HTC論壇

標題: 自裂之Re－－這第七件購入的HTC產品，中了裂痕獎 [打印本頁]

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-2-9 10:03
標題: 自裂之Re－－這第七件購入的HTC產品，中了裂痕獎
'14年12月8日購入的首批，上周還慶幸著經過了近兩個月，雖只有偶爾使用，也未下過水的Re，並無Re友們反映的裂痕事件，且因為不論發生裂痕Re友們有無告誡，從一開始本人便因底盤旋入近底的過緊度持疑，故從未將底盤旋到全緊。但，昨日欲使用Re時，竟也自裂了！部位與大部分Re友們反映的相似，一整個無言！而自裂的部位也是有輕微浮禿後（原本平整）才裂開的，也認為是塑料的物性問題，經不起天氣、溫度變化的熱漲冷縮所致。

要開始Call售服去了......
上週六才剛收到從HTC e-store收到816G（購入的第八件HTC產品！）的快速收貨好心情，又被打下去了些！

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作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc    時間: 2015-2-9 10:16
@@這是提示...夜路走多了,都會碰到!!嗎?
開開玩笑,這裏都是粉絲級的,買HTC產品的
人我們都算小咖,裂痕HTC公司不願公開處
理,要消費者一支爆一支,請問到底是誰比較
受傷,網路世代,這個決策者虧是做手機的,
思維還停留在舊時代...

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作者: 51e39c31-dd9b-4edc-87d9-08bf92792022    時間: 2015-2-9 10:20
趕快聯絡客服吧
有免費到府收件的服務

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作者: 49ffb42d-ee79-4da2-9aec-e7039507849d    時間: 2015-2-9 10:25
辛苦你了，加油吧！我送修第二次，還在等機子送回中～

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作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2015-2-9 10:29
樓主，其實照目前看來裂痕，都不是因為網友說得開封方法錯誤、底座旋轉太緊，可能是設計本身就有瑕疵

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作者: 1db6c960-2694-4e82-b079-3982ca42f14b    時間: 2015-2-9 11:35
如果官方在背後有積極的想辦法解決裂痕問題，希望能在論壇做正式的聲明，看是否要大家等待消息再一次送修，至少可以節省雙方的時間和不必要的成本浪費。記得 m7 的紫光問題，在沒辦法解決時，一直讓使用者不斷反覆送修，這樣損害商譽的事要記取，怎能讓它一再發生呢！

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-2-9 12:02

剛掛上售服電話。先說結論：請向原購店家(本人是在momo網購)反映，經由其体系處理。

原本處理之售服已談好明早到府收件(裂痕問題，公司已放寬認定，售服完全未問形成過程)，但稍後其再詢主管確認後，仍希望經由原銷售店家處理後續送修。

雖然又會多拖上幾日，先這般處理吧～當然，送修或回收前的紀錄，得做完整些。

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作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348    時間: 2015-2-10 09:59
如果把論壇中RE裂痕問題蒐集一下，不知道會不會破百～太多人反應相同問題了～～
這真的是設計有問題～或者材質有問題～～～

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-2-11 09:11
昨日momo售服回電（週一已先予其文字客訴反映），大意是說：經由出貨廠商告知，建議本人可經由hTc原廠處理，連絡電話是：0809090166。
OMG！希望只是momo與出貨商的溝通不良所致，因為明明給momo的客訴文字敘述中，有明白地說明：已先電詢過hTc，其表示請經由原銷售體系處理。於是，再請momo售服再與出貨商確認：到底該找哪一方處理。
昨日也突地想到，便將未再使用的Re拿出看看，發現裂痕增長一些了，是這兩日的氣溫稍低的緣故嗎？而裂痕處浮凸感，似乎更明顯些（只是感覺）。今日再略看Re，裂痕感覺與昨日差不多（無意予以細量）。昨日經由兩方向光源（窗外日光），以M7拍出的相片如下：


銷售樣或小批量生產商品，與量產商品之間，會有所差距，而廠商開發與銷售商品的價值，即在於儘可能減低這差距，並給予客戶恆久性品質，而這便是品牌價值恆久之基礎。希望hTc能拴緊螺絲，趕緊處理好，則危機便會成為轉機，仍有可能幫品牌加分！畢竟，Re的發想與推出，的確是滿足了消費者的部分需求，需善加維繫。

