HTC論壇

標題: 這個論壇存在的目的? [打印本頁]

作者: 720b9b34-71c9-4553-a2ed-a2873b997b00 時間: 2015-1-15 02:14
標題: 這個論壇存在的目的?

看我這幾天的文章就知道，

我的re裂了而且送修要收費，

我很心寒，

原廠這樣的處理方式，

似乎是懲罰我不該搶先買第一批(m7也是)

會下這個標題，

真的是非常的生氣與納悶，

這幾天因為我的re裂了，

所以我一直在看相關的文章，

(沒裂之前我都自私覺得不關我的事)

當然私心的希望能有方法快點讓我的re回來，

然而我看到的是只有網友們一直在努力討論，

但是卻沒看到版主或是相關的人員出來解釋，

感覺這個論壇跟mobile01無異，

留下的只有網友在這自生自滅。

當初會加入這個論壇，

確實是對這個品牌有比較多的愛，

希望能從這邊搶鮮原廠最新的消息，

跟更多與原廠的"互動"，

(有上Ptt的人就知道mobile 版ww大的發言是多令人興奮)

但是如果最後這個論壇只是剩下網友轉貼相關新聞，

或是原廠產品廣告的用途，

那其實去看mobile01,Ptt,eprice就可以了，

原廠不需要花額外的錢來維護這個論壇。

記得之前的紫光事件，

我當年九月送修一次，

次年二月又復發而送修，

原廠沒有公開的承認這個產品問題，

但是我們都很認份的一再備份與送修，

也一再協助身邊的朋友相關處理，

為的就是不希望他們對這個品牌失望，

結果好像變相的養成這個品牌被動的鴕鳥心態，

出事都是消費者的錯?

記得以前有學過企業的產品出問題，

企業不同的處理方式，

對於消費者的感受與品牌影響。

之前IPod nano過保後，

原廠發現電池有問題，

結果原廠公告換了新世代的產品給消費者，

IPhone過保後，

原廠發現電源鍵與電池有問題，

原廠公開召回維修。

結果

我身旁的人卻不會因為這些過往瑕疵，

而不再使用該品牌的產品，為何?

一個品牌的成功，

不會只因為他的產品不錯，

更長遠的關鍵在於這個品牌是如何的去經營自己的形象，

果粉或米粉都是因為大家認同他的精神，

請原廠不要輕易的拋棄消費者對於該品牌的信任，

換心，紫光，脫膜，裂痕成就的HTC形象是什麼？

上過Ptt就知道。
印證了好事不出門，但壞事傳千里，卻沒看到高層化危機成轉機的能力。

寫了這麼多，

不知道會不會被刪文或鎖帳號?

我應該不會再這個論壇發文了，

但是我真心希望原廠能夠重新慎思與消費者長久互動的方式，

思考這個論壇的未來價值!

作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2015-1-15 02:28
官方的確該出來善後了, 無論是否是設計問題.
就算是使用者造成的, 也該告訴使用者該如何避免.

說真的, 我覺得就算是因為使用者用到裂開, 怎樣也是當初設計者沒考慮到這層造成的, 這真的不能怪使用者啊...

作者: a31ced4b-9f21-4622-a5a1-aaa124a9cde7 時間: 2015-1-15 02:45
恩...滿同意大大說的，一個品牌要能維持下去，不是只靠做出好的產品就可以，因為產品是賣給消費者的，而多數又是曾買過產品而對此品牌產生信任的"固定客源"
更重要的是，靠消費者口耳相傳的口碑形象比任何形式的行銷都還有影響力!
而口碑從哪來? 就是這些"老客戶"，也就是所謂的x粉

Re的事件我想HTC應該已經有聽到並開始想辦法解決
但客戶需要的是立即的回應，不能因為還沒擬定好說明就選擇靜默
市場是很現實的!!
這樣會失去很多人的信任，我想這是愛HTC的大家最不想看到的

從去年的營收漸趨提升，到今年的營收被看好
加上M7、M8也獲得許多國際級認可等...都說明者HTC這個品牌正在全力回升
希望不要因為這個最最基本且最最重要的一環而影響的一個品牌
HTC加油

