HTC論壇

標題: 拆封不到一小時~裂!!!!!!!!我裂第3支了 [打印本頁]

作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 20:40
標題: 拆封不到一小時~裂!!!!!!!!我裂第3支了
如提~這是第3支了~之前的我已經不想再無限輪迴的解釋了~有PO文章請參考
https://community.htc.com/tw/cha ... =15667&extra=&page=
我今天去取貨~
禮拜1從彰化送到台中去維修~今天禮拜5通知我去取貨~
所以我又從彰化跑去~順便去客戶那裏
取貨時間大約晚上六點多~
下班時間車很多~台中美村聯強直營店外面不能停車
所以我叫我老婆下去拿
老婆拿上車後我發現他給我全新未拆封~連外袋都有~
跟HTC來收的換回一隻無盒子裸機不一樣~
這樣我等於多一條繩子+蓋子+盒子+傳輸線+記憶卡
而且我老婆說她叫店員幫他開盒子取下來的~
我老婆也有用眼睛檢查一圈~但她跟我說這序號她在網路上有看過~"AT51D"......有危險
我想說都全新拆封了~沒這麼邪門吧!而且當我們的面拆的~
我老婆也看了~光看序號就要回頭叫人換貨實在很過分~
於是不疑有他
好了!原本挺開心~
於是開車去客戶那邊~
還跟客戶說我剛剛去拿維修的RE~
他說他知道裂痕事件~還討論了一下



從客戶那裏離開要回家時停紅燈想說:我老婆用眼睛看~她也不知道裂痕到底長怎樣只知道裂痕~這樣不怎麼保險
我在車上暗暗的也看不清楚~還是指甲摳摳看好了
不摳沒事~一摳下去~靠!!!!!!好多條拉!!!!!立刻把車停路邊用手機閃光燈照~恩.........操!
看一下時間~7點5分
我還在五權路附近~想說不到一小時我又要直接去送修~氣死我了
結果我老婆說聯強7點關門~她剛才離開時有看一下營業時間
我一聽差點昏倒
立馬回頭~從台中殺回彰化來po文~拍照~
我這麼氣~就是因為我從以前到現在智慧型手機都用HTC
現在卻全為了這4990的垃圾在做服務!!!!!!
不!垃圾是人造成的
這東西是自己變成垃圾的
比垃圾還不如!!!!!





htc對我這麼過分~我現在打算要求換顏色或者退費了~我覺得我這樣一點都不過份~
因為意味著我又要明天從彰化殺到台中來證明我一天內就裂~也沒有貼補車錢
現在8點20左右因為我從台中殺回彰化打文章~
我累了~我真的累了~
到底誰能補償我的損失?我從1月3號買第一支退貨~到今天就一直在為htc送貨維修做服務~
品牌忠誠度~品牌形象皆重要~
降低成本大陸製造~形象大傷~顧客喪失~自己設計薄殼~活該!!
今天我這支還沒充過電!!!!!!!!


對了~
本來我上一篇文章說如果又裂開就要摔爛PO文
我現在想想很不對~
因為這樣就不能證明我是受害者還反而變成網路寫手~
而且摔爛了HTC不用賠~4990他還是賺走~
再加上我是俗辣~4990我花了捨不得~
所以摔機一事先暫緩~各位抱歉~
但不代表我永遠不會摔!!

我無法證明時間在一小時內~
但我有拍照~
至少從我拿到~
到po文
不到3小時是真的很好求證~

圖片右方接縫有凹陷~現在才發現!!


本文章最後由( 蔡油油 )於 2015-2-6 21:19 編輯
今天早上一起床就開始打電話給客服~
第一通電話客服一直跳針說叫我送去聯強~我就跟他說我彰化送聯強太遠了~而且我已經去過兩次!
他叫我打電話去給聯強~說要提供我聯強客服電話~我想說不用了我自己也能找電話~就掛了~上聯強官網後!靠!找不到電話

所以打了第2通給HTC~我跟她說我真的不能再等這麼久了~我從頭到尾都在送修~看能不能現場換~也可以拍照拍序號寄給他們看~
這個人說叫我送給彰化員林直營店~也是一直跳針說叫我不用擔心~送直營店

我打給直營店沒接

後來打了第3通電話他才跟我說直營店12點開門~我跟他說如果直營店不讓我現場更換呢?我不願意再等了~結果他也是一直跳針叫我不用擔心~送直營店
我12點半打給直營店~他說他們只會幫我代送修~7到14天不含假日~我說不用了


所以打第4通給客服~客服一直說如果他們來跟我收回去也是送給聯強所以才建議我送聯強比較快~也說要提供我聯強電話~我直接問他聯強今天有上班嗎~他才跟我說聯強上班1到5.....靠!這不就要等到禮拜一~到時候結果也是一樣要我自己送或者直營店代送阿!!!!!!我就跟他說我不能再這樣跑又要等~也跟他說了換色的例子~前幾通電話都有說換色
他們都跟我說不能換色~我也說白色一直裂!一定裂!每個人都裂!~他還是跳針說無法更換顏色請送聯強或者他們來收件幫我送聯強.........

