HTC論壇

標題: HTC 送修經驗談...品管加油啊 [打印本頁]

---

作者: 552f9801-0612-437e-b9aa-4b10b304d399    時間: 2015-1-15 09:31
標題: HTC 送修經驗談...品管加油啊
前提，寫這篇文章，並非為了反htc  而反，只是要提醒htc ，注意一下非人為送修率的問題，品質要加加油啦。
不過我這次的損壞還是被判成人為造成，一整個想不透，我到底哪個環結造成它破了。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
因為身邊朋友，包括我，有太多人手機有送修經驗了，所以我要對HTC 大聲的說，你們的品質是不是出問題了?
在使用HTC 手機前，我是沒有手機送修經驗的，以下分享自身的ＨＴＣ手機維修經驗。
當初會使用HTC 手機，不在乎是身邊的朋友許多人在用，且使用後的感受都很好，不過也不少人有送修經驗，有人為的，也有非人為造成。
但是大家一致的感覺就是維修的服務很好，所以後來我在換手機時，選了butterfly 第一代。
的確，使用後的感覺，確實感到沒有選錯手機，不過約用了13個月後，手機的距離感測器壞了，就是當接聽電話時，離開人臉，營幕無法自動亮起，若要撥分機或改擴音就GG了。當下自己也知道已過1 年保，所以若有收費，我也可接受。沒想到，送修約第四天，就寄來了一支新機(或許是整新機) ，而且沒有收費，所以當下對HTC 的印象是加分的。但此時也對HTC 的品質有點小感冒。畢竟身邊太多人都有非人為因素送修經驗。
不過使用了2支不同的BUTTERFLY 1，同樣的問題都有發生，沒有解決，像桌面的小圖示會不時的消失，或亂跑。手機有時會無法充電，要重新開機。但這些都還在忍受範圍，不過也告知我要換手機了。
因對HTC 的使用者界面還是比較習慣，所以在2014年10月底換了BUTTERFLY 第二代，沒想到才是惡夢的開始。
2015 1/6，我的手機營幕壞了，沒有摔到、泡水，個人認為是非人為因素，理所當然，HTC 的保固應該要免費維修。送修了5天，沒消沒息，打了客服，在昨天接到維修部門的來電，告知有2650的維修費用，還打了八折喔，問我要不要修。原因是面板破裂。
我一直強調，我沒有摔到，所以是非人為因素，為何要向我收費，維修人員就是一直鬼打牆，不管你說什麼，他就是說，我們的檢測結果是面板破裂，面板在沒有外力狀況下，是不會破裂的。或是電池有熱膨漲情形，擠壓到面板才會破裂。但我的電池沒此情形。所以結論就是排除法，我就是有外力讓它造成。我也告知，我長時間拿手機當熱點，且充電狀態，手機是長時間在熱的狀態下，他就回說，我們有過熱保護。絕不會有過熱狀況，似乎對自己的產品非常有信心。約講了20分鐘，我也不想再爭了，同意維修。
附上不良的照片，因為我有用保護套，所以外觀其實維持很好，沒有撞到的痕跡。
第一張照片：整個不良狀況。
第二張：右上角有個黑色殘影，我猜可能是破裂點。
第三、四張：外觀如新的一樣。