HTC論壇

標題: 我也裂了 [打印本頁]
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-1-11 17:56
標題: 我也裂了
我真的覺得是使用手繩跟鎖保護蓋的時候會拉扯或扭轉到本體的底蓋造成的~這種裂痕是不用出太多力氣的~這樣設計遲早會裂的!!!!
看了有人送修被判定是人為造成要兩千塊我就心死了~
失去防水功能還要天天擔心它越裂越大的日子輪到我了~

第一次買來是因為按鍵有亮點所以退貨~
第2次貨來了沒亮點以為沒問題~
還自以為看了很多人裂開的文章自己小心顧好就不會裂開~
沒想到我只用4天就裂了

哀~


各位小心啊~
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b    時間: 2015-1-11 18:07
請送回原廠！請送回原廠！
請送回原廠！

因為重要  所以說三次！
不要再送什麼聯強啥的
就打給HTC 維修到府收送專線
直接讓HTC來收

我的遭遇.....



他是這樣處裡的....


作者: 1f85bba3-a451-4018-872a-5bbb0f7cf836    時間: 2015-1-11 18:13
也太多條了吧~                                                         
作者: fdc2db92-21c8-46a6-884e-06e3ee9d6fbc    時間: 2015-1-11 18:13
我的RE隨便被我亂用大概快一個月了都安然無恙

以我的使用經驗,我是覺得大大可以送修啦!!
這並不完全算是產品嚴重瑕疵,至少我跟我身邊幾位朋友使用都正常
應該是手繩給RE底部的壓力太大,要注意這跟wii手把不同
不要把RE掛在手上晃來晃去給底部造成壓力
下次修回來多注意點就好了
有任何問題可以再撥免費客服電話詢問
作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2015-1-11 18:59
不曉得是白色賣出去的多，所以目前有問題的幾乎是白的，還是白的比較脆弱?  同事也因此買了藍的。
作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb    時間: 2015-1-11 20:09
pony012 發表於 2015-1-11 18:13
我的RE隨便被我亂用大概快一個月了都安然無恙

以我的使用經驗,我是覺得大大可以送修啦!!

我的也是
亂扔亂滾亂爬亂塞
到現在也是一點事都沒有

目前的狀況感覺是...
會裂的很快就會裂
不會裂的怎麼搞都不會裂
是發生什麼事了......
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-11 20:43
建議跟版主Bart大大回報個人聯絡資訊...論壇會請HTC客服跟你聯絡的!!
因為我的RE就是這麼處理的...

作者: e76eef8b-a593-442e-bd23-77d952ed07cf    時間: 2015-1-11 20:48
JoeLin 發表於 2015-1-11 20:43
建議跟版主Bart大大回報個人聯絡資訊...論壇會請HTC客服跟你聯絡的!!
因為我的RE就是這麼處理的...

請HTC客服也沒用啦  因為也是說人為要1990元維修。

為啥我知道  因為我就送HTC了  得到就是這樣的結果。
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-11 21:03
Jam-610 發表於 2015-1-11 20:48
請HTC客服也沒用啦  因為也是說人為要1990元維修。

為啥我知道  因為我就送HTC了  得到就是這樣的結果。 ...

你有先跟論壇版主回報嗎?沒有吧???
作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8    時間: 2015-1-11 22:54
所以我也買藍色的，再過一陣子再檢視看看，目前使用兩次而已。
作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f    時間: 2015-1-11 23:19
從12月開賣第一天就搶首批貨
用到現在一個多月完全沒事
跟使用者或多或少都有關係吧~
作者: e76eef8b-a593-442e-bd23-77d952ed07cf    時間: 2015-1-12 09:19
JoeLin 發表於 2015-1-11 21:03
你有先跟論壇版主回報嗎?沒有吧???

我是直接找HTC客服 @@
所以還要先告知版主才能免費更換 ?
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-12 09:32
Jam-610 發表於 2015-1-12 09:19
我是直接找HTC客服 @@
所以還要先告知版主才能免費更換 ?

我是看了這篇報導後直接跟Bart版主聯繫並處理，提供給你做參考，
還是要看個人情況吧，我可沒說一定就能免費！！
RE 傳出 裂痕事件，HTC：將主動聯繫消費者處理

作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-12 09:34
Jovi 發表於 2015-1-11 18:59
不曉得是白色賣出去的多，所以目前有問題的幾乎是白的，還是白的比較脆弱?  同事也因此買了藍的。
...


喬大

HTC客服給我的回覆是說他們的料件都是一樣的!