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-2-11 18:45

目前處置：確定由聯強體系處理。

因等不及，今早再主動向momo以文字詢問，下午其電覆，出貨商確定由hTc負責瑕疵/維修端事務。便立電hTc售服，售服請稍等三分鐘左右後，主管確認，或許是因網商無法做維修程序，便請本人自交最近的聯強維修點處理。至於聯強處置程序，經詢聯強店員，也是回其維修中心(非hTc)，依其SOP處置。

以上程序，本人都可接受，畢竟，事無完美，而我們消費者要求的，只是個明確處理程序。希望hTc售服體系再加強，因為，品牌價值是由細微處堆疊而成的，各行業都應以服務業態度來面對末端消費者。

因送修過程可路過hTc專賣店(中壢Nova內)，便順便詢店員知否Re裂痕問題。其覆，有客戶反應，但應是首批白色有此問題，而hTc基本上都可換新品給消費者。

以上，供大家參考。

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作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb    時間: 2015-2-12 02:43
我很同情樓上各位大大的遭遇

但我想說的是，並不是所有RE都會出問題
我的RE是首日（12月3日）購入，白色
按大家的說法應該是第1批最有問題的貨

但2個月來我隨身攜帶，有事沒事拿出來拍
用過汽車車架、單車車架、隨身夾
還曾經因為放在口袋2次掉出來摔在地上
依舊一點事都沒有

身為HTC粉絲當然不希望災情再擴大
也建議HTC儘速處理
不要讓這麼好的產品因為這種奇怪的瑕疵而大扣分數

以下是我的RE

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作者: 23cf8d42-63b2-4520-a3f4-963472427cdf    時間: 2015-2-12 10:24

我今天恰好有跟消保會的人碰面，問他這些問題

1.官方說如果開啟太用力或旋轉錯誤，可能容易裂痕

--->回答:這不合理，產品應該考量人們使用的習慣，而且產品出來，基本上應該會做類似產品耐性測試，不太可能一用就有裂痕

2.官方很多判定都是人為-->回答:如果沒有外觀明顯問題，應該算是設計不良，而且幾乎只有白色，這很奇怪

因為其實交談沒有很久，他會建議找各縣市消保協會，產品送商檢局檢測，如果真的是產品問題，應要求全面回收產品

因為時間短，而且我自己有轉述，可竜表達多少有誤差

，但如果官方不處理，找消保會試試看吧

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作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2015-2-12 11:10
我也是看我朋友也又這狀況，所以要多看看些在決定，目前還是觀望中，希望能又改善(材質問題)。

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-2-12 11:32
若依別顏色Re問題不多，幾乎都以白色為多這點來判斷，塑料問題可能性大些。早些年曾待過經營塑膠射出的工廠，略知投入的料件（塑膠粒子、色母等）的品質、溫控條件（升降溫、持溫曲線，及相關時間等因子）的調整、脫模時間等等，甚至生產廠區氣候變異時，都該小調整以上生產條件。若依此判斷，並不會首批每支Re都不良，絕對合理。

我們消費者無需要求事事完美（世上何事可如此？），但有條理、合邏輯的處理Re裂痕，則是對hTc的合理要求。政府都要有人每日專責蒐集輿情以做為施政參考了，希望企業也該提升敏感度，畢竟壞事仍比好事容易傳千里（這是人性，無解）。
繼續等待Re回到手上吧，還有一堆新想法、用法，等著它幫我完成。

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作者: 7d48cbfd-8284-48dd-aa8c-75bff0a08901    時間: 2015-2-12 20:31

fredchild3 發表於 2015-2-12 10:24
我今天恰好有跟消保會的人碰面，問他這些問題

1.官方說如果開啟太用力或旋轉錯誤，可能容易裂痕

先建議跟HTC送修, 如果HTC判斷是人為造成破損時、要求支付1990維修費用時就不要修理、請HTC出具判斷書、拿回之後上臉書投稿上傳集結照片、在向消保官線上申述

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作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f    時間: 2015-2-12 21:39

