HTC論壇

標題: 品質真的有問題... [打印本頁]
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-10 22:08
標題: 品質真的有問題...
小弟才買不到ㄧ個禮拜也遇到螢幕內破，請看附圖。各位可以發現手機因為才買不到ㄧ週，外觀只能用完美來形容。送修後果然判定然人損，而且客服不停激怒客戶說就是我不當使用造成。我心平氣合的提出幾個問題

1. 外觀無損為何會內破？

2. 難道機構設計強度沒問題？

3. 螢幕是在我手上壞掉的，我只做了掛掉電話進電梯，然後出電

梯再看已經內破。難道我有氣功而且剛好會隔山打牛？

說真的，看過我的手機的人都覺得這樣會壞很扯，對HTC的品質也畫上很大的問號，現在送修判定人損，大家對HTC提供所謂的保固更是無法相信。這是我這輩子第一次用HTC, 但客服這樣處理我看也是最後一次了...

剛剛搜尋版上才發現我不是第一個遇到這種問題的人，只能說心寒啊....o


本文章最後由( 尼爾 )於 2015-2-11 10:44 編輯

本文章最後由( 尼爾 )於 2015-2-24 16:45 編輯

作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-10 22:10

我是直接叫修，所以沒有維修單，只有以下簡訊..




作者: beb6e356-fda9-4f2f-bdd9-f157f0f3359c    時間: 2015-2-10 22:29
真的太扯................................................................................................
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2015-2-11 04:33
這真的蠻扯，希望HTC自己能注重自己的品質。

作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 09:57

也許我只是極少數'比較衰'的客戶之一，原先我也覺得只要HTC肯負責修好就好。結果客服只會強調工程師判斷是'不當使用'，把錯都推給客戶。

要買HTC手機之前朋友同事都勸我不要花錢找罪受，我還想說Desire EYE再怎麼說都是Made in TAIWAN. 所以應該支持ㄧ下，沒想到用不到一週就掛了，還被後續維修服務氣到。我想HTC是不打算把客戶當客戶對待，保固也幾乎等於沒保固。說難聽ㄧ點，iphone如果看不到外傷，立馬二話不說就換一隻給客人，畢竟客人拿不到ㄧ個禮拜手機就壞了心裡ㄧ定很不高興，又何況還在外觀完美的狀況下懷疑是客戶用壞？難道手機是紙糊的？

我想這次花錢學到ㄧ個經驗，就是手機不要亂換，乖乖用iPhone比較好...
作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-2-11 11:02
螢幕破裂被判定人為機會本來就很高
因為這很不合理壓!!
至於你質疑為何外沒破內破
其實摔到就有可能，手機也會得內傷的

況且這維修價位算OK了
三星維修絕對不止這個價位
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-2-11 12:09
樓主您好：

站方會將此狀況反映至內部。謝謝!
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 12:11
wow521 發表於 2015-2-11 11:02
螢幕破裂被判定人為機會本來就很高
因為這很不合理壓!!
至於你質疑為何外沒破內破


大家有各自的意見我都尊重，但這樣的機構應力設計我是無法接受，小弟從Nokia Sybian 時代開始玩無播號鍵的智慧手機到現在用了五隻以上手機也只有HTC是這樣. 就自認倒霉吧，早點洗洗睡了比較好。

有兩件事可以確定

1. 我會跟我其他同事朋友ㄧ樣，不推薦HTC手機，因其可靠度及後續保固不佳

2. HTC 的功能確實很好玩，所以我才從iphone跳槽，但機構強度及可靠度真的要加油

希望大家的HTC手機都健健康康，用得愉快。
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 12:13
Bart 發表於 2015-2-11 12:09
樓主您好：

站方會將此狀況反映至內部。謝謝!


謝謝站長大大～希望可以得到好消息。

聽說要湊滿15個字....


