HTC論壇

標題: 我的蝴蝶2買三個月第2次不能充電送修~hTC初體驗就中機王~唉 [打印本頁]
作者: d9f03f94-c936-484b-b41d-5708557470a0    時間: 2014-12-28 17:14
標題: 我的蝴蝶2買三個月第2次不能充電送修~hTC初體驗就中機王~唉
9/16買的蝴蝶,過鑑賞期第2天就不能充電送修
修回來的手機,除了相機對焦會有零件運轉的怪聲外
沒什麼異狀,我就繼續使用
結果前天晚上又再次無法充電
聯絡客服,送修要3-5天
這次又不知道要去多久了
而且又卡到元旦連假

爬文發現還滿多人遇到相同問題的
不知道是不是為了要做無蓋防水造成充電埠容易故障
還是我真的就那麼衰,第一次用htc就遇到機王

元旦出去玩沒手機用,想拜託客服幫我追件修快點
也是冷冰冰的沒辦法就是沒辦法
htc真的讓我失望透了，唉




本文章最後由( 聶小哈 )於 2014-12-28 21:58 編輯

本文章最後由( 聶小哈 )於 2014-12-29 00:37 編輯

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S__17342503.jpg
作者: d9f03f94-c936-484b-b41d-5708557470a0    時間: 2014-12-28 17:17
第一次的維修單圖檔
第２次送修因為我手邊沒可以照相的手機了
沒東西可以拍
維修單號４５２００３３０３９

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作者: d9f03f94-c936-484b-b41d-5708557470a0    時間: 2014-12-28 17:25
聶小哈 發表於 2014-12-28 17:17
第一次的維修單圖檔
第２次送修因為我手邊沒可以照相的手機了
沒東西可以拍

不知道為何無法顯示出圖檔
圖片網址


120.jpg (98.68 KB, 下載次數: 13)

120.jpg
作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b    時間: 2014-12-28 17:56
大大有沒有交叉測試過??
例如像用其它原廠的充電器或傳輸線來測試
也許不是B2的問題也說不定~
另外大大不會附圖嗎? 你的圖片網址也看不到圖片可以試試重新上傳看看
點選"選擇圖片上傳"


接著選擇你要上傳的圖片，按右下角開啟



它就會自動幫你上傳到論壇空間


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圖片就會插到文章中






本文章最後由( Dr.zero )於 2014-12-28 18:46 編輯

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2014-12-28 19:21
默哀!! 遇到了也只能送修
如果是用原廠充電器 會不會家裡的電壓不穩或太強 也有可能導致過充
不然相同問題一段時間就發生  可以查看看
作者: d9f03f94-c936-484b-b41d-5708557470a0    時間: 2014-12-28 21:58
Dr.zero 發表於 2014-12-28 17:56
大大有沒有交叉測試過??
例如像用其它原廠的充電器或傳輸線來測試
也許不是B2的問題也說不定~

線材換過也不行
google 了一下,發現不能充電的苦主好像滿多的
我用過2支sony,一支moto智慧型手機
除了bf2前一支是sony z1c是自摔螢幕裂以外
其它都用超久,到完全run不動才換機的
所以我想我家充電的電壓應該沒什麼問題

