HTC論壇

標題: 千萬不要買白色HTC RE，尤其在電腦展HTC！ [打印本頁]
作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-12 11:23
標題: 千萬不要買白色HTC RE，尤其在電腦展HTC！

HTC RE 這次的裂痕們事件我也是受害者之一，

而且HTC客服和門市的態度太官僚了，

實在讓人很失望，

小弟買RE時是委託友人到12/6北部電腦展買的(小弟住花蓮)，

但是最近發現有裂痕事件，一開始使用沒有任何異狀，

我平常也很少在鎖底座，但是這幾天看災情慘重，

裂痕明顯在底座"HTC"字樣附近，仔細看我的使用一個月，也已經出現小裂痕了，

他的材質真的是很有問題，力學上來說有裂痕就是會慢慢擴大的，

如果是一個人這樣還好，但是如果是買的一群人都是裂在"HTC"字樣附近，就可以感覺得出這是設計瑕疵，

然後打去客服問不是有到府取件服務，卻說是手機才可以配件不可以，

要我去當初電腦展HTC收據上面的店家去確認和維修，

打電話去 台北八德大型專賣店【HTC 大型專賣店】蔡家國際，

服務人員也堅持要我"親自"送去維修，無法掛號郵寄，

又打客服，還使很官僚的回答，要由負責商店回收，

難道我要為了一個4990的東西特地北上嗎?

而且如果只是換新品，我可以想像正常使用1~2個月裂痕事件還是一直發生，

那我就是每幾個月要北上送修嗎?(送修到我保固一年到期嗎?)
小弟一直是HTC支持者!想說在電腦展去買4990 RE，結果發現是騙局一場，

現在在花蓮全家就有賣RE 那我特地請人去電腦展買RE真的是害死我!

我家人都是用HTC手機(帳號登入共7台產品)，雖然手機都沒甚麼故障送修過，

但是第一次送修就是這樣的服務態度真的是讓很無法接受，原來HTC服務態度是這樣，

目前打算找時間親自北上送修產品到服務人員手上，但是也有問過服務人員產品回修後(還要判店不是人為...可惡明明就是產品瑕疵)可能也要親自領取...

真是搞死我就對了....而且如果是設計缺陷，可以想像3個月後產品裂痕還是會繼續，之後我會繼續使用RE這個產品讓大家看笑話這就是HTC水準!

我終於清醒了，只要送修產品一次就能讓你體驗HTC，

沒想到長期對HTC支持，但是這樣的服務態度真是無法恭維!只能失望!

想到北上來回車票快1000元！唉！

本文章最後由( HAOPIN )於 2015-1-12 11:25 編輯


本文章最後由( HAOPIN )於 2015-1-12 11:28 編輯

本文章最後由( HAOPIN )於 2015-1-12 23:17 編輯

作者: 9dd5ca67-bf97-46e3-ab97-4be51b0ab54b    時間: 2015-1-12 11:30
RE設計容易產生裂痕真的是不應該
但是要說送修的服務，其實HTC做得很好阿
我在PCHome買的，HTC的客服人員一開始的確是說
因為已與下游廠商協調好，所以請客戶先請原購買單位負責，
但若他們不願意負責，HTC原廠不會規避責任，會負起責任協助客戶送修
但PCHOME的確不願意幫我處哩，叫我自己去找聯強
所以我就再次打客戶請HTC直接幫我送修，
隔天人員就來到府取件了，然後三天就送回我的手上
怎麼會沒有到府取送件?
要說美中不足的地方就是
HTC的RE是送到台北的忠孝檢測中心，不是桃園龜山維修中心
所以沒有簡訊跟E-mail通知，讓你查詢維修進度
這是還有待改進加強的地方
其他服務上都很好的

作者: 85338c44-12d5-4c9f-a2fc-5832469932b8    時間: 2015-1-12 11:30
這位客官您放心
官方人員很快會主動跟您聯繫的
我12月也曾因為如此  換機了
官方人員直接聯絡  到府收件喔
這就是加入官方論壇的好處。
作者: d48a4420-1dc9-497e-9a5d-b2d8b3a7c494    時間: 2015-1-12 11:33

