09:32
大大解任務解失敗，真是辛苦你了。

所以說累了

看看第七次子龍任務
原廠會不會幫忙解囉

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-3 10:09

HTC小博士發表於 2019-9-3 09:12
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊小博士您的SN碼、IMEI碼和聯繫方式，以利小博士轉達給相關人員協助處 ...

2019-9-3 09:41
已回

2019-9-3 09:43
HTC小博士對您說 :
您好，小博士已經幫您轉交給內部相關單位了解，感謝您！

雖然很罐頭
電話客服沒解完的任務
來看看論壇的處理方式吧

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2019-9-3 10:40
我也有一隻m10 電池已經老化, 目前需要一直插著尿袋玩遊戲, 我並不打算參加這個活動, 因為不想給"大師修" , 至少現在還剩下半條命, 而不是有可能反覆的修理讓我討厭這個品牌 .

htc真的是要加加加加加油, 因為這個活動而感激htc的沒看見幾則, 卻見到不少維修抱怨文, 看到的都是ㄧ些低級的錯誤以及維修品質 .

大師修 ? 包包回去改名吧, 別再說自己大師了 .

htc怎麼都是遇到豬隊友, 先是聯強維修怨聲載道, 然後是大師修抱怨連連.

究竟是隊友是豬, 還是物以類聚 ? 就讓我們繼續看下去 .

作者: b4fcf23b-6975-4fd3-b894-fe2d6c64620e 時間: 2019-9-3 11:53
5號M10送建國換電池
客服電話很難打通，通了只會說兩天後會好
26號私訊小博士說有專人聯繫，到今天沒下文
網路查詢寫通知取件卻沒接到電話或簡訊

感覺不妙

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-3 12:13

Jovi 發表於 2019-9-3 10:40
我也有一隻m10 電池已經老化, 目前需要一直插著尿袋玩遊戲, 我並不打算參加這個活動, 因為不想給"大師修" ...

其實我並不會怪前線的維修師我也有在前線工作過

一分鐘處理三件事跟三分鐘處理一件事
一定會少很多細節的處理

加上M10本身就屬於難拆難組裝的
做出這個活動的上層
我覺得才是該檢討的

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-3 12:17

貓狂發表於 2019-9-3 11:53
5號M10送建國換電池
客服電話很難打通，通了只會說兩天後會好
26號私訊小博士說有專人聯繫，到今天沒下文

我也是打不通
但如果說差不多時間
應該可以去現場取貨了吧？

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2019-9-3 14:06

koan 發表於 2019-9-3 12:13
其實我並不會怪前線的維修師我也有在前線工作過

一分鐘處理三件事跟三分鐘處理一件事

我是覺得人力吃不下來的地方, 為了維護聲譽有很多方式可以支援, 畢竟htc在台灣還有工廠, 有人力, 也有設備可以幫助, 就看高層的人怎麼去面對事前規劃不周詳的地方.
看了網路上的文章, 感覺像是把整個案子外包給大師修, 所以一切由大師修去想辦法, 品牌廠在後面不干他的事, 也看不出有給了什麼支援.

是不是忽略了砸掉聲譽的是htc , 至於大師修, 再過幾個月誰還記得這一家公司.

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-3 14:48

Jovi 發表於 2019-9-3 14:06
我是覺得人力吃不下來的地方, 為了維護聲譽有很多方式可以支援, 畢竟htc在台灣還有工廠, 有人力, 也有設 ...

對，我覺得前線已經著火了
外包商8/1一接手就是殘酷的壓力測試

上層就是一整個孔明在後面羽扇綸巾
包含昨天的HTC客服也是(客服代表原廠的意思吧？)

所以看我能分享到多少個論壇
就分享吧

作者: 62ae3846-635d-4e48-ab09-2511dbb14f3d 時間: 2019-9-3 23:01

貓狂發表於 2019-9-3 11:53
5號M10送建國換電池
客服電話很難打通，通了只會說兩天後會好
26號私訊小博士說有專人聯繫，到今天沒下文

回來記得檢查詳細哦。

我也是回來然後有問題，在送回去。

加油啦。

作者: f762b665-f5c5-483f-9957-f7281c71d5c8 時間: 2019-9-3 23:50
所以能不能把中高階層砍一砍換有用的優化工程師和維修技師
新任總經理整合也一年了...好像也沒整合出甚麼新氣象...

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2019-9-4 01:56

koan 發表於 2019-9-3 09:58
到現在機殼後面刻上made in Taiwan
還有哪支手機？

本來看到此活動也想著換玻璃營幕,现在看不要親人換成仇人,再多考慮下了！

作者: 11cb576f-896d-4f2c-ad82-26197c4bc1c6 時間: 2019-9-5 08:29
我8/7送去換電池，到今天還沒收到通知取機哩，不知會否跟樓主一樣........

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-5 14:31

Rain Lai 發表於 2019-9-3 23:50
所以能不能把中高階層砍一砍換有用的優化工程師和維修技師
新任總經理整合也一年了...好像也沒整合出甚麼 ...

實話，不要比十年前
最近一年就很有感覺

HTC的頭我不知道
但末端的人力配置是需要加油

作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be 時間: 2019-9-6 08:05
維修會讓你等到抓狂喔~
可以參考我之前維修U12+的文
只能說，等料等到死

不會主動告知維修進度
要客戶自己"自費"電話費去詢問進度
換來的是，沒料、沒料、沒料(很重要說三次)
修好回來換螢幕異常真的有夠棒

後面要我妥協，從黑的變藍的.....
給我換一支新的回來
觸碰還是有異常...
已經懶得修了
目前當備用機放著..
很可笑吧，新旗艦機竟然淪為備用機...
就知道有多難用...

作者: 72c27f8a-7cda-42a6-8e66-fab2c9b3c342 時間: 2019-9-16 22:17

聖魔殿下發表於 2019-9-6 08:05
維修會讓你等到抓狂喔~
可以參考我之前維修U12+的文
只能說，等料等到死

雖然前後加起來等了超過一個月

但是看來我的結局是好的

作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2019-9-16 23:08

koan 發表於 2019-9-16 22:17
雖然前後加起來等了超過一個月

但是看來我的結局是好的

參加這次hTC活動感覺都幾乎沒好事(¯―¯٥)

作者: d77de18b-32a0-4c1c-a188-2579cabbb1a9 時間: 2019-9-17 09:15
樓主辛苦了，終於解玩任務了。
這間公司完全不聽消費者的聲音，上頭執意要做什麼創新技術，消費者都不買單，
創新有什麼用，至少改一些消費者在意的地方，才能讓人有換手機的衝動。
我想手機部門應該剩下三軍了吧！
真的是一手好牌，被玩爛了。

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