我沒轍了~
在跑一趟台中吧.........
至少比直營店或者原廠來收件的整個時間"快7天"
本文章最後由( 蔡油油 )於 2015-2-7 12:58 編輯


作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f    時間: 2015-2-6 20:42
………這……有點慘阿……
為你寫個慘字......

作者: fda448f9-b16b-496e-8eb0-f60a2e494266    時間: 2015-2-6 20:44
感覺好像是他接觸到空氣就會裂掉唷

作者: 1ae9be85-2190-4040-9daa-28d8d486d92b    時間: 2015-2-6 21:08
我第一支三天裂,第二隻是七小時裂,大大已經創下史上最快爆裂紀錄,說這是垃圾產品真的不過份,不過,經過兩次爆裂,再加上我有去消保會申訴,客服已經同意我換藍色了,現在就等貨到通知了,希望大大也能順利退費或換色!
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 21:16
wshugh 發表於 2015-2-6 20:44
感覺好像是他接觸到空氣就會裂掉唷

應該是早就裂了~但白色的殼裂痕看不出來~手摸過以後油脂髒污滲入才變黑線~

作者: 687762cd-51c4-4aab-b237-35f71af97e27    時間: 2015-2-6 21:16
真是慘慘慘!本想入手一隻,但估狗了它評價後發現,它.......有需要花我幾張小朋友嗎?而且如果和大大說的一樣,連未拆封品都是這種情形,那HTC實在失去了它的誠信,實在不敢相信......
作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-6 21:17

這真的要賠償了!!換了兩次不良品!!!!!!

花了一堆時間在這上面都不用做其他事了

官方要不要在出來滅火一下

針對這些人做一些處理





不過好像還沒聽到其他顏色的災情





作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 21:20
李浚豪 發表於 2015-2-6 21:17
這真的要賠償了!!換了兩次不良品!!!!!!

花了一堆時間在這上面都不用做其他事了

我怕被這種大企業直接處理掉..........別的顏色真的沒人po文耶!!!!!!!!

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-6 21:31
蔡油油 發表於 2015-2-6 21:20
我怕被這種大企業直接處理掉..........別的顏色真的沒人po文耶!!!!!!!!

上面有位大大成功爭取換顏色  要不要去爭取一下


作者: 1ab4cb54-0098-45f8-9500-36fab9fca0c9    時間: 2015-2-6 21:33
蔡油油 發表於 2015-2-6 21:20
我怕被這種大企業直接處理掉..........別的顏色真的沒人po文耶!!!!!!!!


我的就是"別的顏色",當作是個案吧!

鏡頭前的痕跡不知道怎麼形成的,總之只能退貨,我也是連電都沒充就打包--不玩了。


作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 21:34
李浚豪 發表於 2015-2-6 21:31
上面有位大大成功爭取換顏色  要不要去爭取一下

我不想傷害無辜的聯強門市店員~而且我不喜歡藍色~不過如果確定不會裂我也能免強接受了~被訓練出來的~然後我喜歡的橘色又不太可能有貨讓我換~最讚的紅色又還沒開賣~

作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893    時間: 2015-2-6 21:37

我今天也是剛維修回來,

目前充完電放在桌子上,

繼續觀察等待後續..............

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-6 21:38
這的確不是聯強的問題 不過樓主你re出問題不是直接找htc嗎?
我手機都是直接找htc 就不用再透過中間的人

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-6 21:45
蔡油油 發表於 2015-2-6 21:34
我不想傷害無辜的聯強門市店員~而且我不喜歡藍色~不過如果確定不會裂我也能免強接受了~被訓練出來的~然後 ...

這的確不是聯強的問題 不過樓主你re出問題不是直接找htc嗎?
我手機都是直接找htc 就不用再透過中間的人

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-6 21:47
這是進水痕跡還是??                                                         



作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc    時間: 2015-2-6 21:50
其實裂痕門事件是可以止住的,
IQ低的高層卻用冷處理來處理
消費者的鴕鳥心態,你不說我就
當作沒那回事,將腦袋一頭栽在
沙裡,漠視消費者的權益,到頭
來吃虧的是誰??
單子一次下那麼多,繼續讓人換
到一樣會裂開的RE,也不願換沒
出現問題的顏色,一篇又一篇的
裂痕文章出現在各大媒體,有點
像裙襬遙遙那支RE越滾越大,
你累了嗎!!??
我看得好累...