本文章最後由( Johnny Lin )於 2015-1-15 02:52 編輯

作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2015-1-15 04:02
大大  我的RE有裂過而且我覺得 HTC  處理方式我倒是覺得還滿意
當然  不是每個人都可以跟我一樣碰到一樣的人
RE裂了  自己也很無奈也只能摸摸鼻子
打電話送修還是只能打電話送修
不然能怎麼辦  都花了 4990 了
也用了一個禮拜了
我是很懶得跑退貨的人
除非是拿到沒多久
不然我一定是送回去修

但我想我要幫這裡站長大大說句話
他不是不理會每個人都有自己的事情要忙
他不可能 365天  每天24小時都待在論壇待命
所以關於這點請大大能體諒
與其在這等站長大大回應
何不打給客服而不是在網路上等待相關人員說明吧?
講句難聽一點站長大大只能把妳們的意見
傳給HTC 相關單位人員知道
他也不能為 HTC這間公司發言
不然講錯一句話他的飯碗就不保了吧?

這是站長大大有回我的唷

但其實她回之前  我已經打給客服了
客服也同意我  讓我送修  檢測
這是處理過後...

HTC論壇其實辦了很多活動  尤其是戶外的(我都沒機會參與到)
我想 01沒有辦得比他們勤吧?
而且這裡也很少有品牌的口水戰
而且又可以賺H幣不用花錢買配件
何樂而不為?

每個論壇都有他跟別人不一樣的地方
就像每間公司都有不一樣的地方
就像麥當勞肯德基阿不都是速食店
幹嘛不合併就好
主要是每個地方都有每個地方的不同處

而且 M01跟 PTT.eprice 是每支手機都有的論壇
而HTC論壇是只有主打HTC手機的論壇
完全不一樣的地方

我相信消費者碰到事情  都有自己的情緒在
我花了錢  卻買到這樣的產品
當然  怪罪就在品牌  公司
但為何不去想想
大量製造的東西  總難免有瑕疵品
就像人一樣不是每個人都十全十美吧?

至於維修藥費用  這部分不知道您是如何跟HTC講的
我是直接講了一句話
我保護得好好卻出現裂痕
他們就收走了

好吧  打太多了
如有冒犯請見諒

作者: ec33e82d-9ef9-49cb-896e-b13e3163bc48 時間: 2015-1-15 08:00
樓主你在論壇po這個文，而不是到ｍ０１po，就代表你自己就清楚這個論壇的目的啊
因為你知道站方會看這個論壇，不適嗎？所以你才會ｐｏ抱怨文，因為你知道會被看到

那你用這標題的原因，我想不是因為不知道論壇的目的，而是你的問題沒有拿到滿意的答覆
針對這點，蛇哥沒買re, 無法完全感同身受，不過我想如果htc, 還是哪個品牌要弄配套辦法, 通常都不是說隔夜就能決定的

老實說, 這個話題延燒有點時間了, 不是給你瞎鼓勵, 因該差不多會有配套辦法出現了才對

作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348 時間: 2015-1-15 08:52
買什麼東西都是一樣的，有瑕疵消費者當然希望廠商能出面處理。RE裂痕事件，在網路上已經不是第一起，爬文看到都是以個案處理。
HTC應該要正視這件事情，我們都把HTC當成台灣之光。
處理事情也要有國際胸襟～
HTC加油～

作者: f3349858-db9f-4172-8c2a-5b3ed20241f2 時間: 2015-1-15 08:53
樓主你好,看你發表文章很有深度,
重點都有提到,但這個論壇就我所知,
成立還不到一年,規模還沒大到直接可以讓
產品/開發/管理/維修部門人員直接參與,
大部份是由站長大大負責向內部通報,
小弟也覺得"裂痕門"事件,HTC處理的不好,
很多人包括我遲遲不敢買,就是在等待HTC如何處理,
否則以RE的實用,創新很快會幫HTC打響知名度,
最後秉持希望壯大論壇,
讓它大到可以讓HTC高層重視,
期望樓主能多提供寶貴意見,
一起壯大論壇.
本文章最後由( uufamily )於 2015-1-15 08:54 編輯

