HTC論壇

標題: 不願面對的真相之我該拿你怎麼辦？ [打印本頁]
作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893    時間: 2015-2-8 15:40
標題: 不願面對的真相之我該拿你怎麼辦？
就在6號返回的RE，在經過過3次的輪迴，

我該強烈譴責你作惡多端嗎？

還是...

有一就有二，
有二就有三，
無三不成禮，
無四無誠意。

是這樣嗎？

應該是這樣嗎？

我該再次平心氣和的跟你們溝通，
繼續無限輪迴？

還是要雙管齊下找第三方來協助..........






P.S：（8號）已經通知HTC客服，自送7-11寄件（還在等系統跑黑貓宅配單號簡訊15：37），不過他還是無法承諾需檢測上報。


已於2月9日正式向消保會提出申訴

已經在2月26日收到更換藍色RE，希望能終止白色輪迴自裂。繼續是用觀察ing.........


本文章最後由( chung977 )於 2015-2-8 18:41 編輯

本文章最後由( chung977 )於 2015-2-9 18:49 編輯

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作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d    時間: 2015-2-8 15:46

這是我看到第二個維修三次的了

要多一點人去申訴了

不然一直換也不能解決~


作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893    時間: 2015-2-8 15:50
李浚豪 發表於 2015-2-8 15:46
這是我看到第二個維修三次的了

要多一點人去申訴了

這次在送去是第4次，我還在等簡訊要列印宅配單。

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-2-8 16:13
替你感到悲傷，相信HTC應該也在找辦法解決
從RE事件一開始到現在，看得出官方的誠意
在等等吧!!相信會有好結果的
作者: 6723c05c-d9dd-442b-b89c-68f1860872d3    時間: 2015-2-8 19:14
很難理解HTC到底在幹嘛...這擺明是模具設計不良，為什麼不趕緊重新開模、生產、招回呢？
作者: 453fc2c3-5856-4574-999c-8efaa0d9abed    時間: 2015-2-8 20:17

分享個人經驗……

前年我one x買不到四個月，就開始板子有問題，前前後後送修了６次。

我知道客服只是個中間人，負責接收訊息已經安排送修，所以我也沒為難客服，直接寫客訴信，隔天就有自稱是經理的人打電話來關心了。

覺得樓主可以直接寫客訴信，然後跟他們談。

畢竟不斷送修，他們工程師也只是不斷維修而已，沒一個解決方案……
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2015-2-8 22:03
反應給客服中心，小姐打電話來，居然跟我說這是少數個案，我就不想跟她說了，如果您認為是個案，代表你們沒有意思要解決問題，那就不必說了，掛掉電話。
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-2-8 22:08
htc 對 白re的品管與後續維護  只能說 爛到底~~ 商譽好像無關乎
一開始看到許多裂痕 就建議 全面回收 關乎商譽阿~~ 但現在還是只看到許多一直輪迴的換
買一個產品 新品買來送修的 還真是奇聞  當消費者錢多到沒處用  

作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348    時間: 2015-2-9 06:49
這支白色的RE，裂痕問題已經看到很多次了，HTC一直都說是個案。
我看遲早會來個宇宙無敵大回饋，因為實在太多相同問題發生。
作者: f9a714ed-8c09-447c-bb92-8263cb0fd669    時間: 2015-2-9 09:31
AndyLin 發表於 2015-2-9 06:49
這支白色的RE，裂痕問題已經看到很多次了，HTC一直都說是個案。
我看遲早會來個宇宙無敵大回饋，因為實在太 ...

其實HTC正在洗腦
有裂痕是正常的
有裂痕是正常的
有裂痕是正常的
..
.
最後變成

反正再換還是有裂痕
就算了.....
作者: 6e3628ae-9d51-4a1a-b2ed-3bbe360375d7    時間: 2015-2-9 09:53
這是材質的根本問題了...建議....HTC是不是應該要提出一個長久的解決方法
我自己的白水管....目前是還沒出現裂痕，但是也是會擔心何時出現勒
作者: 49ffb42d-ee79-4da2-9aec-e7039507849d    時間: 2015-2-9 10:19
已經送修多次，建議你直接了當跟客服表面要換色處理，相信會用專案協助處理的，辛苦了！我也在等更換後的機子回來～
作者: eda85fbb-6347-423d-ae64-1db2c4f8f448    時間: 2015-2-9 11:27
想問這樣送修是免費的嗎?

還是需要自費


我覺得解決方法可以是

推出新一代RE  定價6990  改材質

拿第一代RE回收 可折價2000

純屬個人猜測

可以回收舊產品又能賣新品
最重要的是讓消費者覺得HTC對這件事有解決方案  



作者: 859fd407-fb0d-4c9c-bb3c-f5f49d12ec61    時間: 2015-2-9 12:42
Aaron Lin 發表於 2015-2-8 19:14
很難理解HTC到底在幹嘛...這擺明是模具設計不良，為什麼不趕緊重新開模、生產、招回呢？ ...