一直很堅持的唷～

還說收納一定要放在原廠的盒裝裡面(可是放到裡面就是要鎖)
作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-12 09:39
JoeLin 發表於 2015-1-12 09:32
我是看了這篇報導後直接跟Bart版主聯繫並處理，提供給你做參考，
還是要看個人情況吧，我可沒說一定就能 ...


這個已經不適用了!

HTC說當初會更換新品是因為大家對於產品還不了解所以用個案處理!

如今我的第二隻裂了送聯強產生報價結果聯絡HTC請他協助處理!

結果給我的態度非常強硬!
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-12 20:41
wshugh 發表於 2015-1-12 09:39
這個已經不適用了!

HTC說當初會更換新品是因為大家對於產品還不了解所以用個案處理!

你確定???最好還是連絡一下版主才知道是不是不適用了!!
作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-12 20:48
JoeLin 發表於 2015-1-12 20:41
你確定???最好還是連絡一下版主才知道是不是不適用了!!

確定 因為我的第二支回來沒有幾天就裂了
然後因為他們不受理 所以只能以聯強去送

之後產生報價1990後我通知HTC客服請他們了解

HTC客服就說因為第一次是因為大家還不熟悉產品所以以個案處理 去做更換新品

現在都是以代理商檢測結果為主!!



作者: 977ca32d-fabb-4246-9fad-834c49cc54f4    時間: 2015-1-12 23:24
wshugh 發表於 2015-1-12 20:48
確定 因為我的第二支回來沒有幾天就裂了
然後因為他們不受理 所以只能以聯強去送

那如果換回第二隻不就不能拆封供奉起來
作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-13 10:49
RexLai 發表於 2015-1-12 23:24
那如果換回第二隻不就不能拆封供奉起來

我也是這樣覺得!!

買一個4990號稱運動可以使用的東西

卻只能供奉起來拜!!


作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-1-16 11:28
xie0970 發表於 2015-1-11 18:07
請送回原廠！請送回原廠！
請送回原廠！

請送回原廠！請送回原廠！
請送回原廠！
因為重要  所以說三次！
不要再送什麼聯強啥的
就打給HTC 維修到府收送專線
直接讓HTC來收

你這樣講我看了很不高興~
不管你有沒有意思我就是不舒服
不過沒關西我現在回應你
1/16早上接到客服電話報價
要1990!要1990!要1990!因為我很不爽~所以我也要說3次~不爽不是針對你
我是直接叫htc來收的
我只用4天~嚴格來說第3天就裂了~第4天才報修~第5天才來收
他本來叫我購買7天內拿去給經銷商報修~
我跟他說我在pchome24h買的~只有退貨這個選項~
但東西裂開了我送回去她也不會讓我退~會再寄來給我
所以htc就說ok他會來收~
1/13號收件
今天1/16來電話報價1990~我告訴他我只用4天~而且很多人都裂開了~我不接收這個報價
她說要回報給主管請主管回電協助我處理~
以上就是今天我接到電話的內容
我要的處理方式很簡單~
就是"不要跟我收錢"~
因為我認定這就是產品本身的問題!!
這支re我有上網看到很多災情!所以我顧的像阿公一樣!!!
也知道只能輕輕鎖~只因為原廠副手繩跟下面的塑膠鎖頭給我鎖就裂開~
阿不然htc至少要跟我說一下怎麼做才不會裂開?教我啊!
至於還有人鐵齒的指責受害者
"一定是自己使用的問題幹嘛又要怪人家要收錢，我用爽爽的都沒事"
這些大大我祝你們手上的re永遠健健康康



本文章最後由( 蔡油油 )於 2015-1-16 13:09 編輯


本文章最後由( 蔡油油 )於 2015-1-16 13:16 編輯

作者: ef7da891-6d03-46e9-b6cf-84ba5aef197f    時間: 2015-1-16 13:18
JoeLin 發表於 2015-1-12 09:32
我是看了這篇報導後直接跟Bart版主聯繫並處理，提供給你做參考，
還是要看個人情況吧，我可沒說一定就能 ...

