HTC論壇

標題: TC的維修我無言 [打印本頁]

作者: 1e52cbc4-bda8-441a-a7f5-a38fbe51152d 時間: 2020-5-30 09:59
標題: TC的維修我無言
版上的各位大家好：
之前U11在保固內送修的感覺給人不錯
而這次過保後的送修經驗卻讓人無言以對

如往常的打了0800送修，快遞收件回廠檢測這都沒問題
過了幾天MAIL來了說已到報價階段敬請注意電話
等了兩天沒有電話(不含假日)打電話過去問跟我報價，你們忙沒有問題
檢測結果為
USB PORT損壞需要更換
電池蓄電量有問題建議更換
主及板『疑似』也有問題需要更換
總共報價4200，得到報價後稍微討價還價了一下看有沒有辦法打折
畢竟4200已經可以添購新機，結果不行直接請他寄回檢測費用會給

之後收到手機後傻眼
背蓋隨便黏一下縫很大，用手將指甲插入縫隙就可以輕易的將背蓋分離
再者就是花了檢測費卻沒檢測報告就一個氣泡袋包著盒裝回來而已
除了無言還是無言

220218158000231

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2020-5-31 01:45
請問大大最下是维修序號嗎？抱怨基本上要附维修單照片好像是版規不然会被鎖文！

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2020-5-31 01:47
另外標題应是TC>"HTC" 是否要修正呢？

作者: 39d920dc-c11b-45f2-9fc0-3df01d6e4c00 時間: 2020-5-31 11:26
檢測後還是會講一下哪裡壞掉要修，檢測費還不算白花啦..

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2020-6-1 10:17
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊提供您的姓名、電話、手機SN/IMEI碼

小博士這裡會再幫您轉交給我們內部單位來進行了解

作者: ccbed5c2-2225-4857-bc11-e7400952dc46 時間: 2020-6-1 14:31
版主好無辜!應該再拿回去請他們負責到底! 電子鎖

作者: 1e52cbc4-bda8-441a-a7f5-a38fbe51152d 時間: 2020-6-3 18:40

raypan888 發表於 2020-5-31 01:45
請問大大最下是维修序號嗎？抱怨基本上要附维修單照片好像是版規不然会被鎖文！ ...

維修單號
其實也不太懂，內部人員應該看就知道維修單號了
還需要問各資...

作者: 1e52cbc4-bda8-441a-a7f5-a38fbe51152d 時間: 2020-6-3 18:43

wenhui 發表於 2020-5-31 11:26
檢測後還是會講一下哪裡壞掉要修，檢測費還不算白花啦..

錢花了至少給個紙本報告
保固內維修都會有紙本報告指出哪裡有問題更換了什麼
檢測維修卻沒有讓人好奇，而且電話報價跟我說『疑似』其實我也蠻無言的

作者: 1e52cbc4-bda8-441a-a7f5-a38fbe51152d 時間: 2020-6-3 18:46

HTC小博士發表於 2020-6-1 10:17
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊提供您的姓名、電話、手機SN/IMEI碼

小博士這裡會再幫您轉交給我們 ...

最下面那個號碼就是維修單號
比較好奇內部人員應該看了就會知道該序號為維修單號可以反查

[size=13.3333px]FA75R1806583，此為序號
[size=13.3333px]已提供序號、維修單號，如要反推聯絡電話應不是問題
[size=13.3333px]IMEI恕無法提供，手機喪失充電功能無法開機
本文章最後由( faith77513 )於 2020-6-3 18:47 編輯

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2020-6-4 14:04

faith77513 發表於 2020-6-3 18:46
最下面那個號碼就是維修單號
比較好奇內部人員應該看了就會知道該序號為維修單號可以反查

您好，，不好意思造成您的困擾，這裡小博士已經幫您回報給內部單位來了解
再請您留意一下最近是否有我們的客服電話，謝謝您！

作者: 1e52cbc4-bda8-441a-a7f5-a38fbe51152d 時間: 2020-6-4 18:17

HTC小博士發表於 2020-6-4 14:04
您好，，不好意思造成您的困擾，這裡小博士已經幫您回報給內部單位來了解
再請您留意一下最近是否有我們 ...

今天接到電話就藉這層樓來說明

今天接到電話後HTC人員表示對此案關切
但是對於背蓋沒組裝好的解釋為你在外廠拆過因為膠的不同....(略)
所以依照HTC的標準作業程序(SOP)是不予黏回的

當下表示抗議與對者說法的不滿
我去外廠時外場是整個組裝好給我，而我從HTC拿到的卻是直接蓋起來而已(有縫隙輕輕一摳就起來
而且外廠使用的膠類介於矽利康與熱熔膠隨便一扣就掉下來了
我相信整ˋ個處理掉不需要五分鐘甚至三分鐘就可以搞定，如果外廠用的是亂七八糟的膠非常難以清除HTC這種做法我認同但不是
總之整個就是辯，咬死遵照SOP對於我的意見會反映

除了無言還是無言
莫非當初我說好要修送回來也是背蓋隨便黏一黏遵照SOP
我想不可能，便宜行事就便宜行事

我相信這通電話應該是有錄音，若想內部調查可以直接調閱錄音檔即可
其他無須多言
這次HTC維修體驗0分，反應過後的處理方式讓我徹底對於該品牌失望與不解
本文章最後由( faith77513 )於 2020-6-4 18:19 編輯

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