先同情你了

雖說很少鎖底座，但無緣無故也不可能會有裂痕出現

產品上市前因該做了很多測試才對

怎麼看起來好多底座裂痕事件

樓主還是跑ㄧ趟吧，我相信HTC會給你維修好的


作者: fbc4f900-6c3c-4419-8eb0-32f0d7e3277b    時間: 2015-1-12 11:42
我也跟板大一樣...前兩天去取件回來了!! 他們判定是人為因素T^T...要收1990，我只好原機退回
本文章最後由( 肥甜 )於 2015-1-12 11:43 編輯

裂痕.PNG (155.7 KB, 下載次數: 15)

裂痕.PNG
作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-12 11:45
這幾天也是很擔心，這樣怎麼防水呢?都已經有小裂縫了，等到不小心碰到水，就變成"人為損壞"要收回修費了

我這兩天打電話總共打了四五通電話!
台北八德大型專賣店【HTC 大型專賣店】蔡家國際服務人員回答都是"鬼打牆"回應

要我親自從花蓮送去！無法郵寄，無法郵寄，無法通融，無法通融!

打去客服求救，HTC RE不是手機，是配件!客服"鬼打牆"回應!

由當初買的商店負責，無法郵寄，無法郵寄，無法通融，無法通融!


會讓人很火，目前打算要排時間坐火車北上"親自送修"!

這樣的慘品品質,我已經預計一季要北上一次送修，保固一年，我今年會先排定4次北上送修計畫!


不打算HTC會有甚麼回應，只是要讓更多人知道這就是買HTC慘品品質,送修慘品的售後服務態度!



作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-12 11:49
肥甜 發表於 2015-1-12 11:42
我也跟板大一樣...前兩天去取件回來了!! 他們判定是人為因素T^T...要收1990，我只好原機退回
本文章最後由 ...

請問有照片可以看你的裂縫在哪嗎?


如果真的是判定人為...

那我就不送修了!

已經有裂縫不能防水！

北上送修也沒有任何意義！


只會讓我更火!
作者: c3b8e218-20ef-4fd1-84c4-2c6dbc3f140f    時間: 2015-1-12 12:03
騙局二字從何說起？
又不是資訊展沒有賣RE，樓主被騙跑去資訊展
最後樓主不是也有在資訊展買到RE嗎？
HTC擴大通路，方便大家可以在便利商店購買RE
這樣也要被嫌？？？
「騙局」這兩個字是否太誇張了？
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-1-12 12:08
Hi 樓主:

我們已經將此狀況反映至內部囉。謝謝!!
作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-12 12:30
羅志祥 發表於 2015-1-12 12:03
騙局二字從何說起？
又不是資訊展沒有賣RE，樓主被騙跑去資訊展
最後樓主不是也有在資訊展買到RE嗎？

為什麼我當初要委託友人去電腦展買 HTC RE慘品，

當初HTC RE 出慘品就是打著12月初，去HTC直營店或是電腦展HTC RE 才賣4990(不然原價5990)

結果...

時間過了

出現這樣的新聞
hTC水管相機RE優惠價4990元　延長至明年2/28
http://www.appledaily.com.tw/rea ... ew/20141212/523095/

然後12月底就看到花蓮 全家開始在賣RE 4990，


當初HTC廣告打著在12月初段期間有特價4990，我才趕快去委託友人買的，

結果在電腦展後又延長特價，如果在電腦展前有延長延長特價，那我就在花蓮全家買就好了，

有問題送修我的直接去全家就好了啊！

如果難道不是欺騙消費者的騙局一場!

就是因為去電腦展買HTC RE慘品，慘品又有瑕疵，又因為HTC"專業的客服態度"，要讓"HTC專業的店家"評估裂痕，搞得我要"親自北上"送修！
本文章最後由( HAOPIN )於 2015-1-12 12:33 編輯

本文章最後由( HAOPIN )於 2015-1-12 12:34 編輯

作者: cad2d99b-e99c-464e-befc-841943d230bb    時間: 2015-1-12 12:40
我的RE從買到現在將近1個月了，也是頭好壯壯的
從一開始在論壇上看到很多人反映，後來也看到大家都在網路上提醒拆機跟轉底座時要小心。
其實最近真的少了很多裂掉的狀況，希望樓主的RE修好後在使用上要小心一點。可以跟我的RE一樣長命百歲


