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標題: 維修多時的Butterfly 2回來了 [打印本頁]

作者: 1a3fc07f-0e1c-4d66-a7f1-b37ec7d1314c 時間: 2015-1-30 19:46
標題: 維修多時的Butterfly 2回來了
首先，我的手機終於在1/28下午收到了。

經歷了二次維修，足足等了23天。
來分享一下這次維修的內容吧！今天休假就把文章打上來

也給有相同問題的朋友作個參考。

原由請見：Butterfly 2 的相機問題，拍完都有模糊感

在去年12/25購入這隻手機，我必須說在購買當下我測試相機時，只有對焦(顯示都正常)，沒有按下拍照鍵。
加上在機場從聖誕節前至跨年後都有非常多旅客需要服務，所以真的沒空拍照。(文下方的對照圖也大多是工作地方的照片，請見諒)

直到大約1/3早上下班坐車前拍攝天空，到家後查看還是糊糊的，才開始覺得不太對勁。(前幾次拍的1、2張還以為手震)
手機的其它常用功能，都沒有問題，也沒有遇到不能充電，唯獨相機！
在論壇上請教到可以至台北八德門市請工程師先行測試後，於1/5休假前往。
現場判定是相機問題須送回原廠無法現場處理，由於我不是當地人，所以就帶回桃園備份後請HTC到府收件。
(用氣泡袋包好，裝小盒子內封好等人來收。)

於1/6上午收件到1/15收到手機

我邊走樓梯就邊拆外包裝了，趕緊要打開來測試！

結果是幫我把相機重組，也花了不少時間，但當時我想到的是有修好倒沒關係。
剛好要出門去賣場，就帶去拍拍看。
結果。

還是一樣模糊！當下我還試拍好幾張，但這樣已有自動光暈的效果一直沒有不見。
室內也一樣。
而且對焦畫面也模糊了。這是維修前沒有的狀況啊！
很奇妙的是，一個人身的距離外，就開始模糊，近拍倒是算滿清楚的，但我總不能永遠都近拍啊

。

唯有近拍時，成像是清晰的。

看到這樣真的無法接受，沒想到更可怕的是。。。

背後還附給我二個刮痕

在發生這些事情當下，我馬上回撥給HTC，請他們再來收回維修，且請他們務必測試沒問題再返件，不然是多花雙方時間。
(客服一再強調測試過才返件，那我看到的拍到的是什麼呢？？？越講越讓人上火。

)
以及背蓋，我手機從買來到送修裝盒前都是放在皮套裡，不可能有這種弧度的刮傷。
第一次送件回來，我也是從盒中取出先放入皮套內再外出測試，所以我覺得真的很扯。

關於背蓋，第二次送件後有專人聯絡我，且我有照片舉証，當然他們是堅持收到就有，所以我可能要自費換背蓋，但可以有優惠。
當下聽到我只說，要報價給我可以，這相機是買來就有問題。如送回來還是一樣沒有修復，這20天手機都在你們HTC，那你覺得我會怎麼處理？？
在1/22收到他們說之後會有報價的電話，但一直到我1/27主動回電都沒有告知報價。晚上收到來電，說手機維修測試完畢，將會儘速幫我送回。

於是在1/28下午我收到手機了，還是一樣趕快測試比較要緊。

這次是主鏡頭整個換掉了。背蓋也換掉了(沒收費是說他們收件拍的照片因亮度光線的關係不清楚什麼的，無法認定收到就有刮傷)

來看看拍攝維修前後的差別吧！(左前，右後)

其實我覺得天空及室內還是有些模糊感，總覺得銳利度不夠，基本上在AUTO模式裡拍起來也不會太誇張才是，至少我前一支紅蝴蝶拍起來效果很好。
但真的比維修前好多了。

最後附上我的送件收據。
第一次維修回來隔一個多小時我就請他們再來收，所以是1/16(隔天)的日期。
目前我還在繼績測試中，客服打來我也說有問題再回電給他們。

話說我之前使用線上查詢維修沒有一次成功(查了4次)，都要請線上客服再幫我重新整理，不然我看到一直都是這個TRY AGAIN的畫面。
屢試不爽。

還有我1/16二度送修，竟然到1/26才在維修中(請注意看維修開始時間)