作者: 0526477e-cc69-4794-9e4b-1f5c74aa32e0 時間: 2015-1-15 10:47
站長大大其實也有自己的事情要忙
要維護一個論壇本來就不容易了
但我相信站長大大都有在盡心為我們傳達我們的訴求
不然也不會有像4樓RE裂掉還有站長出來關心的情況吧~HTC加油嘍!!
本文章最後由( mark0126 )於 2015-1-15 10:48 編輯

作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc 時間: 2015-1-15 12:53
當每一位好友見到我就問,你的RE勒,
我就會說我收在包包裏,它的下一句,
是...你的RE裂了沒!!!???
搞得我每說一次我就趕緊拿出來與朋
友一同檢視,(RE讓我和很多好友互動)
到底是怎麼了,花錢買了一個讓我提心
吊膽的產品內心非常複雜,買都買了,只
能夠希望下一次的2代RE,讓我無後顧
之憂,安心的一直玩!!一直玩!!一直玩!!
因為很重要...所以說三次!!

作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6 時間: 2015-1-15 13:14
有開始，就會一直改善~~~~~

不幫HTC改善，難道還去幫SAMSUNG或APPLE改善啊~~~~

作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9 時間: 2015-1-15 14:54
請耐心等候站長大大給您回應吧

作者: 6723c05c-d9dd-442b-b89c-68f1860872d3 時間: 2015-1-15 15:11
印象中，站長/站務群們確實有回覆RE裂痕的問題啊...是樓主沒爬到嗎？

換心---小弟和周遭朋友都沒遇到，不過確實有造成一些負面觀感，希望HTC不要再重蹈覆轍！(應該是不會了吧....這次M8台灣版CPU硬是比國外高一階啊！)

紫光---小弟周遭最先入手M7的朋友都碰到了，有的送修、有的無視；也沒聽到有萌生換品牌的念頭...見仁見智吧？

M8鏡頭脫膜---小弟剛好有碰到，不過送修兩天就回來了，繼續爽爽用！下一支手機的首選依然是HTC！

Anyway, 這次RE裂痕門，還是希望HTC能完善地處理好，不然好不容易建立的口碑，很容易就再見的~~~~~

作者: 6dcff1a4-7b6e-41fc-a9e0-b018981ac899 時間: 2015-1-15 15:29

POWER919 發表於 2015-1-15 12:53
當每一位好友見到我就問,你的RE勒,
我就會說我收在包包裏,它的下一句,
是...你的RE裂了沒!!!???[/backcolor ...

如果一代沒有做好後續處理的話,就算二代出來我也不會捧場了.....

作者: ecb4b79a-9139-43c0-a6cf-74c0d37b3cf7 時間: 2015-1-15 17:08
從一開站就建議要成立SENSE 專版後來也看到站長回文有在關注這件事但接著後來完全無消息
SENSE完全是HTC手機的靈魂但如果沒有打算聽聽使用者的意見那就算了~

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960 時間: 2015-1-15 18:13
真的希望趕快出面處理，別讓好不容易重建的名聲又毀了

作者: 2221b886-0ff1-4e7a-986a-22af48a4f573 時間: 2015-1-15 19:22

能讓您提出這樣質疑

不正是論壇目的已經達到了

而維修應找客服

作者: 20a76115-eb61-4420-9fa1-41ff8b2151f8 時間: 2015-1-15 19:57

可以深刻體會大大的心情

就是很喜歡這個品牌

非常喜歡re的創意與開發過程的所有初衷

但自己12月底也遇到自裂的狀況時

本週送修回去也不免俗的收到$1990的告知

當下火氣已經旺到無言了，除了靜靜的要求HTC原機送回以外也跟客服主管告知，你們不斷倡導使用者體驗已經成為口號喊喊而已。

作者: 895f2e3d-81a1-44eb-8d4d-5a5a25e54145 時間: 2015-1-15 20:50
產品不能讓消費者放心使用，不正視消費者所訴，談何消費者對此品牌的忠誠?！