作者: 977ca32d-fabb-4246-9fad-834c49cc54f4    時間: 2015-1-12 12:44
我昨天晚上也發現裂縫好幾條,也是在HTC字下面,早上打電話去客服說要我找原本經銷商,但是當初我是在台北資訊展買的,剛看了發票是台中的經銷商,我在台北不會叫我自己又跑去台中送修吧,有人可以幫我處理一下嗎?
作者: a056bd1a-2731-4c14-894c-4fd553922eb3    時間: 2015-1-12 13:00
可以先打電話給經銷商詢問一下
因為有些台中的經銷商在北部也有門市
大大不必太擔心
快打電話確認吧

作者: 8f9da3e3-ea83-4e71-a3a4-9884c9ce8fed    時間: 2015-1-12 13:19
HAOPIN 發表於 2015-1-12 12:30
為什麼我當初要委託友人去電腦展買 HTC RE慘品，

當初HTC RE 出慘品就是打著12月初，去HTC直營店或是電腦 ...

RE可能就是因為賣的好，所以HTC回饋給消費者把優惠時間延長，
何況剛剛站長大大已經說會把這個情形通知給內部
樓主不要這麼生氣，就再等等吧！

作者: 21a48c9a-e590-4275-b448-50766d136fe0    時間: 2015-1-12 13:25
當場買當場拆開看 有裂縫應該可以更換新品吧............
作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6    時間: 2015-1-12 13:27
到目前為止，我的RE還在快樂使用中~~~~

我知道不少人有這樣的狀況~~~

相信HTC會處理好的~~~~~
作者: fbc4f900-6c3c-4419-8eb0-32f0d7e3277b    時間: 2015-1-12 13:44
HAOPIN 發表於 2015-1-12 11:49
請問有照片可以看你的裂縫在哪嗎?


也是在HTC字樣附近T^T....

裂痕.PNG (155.7 KB, 下載次數: 13)

裂痕.PNG
作者: 9f1b2904-ceba-4350-b3b1-8a99bff1103d    時間: 2015-1-12 16:57
深切同情樓主~~
不能郵寄這個回答完全沒有道理
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-12 17:54
DC 發表於 2015-1-12 16:57
深切同情樓主~~
不能郵寄這個回答完全沒有道理

肯定是可以郵寄的.....我的就是這樣處理的呀！！！
作者: 79893dac-7f65-48df-a445-6268d8d0f97a    時間: 2015-1-12 18:45
四年以前(我還在用DesireHD的時代)就知道HTC產品通通可以到府收件送修，
其他版友也這麼說明了，HTC針對RE裂痕也一樣有修理服務，並沒有說放生。

樓主的口氣還是一樣激憤，開口閉口就是慘品...


這更讓我相信吸引力法則，負面的人就會遇到負面的事。
在下的RE推出首日就購入，數次騎車、跨年、露營摔了3~5次。
除了摔到難免有的小刮痕，沒有任何裂痕出現。

嗯，吸引力法則～

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-1-12 19:59
好吧 聽版主的話 不要買HTC  OOOO        這樣是否達您意
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-12 20:39
所以樓主到底送修成功沒???沒這麼困難吧!!!
跟線上客服說要送修，直接到府收件還是送7-11運送都可以呀!!

作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f    時間: 2015-1-12 20:46
看到這種標題，故意要打錯字
就跟ptt酸民老是要打hㄒㄈ一樣
參考價值馬上下降50%

從12/3首購到現在用了一個多月，完全沒裂痕
頭好壯壯，還跟我一起去踢泡泡足球


前面有位朋友說的好，吸引力法則
負面的人就會遇到負面的事～
作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-12 23:20
JoeLin 發表於 2015-1-12 20:39
所以樓主到底送修成功沒???沒這麼困難吧!!!
跟線上客服說要送修，直接到府收件還是送7-11運送都可以呀!!



今天打了三通手機和市話客服，一樣鬼打牆回應，

請送電腦展承銷商！

最後有好心網友說線上客服可以代送，

傍晚簡訊通知代送貨碼下午來宜蘭上班出差馬上拿去7-11送修（附上購買單）！

接下來看HTC是否有良心判定是否是瑕疵還是人為！

（一堆人有圖為證都是白色RE由htc標誌那裡附近開始龜裂）
作者: 977ca32d-fabb-4246-9fad-834c49cc54f4    時間: 2015-1-12 23:27
HAOPIN 發表於 2015-1-12 23:20
今天打了三通手機和市話客服，一樣鬼打牆回應，

請送電腦展承銷商！

我打了市話客服查了我的序號說要我找當初資訊展購買的經銷商,所以也可以用線上客服請他來們收嗎?
作者: a7423455-193c-4672-9170-c25abbef4722    時間: 2015-1-12 23:36
肥甜 發表於 2015-1-12 11:42
我也跟板大一樣...前兩天去取件回來了!! 他們判定是人為因素T^T...要收1990，我只好原機退回
本文章最後由 ...