作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-2-11 12:32
Aivonso 發表於 2015-2-11 12:11
大家有各自的意見我都尊重，但這樣的機構應力設計我是無法接受，小弟從Nokia Sybian 時代開始玩無播號鍵 ...

接完一通電話進電梯就變這樣
一定不可能的吧，除非大大練過氣功
我相信只有你自己知道發生了甚麼事情

這確實有外力擠壓才會造成的結果
擠壓面版並不一定只有破裂現象，還有其他狀況會產生
有可能壓到，有可能褲子口袋太緊之類所造成的液晶露液

總而言之，我個人的看法是樓主可能是被不知名的壓力所造成的螢幕內破
也可以叫它液晶露液，樓主想想生活上有哪些可能會造成的因素吧

口袋有東西跟手機一起碰撞，或是蹲下起立造成的張力太大之類的
可以舉的例子太多了!!!
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 13:03
wow521 發表於 2015-2-11 12:32
接完一通電話進電梯就變這樣
一定不可能的吧，除非大大練過氣功
我相信只有你自己知道發生了甚麼事情


如同我所說的，我尊重大家有不同意見，您要暗示是我弄壞我也沒什麼意見，畢竟客服就是這樣說啊...能接受就接受，不能接受如我只好鼻子摸著換回iPhone。消費者是相對弱勢的族群，我只想把我的狀況share給大家。

再強調一點：外觀無損，內部會破或漏液晶，難道機構應力設計沒問題？

照您或客服的邏輯，我能有的選擇只剩下

1. 花錢修理，然後提心吊膽的使用，祈禱不要又'內破'

2. 乾脆不修了，直上iPhone6 plus

最後還是祝大家的手機都能健康服役！3Q


作者: 859fd407-fb0d-4c9c-bb3c-f5f49d12ec61    時間: 2015-2-11 13:07
Aivonso 發表於 2015-2-11 12:11
大家有各自的意見我都尊重，但這樣的機構應力設計我是無法接受，小弟從Nokia Sybian 時代開始玩無播號鍵 ...

其實，我還蠻推hTC手機的，因為可靠度與保固頗佳......
之前M7因為紫光送修，結果送回整修機，不但外觀完美(原本的有點小縫，但我沒那麼在乎)，電源鍵的按鍵回饋更好了(原來電源鍵可以這麼好).....
送回來的這隻用了一年半，目前沒有任何問題.....

後來是RE送修(右半邊模糊)，結果送回全新未開封RE一支，原本那個半邊模糊且底部有裂痕的RE就被回收了...
當我在女王面前將送回來的RE開封時，她說了一句：「服務真好」........


不過呢，手機總有機王，若你真的沒有外力手機螢幕就內裂了，可能是瑕疵品，但一般都會判定人為(因為無法證明其為瑕疵品)......


這只能說，命吶!
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 13:13
ShangLai 發表於 2015-2-11 13:07
其實，我還蠻推hTC手機的，因為可靠度與保固頗佳......
之前M7因為紫光送修，結果送回整修機，不但外觀完 ...


是啊～命吶～XDD

只是我身邊十個用九個壞，三個屢修不好怒換機...導致人手一隻iphone6....我們也想支持國產（先不戰雪紅姐抱中國大腿..XD) 請HTC加油嘍～
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 13:15
Aivonso 發表於 2015-2-11 13:13
是啊～命吶～XDD

只是我身邊十個用九個壞，三個屢修不好怒換機...導致人手一隻iphone6....我們也想支持 ...


另外您的手機也送修怎麼會是可靠度頗佳呢..XDD

純喇賽，沒有戰意喔～

我的戰意被客服磨光了..XDD
作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc    時間: 2015-2-11 13:50
Aivonso 發表於 2015-2-11 13:03
如同我所說的，我尊重大家有不同意見，您要暗示是我弄壞我也沒什麼意見，畢竟客服就是這樣說啊...能接受 ...

