HTC論壇

標題: 最沈默的男孩，最不安靜的行業 [打印本頁]

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-13 16:56
標題: 最沈默的男孩，最不安靜的行業

HTC專賣店訪問《第十一話》

在高雄漢神巨蛋百貨裏面，密密麻麻地鋪滿了非常多的精品店家，蓬勃的商機共聚在這塊小天地。HTC專賣店（高雄漢神巨蛋門市）在地下一樓的手扶梯正前方占了一塊顯眼的位置，讓人一下樓第一眼就能看見乾淨、潔白的HTC專賣店。門市的體積小卻五臟全，鋪著滿滿的HTC專屬配件以及最新版的手機，在百貨的燈光底下更顯得絢麗。

我們來到HTC專賣店（高雄漢神巨蛋門市）的時候，只見一位瘦瘦的、頭髮長長的、略帶點憂鬱氣息的男孩站在櫃裡忙著整理店面。他名叫浰鍀，是巨蛋門市的服務人員，也是我們今天專訪的對象。不同於一般服務業標準的熱情招呼方式，他看著我們只安靜地點了點頭，像是用眼神詢問我們的來意。待說明了之後，原本就看似害羞內向的他，突然有點緊張，也顯得更安靜了。

REINE：在HTC專賣店服務的時候，有沒有遇過有趣的客人？

浰鍀：…（沈默了足足10秒鐘）沒有耶！（眉頭深皺著，似乎苦惱的在思考怎麼回答這個問題）…突然要想這個，好像也想不出來…

REINE：你看起來好像有點緊張？

浰鍀：…（又沈默了5秒鐘）有一點。

（浰鍀不時皺緊著眉頭，對於訪問的問題似乎感到非常苦惱。）

訪問的過程進行得相當緩慢，浰鍀的眉頭緊皺，雖然表示非常開心能夠接受HTC論壇的採訪，並且說自己也常常來逛HTC論壇，但當文章中的主角變成是他自己的時候，便突然不知道該如何是好！面對每個問題，他都非常認真的思考上好一段時間，想出來的回答的卻極短，讓準備好許多問題的REINE也有點無法招架！

（REINE對於沈默的浰鍀感到相當的不知所措，而認真的浰鍀則是一直看著REINE的筆記，想知道會問到哪些問題，他必須先做好心理準備！）

這個時候，有客人湊近門市的手機展示區，看起來似乎對於正在展示中的HTC Desire EYE很有興趣。沈默的浰鍀這時便突然站起身，禮貌地點頭示意他必須先去工作。他從容的移到手機展示區的位置，以一種不壓迫也不打擾的方式站在一旁，隨時準備好要為客人提供專業的服務。

在一旁觀察的我們，才發現到浰鍀工作起來的自信模樣，實在跟訪問時的緊張氣氛落差頗大！浰鍀即使話少又怕生，但事實上卻一點也不影響他的工作表現。擁有豐富的服務經驗加上本身的專業，他對於客人有的疑問都能夠迅速且完整的回答，讓客人能夠在很短的時間內，就對HTC手機產生相當大的印象。這也讓我們有對HTC專賣店有了一些不同的想法，誰說服務業一定必須要是以華麗的話語取勝？HTC專賣店提供的是貼心且到位的服務，提供的是當我們對智慧型科技的功能摸不著頭緒的時候，一個可靠的依賴對象。這其實在浰鍀與客人的互動間就表現的很完美！

採訪進行的過程中，不時會有客人來到門市裡看新機、問問題。我們也看見一位似乎是常客的小姐來門市詢問日前在門市轉送原廠維修的手機狀況，而浰鍀能夠馬上拿出相關的資料並且熟悉地喊出小姐的稱謂，親切的程度令人對於眼前這位男孩感到一點距離感都沒有。這一套服務的速度緩而不慢，好似一氣呵成的動作，讓在旁邊等待觀看這一套服務流程的我們都感到莫名的安心。

經過一段時間的相處與對話，浰鍀慢慢的放鬆了緊張的心情。也許是年齡相仿，他漸漸能夠與我們搭上談話的默契，笑容也自然地展了開來。他這才跟我們分享著他大學的時候學的是電子工程科系，但後來並沒有選擇成為一個工程師，反而一直都是從事銷售服務業的工作。當提及為什麼他會選擇踏上服務業這一行時，他的回答的確出乎我們的意料之外…