重新開模、生產，這要幾個月時間，我相信應該有在進行.....

至於召回，我想是不會有的，頂多讓你一直送修到過保固.....

根據過去紫光的例子，應該會是這樣，一開始想辦法拖延，直到找到解決方法，就會爽快的讓你送修.....
作者: 6723c05c-d9dd-442b-b89c-68f1860872d3    時間: 2015-2-9 14:40
紫楓藍星 發表於 2015-2-9 11:27
想問這樣送修是免費的嗎?

還是需要自費

如果只是改材質就要加價$2,000，那小弟是絕對不會買單的！
產品設計有缺陷就該花人力、成本去改善，而不是把這些成本轉嫁到消費者身上 (雖然這個方案會讓先入手RE的同學們感到滿開心的...)
作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893    時間: 2015-2-9 17:25
紫楓藍星 發表於 2015-2-9 11:27
想問這樣送修是免費的嗎?

還是需要自費

物品都在保固期，而且都是自裂的，所以都是免費，如需要費用會在電話通知。
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-26 13:35
我不曉得大家的感覺是怎樣, 但台灣電子業的"品牌商"的應對態度大概可以歸納成兩個結果

今天的狀況是..如果電子產品在保固期內壞了..
正面一點: 原廠願意負責維修, 結果客人把這樣的保固說是"服務很好"
負面一點: 原廠不願意負責維修, 結果客人上網抱怨還會有一堆"死忠支持者" 紛紛提出一定是不當使用才會有問題

但大家好像都忘了.....我買東西是要買來用, 不是要買來修的阿!
這個真的希望HTC能好好改進, 我從我自己的案例以及各位的RE覺得, HTC手機的機構應力設計肯定有問題!
硬要說的話, RE也可以說是放在包包裡撞到或壓壞不是?
問題是放在包包裡或是放在口袋裡是正常應用吧?
設計產品當然要想到使用者的應用環境, 做好正常的應力測試有這麼難?

我只想到一個可能==>配合公司政策PM給的產品開發週期根本不對才會導致今天的災難...

一切都只是喇賽跟猜想啦...我本來也好想買RE...還好沒買...XDD
作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9    時間: 2015-2-26 14:33
我也是送修今天剛拿到全新的白RE
不知道會不會像大大所說的無限輪迴一直換下去
想知道這裡有沒有人的白RE是真的沒有裂痕的??

作者: 5b435703-f887-4e94-9bff-af3d9bd0ac66    時間: 2016-6-10 08:57
我的RE也裂了，可能是因為鎖原廠的防水套件，產生了兩條細縫，不幸的是受潮了當機才發現，更不幸的是過保固了，4900用一年就飛了，HTC品牌也飛了。
作者: 1ca1666b-ee7f-42cb-93db-75e5602d7095    時間: 2016-6-15 10:10
我之前也送修過，等了一段時候
打了2~3次問處理進度，最後維修中心就說換一支給我們
但寄來是沒RE外殼，所以也不知到是真的新還是舊的

RE除了裂掉的問題，也很長會當機，我的還發熱過


但不得不說，拍起來的質感，真的非常喜歡
作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893    時間: 2016-6-15 11:09
Arthur.ppan 發表於 2016-6-10 08:57
我的RE也裂了，可能是因為鎖原廠的防水套件，產生了兩條細縫，不幸的是受潮了當機才發現，更不幸的是過保固 ...

雖然已經過保了，但是是因為裂縫受潮，還是可以報修，維修費用應該是不用到原價。按照原先案例應該是1990元或是3990元吧?（還是維修單位報價為準）
作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893    時間: 2016-6-15 11:15
邱雅煦 發表於 2016-6-15 10:10
我之前也送修過，等了一段時候
打了2~3次問處理進度，最後維修中心就說換一支給我們
但寄來是沒RE外殼，所 ...

你說的外殼是指壓克力子彈殼外包裝嗎？
現在維修應該都是裸裝來回吧!
你可以看re下方充電處的序號有沒有變，就知道是原機維修還是換機。
作者: 5b435703-f887-4e94-9bff-af3d9bd0ac66    時間: 2016-6-15 19:27
chung977 發表於 2016-6-15 11:09
雖然已經過保了，但是是因為裂縫受潮，還是可以報修，維修費用應該是不用到原價。按照原先案例應該是1990 ...


你是指花錢再換一隻會裂的RE，我沒那麼傻，我只是要提醒大家跟HTC而已。

順便應要求上傳我的RE，打臉一下酸民、工讀生、跟想要自取其辱的HTC。


作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893    時間: 2016-6-15 23:12
Arthur.ppan 發表於 2016-6-15 19:27
你是指花錢再換一隻會裂的RE，我沒那麼傻，我只是要提醒大家跟HTC而已。

順便應要求上傳我的RE，打臉一 ...

花不花錢維修是你的權利，用不用RE是我的選擇。
畢竟你在這篇留言就知道我維修的次數是多少了。





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