作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 21:57
李浚豪 發表於 2015-2-6 21:38
這的確不是聯強的問題 不過樓主你re出問題不是直接找htc嗎?
我手機都是直接找htc 就不用再透過中間的人
...

我第一次找htc修半個月~半個月ㄟ!!!!!!!!
第2次他就跟我說不收了~
叫我送聯強~
不然以為我喜歡開車喔?
台中彰化ㄟ!
聯強有快一點~
禮拜一送~禮拜五取~
但我還是不甘願~


作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 21:58
李浚豪 發表於 2015-2-6 21:45
這的確不是聯強的問題 不過樓主你re出問題不是直接找htc嗎?
我手機都是直接找htc 就不用再透過中間的人
...

htc說他們來收"也是送聯強"~客服是這樣跟我說的~

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-6 22:05
蔡油油 發表於 2015-2-6 21:57
我第一次找htc修半個月~半個月ㄟ!!!!!!!!
第2次他就跟我說不收了~
叫我送聯強~

那就用客服跟他要求換色 不行再送聯強吧
橘色不會沒貨吧 htc estore上面顯示有貨阿

希望不會再看到你新的維修文


作者: d086c34d-44eb-47f0-ac06-c462f3789e51    時間: 2015-2-6 22:05
蔡油油 發表於 2015-2-6 21:57
我第一次找htc修半個月~半個月ㄟ!!!!!!!!
第2次他就跟我說不收了~
叫我送聯強~

我也是住彰化的苦主,今天又裂了,客服又叫我送聯強我不是住彰化市,是偏僻的鄉下,單趟就要1至1個半小時
真的是買來浪費時間的

今天才開始有點裂,還不是很明顯,我看等過完年後再來看看要不要再跑一趟
他如果又換今年一月以前的批號我再想要不要拒收
HTC要花多少錢買我們消費者的時間啊!?

作者: 895f2e3d-81a1-44eb-8d4d-5a5a25e54145    時間: 2015-2-6 22:05
建議樓主參加HTC全國攝影競賽,題目或許可以容易受傷的阿姨之類的
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 22:09
darkrock007 發表於 2015-2-6 22:05
建議樓主參加HTC全國攝影競賽,題目或許可以容易受傷的阿姨之類的

我比較想要這篇文章變成支援前線任務~

作者: 19b939fa-f0c0-467e-b212-67e18fc5f375    時間: 2015-2-6 22:11
我能理解你奔波的感受~辛苦了!!本人也是htc長期手機愛用者,但這次跟你一樣原本對re有很棒的設計表現給予鼓勵,但事實上我第一支修回來用一次也再馬上裂了第二支,而且我這次先不送修~(因為覺得問題公司端上好像還是無解)
但越放還真的給他越裂越多痕(都是從htc logo底部那邊開始擴散)不知道最後會裂成怎樣,讓我對這次的品質和處理感到很灰心



作者: 5ee71a12-74da-4f00-84e9-7e54547ede82    時間: 2015-2-6 22:53
李浚豪 發表於 2015-2-6 21:45
這的確不是聯強的問題 不過樓主你re出問題不是直接找htc嗎?
我手機都是直接找htc 就不用再透過中間的人
...

HTC客服人員說:這是配件,是聯強負責的維修保固,你送到HTC給我,我也是要送到聯強啊!!!聯強維修中心:我會幫你反應問題給HTC,相關維修還是要送回HTC判定。

消費者:我要退費
HTC客服人員:RE是交由代理商賣的,錢不是HTC收的,無法退費

以上都是本人親身經歷!




作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-6 22:56
joy chang 發表於 2015-2-6 22:53
HTC客服人員說:這是配件,是聯強負責的維修保固,你送到HTC給我,我也是要送到聯強啊!!!聯強維修中心 ...

原來這麼複雜阿 搞成這樣大家都麻煩.......
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 23:02
李浚豪 發表於 2015-2-6 22:56
原來這麼複雜阿 搞成這樣大家都麻煩.......

把它視為一種運動~有一種運動員~是專踢皮球的
作者: 5ee71a12-74da-4f00-84e9-7e54547ede82    時間: 2015-2-6 23:03
李浚豪 發表於 2015-2-6 22:56
原來這麼複雜阿 搞成這樣大家都麻煩.......

送回聯強收件,再轉送HTC判定我沒太大意見。

現在問題是HTC再丟一隻品質良率不明的RE給聯強交差。

大家都已經告知HTC有問題疑慮批次,還一直拿出來換貨,

我們又不是HTC的QA、QC為什麼要幫忙花錢測試HTC的良品率!