Vector Tsai 發表於 2015-2-12 02:43
我很同情樓上各位大大的遭遇

但我想說的是，並不是所有RE都會出問題

跟你一樣12/3第一天購入
到目前兩個月下來完全沒事


但是htc在這件事情處理真的是有夠令人失望

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作者: e531ad40-f046-40d6-ae1b-c7844b7a50c9    時間: 2015-2-12 22:21
樓主大大你好
本人子擠也在預購的時候購入一隻白色RE
在前陣子也因為裂痕送修  原廠換新的一支給我!
回來的時候剛好趕上論壇小尾牙
將RE帶著跟去尾牙
(全程使用原廠保護組 沒有拆卸的過程)
但回來卻發現裂痕
在致電官方客服處理
官方希望在收回去檢測
這次希望有好消息!

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作者: 64dc1d2a-93bd-4ae9-8761-458ce8d24dae    時間: 2015-2-13 10:05

Josephho 發表於 2015-2-12 20:31
先建議跟HTC送修, 如果HTC判斷是人為造成破損時、要求支付1990維修費用時就不要修理、請HTC出具判斷書、 ...

前幾天特地拿回HTC購買直營門市送修
昨晚接到"工程師"來電回覆
說:產品不會維修!!如果一定要維修  則是換新品  但是要支付3990費用
3990都快可以買一支新品了...(無奈)
看來只能等維修單回來到消保官那申訴了..

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作者: 7d48cbfd-8284-48dd-aa8c-75bff0a08901    時間: 2015-2-14 11:09

kiki930 發表於 2015-2-13 10:05
前幾天特地拿回HTC購買直營門市送修
昨晚接到"工程師"來電回覆
說:產品不會維修!!如果一定要維修  則是換 ...

HTC RE 底部裂痕自救會
https://www.facebook.com/groups/1764032923822612/

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作者: 7d48cbfd-8284-48dd-aa8c-75bff0a08901    時間: 2015-2-14 11:12

動靜剛柔 發表於 2015-2-11 18:45
目前處置：確定由聯強體系處理。

因等不及，今早再主動向momo以文字詢問，下午其電覆，出貨商確定由hTc負 ...

請加入臉書的 HTC RE 底部裂痕自救會
https://www.facebook.com/groups/1764032923822612/

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-2-14 17:09
今日進行了送修聯強的進度追蹤：於送件隔日，聯強便已自行判定，將以『良品換貨』，故Re的裂痕事件，應會朝產品原始瑕疵方向統一處理了吧！


尚未收到，也無需預想寄來的良品是何。屆時，再繼續紀錄與追蹤吧！

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-2-25 13:53
年假前，聯強通知因逢年假，良品尚未送抵店面，請稍待。年假過後，昨日接到聯強簡訊通知，並自行取回白色完整全新機了（本是裸機送回的）。離去前再詢聯強服務店員，其表示，若真再發生裂痕狀況，仍可直接送回聯強體系處理的。目前為止，這般的流程與時間，尚稱OK。繼續使用及觀察Re去......

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作者: 629649ac-0ab8-4697-a1f5-5a6023246780    時間: 2015-4-4 00:11

今天跟認識的朋友說我之前買了RE,朋友問我底部是否有裂痕，我回我少用沒注意，要我回家看…看了發現真的有裂痕，怎麼會這樣

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-6-11 12:26

Beer詹 發表於 2015-4-4 00:11
今天跟認識的朋友說我之前買了RE,朋友問我底部是否有裂痕，我回我少用沒注意，要我回家看…看了發現真的有 ...

不知您處理好沒，若依據我的經驗，送聯強系統可得到立即處理，且已因裂痕二次送回聯強了，都是二話不說，以更換良品方式處理了。

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作者: 1de26ed9-100e-4121-9971-a7c1d63d6161    時間: 2015-6-11 12:41
這月四日，發現前次經由聯強更換之白色Re，也出現了一小條裂痕，當天下午，再次直接送回聯強。隔天，便已收到聯強以簡訊通知，可取回再次更換之良品。裂痕問題仍在，但應都已直接換Re方式做為SOP了。但，老讓愛用者一再送修不是辦法，hTc真的該有一整套危機處理模式，才能將負面客訴轉化處理成優良行銷呀！