而且,我第一次送修前偶爾用之前sony的電源線充蝴蝶
但第一次無法充電發生後
我就都用原廠電源線充電
但還是再次發生不能充電的問題

客服的態度也是一副就算你3個月就壞第2次
也是算你倒楣,就是3到5天才能完修
遇到元旦連假也是你家的事

這蝴蝶讓我用的心情好差
早知道用m8就好了
充電埠無蓋防水真是中看不中用







本文章最後由( 聶小哈 )於 2014-12-29 00:30 編輯

作者: c3f9186a-6c4f-44cb-a581-5a37439c8540    時間: 2014-12-29 08:33
Butterfly 2是好手機
我也是拿Butterfly 2
但是充電問題似乎不是個案
ptt上面也有po過類似的問題
HTC可能要研究一下
作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348    時間: 2014-12-29 09:32
真是令人擔心的問題，不是個案～那就更令人失望了
HTC這點要是克服不了，一定出大問題
作者: c90a7676-84f5-4525-9f52-71a5ca360ede    時間: 2014-12-29 11:14
只能說快去買樂透或刮刮樂...
~~~~
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2014-12-29 11:26
Hi 樓主：

已將此狀況反映至內部囉。謝謝!!

作者: 3954c2a2-73d8-4b8c-9f96-632c30b479fc    時間: 2014-12-29 12:45
喔！我也送過一次~
最開始在充電時會提示慢速充電(整套原廠充電組)
後來某天就再也不給充了…希望不會再一次

順帶一問，有人是用原廠dot view保護殼
結果角落被自己的殼刮傷的嗎？(如圖)

我的是白色蝴蝶2



本文章最後由( Eric100 )於 2014-12-29 12:54 編輯

作者: 7e47ba29-df5e-461d-88bf-70673d9ea039    時間: 2014-12-29 13:18
你拿到的手機有可能是第一批出產的手機後來的新機因該都沒有你那種問題了
我自己也拿蝴蝶2 ，上次洗車不小心噴到洗車蠟精我還順便給他洗香香
usb跟耳機洞也可他沖一沖，接這給他用力甩掉水滴放這1小時以上再充電就沒事了
最後買旗艦機最好還是去專賣店買，雖然價格多貴2千上，但是服務就好很多了。
作者: d9f03f94-c936-484b-b41d-5708557470a0    時間: 2014-12-29 13:47
Bruce Peng 發表於 2014-12-29 08:33
Butterfly 2是好手機
我也是拿Butterfly 2
但是充電問題似乎不是個案

想當初我入手蝴蝶2時
真心的認為他是一隻好手機
不論外型或功能都深得我心

我家有小朋友,所以我的手機一定要防水我才安心
用了2支sony防水機,都很順手
但每次充電要開防水蓋真的有點麻煩
所以看到號稱無蓋防水的BF2一出現我就鎖定了

但現在上市就買新機的我
看起來好像成了HTC的白老鼠
客服主管回應的態度是＂你３個月壞２次是你家的事，修手機就是那麼久，找再高階主管都沒用＂
真是欲哭無淚啊







作者: fdc2db92-21c8-46a6-884e-06e3ee9d6fbc    時間: 2014-12-29 14:12
我覺得3到5天的維修時間算是正常的流程
畢竟維修是需要時間~~
樓主耐心等候吧!希望這次能一切安好無恙....


作者: f3349858-db9f-4172-8c2a-5b3ed20241f2    時間: 2014-12-29 15:15
Bart 發表於 2014-12-29 11:26
Hi 樓主：

已將此狀況反映至內部囉。謝謝!!

站長大大:我家O牌按摩椅13個月時故障,星期五晚上9點發現故障,六日休息,
星期一早上客服就打電話來安排到府維修的時間,

星期三下午一點準時到,
四個馬達其中一個壞掉(滾輪組),
就換掉整組滾輪組(內含四個馬達),
維修花費一個多鐘頭,
客戶我當然滿意(維修時間短又整組換新)
,我在想,壞掉的滾輪組維修過後,
應該也有它的用途,
假如HTC維修能類似此種方式,
我相信客戶滿意度會大幅提高的.


作者: d9f03f94-c936-484b-b41d-5708557470a0    時間: 2014-12-29 15:16
pony012 發表於 2014-12-29 14:12
我覺得3到5天的維修時間算是正常的流程
畢竟維修是需要時間~~
樓主耐心等候吧!希望這次能一切安好無恙....

我可以理解維修需要時間
只是想說,這那麼短時間就同樣原因修第2次
是不是可以幫我處理快一點

但主管的回覆就是沒辦法
因為我的前幾支手機都沒因故障送修與客服交涉的經驗
所以不清楚其它家客服的處理是不是也都這樣沒得商量
只好自認倒楣了

另外想問問其它用蝴蝶2或其它機型的版友
我前次送修回來後,相機對焦時會聽到很明顯的零件運作的滋滋聲
客服主管說這是正常的
但我媽的NEW One跟我爸的816都不會耶
這樣真的沒問題嗎?



作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b    時間: 2014-12-29 15:29
很同情你手機有問題,但沒憑沒據(有錄音檔嗎OR自己情緒管理不佳的認為)天外飛來一筆"客服主管回應的態度是＂你３個月壞２次是你家的事，修手機就是那麼久，找再高階主管都沒用＂"那妳就太矯情了.
作者: d9f03f94-c936-484b-b41d-5708557470a0    時間: 2014-12-29 16:16
大千 發表於 2014-12-29 15:29
很同情你手機有問題,但沒憑沒據(有錄音檔嗎OR自己情緒管理不佳的認為)天外飛來一筆"客服主管回應的態度是＂ ...

是的,我當然沒有錄音檔
但我相信HTC CALL CENTER絕對有錄音檔
若htc想了解一定調得出來

也當然客服主管不會白目到直接照我字面上的文字講
但客服在與我討論此案時,給我的"感受"就是如此
我相信客服處理這案件是按著手機故障sop流程來辦的
所以站在"公司立場"來說
客服有什麼重大疏失嗎???還真的沒有
只是這樣一切照流程不顧客戶感受的服務
會讓我這個第一次就買到機王的客戶覺得非常失望











作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b    時間: 2014-12-29 16:33
聶小哈 發表於 2014-12-29 16:16
是的,我當然沒有錄音檔
但我相信HTC CALL CENTER絕對有錄音檔
若htc想了解一定調得出來

失不失望就看第二維修結果,不然妳這樣的SOP的回應,版友們逛各大論壇看多了,說真的也麻痺了.
PS:我本身對你這SOP回應,抱歉看太多了,已經麻痺了,我只等站方第二次維修結果.







作者: 736c97d2-3b04-4025-afcd-b737095b2cb3    時間: 2014-12-31 15:20
這樣真的會讓人覺得很切心
而且在連假期間這樣
真的覺得會很煩
作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6    時間: 2014-12-31 17:08
我也是BF2使用者~~~

沒有這個問題~~~~

只能說，GOOD LUCK TO YOU~~~  AND HAPPY NEW YEAR~~~
作者: d4c2f6e9-b239-495f-97c5-c82734c395b8    時間: 2015-1-14 13:16
對焦有茲茲聲是正常的喔!!蠻小聲的其實也不太會注意到說
按錯回應紐我是要回16樓啦
不過也是樓主哈哈


本文章最後由( typoyou )於 2015-1-14 13:18 編輯





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