HTC論壇

標題: RE 裂痕 大家一起來聯屬 [打印本頁]

作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-13 12:15
標題: RE 裂痕 大家一起來聯屬
大家

我愛HTC,可是我真的受不了他這次的處理方式了

一款號稱運動、生活、任何時候都可以用的相機(HTC RE)

卻在推出之後頻頻傳出裂痕問題(大部分都發生在於後方HTC LOGO的地方)

送修經驗:
第一次是與HTC聯絡 他受理了 我也以7-11方式寄送 結果到了檢測中心後過幾天 檢測中心人員打電話過來說
檢測完畢 是人為因素 可是因為無法維修所以要幫我返件
我就問他說 那這樣不就代表我 這次送修是無效的
於是我就連絡了站長大大 後來客服就打來了 說將以個案處理與相關單位申請換新品
在12/30號回來了,中間使用的次數不到2個小時! 其他時間都放著
1/3號就又發現裂痕,1/4發現裂痕變大後送修,因HTC說要到原有門市所以只能送修聯強了
結果之後產生了1990的報價,通知HTC說要幫我詢問
隔天打電話給我 說還是要費用因為這是人為因素 因為沒有照著使用手冊上才會這樣 如按照使用手冊不會這樣
HTC:當初是因為產品剛上市大家還不熟悉所以都是以個案處理換新品
我說:這個很多人都是這樣要收費會不會太奇怪了
HTC說:這個料件跟相關單位確認了 料件沒有問題
我說:好吧! 那我今天如果花1990去換新品了 也按照使用手冊上去做使用 可以保證不裂嗎??
HTC他無法保證這個

疑點一:HTC RE 是賣出門是自己推出的產品還是HTC的產品,為什麼一定要到當初購買的門市??

疑點二:當初檢測中心說非人為因素,送聯強後卻變成當初是以個案處理 人為因素??

疑點三:料件沒有問題? 今天如果是少數人遇到這是料件沒有問題 可是已經是很多人遇到了 論壇、01都不少了這是料件沒有問題嗎??

疑點四:如果真的花1990了 不是要供奉起來拜??

以下是我兩隻的裂痕



大家一起上傳圖片 讓官方重視這個問題



IMAG1625.jpg (513.74 KB, 下載次數: 29)

IMAG1625.jpg

IMAG1713.jpg (480.07 KB, 下載次數: 25)

IMAG1713.jpg

作者: 21022e36-bd1b-418b-8224-b72173f527f7    時間: 2015-1-13 12:21
阿門~~~~希望能得到好的處理方式
目前我收手不敢下手~~~等待RE2金屬外殼~~怎麼摔都沒問題....



作者: 720b9b34-71c9-4553-a2ed-a2873b997b00    時間: 2015-1-13 12:40
這是我的,昨天已送修,等待回覆中.....


作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-13 12:42
ok賴 發表於 2015-1-13 12:21
阿門~~~~希望能得到好的處理方式
目前我收手不敢下手~~~等待RE2金屬外殼~~怎麼摔都沒問題....

只能希望囉

因為他這次處理方式就是給聯強去收1990

感覺好像是讓聯強。。。

作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-13 12:43
chan 發表於 2015-1-13 12:40
這是我的,昨天已送修,等待回覆中.....

我第二隻在剛開始也是這樣

隔天就變成圖二了

作者: cb493d1e-273a-411b-9a7e-f180f9ca1a8b    時間: 2015-1-13 12:54
看見大大的文章立馬拿出自己的RE出來看
用到現在還是頭好壯壯




作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-13 13:01
pixcis 發表於 2015-1-13 12:54
看見大大的文章立馬拿出自己的RE出來看
用到現在還是頭好壯壯

我就是每天看每天看

之後就裂了!!

是不是我有念力壓??

作者: e7d48a1b-3b45-4bc3-9372-01730fbe98c8    時間: 2015-1-13 13:36
wshugh 發表於 2015-1-13 13:01
我就是每天看每天看

之後就裂了!!

我的也送聯強中....相信會給我報價!!!
就一起來聯署囉!!

作者: 6dcff1a4-7b6e-41fc-a9e0-b018981ac899    時間: 2015-1-13 13:58
chan 發表於 2015-1-13 12:40
這是我的,昨天已送修,等待回覆中.....