看了是不是會有點生氣呢？？
當然詢問客服還是問不出結果的。

總之，如果手機能在7天內發現非人為因素造成的問題，趕快送回新品吧！
像我就是錯過了這時間，只能送維修，本來是手機不見買新機，卻又折騰了20幾天手機才回來。
真是何苦來哉。

作者: b1ebd7e7-bb43-45a5-ba33-1ad5516cd14b 時間: 2015-1-30 21:02
我也是,有問題都是我們消費者,7天內沒有時間去換是你家的事,問他們客服也是都不知道,他們沒辦法決定,哀.......

作者: 8f9da3e3-ea83-4e71-a3a4-9884c9ce8fed 時間: 2015-1-31 13:34
7天這應該是指網路購物吧，不滿意可以直接退貨或是要求更換新品之類的
如果是現場買的話，當下測試沒問題就銀貨兩訖了吧

作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6 時間: 2015-1-31 14:13
請版大幫幫忙吧~~~

希望你可以得到更好的結果~~~~

作者: 1a3fc07f-0e1c-4d66-a7f1-b37ec7d1314c 時間: 2015-1-31 23:06

錢小小發表於 2015-1-31 13:34
7天這應該是指網路購物吧，不滿意可以直接退貨或是要求更換新品之類的
如果是現場買的話，當下測試沒問題就 ...

7天不滿意退貨是網路沒錯。

我指的是7天內因"非人為因素"造成的故障，是可以回原購買門市送"新品換貨(限同款同色)"，並不是退貨或退款喔！

且換貨也是等檢測，確定是非人為因素，外觀無刮傷，才會送回新品，也不是現場說要換就換。(除非有消費者嚴重客訴，門市願意先行換貨給消費者)

超過7天不論是否人為因素，都只能送維修。

作者: 859fd407-fb0d-4c9c-bb3c-f5f49d12ec61 時間: 2015-2-1 21:58
銳利度不夠有可能是設定的問題。

之前有人提過，BF2的原廠相機設定較保守，所以對比較低，這會造成照片不夠銳利的感覺。

建議可以手動將對比+0.5或是+1試試看。

作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f 時間: 2015-2-1 23:17
我也是有兩個禮拜內兩度送修的BF2
後來跟客服抱怨了很久，甚至還發生根本沒維修也沒通知我就寄回的莫名其妙狀況
有夠令人火大
後來幸好有換回一隻新機，到目前使用都一切順暢
也恭喜妳維修成功

作者: 23b8cd45-1e5f-40a8-8a0f-425a08446d38 時間: 2015-2-1 23:32

可以問一下Emma大大

您的手機是對焦前跟對焦後都一樣模糊嗎??

因為我最近發現我的蝴蝶在還沒對焦之前確實很模糊

一次對焦多地方對焦之後就沒有問題.....

想問問會不會我的手機也是有問題的?!!

作者: 1a3fc07f-0e1c-4d66-a7f1-b37ec7d1314c 時間: 2015-2-2 11:18

ShangLai 發表於 2015-2-1 21:58
銳利度不夠有可能是設定的問題。

之前有人提過，BF2的原廠相機設定較保守，所以對比較低，這會造成照片不 ...

我想測試有無問題還是先用出廠時的設定。

也的確在狀況發生後調整對比，銳利度或是飽和度等，依然沒有改善，才確定送修。

回件後一樣測試，沒問題後，我就會使用自訂的設定囉！

感謝留言。

作者: 1a3fc07f-0e1c-4d66-a7f1-b37ec7d1314c 時間: 2015-2-2 11:23

James Chang 發表於 2015-1-30 21:02
我也是,有問題都是我們消費者,7天內沒有時間去換是你家的事,問他們客服也是都不知道,他們沒辦法決定,哀.... ...