作者: e18ae489-93f6-45be-8327-2fa8479b9c2c    時間: 2015-2-6 23:14
換色啦,不要再幫牠篩選了,累死人.找維修站或是第一線(電話或線上)客服都是沒用
他們沒辦法處理換色的問題(應該是授權不足)
要找到專員處理 SOP已PO在FB  希望順利
至於退費幾乎是不可能,牽扯到"帳"的問題
換色機率是最高的~

作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-6 23:15
joy chang 發表於 2015-2-6 23:03
送回聯強收件,再轉送HTC判定我沒太大意見。

現在問題是HTC再丟一隻品質良率不明的RE給聯強交差。

AT51D不算最新的嗎?                                                      

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2015-2-7 02:39
我為你感到傷心與難過。我覺得HTC應該對此事做出回應才對,裂痕事件不斷重演,一直在歸咎是使用者問題,反應至客服中心,打電話來卻說只是少數個案,我實在聽不下去。立刻把電話給切斷。代表他們不認為他們有問題。

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2015-2-7 10:11
真得很猶豫要不要送修,好多人送完又裂了

作者: be4fb50e-e359-4417-8d90-651c4a4a6424    時間: 2015-2-7 10:20
樓主的遭遇真的讓人無言阿 HTC的品管要多多加油阿~                    

作者: 21022e36-bd1b-418b-8224-b72173f527f7    時間: 2015-2-7 12:22
看來RE問題還真多咧~~~
白色問題更多多~~
所以冰友阿~~~~~~要買千萬別買白色RE


作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2015-2-7 12:35
應該是貨號的問題!該批序號一直造成客訴,未出貨就應控管!HTC庫存應全面抽回檢查QC!避免造成商譽損失!
作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-7 13:03
raypan888 發表於 2015-2-7 12:35
應該是貨號的問題!該批序號一直造成客訴,未出貨就應控管!HTC庫存應全面抽回檢查QC!避免造成商譽損失! ...

我拿的都是不同批阿!!今年就是AT51阿~我昨天這隻是AT51D~有比我更新的嗎

作者: e18ae489-93f6-45be-8327-2fa8479b9c2c    時間: 2015-2-7 13:57
建議您先去消保會那申訴https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_one.aspx
然後打電話給0809 說已申訴
不到府收件維修是"廣告不實"
所以一定得到府收件喔~
http://www.mobile01.com/topicdet ... =4206487&p=2#13
線上客服也說了 可以到府收件





作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2015-2-7 14:40

所以,我昨晚在estore買了ㄧ支藍色。

白色真的有問題,為什麼不讓送修的消費者換新生產(換料過)的外殼? 還是....殼的料沒換,只是生產批次不同,不過...這白色料真的很脆弱。

作者: e01b04ba-2fa8-426d-91af-267a27857d57    時間: 2015-2-7 15:57

HTC似乎不願正視這問題?
雖然也有人不在乎這種小裂痕~
不過HTC的品管真的要再加強。

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-7 17:57
換色的部分可能要去消基會什麼的地方申訴才有機會

作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-7 18:18
clerkwang 發表於 2015-2-7 13:57
建議您先去消保會那申訴https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_one.aspx
然後打電話給0809 說已申訴
不到 ...

我有說他跟我說到府收件也是送聯強而且時間會更長所以我才自己送

作者: 7678d2d8-e742-4e04-b821-cd3d5099b495    時間: 2015-2-7 18:19
李浚豪 發表於 2015-2-7 17:57
換色的部分可能要去消基會什麼的地方申訴才有機會

不換色了~我開車兩小時送去台中聯強了~

作者: fd703dd1-37b5-42d6-934e-c8f708999e2f    時間: 2015-2-7 22:14
李浚豪 發表於 2015-2-6 22:05
那就用客服跟他要求換色 不行再送聯強吧
橘色不會沒貨吧 htc estore上面顯示有貨阿

其實其它顏色不會沒貨!!
但願意讓你換貨的只有白色, 而且庫存更多!!

作者: fd703dd1-37b5-42d6-934e-c8f708999e2f    時間: 2015-2-7 22:40
李浚豪 發表於 2015-2-7 17:57
換色的部分可能要去消基會什麼的地方申訴才有機會

不是很多人都去申訴了嗎?
這麼多案例也沒看到HTC有什麼明確處理
除了
1.無限循環送修換小白
2.申訴  
3. ??? 其他選擇呢? EX: 大家一起去HTC總部逛逛之類的...
不然修到沒了保固還在那邊送修...
如果一直送修換不好, HTC 不如將底座裂痕改為終身保固...

作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f    時間: 2015-2-7 23:40
這個問題HTC始終不願正視不願面對
明明發個公告,全面回收白RE換新品,有聲譽又贏回消費者信心偏不做
怕虧錢?之前兩年度虧的更多了
寧願一直要求消費者送修,甚至還要花1990,真是可笑的作法

作者: 4b6d8b21-f024-45b6-bf23-22c722ef9d98    時間: 2015-2-8 23:44
這...災情不小,是塑料材質有問題?





歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1