HTC論壇
標題: HTC 10原廠更換電池是煉金術嗎?誇張 [打印本頁]
作者: 2f1929b3-2916-4d95-a407-6d76a0ebd6af 時間: 2020-1-10 00:49
標題: HTC 10原廠更換電池是煉金術嗎?誇張
今日打去HTC 詢問M10更換電池台中哪邊有維修中心呢?得到答案公益路展售中心2F，現場可以直接維修2~3小時即可完成!
因查不到台中維修中心電話，因此打去展售中心詢問維修問題，得到答案台中沒有維修中心，只有代送。要等3~7天不等。
我告知已經致電HTC 問過了他說直接去即可，他們才說2F今天只有一位工程師在...送修要晚上八點前...
當車停好後，因不知道展售中心已經移到其他地方，到達舊址才發現原來已經喬遷了!正當邊走邊用谷哥大神查詢時，這時候手機給你斷電= =開不起來，找了一個多小時才找到。
結果進入展售中心，告知對方要維修手機，維修部在2F嗎?結果1F人員第一句話說(你是經過突然來嗎?)嘖嘖!
之後我說有致電HTC 他們說直接來，展售人員才說，你可以上去了，此時我充滿?!第一次遇到要送修，對方還一臉為何你會來?!
但更讓我傻眼的是更換M10電池
1.M10設計關係，拆壞風險很高，意思就是拆壞HTC 不負責。
2.拆壞1000%都是你個人過去問題，如摔到啊!壓到啊!受潮啊!即使我已經說了，我使用很小心保護也很好!他也是那句話，螢幕拆壞不負責
3.好好的手機給你們換電池，如拆壞螢幕如要維修2XXX....
4.維修單位說，M10更換電池，(10支有1支拆壞!!10支有1支拆壞!!10支有1支拆壞!!)因為很重要，所以說三次!
5.我告知因為對你們原廠信任才要送回原廠更換電池，產品你們設計的!你們組裝的!也給你們更換維修!好好的一支手機給你們換電池，拆壞了不負責，都推給消費者?!太誇張了吧!
6.我去外面詢問很多家，每一家我詢問，現場檢測沒問題，拆壞了業者要自行吸收!我們換M10很多經驗了!你可以放心!反觀HTC 維修!!我還以為我穿越時空到了十多年前外面的維修店哩!這樣的維修品質跟不責任，要人怎麼支持下去啊!
HTC 維修這樣的說法，試問有誰敢修啊!同意的人不就是87嗎?這麼高的拆壞率，這是我使用手機20年來第一次聽過這麼離譜的維修!!
本文章最後由( jerryxiang )於 2020-1-10 00:53 編輯
作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2020-1-10 09:11
您好，不好意思造成您的困擾
請您私訊小博士您手機SN碼、IMEI碼、姓名和聯繫方式，以利小博士轉達給相關人員協助處理，感謝您！
作者: 2f1929b3-2916-4d95-a407-6d76a0ebd6af 時間: 2020-1-10 10:54
請問你所謂的給相關人士，又將問題轉給台中維修處嗎?然後再跟我聯繫嗎?如果是這樣我真的不敢恭維!不如你先了解，還有在這公告htc正確流程還有責任...讓大家有個依據!不然到時候又跳針的在跟我講，拆壞螢幕概不負責!然後又讓人氣個半死!我想今天換成是您，您能接受原廠維修人員說法嗎?
作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2020-1-10 11:03
您好，不好意思造成您的不滿和不便
但這裡還是想請您協助小博士，小博士才能幫您將資訊轉交給內部單位來了解和處理，謝謝您
作者: 2f1929b3-2916-4d95-a407-6d76a0ebd6af 時間: 2020-1-10 13:03
我直接打去HTC客服，深深覺得HTC的單位，像分別都來自不同國家的制度或者像都外包給各個廠商....為何?告知台中現場維修說法，修10支壞1支!HTC客服是他們解釋不好，我們維修是用機器壓吸出來，因此只要螢幕有點狀況就會壞掉....
這時候我的疑慮修10支壞1支...也沒有解開我的擔憂....明明知道這支維修用機器吸螢幕10支有1支會壞掉，不去解決這個問題...
反正修壞了100%是你的個人使用問題，同樣外面維修修壞了會負責!原廠卻都推的一乾二淨....而外面維修這樣的拆壞機率非常低，HTC維修卻高得驚人...這誰的問題?
而客服也都會在我還沒講完就急著插話....
我也告知台中展售中心人員接待離譜的對話...客服也沒想特別了解處理...這就算了!
客服說不然寄送桃園維修中心....
我本來想重新建立信心，但此時我詢問報價，客服說無法報價只能跟你講一千多至兩千多....
這時候就讓我更不滿，我昨天打去HTC清楚的報價1290，然後去台中維修1140
現在要寄送過去，要純換電池這個時候無法報價....
我也告知官方維修單位價格居然這麼混亂，到時候我寄送去給我報價2999哩!也是兩千多啊!