所以，大大送修了嗎？

如果不能換新，但維修回來功能正常，用的開心我覺得也很好呀！

我送修的日子裡有3次主動詢問進度，在送修時也另外寫了一張手機問題單，畢竟電腦維修單無法非常詳盡。

還是希望你的問題能夠解決喔！

作者: 1a3fc07f-0e1c-4d66-a7f1-b37ec7d1314c 時間: 2015-2-2 11:28

ckmichael 發表於 2015-2-1 23:17
我也是有兩個禮拜內兩度送修的BF2
後來跟客服抱怨了很久，甚至還發生根本沒維修也沒通知我就寄回的莫名其妙 ...

嗯！我覺得有追蹤進度和表明我們的立場很重要。

確定手機維修後測試正常才返件，第一次就是沒處理好就送回，所以我打去客服重申。

最後是換了鏡頭，那怎不在我二次送回後就換呢？還多拖了10幾天，這是我最納悶的地方。

(1/16上午收件，1/26開始維修)

作者: 1a3fc07f-0e1c-4d66-a7f1-b37ec7d1314c 時間: 2015-2-2 11:40

模范葉子發表於 2015-2-1 23:32
可以問一下Emma大大

您的手機是對焦前跟對焦後都一樣模糊嗎??

對焦前模糊沒關係，重點是對焦後要清楚，我們才會按下快門，對吧？

我的問題第一次送修是對焦清楚，但拍出來進相片集看，是模糊的，就像文中比照裡的第一張手推車。

第二次送修是因為，對焦變得不容易成功，只有拍近物(像文中的豆腐鍋)時，對焦清楚，成像也清楚。其他的對焦部清，更別提成像，也是糊成一片。

建議您若是有時間，先到購買門市請門市人員幫忙看看狀況(但他們非工程師，無法跟您保證一定可以怎樣)。

有問題就請他們幫您送修，把狀況盡量詳細。

若跟我一樣，白天幾乎都在睡覺晚上上班或平時真沒空，那就請HTC來收件。

祝您的問題能獲得解決。

作者: 23b8cd45-1e5f-40a8-8a0f-425a08446d38 時間: 2015-2-2 15:21

Emma-K 發表於 2015-2-2 11:40
對焦前模糊沒關係，重點是對焦後要清楚，我們才會按下快門，對吧？

我的問題第一次送修是對焦清楚，但 ...

好的我會再試試看的!!
因為我最近好像也有發現跟您第二次送修一樣的問題
有問題我會找時間去送修的! 謝謝你^ ^

作者: b1ebd7e7-bb43-45a5-ba33-1ad5516cd14b 時間: 2015-2-2 23:20

Emma-K 發表於 2015-2-2 11:23
所以，大大送修了嗎？

如果不能換新，但維修回來功能正常，用的開心我覺得也很好呀！

剛回來2天,還在試,剛買一個禮拜就送修....真的很無言
你沒有再送修嗎?

作者: 1a3fc07f-0e1c-4d66-a7f1-b37ec7d1314c 時間: 2015-2-3 10:11

James Chang 發表於 2015-2-2 23:20
剛回來2天,還在試,剛買一個禮拜就送修....真的很無言
你沒有再送修嗎?

我是接連二次送修，目前使用狀況都還良好。不過開Chrome的網頁時，常讀取完還是空白，要把螢幕關閉再開才會顯示，就這點狀況奇怪。

只是最近沒有放假，不然我想去拍拍櫻花來看看近拍的效果等等^^

作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6 時間: 2015-2-3 11:14
維修是痛苦的~~~~~花了那麼多錢~~~~

誰也不想~~~~~但是~~~~

品牌的建立就是那麼辛苦~~~~

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