HTC論壇

標題: 台中公益店，現場人工叫號要等1-2小時 [打印本頁]

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 13:58
標題: 台中公益店，現場人工叫號要等1-2小時
服務能量太低了，是什麼問題? 現場人工叫號，才ㄧ個窗口，要等兩小時才能問，可取件嗎？太扯了。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:02

對了，是預約問問題的也要等1小時，

送件來那天，等兩小時，

今天不知道修好內沒來問問，也是要等2小時，客人都現場抱怨，沒用。是外包業務或是什麼問題?

另外30分鐘連續電話打不通，才來問問看，結果你知道了，人工抽號，等兩小時，下次不買了。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:06
剛剛抱怨後，後台又幫我看看維修情況，手機拿在她手上，但是請等叫號，一個客人15分鐘，大概可能預估2到3小時。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:13
很困難，有多難，台中公益店，到店服務要抽號碼牌，因為叫號機壞掉了，ˋ這家公四司螺絲也全散了，悲劇中，請看1.即使預約後來店問問題，先等ㄧ小時抽人工號碼2.預約後送件來，等了1.5小時。3.電話打客服問進度沒用，要打台北轉公益分機，氣到打30分鐘不通，還報電話號碼不存在，再問客服說是正常的，因為忙線語音錯誤，3.親自來問問，又是抽號碼等要等兩小時，才能問問又沒有修好，問ㄧ下要等2小時，還不知到能不能拿，太扯了，現場人很少，真的很掉漆。客人都在抱怨也沒又改善。管理出現大問題。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:18
我大概13:00來的，抽號，剛剛叫號8.10,11,13,又有人等不住走了，一個窗口一次一人，所以大約收件，取件約每次每人20分鐘。我在20幾號後。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:23
請問HTC 維修是外包業務還是自己服務?

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:31
打電話到台中公益店，要打台北電話總機，轉分機，所有台北常忙線不通，然後通了轉分機聽到"電話號碼不存在，客服說電話分機是對的，已經知道會忙碌轉不進去才報這個語音。連續打30分鐘想問維修進度，都打不通。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:38
我算算已經等了1.5小時5個人送件取件走了，前方還有6個等待號碼。下次要選品牌，不能選這個牌子找罪受。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:48
如果有叫號機，HTC如果有客服部來關心看看，就可知道問題在那，一天服務多少客戶?收件取件都沒區分，前腳走的平均等2-3小時，我是手機待取件，實在不是我願意的。官管理員看到沒有? 我懷疑有人會注意處理。企業好像沒大人管理。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:54
剛剛有人拜託拜託客服，你手機還我啦，他已經受不了了，已經等很久要回去了。天啊，賣方市場。

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 14:59

現場客服公佈:，大家都耗在這裡不是辦法，收件勒。客人:我來幾次都要3小時。客服:快3點了，，來不及收，，，。客人我等3小時耶，什麼問題啊。

天啊，3點是什麼概念?

作者: a0adb929-7d52-4de1-80f7-b14424d85bbb 時間: 2019-9-30 15:10
原來有人跳出來棒幫忙可以先收件，不測試，那前面等了2-3小時的人

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-10-1 10:36
您好，關於您反映的問題，小博士這裡會再幫您反映給內部相關單位了解
另外，這裡想請您提供您的聯繫方式，以利小博士轉交給內部單位，感謝您！

作者: 972bfa6e-f213-4fe2-86fe-511cd40b0c97 時間: 2019-10-2 22:46

Ackee 發表於 2019-9-30 15:10
原來有人跳出來棒幫忙可以先收件，不測試，那前面等了2-3小時的人

公益我八月前去還正常，八月後去這狀況已經變常態了，而且幾乎電話不通，返修、取件只有一個人，偶而兩個人，得要等上三十分鐘，其餘人在另一邊不曉得是在聊天還怎樣超大聲，等待已經不耐煩了，還幾個人聊天超大聲，火都上來了，還好我忍下來了！

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)