作者: 52f3c5e3-8c8d-4f2b-b7f9-62bbb17f5b9c 時間: 2015-1-15 22:25

首先論壇每月舉辦的體驗活動節慶活動兌換中心我想這就是互動
3C產品本來就不能保證絕對不會有問題碰到問題尋官方維修管道
如果商品要全面招修那代表那一批產品都有問題
但是RE真的都不是人為因素嗎???我想應該不是吧???
這裡不是維修部站長可以幫忙通知相關部門
因為有些機會有跟幾位站長聊過
其實也是有些難處跨部門溝通真的很困難
論壇成立還不算很久大家都在學習進步
並不是我言論都偏袒HTC 我也希望它更好
支持就會留下來不是罵完就拍拍屁股走人

還有就是有些言論你真的相信PTT 或者mobile01??? 至少我不會!!!

作者: 8a346133-3b31-423b-ae03-f96272b2b970 時間: 2015-1-15 22:52
論壇成立不久
產品有問題除了上來發問
也可以直接MAIL給客服,好像回覆的滿快的
參與論壇也是有看看別人的經驗互相交流
滿好的呀

作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6 時間: 2015-1-15 23:19

情亦如菲發表於 2015-1-15 22:25
首先論壇每月舉辦的體驗活動節慶活動兌換中心我想這就是互動
3C產品本來就不能保證絕對不會有問題碰到問題尋官方維修管道
如果商品要全面招修那代表那一批產品都有問題
但是RE真的都不是人為因素嗎???我想應該不是吧???
這裡不是維修部站長可以幫忙通知相關部門
因為有些機會有跟幾位站長聊過
其實也是有些難處跨部門溝通真的很困難
論壇成立還不算很久大家都在學習進步
並不是我言論都偏袒HTC 我也希望它更好
支持就會留下來不是罵完就拍拍屁股走人

還有就是有些言論你真的相信PTT 或者mobile01??? 至少我不會!!!

產品不保證絕對不會有問題這我同意，
但不能因為設計或製程上的問題讓使用者在使用產品時有發生損壞的機率!!
把這個問題推給使用者我想是很不公平的，畢竟使用者是按正常的程序在使用，
而且也沒有人會故意去把自己花錢買的RE搞裂..
如果HTC是因為PTT、Mobile01上的話不可信才不處理，那才是真正的錯誤!!

我的RE也曾經裂過，感謝版主協助幫我聯絡處理!!

本文章最後由( JoeLin )於 2015-1-15 23:21 編輯

作者: 52f3c5e3-8c8d-4f2b-b7f9-62bbb17f5b9c 時間: 2015-1-16 00:36

JoeLin 發表於 2015-1-15 23:19
產品不保證絕對不會有問題這我同意，
但不能因為設計或製程上的問題讓使用者在使用產品時有發生損壞的機率 ...

嗯!!!謝謝你的回覆
RE裂痕的確缺少官方有力的回覆
我並沒有把問題全推給使用者....
還有一點我想你誤會了
PTT、Mobile01 是我個人想法跟HTC無關
因為支持RE 還有HTC
愛之深責之切
希望會更好

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2015-1-16 00:57
我也認同你的說法，原廠在處理某些事，的確不夠積極，就如M7紫光事件，以及RE裂痕，在這些事，都是消極解決問題，產品或許會有良率問題，但產品品質的管控應在廠內就做好，而不是交給消費者來幫你反映問題。從一件小事看起，之前我MAX手機相機無法對焦，送回原廠，回來竟會少顆螺絲，MAX可以拆開後蓋，所以我看得見，那麼像M7，M8這種看不見的，消費者，又怎知裏面少了些什麼。我對維修的水準，我個人是有意見的。一件東西維修多次都修不好，不是這出問題，就換成其他出問題。我希望HTC能夠把品質提升一點，做工好看沒錯，但產品的品質要靠自己把關，不能叫消費者買東西還要碰運氣。這是不對的。