REINE：你這麼安靜、話這麼少，怎麼會想要來HTC專賣店做一份每天要來回講上這麼多話的工作？

浰鍀：…因為我喜歡跟人接觸。我不想要每天面對電腦，我想要每天面對的是人。

愣了兩秒，我們都笑出來了！這是自訪問之初最令人意外的答案，而同時也突然感到有點愧疚。是否我們太快下了定論，認為話不多的店員，就是對於溝通與對話是感到障礙且痛苦的。但浰鍀笑開來的眼尾卻打破了我們的刻板印象，其實他非常享受於這份工作其中，每一次跟客人的接觸都是他每天上班的動力來源。

（對HTC手機瞭若指掌的浰鍀，遇上對HTC新機的漂亮顏色無法抗拒的REINE，只有在聊手機的時候會熱情的打開話匣子。）

（REINE和浰鍀熟絡起來之後，乾脆拍起了一系列的尷尬合照。）

從一開始沈默尷尬的對話，到最後漸漸可以輕鬆的東聊西聊，這場訪問總算也是在一種比較歡樂的氣氛中結束。而HTC專賣店（高雄漢神巨蛋門市）留給我們的印象，就是種種奇妙的衝突，顛覆了我們對於服務業人員就必須要外向多話的刻板印象，以及了解HTC專賣店最真實的服務價值。絕對令人難忘的是那位沈默的男孩，站在一個每天必須要作幾千場對話的工作位置上，秉持著服務的精神和熱情，每天都樂在工作其中。

（REINE與浰鍀分別拿著HTC Desire EYE、HTC Desire 816、和Nexus 9合拍，為這一次難忘的採訪做一個可愛的句點！）

基本資料
HTC專賣店（高雄漢神巨蛋門市）

地址：高雄市左營區博愛二路777號B1-011020櫃
電話：（02)28839308

【延伸閱讀】

HTC專賣店有啥好康？VIP尊爵服務好在哪？統整列表在這！

HTC專賣店VIP尊爵服務體驗心得／台北八德大型專賣店

HTC專賣店訪問《第一話》年輕女孩竄升為HTC專賣店人氣店長的秘密

HTC專賣店訪問《第二話》在藝文與科技的交會遇上HTC台中公益大型專賣店

HTC專賣店訪問《第三話》三個大男孩的成功行銷學

HTC專賣店訪問《第四話》不用花大錢就買得到的HTC質感服務

HTC專賣店訪問《第五話》對「服務」上癮的HTC專賣店長

HTC專賣店訪問《第六話》回流率100%的HTC專賣店服務

HTC專賣店訪問《第七話》HTC專賣店，給旅人最美的駐足點

HTC專賣店訪問《第八話》從「人」的角度出發，最貼心的專賣店服務

HTC專賣店訪問《第九話》你我的好朋友，HTC專賣店員-阿哲

HTC專賣店訪問《第十話》吃遍士林夜市，老饕級的HTC專賣店長

HTC專賣店訪問《第十一話》最沉默的男孩，最不安靜的行業

HTC專賣店訪問《最終話》我的顧客、我的家人

作者: a21c2c70-0c37-4155-a31e-23cc358bab2e 時間: 2015-1-13 17:17
天阿我搶到頭香找個時間一定要去逛逛

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2015-1-13 17:24
看起來很靦腆的大男生, 我以為第一線的門市人員都有三寸不爛之舌, 沒想到也有靠靦腆走出一片天的銷售員~

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2015-1-13 18:32
巨蛋?!我有去過幾次，但每次碰到都是小姐，不是這位

怎麼沒採訪店長呢?!

作者: 19b939fa-f0c0-467e-b212-67e18fc5f375 時間: 2015-1-13 18:40
滿Q的採訪實錄,感覺真的很靦腆,但卻充滿另一種互動的樂趣

作者: c6064136-9a21-4e7c-92b2-c9f3630482ec 時間: 2015-1-13 19:57

我想我知道為甚麼這位服務人員浰鍀這麼安靜了

因為............................................................................................................................................................................

採訪專員 REINE 太正了他害羞啦～XD

作者: 3e870b04-6e05-4e38-8205-25a52e9fb992 時間: 2015-1-13 21:16
哈哈哈~~~
沉默的人遇到有興趣的東西
話夾子就會開不停是真的 XDDD

作者: 52f3c5e3-8c8d-4f2b-b7f9-62bbb17f5b9c 時間: 2015-1-13 21:23

高雄好遙遠啊!!!
專賣店是客戶與HTC接觸的最前線
的確是個最不安靜的工作
加油喔^^

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2015-1-14 10:09
高雄有點點點遠~
有沒有桃園區的介紹文我漏掉的~

低調的說(不能被老婆大人看到)：最好是有像REINE一樣的正妹服務的專賣店!

