HTC論壇

標題: HTC回娘家被偷換主機板 [打印本頁]

作者: 779d5cff-1a8e-4829-a738-9e755ccbc76b 時間: 2019-11-12 22:10
標題: HTC回娘家被偷換主機板
11/13更新：大師修總公司已來電說明狀況，詳細更新於文章中。

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大師修或HTC你們最好給我一個交代。

各位矛頭請指向大師修，不是HTC，維修已經外包了。

基本資訊
M10回娘家電池 599 專案。

懶人時間軸
8/22 高雄HTC建國店登
9/27 電話通知
9/28 送件
10/4 去電詢問，還沒修到10/5 電話通知螢幕拆壞
11/7 大師修官網寫信靠北
11/8 大師修總公司回電
11/10 HTC建國店大師修回電，沒接到
11/11 去電HTC建國店大師修，詢問狀況，未回電
11/12 手機取回，序號異常...11/13 大師修總公司來電說明異常狀況

詳細時間軸
8/22
到場預約編號277，告知大概要9月底10月初，且告知M10有拆機風險，87%壞螢幕觸控，壞了要自己付費維修螢幕。

9/27
電話通知，Whoscall顯示新竹巨城門市

9/28
下午送到現場，櫃檯做基本的外觀檢查跟前測，手機留下單子拿回。

10/4
自行打電話詢問狀況，告知還沒好，不過在幾隻就到了，回撥的一直跟我說不好意思害我也覺得不好意思lol。
中間有聊到些東西，據說M10有8、9成拆開就壞液晶，而且常常是螢幕外框加熱完當下還能用，一拆起來就GG，然後說電池+螢幕4000出頭
BTW, 詢問維修進度電話：0223222888 #2721，這可以直接打進去HTC建國店大師修的維修中心

10/5
「我朋友」在現場打給我，轉大師修櫃台人員，說螢幕拆壞，維修費用從599變2890，並告知螢幕維修價格有打折，因為手機是在優惠期間送過去的，至於什麼時候會修好，他們說：「螢幕缺料，且接下來有聯假，至少需兩個禮拜」。

11/7
自從10/5起，電話完全打不進去，這天晚上右腦讀統計學左腦想手機，想著想著越來越不爽，直接到官網寫信靠北

11/8
靠北有用，早上10點多接到總公司回電，回撥的人一邊表示他也覺得誇張一邊道歉修這麼久，且表明「不會有缺料問題，料都會幾天內補上」，會再跟建國店聯絡，且電話中有表明這次維修不收費。

11/10
晚上6:14分收到中華電信未接來電的簡訊，不過收訊差，手機沒叫也沒紀錄。

11/11
無聊上大師修網站查一下，送修日期直接從0822變成1109，3天完修。

我嚴重懷疑我的手機被放在那邊當成零件機，好的零件全部被換到別人手機上，然而這個想法隔天果然實現了。

11/12
現場取回手機，我第一個檢查的就是序號跟IMEI，一檢查完全不對，主機板被換成2016年4月8號出場的，原本是2017年4月出廠的，現場提出疑問，櫃檯跑去後面問工程師後回來豪洨：「主機板也有問題，所以換了」，標準唬爛客戶程序，事實是越換越舊，不過手機能弄好已經謝天謝地了，現場不想去計較，不然等等又要修一個月，總之最後的維修費：「0」
回家後越想越不對，主機板異常結果越換越舊，那很明顯驗證我的想法「被當零件機」，很大機率就是修手機的把我的主機版拔去給別人，晚上6:30左右直接致電 HTC，他們表示會幫我聯絡建國店，待續。

11/13 (更新)

