HTC論壇

標題: 接獲HTC客服來電處理RE Camera (19號下午接到電話) [打印本頁]

作者: b8fed47d-c001-437a-a5ea-b16772dda4f9 時間: 2014-12-20 01:18
標題: 接獲HTC客服來電處理RE Camera (19號下午接到電話)
首先~還是要感謝論壇大大幫大家造福音
HTC總算聽到H迷的心聲嘍

客服來電告知透過論壇向內部反應RE底端自然裂痕
要求提供機身序號方便做追蹤處裡
因為今天RE沒有帶出門，明天HTC會再來電詢問
電話裡頭沒有很完全明確地說明處理方式
但有提到「可能會召回做內部檢測判斷，事後會給消費者一個滿意的答案!!」
聽到這句讓我很開心也很期待!!

但先決條件可能是要先給序號讓原廠確認是不是公司貨及追蹤

由於我的RE是從美國官網購
客服也回應會幫我詢問窗口做一個處理方式
這點給跟我一樣從美國買回來的朋友們做參考
對了，客服有提到如果序號是AT開頭是台灣出廠(我應該沒有聽錯!!)

今天接到電話的時間是下午一點多附近
看了一整個下午到現在的貼文好像都沒有人提出這件事
不曉得大家有沒有接到電話呢?討論一下吧!!

作者: 6efb1b8a-8d8a-4725-9a50-702c12bb29cc 時間: 2014-12-20 04:35
雖然我沒有RE，但是我感受到HTC的積極處理態度
這點不錯，讚讚讚

作者: d801bccd-9bd0-41a7-b9ab-d0aa808b0b23 時間: 2014-12-20 08:57
這次HTC真的有正視問題再處理了（比起紫光那部分的話），是跨出很大一步了，真的很不錯

作者: 99bb7551-6590-43fd-94bf-444d3ae18434 時間: 2014-12-20 10:39

威爾斯發表於 2014-12-20 08:57
這次HTC真的有正視問題再處理了（比起紫光那部分的話），是跨出很大一步了，真的很不錯
...

其實hTC好好經營，ㄧ定可以吧三星幹掉，然後指染 I phone

作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc 時間: 2014-12-20 10:49
很高興HTC很積極的開始處理問題,
因為不是單一事件,可見機身塑料部
份有造成關鍵的原因,希望能盡快處
理讓我一機在手,無後顧之憂。

作者: b8fed47d-c001-437a-a5ea-b16772dda4f9 時間: 2014-12-20 11:37
我又接到客服來電了
確認機身序號是美國出貨
下禮拜一由物流召回原廠判定是不是有受外力影響
若是非人為造成「會給消費者滿意的答案!!」(好的，等你這句!!)
提到，如果更換的話是提供台灣機台，就不是原本美國的了!!
其實兩者不會有所差異啦~我想
希望可以在跨年前收到新貨!!

最後又再問，如果換貨還是遇到自然裂痕怎麼?
客服回答，目前是幫助消費者做一個妥善處裡
我想大概也是要讓他們判定才能知道是不是非人為!!

作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6 時間: 2014-12-20 12:12

建維發表於 2014-12-20 11:37
我又接到客服來電了
確認機身序號是美國出貨
下禮拜一由物流召回原廠判定是不是有受外力影響

我的是大陸官方商城出貨的....等等再連絡吧!!

作者: 7f8b6843-e3d2-4358-829f-b992bb8d277c 時間: 2014-12-20 15:10

建維發表於 2014-12-20 11:37
我又接到客服來電了
確認機身序號是美國出貨
下禮拜一由物流召回原廠判定是不是有受外力影響

大大首先先恭喜你拉~總之HTC會積極的幫忙這得是一大福音
這感覺真是良好
本人的RE送廠後，今日已經收到更換新品了，
也再次的檢查沒有任何缺失後帶回家，高興

希望你的RE也會有好結果~

作者: 9292ae7f-a8ef-4a11-9f14-20013a9cc891 時間: 2014-12-20 17:37
看的出來 HTC 有很用心在經營我們這群粉絲
論壇果然像個大家庭，大家都會互相幫忙~

作者: 90e8f049-970e-4d0b-91d0-844117649fd8 時間: 2014-12-20 21:33

Wei-Ming 發表於 2014-12-20 15:10
大大首先先恭喜你拉~總之HTC會積極的幫忙這得是一大福音
這感覺真是良好
本人的RE送廠後，今日已經收到更 ...

不知道收到更換新品後若再次發現裂痕HTC會怎麼處理？

這是我一直很想知道的一件事...

作者: 775068e2-0ace-4adb-ad1d-43402915dd6d 時間: 2014-12-20 22:29
所以是有RE的人都會接到電話嗎~~還是有反應才有~

作者: b8fed47d-c001-437a-a5ea-b16772dda4f9 時間: 2014-12-20 22:58

mirror 發表於 2014-12-20 21:33
不知道收到更換新品後若再次發現裂痕HTC會怎麼處理？

這是我一直很想知道的一件事...

恩~這個問題我有提到!!
客服回應一樣式照程序協助消費者做一個處裡~

作者: b8fed47d-c001-437a-a5ea-b16772dda4f9 時間: 2014-12-20 23:01

MOK 發表於 2014-12-20 22:29
所以是有RE的人都會接到電話嗎~~還是有反應才有~

應該是"擁有RE而且發生情況，並有所反應的"才會接到電話吧!!
不然原廠怎麼會知道你有買RE!?
如過知道也太可怕了吧!!追蹤器之類的.......
所以有不良的問題可以向客服反應喔!!

作者: be66e5e7-d030-4a59-94bd-dc3595e8dcb6 時間: 2014-12-23 13:43

我沒有RE 我可以體會妳的心情

加油!我挺妳!

作者: 65e67d9d-efe8-43cf-9e66-fcc4f4fc4dc9 時間: 2014-12-23 14:25
也是19號接到電話,不過機子不在身邊,所以20號他在打來詢問機碼
然後這禮拜一就派人來拿了
說是要5個工作天
恩...少了那一根感覺怪怪的...!?
等待後續通知處理中
(我在論壇反應過裂痕照,版主有詢問過電話,隔天就來電了(大心))

作者: bae91f2a-2485-4ca7-bfb9-42160567ade0 時間: 2014-12-27 08:49
這才是負責的公司，也是成立論壇目地，與客戶雙向溝通，好的大家幫忙宣傳，不好的公司就檢討，公司才會進步，這次給HTC一個讚啦！

作者: b8fed47d-c001-437a-a5ea-b16772dda4f9 時間: 2014-12-30 13:44
就在剛剛~收到RE回來了!!是全新未拆的!!好開心!!
希望版上的人也可以獲有滿意的答案

作者: 65e67d9d-efe8-43cf-9e66-fcc4f4fc4dc9 時間: 2014-12-30 15:45
我的也回來了!!,也差不多是下午的時候送來一個全新的機子
希望不要再有裂痕才好.....,(哪裡有好用的保護套阿><)

作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6 時間: 2014-12-30 16:36
很希望儘速知道HTC要怎麼處理~~~~

我的是美國買的~~~

現在我都很小心把玩~~~~

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