作者: bb8d0985-f68c-4b9b-9e1f-a488cd005990 時間: 2015-1-14 11:58
REINE小編本人跟照片一樣漂亮~

每間htc專賣店的門市都很有自己的特色喲!!

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 10:18

htdaivd1688 發表於 2015-1-13 17:17
天阿我搶到頭香找個時間一定要去逛逛

有呀！我一發佈文章就看到1688大大回應了，超熱情的！哈哈！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 10:20

Jovi 發表於 2015-1-13 17:24
看起來很靦腆的大男生, 我以為第一線的門市人員都有三寸不爛之舌, 沒想到也有靠靦腆走出一片天的銷售員~
...

對呀！後來比較熟了之後，還一直問他怎麼話這麼少？他也很直白地回答說對呀！因為太安靜了，所以曾經有阿伯來跟他講了半個小時的、關於股票行情的話題，他也就站在那邊聽訓了半個小時。哈哈！

作者: 34a85f71-c062-4ac6-bd6d-c0f86dbded91 時間: 2015-1-15 10:58
不錯喔，有正妹出現耶

作者: 5518031f-9662-491d-9bba-2bb774ffa7e7 時間: 2015-1-15 10:59
找時間我要去逛逛
順道去看看這個靦腆的帥哥(誤)

作者: b89cdfea-e7eb-46ce-a1d4-013f15e65156 時間: 2015-1-15 11:02
有時候太熱情也會讓人覺得尷尬
這種，剛剛好!
不曉得會不會有女店員專訪

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:05

belleuve 發表於 2015-1-13 18:32
巨蛋?!我有去過幾次，但每次碰到都是小姐，不是這位

怎麼沒採訪店長呢?!

哇！沒想到belleuve是巨蛋門市的常客。每一次採訪都想要遇到不一樣的人物故事、擦出不一樣的火花呀！不過沒有想到這一次的火花竟然擦得這麼大...很難忘的經驗，哈哈！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:05

harry lu 發表於 2015-1-13 18:40
滿Q的採訪實錄,感覺真的很靦腆,但卻充滿另一種互動的樂趣

對呀！兩個人都超靦腆的！哈哈！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:07

Smile Tomato 發表於 2015-1-13 19:57
我想我知道為甚麼這位服務人員浰鍀這麼安靜了

因為.................................................. ...

蕃茄大大一講，我有點恍然大悟的感覺！應該叫東尼去採訪他的，兩個男孩說不定會有講不完的事...

作者: 0526477e-cc69-4794-9e4b-1f5c74aa32e0 時間: 2015-1-15 11:07
我還以為是板橋大遠百的

結果是高雄...

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:08

情亦如菲發表於 2015-1-13 21:23
高雄好遙遠啊!!!
專賣店是客戶與HTC接觸的最前線
的確是個最不安靜的工作

尤其是巨蛋門市，周圍都是精品店，超級熱鬧的！唯獨顯眼的HTC專賣店和這位安靜的男孩，好像喧鬧繁華裡面的綠洲一樣！令人感到輕鬆多了！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:10

軒寶貝發表於 2015-1-14 10:09
高雄有點點點遠~
有沒有桃園區的介紹文我漏掉的~

每一篇文章都有延伸閱讀，軒大大可以回顧看有沒有哪一間是你去過的喲！
大家是否有點太喜歡REINE了！哈哈！太有趣了！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:10

白白君發表於 2015-1-14 11:58
REINE小編本人跟照片一樣漂亮~
每間htc專賣店的門市都很有自己的特色喲!!
...

REINE真的被cue到很多次呢！我是否要趕快叫她出來面對！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:12

Dora1499 發表於 2015-1-15 10:59
找時間我要去逛逛
順道去看看這個靦腆的帥哥(誤)

哇！Dora終於注意到我注意的事情了呀！其實男主角超帥的，憂鬱又英俊的氣息，跟REINE站在一起真的超上鏡頭的！顆顆！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:14

andy0921 發表於 2015-1-15 11:02
有時候太熱情也會讓人覺得尷尬
這種，剛剛好!
不曉得會不會有女店員專訪 ...