請問怎麼聯繫Bart版主  我找不到地方私訊她

另外  我從來沒鎖過底座 也沒用過吊繩

機子是HTC店員拆的  我也是直接聯繫HTC原廠

一樣跟我報價要1990...
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-16 13:51
leonjeffery 發表於 2015-1-16 13:18
請問怎麼聯繫Bart版主  我找不到地方私訊她

另外  我從來沒鎖過底座 也沒用過吊繩

名字旁邊點下去就可以私訊了唷....試試看吧！！


作者: 895f2e3d-81a1-44eb-8d4d-5a5a25e54145    時間: 2015-1-16 14:10
JoeLin 發表於 2015-1-16 13:51
名字旁邊點下去就可以私訊了唷....試試看吧！！

原來我們可以這樣解決，似乎不是很正規的處理方式。
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-17 11:28
darkrock007 發表於 2015-1-16 14:10
原來我們可以這樣解決，似乎不是很正規的處理方式。

我當初是這樣聯絡的，你也可以試試看，
但現在是怎樣的處理方式、有沒有改變??我就不清楚了....
作者: 895f2e3d-81a1-44eb-8d4d-5a5a25e54145    時間: 2015-1-17 18:48
JoeLin 發表於 2015-1-17 11:28
我當初是這樣聯絡的，你也可以試試看，
但現在是怎樣的處理方式、有沒有改變??我就不清楚了.... ...


其實我們希望的是HTC要表達讓消費者能繼續放心使用的態度，這包括對消費者的信任、產品品質的穩健性，以及保固服務適當彈性。這不僅在RE，這包括它主要及配件商品。

我覺得以往HTC的保固服務一直是很好，只是這次RE事件實在令人生氣！
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-1-20 12:46
我昨天19號下午打電話給客服問進度~下午六點左右接到回復~他是說會要求維修部重新檢視我的商品做判斷後~努力幫爭取看能不能免費更換~也是說處理中有新狀況要通知~我7號買的13號送修~期間聯絡過很多次我就是一直跟他們解釋我都正常使用~網路上災情也很多~產品設計有問題我無法接受1990的報價~今天已經7天了還不知道什麼時候RE能回家........送修的時間已經比我使用的時間還久了
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-1-27 18:30
最新~經過我不斷爭取(每次打電話給客服都堅決反映我只用4~5天~且產品有設計上的缺點~加上很多人都裂開~我們消費者還要為了這幾千塊的東西上網在那邊討論搞得很委屈~可憐兮兮)今天客服終於回電了~經過檢測決定幫我更換新品~這兩天寄出~
作者: 19b939fa-f0c0-467e-b212-67e18fc5f375    時間: 2015-1-27 19:58
最後有知道為何會裂的回覆嗎?因為我的也莫名的裂了!!
作者: ace966f0-f8e2-44db-8a1c-1b2a6ad54942    時間: 2015-1-27 21:25
蔡油油 發表於 2015-1-16 11:28
請送回原廠！請送回原廠！
請送回原廠！
因為重要  所以說三次！

我在森森購物購買第三天也裂了，所以我就申請退貨，結果廠商來電問退貨原因,我告知他網路上ㄧ堆人反應自然裂開，我非首例，且符合商品瑕疵自然可退貨，我配件也都開封，最後也順利退貨成功，相信pchome 退貨ㄧ定更簡單容易。
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-1-28 11:20
harry lu 發表於 2015-1-27 19:58
最後有知道為何會裂的回覆嗎?因為我的也莫名的裂了!!

沒有~他只告訴我檢測過後決定幫我更換
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-1-28 11:22
MaxShen 發表於 2015-1-27 21:25
我在森森購物購買第三天也裂了，所以我就申請退貨，結果廠商來電問退貨原因,我告知他網路上ㄧ堆人反應自 ...

我照片第一張有亮點的就是我第一支退給PCHOME的~退貨簡單~但要等很久就是了
作者: 741e9843-b5d5-4d0f-8c22-ed29a80f0a5d    時間: 2015-2-1 01:41
蔡油油 發表於 2015-1-16 11:28
請送回原廠！請送回原廠！
請送回原廠！
因為重要  所以說三次！




我的客訴紀錄.....未完待續

1.1/29上午，電洽HTC客服反應12月初購入後的一路狀況，HTC說我購自PCHOME，所以請我先跟PCHOME 24H購物中心反應(O.S明明你是原廠，為什麼還要我跟銷售商反應？)