+1  HTC跟聯強別擺爛

今天裂了說外觀沒保固

那改天他媽的防水效果變差進水了維修是要算在誰頭上

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8    時間: 2015-1-13 15:35
我也是因為這個原因考慮了很久才入手(藍RE)
目前使用約一周,次數約五次,
每天檢視有無裂痕次數乘
希望不會出現裂痕~"~
雖然目前沒裂但不保證之後不會裂,
所以還是前來聲援,希望受到重視。

作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-13 15:58
軒寶貝 發表於 2015-1-13 15:35
我也是因為這個原因考慮了很久才入手(藍RE)
目前使用約一周,次數約五次,
每天檢視有無裂痕次數乘∞

祝大大 不會發生
我不希望看到別人發生了

作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6    時間: 2015-1-13 16:58
看到了不少有關裂開的PO文~~~~

害我到現在為止都是小心的捧在手心~~~~

目前沒狀況,小心使用中~~~~

作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-13 16:59

http://3c.ltn.com.tw/news/15136
2014-12-16 15:35

而 HTC 也在稍晚發出正式回應:HTC表示:公司產品皆經過嚴格檢測以確保其品質。對於消費者的反應,我們已深入了解並主動聯繫消費者,以提供準確即時的服務。

這種謊話也敢說出來!買了一個月,發生龜裂,完全是我
鍥而不捨,不想當冤大頭白老鼠,白白花NT4990買一個使用一個月就會使用龜裂的東西
一星期來打了快10餘通電話+網路上問網友才找到門路送修!
現在完全沒有HTC主動聯絡,專業的服務態度真是領教到了!

如果RE沒有問題會有那麼多人反映嗎?
龜裂的地方也都差不多!
完全就是錢收了東西有問題管你死活的態度!

我之前也在想,明明就是瑕疵你換再新使用幾個月問題還是在,
樓主真是苦主已經修兩次了!
我目前送第一次看會不會跟我收錢,
看來我在正常使用又會正常龜裂,應該就會收錢了!

本文章最後由( HAOPIN )於 2015-1-13 17:01 編輯


作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-1-13 17:06
HAOPIN 發表於 2015-1-13 16:59
http://3c.ltn.com.tw/news/15136 2014-12-16 15:35
而 HTC 也在稍晚發出正式回應:HTC表示:公司產品皆經 ...

他們只是沒有主動聯絡壓!!

都是很好聽!! 官方壓!!

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2015-1-13 18:29
所以樓主大大聯絡站長有用喽,要怎麼連絡?

作者: 895f2e3d-81a1-44eb-8d4d-5a5a25e54145    時間: 2015-1-14 02:13
如所示,本人在使用指南所述及合理且正常操作情況下使用HTC RE,卻出現裂痕。本人認為並主張這是使用指南保固範圍所述「材料或人工上瑕疵」排除條件,但HTC門市或維修體系對消費者使用不當的舉證認定,卻是單方面認定。使用不當證據為何??未見提出任何嚴謹的檢測報告,譬如結構在如何的受力條件,扭拉力超過多少值,re就會爆裂…等等。

如此外殼材質不良所致RE裂痕情形,試問我們還放心去相信這個東西有官方所述IPX7(加官方"加強防護組"可以到IPX8)能力嗎?
我們過去到現在因為相信htc,相信他們會根據以往經驗對產品負責,所以購買RE的週邊,但它們對忠誠的消費者卻是不信任,如此態度令人心寒!!!
本文章最後由( darkrock007 )於 2015-1-17 02:40 編輯

本文章最後由( darkrock007 )於 2015-1-17 02:42 編輯

IMAG0980_1.jpg (121.96 KB, 下載次數: 12)

IMAG0980_1.jpg

作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-1-14 06:18
darkrock007 發表於 2015-1-14 02:13

太厲害了!!讚!!
我昨天請HTC來收件了~
可能今天也會來報價吧!!
我看八成也是要我花錢了~
我覺得東西設計不良又不負責~
要收維修費~
又要推給消費者說都是使用上的問題~
很誇張

作者: 0c8416dc-f36b-4ed8-94bc-120a3428f048    時間: 2015-1-14 10:10
本來想入手RE的,問題這麼多..........

我不敢入手了.....

希望HTC能給回覆,不然心動的都不敢動了


作者: e7d48a1b-3b45-4bc3-9372-01730fbe98c8    時間: 2015-1-14 10:50
BONNIEWU 發表於 2015-1-14 10:10
本來想入手RE的,問題這麼多..........

我不敢入手了.....

目前加入01的RE裂痕集體申訴區,看看樓主是否要統一口徑集中火力。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4232891

作者: a1a9f64d-e72c-40fc-b085-e9f6432ec7fd    時間: 2015-1-14 12:07
我之前是在12初的資訊展買的 也是裂得很厲害
後來拿回去原本購買的經銷商
蔡家國際 他直接幫我換一隻  
可是還是會裂開

作者: ee97bb1d-98f9-40dd-afbc-b3807fed955b    時間: 2015-1-14 22:06
許哲睿 發表於 2015-1-14 12:07
我之前是在12初的資訊展買的 也是裂得很厲害
後來拿回去原本購買的經銷商
蔡家國際 他直接幫我換一隻  

...............

很想入手,但是有點害怕

買東西如果不能盡情使用,那還該買嗎?