作者: 308e7e68-c1bb-441e-8bb8-0c2d76ed2805 時間: 2015-1-16 02:03
我也是這次RE裂縫災情的受害者

我的RE是當初第一批透過預購在HTC專賣店(高雄建國蔡家國際)買到的
當初的開箱文在此
同時幫朋友預購買到的另一支目前無此災情
隔幾周後女友跟著我買的第三支也無災情

我在2015.1.6透過ibon寄回
三天後接到HTC客服電話
客服表示檢測結果的確有裂痕
緊接著卻跟我報價NT$1990

我當下馬上表示我完全無法接受
這並非我個人人為疏失所造成的損害

客服回應我會向上面反應

過了幾小時後又接到客服來電
一樣跟我報告完檢測狀況後、報價

我當然還是一樣的回應無法接受
並表示我都是正常使用
拆封也是購買當時由專賣店人員進行，並非因自行錯誤拆封方式造成裂痕產生
甚至我還買了防護組合包來進一步保護

客服耐心且有禮貌地聽完我的描述與抱怨後
依然表示會向上呈報(客服人員辛苦了)

接著中間這幾天都沒有消息
前兩天透過線上客服詢問，獲得回應是仍在處理中，請我耐心等候
直到現在我仍未收到我的RE

我相信HTC已有接收到這部份訊息
真的希望官方能重視並做出解決
而且不應該是
有些人完全無痛換新；卻有些人得掏腰包解決

這更令人無法接受...

本文章最後由( Elvic )於 2015-1-16 09:42 編輯

作者: 895f2e3d-81a1-44eb-8d4d-5a5a25e54145 時間: 2015-1-16 04:08

站在消費者立場，當權益受損時，即可主張他應有的意見，特別是官方不想處理或抱持觀望心態。

所謂人為因素所何？是否我們手去碰了RE就算有？

消費者或可以模糊語意挑剔產品，在官方立場，實在不該以不精確且含糊蒙混。譬如所謂鎖太緊是超過多少牛頓力了？超過了這值，RE结構脆弱會承受不了而爆裂…等等。

一般而言，產品使用指南都會表列禁制操作方式來設定保固範圍，在避免前述禁制作為外的使用，就是正常使用。消費者大多均使用RE吊繩、螺旋下蓋，亦或許是購買官方配件來應用，這些都是合理的"人為"使用，況乎東西買了，"人"就要用它吧！

目前的反映問題是大部分RE出現裂痕的情況，均為正常的"人為"使用下發生的，消費者合理主張一如HTC以往對瑕疵產品故障處進行免費更替修復的訴求，但官方卻以消費者不當使用所致而要收取$1990元維修。

難道都是不當使用嗎？受害消費者都是騙子嗎？HTC不該信任消費者嗎？受害消費者該沉默嗎？

以M7剛為例，剛上市時組裝不實與音量鍵掉潻，你說不是事實嗎？紫光事件不是事實嗎？

One Max及現在的M8產品品質不就根據之前瑕疵經驗而進步的嗎？

誠摯忠告htc官方，相信消費者，讓消費者放心使用你們的產品，品牌忠誠度自然而然。

RE不該只有白牌攝影機壽命短，故障即丟的水準。

作者: 720b9b34-71c9-4553-a2ed-a2873b997b00 時間: 2015-1-17 01:06

mobile01有人說下星期原廠可能會有結論，

雖然真實性不確定，

但是大家要一起加油，

等待re健康回來的那天!!

作者: 720b9b34-71c9-4553-a2ed-a2873b997b00 時間: 2015-1-17 10:06

剛剛收到原廠服務人員的來電，

她說原廠下週會有明確的處理方式出來，

一有結果出來，

會馬上通知我，

她也提到不希望造成信賴感的喪失，

抱歉造成我的不便。

其實聽到這些話，

就已經釋懷一半了，

表示原廠有在關切這件事，

就等下週了!

加油!

作者: 720b9b34-71c9-4553-a2ed-a2873b997b00 時間: 2015-1-21 13:10

剛剛客服通知我

之後代理商會處理

只說從寬認定

應該就是換新的

大家可以注意一下!

但是他沒有解釋是什麼原因造成....

原廠的處理方式很被動

但希望他們能從這件事情學到經驗

期待未來的HTC!

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