2.1/29晚上，線上歷史訂單留言給PCHOME反應狀況.....如下內容：

本人於十二月初於pchome購物購買HTC RE, 事後於十二月中下旬於相關報載發現HTC RE部份機子出現瑕疵問題，但官方未承認。當時立即檢查本人之HTC RE，發現也有報載的裂痕現象(三條)。但當時因為報載說明HTC仍在釐清，且本人購物剛過PCHOME七日鑑賞期，想說就靜待HTC官方說法。但一個多月過去，HTC官方未有正式說明，但本人發現該機子裂痕已由三條自動生成五條，且裂痕處的機殼甚至快要往外崩裂開了。請問，該如何處理此狀況？換新品？免費維修？
PChome客服回覆：2015/01/30 11:39:43親愛的客戶　您好： 接獲您通知商品問題，經與廠商確認，此商品由廠商〔聯強國際〕提供技術支援與維修保固服務； 加速排除您的商品問題，建議您也可嘗到致電廠商客服，將有專人可線上為您排除商品使用問題，並一併提供詳細維修資訊； 以下，提供您廠商的連絡資訊，予您參考如下─ 廠商名稱：聯強國際股份有限公司 廠商電話：02-2508-0055轉9 另，提醒您，〈如有人為損壞或是過保的維修，皆可能會提供報價，屆時您再參考是否付費維修....(O.S又要叫我找聯強？！)


3.1/30中午電洽聯強客服，重複狀況說明。卻遇到天兵客服！！（O.S明明我一直強調是HTC RE出狀況，小姐卻一直要我給他“手機”序號，態度還很理所當然。打了三個地方已經讓我夠火了，還要繼續整我！）

小姐說要幫我跟原廠詢問，下午稍晚才能回我電話（O.S現在是在玩轉圈圈的遊戲嗎？又要繞回HTC?）
4.1/30下午2~3點，聯強客服主管打來回覆，人很客氣，也很仔細說明HTC“可能”會有新的認定標準，他們會“盡量”協助爭取換貨，但仍請我將RE送至聯強維修站，讓它們收走判定。還主動說，“要是”有機會換貨，白色要是沒貨，想要哪顏色？（O.S現在是要給我安撫，所以給我希望嗎？希望這不會讓我想的太美好，之後再打來跟我說抱歉，要我付錢自費維修！！）
5.1/31下午立馬衝去聯強松江路維修站送修。窗口先生人超客氣。貨品收去前他請我將記憶卡拿出，但我極力表示我完全不敢碰它，深怕我一施力打開記憶卡蓋子，它會立刻炸開，請他幫我拿（O.S HTC RE硬是要說我們施力不當，我怎麼可能還敢對它施任何一點點力咧。要碎裂，當然也要讓它碎在公正第三人的身上啊！）

6.目前，靜待五天後，它們到底要給我什麼答案了.....
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-1 12:37
fusenqqq 發表於 2015-2-1 01:41
我的客訴紀錄.....未完待續

1.1/29上午，電洽HTC客服反應12月初購入後的一路狀況，HTC說我購自PCHOME ...

如果不是你的錯~努力爭取應該有機會~
作者: 3fd34dcd-20a4-4a5a-8a63-dc22fe885360    時間: 2015-2-1 17:50
蔡油油 發表於 2015-2-1 12:37
如果不是你的錯~努力爭取應該有機會~


我們沒有錯 卻還要受氣申訴 我想這是大家更不爽的地方

大家買東西不是來受罪的 大家是花錢買的

HTC還要說人為 我只能說 人為個屁 真的有夠扯  
作者: 741e9843-b5d5-4d0f-8c22-ed29a80f0a5d    時間: 2015-2-10 23:57
fusenqqq 發表於 2015-2-1 01:41
我的客訴紀錄.....未完待續

1.1/29上午，電洽HTC客服反應12月初購入後的一路狀況，HTC說我購自PCHOME ...


昨天從聯強手中換回全新品一支，幾乎是要用對待水蜜桃的方式對待它了(¯(∞)¯) 。
從頭到尾我都希望要在有監視器下的空間請客服拆開它，包括配件單車夾RE放不進的問題也請對方動手試（她還真大剌剌給我硬塞進去，再硬拔出來，看的我真是為它捏了把冷汗）

聯強暫不受理我配件維修，我再跑HTC維修中心。仍然在監視器下請他們證明，這樣的硬塞及硬拔是你們允許動手的範圍.....未來要是再裂，最好就不要再推說這是我人為因素！！


但新品帶回家後，一插上電源後，
平放桌上，白色RE頭部的地方，發出疵疵疵的（類似電流聲？靜電聲？）聲音，
然後我把它從桌上接觸面移開，就沒了聲音，但平放回桌上又發出聲音，這樣持續了一分鐘，後來就沒有了...（我有錄影下來）


請問有人跟我遇到一樣的狀況嗎？新品這是正常的嗎？
明天要再跑一趟HTC八點維修了。

拜託HTC幫幫忙，不要在為了這小東西折磨我好嗎？
請直接現場再換一支其他顏色的新品，或直接退我錢算了！
我過年還想用它欸！




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