最後他也是無法回答我的問題，只說我寄個檢測簡訊到你門號上
然後裡面只是*#*#3424#*電池檢測，這個不能電話說嗎?還是就是急著想辦法掛掉電話....
掛掉電話前只說你自己評估要送修你在打來...
接著我按照使用說法檢測*#*#3424#*....然後出現發生錯誤...
從這件這麼簡單這麼小的事情，都可以搞成這樣...HTC要人怎麼支持下去...
且內部制度這麼混亂，人員訓練講話都從鼻孔出來....
修壞了是消費者的錯!要修你就要接受修壞了都是你各種問題
連報價官方單位都能各說各話...是多收了你們可以增加業績獎金嗎?還是其他....
作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2020-1-10 14:00
您好，這裡會再幫您反映的問題，轉交給內部單位來了解，不好意思造成您的困擾，還請您多多見諒
作者: 1fb78d55-5156-487a-ab51-0276b74477d6 時間: 2020-1-10 16:29
我也有兩隻M10去年八月預約維修到現在還沒通知
當時高雄維修處的說法更棒....50%的機率會拆壞建議我別換
所以兩隻M10放著爛了
作者: 2f1929b3-2916-4d95-a407-6d76a0ebd6af 時間: 2020-1-10 16:54
以前網路看到的文都以為是個案，真的自己實際接觸，真是驚為天人!!!
我深深覺得以後他們維修單位現場講的話要錄影起來.....
然後遇到像這麼離譜的講話放到爆料公社...
任何維修必備的拆蓋能搞成這樣....
實在覺得沒必要修支持了!
根本就是煉金術....你要接受給原廠維修，原廠拆壞你要無條件接受才給你修....
這麼高的損壞率...還旗艦機勒!真的會笑死人
作者: 0cdc196c-e4c3-4203-b4cc-ead4cc281801 時間: 2020-1-10 18:11
我有相同的經驗，真的要錄音，HTC不可信了。基本上，可以跟HTC的東西說bye bye
作者: b356a826-3694-48d0-9bcc-fbd67e08e471 時間: 2020-1-10 22:19
現在htc直營門市已經外包給大師修了 維修也是, 之前有聽說拆壞很多隻......
HTC這服務真的越來越爛 之前去過幾次 甚麼要從螢幕拆很難拆 拆壞不負責還要給我報價螢幕 ??????
真的很誇張欸 建議你去給外面維修換電池 服務價格都比直營來的好
服務給外包已經越來越差 拜託 以後也不要再用HTC手機!!
作者: 68222fe9-b619-49fd-b5d8-3e2cbe0f09f9 時間: 2020-1-10 22:37
Htc現在除了桃園
維修都包給大師修
樓主去的就是外包商一般維修站大師修
我去真原廠二話不說直接就會換
不會跟你扯螢幕什麼的
啊你會問無法跑到桃園
我只能說祝福 我們自己貪小便宜買htc售後一直不敢恭維
你要售後好就加錢買三星保證沒這問題
作者: 2f1929b3-2916-4d95-a407-6d76a0ebd6af 時間: 2020-1-10 22:49
我買htc是對於國產品牌的支持，也都買旗艦機...這並不便宜!重點不是便不便宜的問題，連中央客服講話都從鼻孔出來...真的htc今天會從蘋果主要敵人，最後變成泡沫化不是沒有原因了!就像你說的，未來選購該挑選服務跟維修品質!因為今天既然掛著直營維修的旗子搞外包，就開控管品質不是放任...
作者: 2f1929b3-2916-4d95-a407-6d76a0ebd6af 時間: 2020-1-10 22:53
沒錯!連這種最基本的維修跟應對都能爛成這樣....10支會有1支拆壞螢幕....這樣的水準...真是聞所未聞
作者: 1fb78d55-5156-487a-ab51-0276b74477d6 時間: 2020-1-13 00:33
不用錄音阿,我的兩張預約維修單都在
上面就有註明已告知拆機風險
作者: 115909c2-4567-4caf-9cdb-337bd5d5608f 時間: 2020-1-21 06:09
給HTC外包廠商維修要有耐心....M10也要有越修越遭的打算。客服和維修端不同步的狀況，從去年老客戶回娘家事件到現在，看來也沒解決。
作者: b4fcf23b-6975-4fd3-b894-fe2d6c64620e 時間: 2020-2-5 16:52
HTC 10 不建議你換電池
我換電池回來螢幕上方狀態列無下拉
電池過不到半年比原本的蓄電量還差
完全放生
作者: c8cca068-30b1-4233-a526-eacd518118c8 時間: 2020-2-13 15:42
我也在頭痛看是否換電池還是換部新的機...頭痛中
作者: 2c19f22e-15b4-460a-a8c1-ced4df373135 時間: 2021-5-5 21:29
請問最後是更換了麼?
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作者: 1a36e695-c5c9-4375-900a-37ac20175096 時間: 2023-3-4 16:27
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