一開始的台北八德店就是熱情外向的女店長受專訪喲！可以在每一篇專訪文章的文末找到【延伸閱讀】，裡面有包括每一場專訪的連節。台北八德店那一場也很精彩，有許多小故事只有HTC專賣店的工作人員才遇得到的呢！

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 11:18

mark0126 發表於 2015-1-15 11:07
我還以為是板橋大遠百的
結果是高雄...

每一間HTC專賣店都有自己獨特的故事呀！借由這一場場的HTC專賣店採訪，我們發現了專賣店員都超開心能夠認識不同的新朋友，所以大家如果對這樣的故事有興趣，可以直接走進HTC專賣店，跟每一位工作人員噓寒問暖一番，逛逛店面、手機配件！感受一下每一間HTC專賣店的特色喲！

作者: 19b939fa-f0c0-467e-b212-67e18fc5f375 時間: 2015-1-15 17:44

Joe報紙發表於 2015-1-15 11:05
對呀！兩個人都超靦腆的！哈哈！

應該通知一下~我也去漢神巨蛋湊熱鬧扮演客人!!就讓我們一起靦腆吧~

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-15 20:29

harry lu 發表於 2015-1-15 17:44
應該通知一下~我也去漢神巨蛋湊熱鬧扮演客人!!就讓我們一起靦腆吧~

不然來發起一個快閃族，相約去HTC專賣店靦腆1分鐘，再馬上散開！

作者: 19b939fa-f0c0-467e-b212-67e18fc5f375 時間: 2015-1-15 22:59

Joe報紙發表於 2015-1-15 20:29
不然來發起一個快閃族，相約去HTC專賣店靦腆1分鐘，再馬上散開！

站長大大~下次來設計個快閃活動不錯喔!!有創意的話媒體應該會強力報導~

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2015-1-16 08:58

harry lu 發表於 2015-1-15 22:59
站長大大~下次來設計個快閃活動不錯喔!!有創意的話媒體應該會強力報導~
...

這種東西一定要一聲號召、全部動員的速度才行！哈哈！但我想應該會讓HTC專賣店員很困擾吧！有人突然在手機包膜，就有一堆人衝進來開始支吾.....也滿好笑的！

作者: 6de83348-8132-4a65-b774-e3a1fca24084 時間: 2015-1-26 12:29

Smile Tomato 發表於 2015-1-13 19:57
我想我知道為甚麼這位服務人員浰鍀這麼安靜了

因為.................................................. ...

阿!!!!!

謝謝你對Reine的支持~~

要繼續支持我們為大家帶來的每一篇文章喔，每一篇都是我們的心血啊!

作者: 6de83348-8132-4a65-b774-e3a1fca24084 時間: 2015-1-26 12:31

Jovi 發表於 2015-1-13 17:24
看起來很靦腆的大男生, 我以為第一線的門市人員都有三寸不爛之舌, 沒想到也有靠靦腆走出一片天的銷售員~
...

Jovi 大大
他真的是省話一哥，我們對看的時間都比對話的時間還多!
真的是非常有趣的訪談哈哈哈!

作者: 6de83348-8132-4a65-b774-e3a1fca24084 時間: 2015-1-26 12:32

白白君發表於 2015-1-14 11:58
REINE小編本人跟照片一樣漂亮~
每間htc專賣店的門市都很有自己的特色喲!!
...

什麼! 白白君難道有看過Reine本人嗎??
謝謝你的讚美!也謝謝你對專賣店文章的支持!!

作者: bb8d0985-f68c-4b9b-9e1f-a488cd005990 時間: 2015-2-21 12:32

REINE 發表於 2015-1-26 12:32
什麼! 白白君難道有看過Reine本人嗎??
謝謝你的讚美!也謝謝你對專賣店文章的支持!!
...

有呀!!有呀!!去參加高雄RE冬季運動會就有幸可以看到漂亮的小編

作者: 8a346133-3b31-423b-ae03-f96272b2b970 時間: 2015-2-21 13:01
看到美女會害羞是大男孩的通病
而在銷售的第一線反而給人不同的感覺
不過相信一樣能給客戶最專業的服務

作者: 2a91188f-f4fa-4b84-a1c8-ad68a0cdb23a 時間: 2015-12-15 13:52
好有溫度的一篇採訪,第一線人員真的要對人有熱情跟包容的心,還有對產品的專業是一定要的,很棒的文章~

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)