作者: a85cdee4-8820-4d70-b293-09eed5920187    時間: 2015-1-14 23:32
感覺上應該是材料的極限問題,因為就算一開始沒裂,經過多次鎖底座的動作也是會有造成龜裂的風險!
像我個也裂了,只是要花錢送修就算了,繼續撐著用吧!


作者: 0e756176-958b-4c08-8689-f91abe111408    時間: 2015-1-14 23:47
我是第一批RE目前都沒有問題,我認為是協力廠塑料混料不均的問題,為何每次HTC都會這樣,M8鏡頭鍍膜會脫落,RE塑膠會自烈,請HTC注重協力商供貨品質,不然好好一個可以大賣的商品,每次都讓自己砸爛了招牌。

作者: b73d1689-8907-455d-898e-22073336a58d    時間: 2015-1-15 13:18
裂痕門+1
購入兩天,包裝由HTC門市人員拆的,新買的記憶卡都還沒拆封,他就自裂了,
一樣是在HTC字樣那裏產生,什麼底座繩子我都沒鎖,全新的還在包裝袋裡,
不要再說是自己鎖還是拆錯才會造成的了,這種不負責任的說法會害後面再買的人遇到一樣的事情的。
已向HTC客服反映,他們明確表示目前只要是底座裂開一律判定為人為,會收費維修
想知道樓主第一次更換有沒有保留相關的紀錄


作者: e41952eb-278c-45d7-8b0c-61109ff8a3ab    時間: 2015-1-15 19:39


1/15(二)19:30 HTC電話回覆人為因素
報價1990,我要求估價單,HTC也很故意說無法給(怕我們去申訴嗎?)
一個東西要4990,維修產品瑕疵要1990真是搶錢,
HTC你好樣的!要搞大家一起來搞吧!

我敢發誓我鎖不到五次,然後就自然會有裂縫,
就這麼剛好大家一堆舊裂相同的地方
一堆人都這樣的問題,HTC你還是不解決!
枉費之前多支持國產手機,原來HTC是這樣的售後服務
一定把現況RE的慘況,讓大家都知道HTC RE產品是這樣的品質和服務!

作者: c5566164-2ecf-4451-b111-bf9532332a9a    時間: 2015-1-17 21:39
好嚴重的問題.....
推RE2的金屬外殼

作者: e1a009bc-b569-464a-8c1a-841cb5f8242b    時間: 2015-1-18 10:19
囧...小弟我是之前爆發裂痕門事件後才入手的XDD
簡單的說就是不信邪啦~"~
因為也由傳言說是底部螺紋孔鎖太大力造成,
所以小弟還是入手了...
不過就在昨天從充電線上拔下來的時候...
發現有裂痕了...ㄒㄒ(小弟每次從線上拔下來時都會注意一下,畢竟有那麼多人都有裂痕發生)
真的很傷心啊
剛好入手滿一個月....(跪
等等才要跟客服聯絡,
老實說這次RE設計我真的很喜歡,
但是發生這種事還真的令我蠻失望的...(嘆



作者: 19b939fa-f0c0-467e-b212-67e18fc5f375    時間: 2015-1-18 10:45
c63t 發表於 2015-1-14 23:47
我是第一批RE目前都沒有問題,我認為是協力廠塑料混料不均的問題,為何每次HTC都會這樣,M8鏡頭鍍膜會脫落 ...

我也覺得是廠商生產時的問題,htc不能聽廠商說材質沒問題就把責任推給消費者及維修商聯強去處理,這樣是不適當的,無法解決真正的核心問題
作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170    時間: 2015-4-14 16:07
恩,第一批
該裂的,還是裂了.....
htc 品管要再加強了


作者: 1a9aef79-dbd1-4b41-89b5-32d8ecf32506    時間: 2015-5-8 03:15
這是我送修後無法更換新品 4/27寄回的 比之前更嚴重  





作者: 3fd34dcd-20a4-4a5a-8a63-dc22fe885360    時間: 2015-5-12 22:07
小妞不要跑 發表於 2015-5-8 03:15
這是我送修後無法更換新品 4/27寄回的 比之前更嚴重


送修兩星期 打去問 缺貨 哇 外面新品一堆沒人買

送修缺貨 真是有夠爛  對消費者權益完全不顧

要買HTC的人真的要三思 售後服務

東西不招回 還要消費者受氣  ⋯⋯⋯⋯⋯

作者: 3fd34dcd-20a4-4a5a-8a63-dc22fe885360    時間: 2015-5-14 06:53
HTC RE有夠爛 發表於 2015-5-12 22:07
送修兩星期 打去問 缺貨 哇 外面新品一堆沒人買

送修缺貨 真是有夠爛  對消費者權益完全不顧

版大只會鎖文吧 我只能說協助個⋯屁啊。


作者: 868ad323-86a1-4bf7-a382-7342e97f5179    時間: 2015-5-17 10:24

而且有裂痕就無法拿下水了! 無法防水!!!





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