人為真的很瞎…我還是再繼續觀望好了…
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-1-12 23:43
RexLai 發表於 2015-1-12 23:27
我打了市話客服查了我的序號說要我找當初資訊展購買的經銷商,所以也可以用線上客服請他來們收嗎?
...

是的.....請找線上客服請快遞來收或是7-11代收!!
作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-12 23:46
RexLai 發表於 2015-1-12 23:27
我打了市話客服查了我的序號說要我找當初資訊展購買的經銷商,所以也可以用線上客服請他來們收嗎?
...


我住花蓮，承銷商在台北，

目前是透過線上客服用7-11寄過去！

打了快十通電話和手機客服會鬼打牆要你親自送到承銷商手上！無法郵寄！

你參考看看！






作者: 977ca32d-fabb-4246-9fad-834c49cc54f4    時間: 2015-1-12 23:49
JoeLin 發表於 2015-1-12 23:43
是的.....請找線上客服請快遞來收或是7-11代收!!

太感謝!!
明天用線上客服報修看看


作者: 977ca32d-fabb-4246-9fad-834c49cc54f4    時間: 2015-1-12 23:50
HAOPIN 發表於 2015-1-12 23:46
我住花蓮，承銷商在台北，

目前是透過線上客服用7-11寄過去！

明天上班時間我會試試!!
感謝你提供你的經驗

作者: c5e76da6-cb5d-4de7-892f-5368cf44db50    時間: 2015-1-13 00:44

建議樓主先熄火，如果碰到經銷商，不是很積極幫你處理問題，不用跟他浪費時間，就直接找HTC售後客服中心.相信他們會給你滿意處理程序及答覆.


作者: 7900034c-62de-4ac5-82ca-fec2d7ffae49    時間: 2015-1-13 01:09
在看完樓主這篇文章，馬上把我的白色 HTC RE 拿出來看，沒想到真的有裂痕。
買來一個月只拿出來拍過 3 次，其他時間都放在盒子裡好好的。
看來真的不是個案，我是在 pchome 買的，打去 htc 的客服叫我先打去經銷商，後來寫信給 pchome ， pchome 的人叫我送聯強 ～＿～。


作者: 977ca32d-fabb-4246-9fad-834c49cc54f4    時間: 2015-1-18 10:38
上拜透過線上客服報修,也把RE送出去,今天早上打電話來說要收費維修,看樣子現在處理方式都是這樣了
作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-19 15:50
RexLai 發表於 2015-1-18 10:38
上拜透過線上客服報修,也把RE送出去,今天早上打電話來說要收費維修,看樣子現在處理方式都是這樣了
...

Hㄒㄈ：人為損壞NT1990，謝謝指教！請你順心！剛剛re接到原件寄回了，不花1990就繼續裂，Hㄒㄈ死不承認，怕承認股價會重創吧！
作者: 977ca32d-fabb-4246-9fad-834c49cc54f4    時間: 2015-1-19 19:22
最新狀況,剛剛(19)收到HTC 客服來電,說願意免費更換HTC RE但是目前還在處理中,有任何最新狀況會在通知
作者: 70a84dd7-1280-4f83-b39c-1f894d80bada    時間: 2015-1-24 15:11
昨天買了HTC RE Protection Pack 防護組合(860) 防水蓋一上.....裂痕馬上出來(因為有看過網路事件 所以不敢旋緊 但....)
拿去八德神腦送修 說這是外觀損傷.......請送到HTC修 拿到HTC八德 幹..又說這不是HTC的貨 要送神腦 是要搞死我嗎? (HTC的東西不是HTC的? 是怎樣) 好 沒關係 又回神腦 跟他說這情形才勉為其難收下開單 天啊~ 光配件(一堆架子)買一買 早知道買GOPRO4了 我超級後悔的




歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1