下午1點多，台北的大師修來電說明狀況，內容大約是這樣：

1. 手機已經停產，基本上主板剩下良品跟好品。

2. 主機板可能在送去前、拆機中、裝機測試時發現異常。

3. 因為螢幕已經免費維修，所以主板的部分沒事先詢問就一起換下去了。

4. 現場丟一句主板有毛病，感覺很隨便，所以造成了我這邊的懷疑。

人權圖
原盒、維修單、修理後的手機。

完修單

心得
電池螢幕修好了，但是在「完全未告知」的狀況下把主機板被換成舊的，事後丟句「你主板有毛病」來搪塞客戶，真的是非常糟糕的維修經驗，且從這次可驗證「免費的最貴」，修到最後主機板直接被掉包，奉勸各位版友維修後記得檢查手機序號，也記得慎選維修商家，授權維修中心都敢這樣搞了，更何況是開在百貨公司的。

11/13更新：

總而言之手機康復了，除了序號不同之外其餘功能全部正常，大師修總公司那邊也有特地打來說明狀況，而不是交易結束後就不聞不問，這點值得嘉許。現在只能期待這支手機能在陪我度過兩年，至於主機板到底是發生什麼事情，這中間的想像空間還是挺大的，留給各位自行想像。

至於到推不推薦去大師修呢，下次再去百貨中心的體驗看看，畢竟這次599之亂可說是離群值，此次經驗看看就好，也希望未來維修品質應該會越來越好。

外傳
我朋友跟我一樣同一天去登記的，結果螢幕沒事壞返回鍵的燈，現場馬上收回去修，結果也是等了好幾個禮拜，最後問題從返回鍵的燈變成螢幕水橫、雙擊喚醒失效。

本文章最後由( TrevorWu )於 2019-11-13 22:04 編輯

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-11-13 09:18
您好，請您私訊小博士您手機的SN、IMEI碼、聯繫資訊，以利小博士轉達給相關人員協助處理唷！感謝您

作者: bc89f62e-eadf-42a9-9baa-e1d156138435 時間: 2019-11-13 12:43

老實說真的很扯，就算是主機板真的壞掉了，也得先通知客戶要不要更換，而不是一句壞了就換

雖然，這次是外包維修出包，但，宏達電本身的責任也跑不掉

只是責任比重問題

作者: b6d404e4-7edf-4c44-900c-762e3cec20a4 時間: 2019-11-14 13:40

我是直接去外面換電池

1個小時左右就可以領機

而且都正常只是邊邊可能會有殘膠自己弄掉就好

反正都過保我也不會想回原廠了

原廠的維修服務真的不知道該說什麼

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2019-11-14 17:17
感覺這個比潮店還離譜，HTC沒有監督責任嗎？
後續有什麼消息在煩請大大更新，感謝.....

作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2019-11-14 20:24

養樂多好酸發表於 2019-11-14 17:17
感覺這個比潮店還離譜，HTC沒有監督責任嗎？
後續有什麼消息在煩請大大更新，感謝.....
...

哈哈哈

繼續卡位看大師修×hTC回娘家鬧出更多離譜笑話(≧≦)(≧≦)(≧≦)

欸欸，快跨年了還搞得定嗎？？？？？？

作者: 1c191795-bd2c-45e7-a21a-97b31ab0e817 時間: 2019-11-14 22:54
HTC的螺絲早就鬆了辦個活動趕跑更多人也達成你們目的了

作者: c8cca068-30b1-4233-a526-eacd518118c8 時間: 2020-2-18 21:10
大家也要小心每次也要檢查好手機才可...真是...

作者: 76334555-6e27-4466-ba8e-4ddc5a8545a3 時間: 2020-3-24 09:21
維修站這種處理方式，的確是會讓消費者反感，縱使HTC完全委外合作模式，還是要有道義責任，善盡監督責任與協調。

作者: 0d6268a5-8889-458b-8a68-49069b016620 時間: 2020-3-25 11:55

Super_X4 發表於 2020-3-24 09:21
維修站這種處理方式，的確是會讓消費者反感，縱使HTC完全委外合作模式，還是要有道義責任，善盡監督責任與 ...

小弟是HTC最有名的鐵粉

經常在臉書力戰群雄

想必很多人都知道我

但是連我看到HTC官方這樣的售後服務

都想要跳槽了

唉

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