手機有問題,當然要爭取權益,
姑且不論是何原因造成的,以
我目前所看到的狀況,必需爭
取免費維修,要靠自己,來到這
就沒錯啦。
作者: 859fd407-fb0d-4c9c-bb3c-f5f49d12ec61    時間: 2015-2-11 14:38
Aivonso 發表於 2015-2-11 13:15
另外您的手機也送修怎麼會是可靠度頗佳呢..XDD

純喇賽，沒有戰意喔～

因為，除了紫光等元件本身的問題外，用起來沒任何問題。

此外，我週邊因為我介紹而去買的人，除了紫光外，也沒有任何人有任何問題，用了一年多都很好用。

而現在，又有原本用M7的同事在我建議下跑去買D820，也是讚不絕口.....

只能說，你們那邊的風水想必是不適合用hTC.....
作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-2-11 14:54
Aivonso 發表於 2015-2-11 13:03
如同我所說的，我尊重大家有不同意見，您要暗示是我弄壞我也沒什麼意見，畢竟客服就是這樣說啊...能接受 ...

我會質疑是因為目前看來EYE並沒有類似災情傳出
若只有您單一個案，人為的可能性是較高的
應該不是您所謂的機構問題

這是google到的螢幕漏液圖，是不是很像??
通常都會被判定人為因素，這點應該是沒有爭議的

作者: 01c5c532-a684-4c3d-9071-0ece7eaca87f    時間: 2015-2-11 15:32
哇,樓主真是辛苦了
希望站長能幫你爭取到一些福利(例如維修費打折之類的)
畢竟剛買手機不管是壓到或意外內破
這都不是使用者和廠商樂見的,一支萬把元的手機樓主得來不易,推出一支新的手機廠商也嘔心瀝血..
總之，期待你的好消息囉。
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 15:32
wow521 發表於 2015-2-11 14:54
我會質疑是因為目前看來EYE並沒有類似災情傳出
若只有您單一個案，人為的可能性是較高的
應該不是您所謂的 ...


所謂機構有問題指的是可以在外觀無損傷的狀況下弄傷內部，說真的iPhone 用久了很難想像會有這種狀況啊。畢竟手機的正面有強化玻璃（所以很難扭曲）EYE的背面是ㄧ體成型塑料材質（所以我更難扭曲手機）但今天手機就是壞了。你的論點我真的明白，因為我聽hTC的客服講過太多次了

BTW, 我也承認我比較衰了(加上辦公室風水不好XDD），是不是單一個案就讓時間來說話吧...
作者: 6dcff1a4-7b6e-41fc-a9e0-b018981ac899    時間: 2015-2-11 15:34
wow521 發表於 2015-2-11 12:32
接完一通電話進電梯就變這樣
一定不可能的吧，除非大大練過氣功
我相信只有你自己知道發生了甚麼事情

這樣就會破的話那還說品質沒問題誰相信.....


作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 15:35
ShangLai 發表於 2015-2-11 14:38
因為，除了紫光等元件本身的問題外，用起來沒任何問題。

此外，我週邊因為我介紹而去買的人，除了紫光外 ...


哈哈～完全同意是風水問題啊～

買手機就是希望用爽爽都不要有意外，當初我剛入手也是天天玩到沒電逢人便介紹說XDD

只能說我倆無緣吧..
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 15:39
POWER919 發表於 2015-2-11 13:50
手機有問題,當然要爭取權益,
姑且不論是何原因造成的,以
我目前所看到的狀況,必需爭


謝謝支持～希望很快會有好結果嘍！

畢竟我也覺得EYE的CP值幾乎破表呢！
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 15:41
紅茶好喝 發表於 2015-2-11 15:32
哇,樓主真是辛苦了
希望站長能幫你爭取到一些福利(例如維修費打折之類的)
畢竟剛買手機不管是壓到或意 ...

謝謝支持！希望站長大大能為無力的消費者爭取一些權益嘍～
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 16:00
哈哈阿翔 發表於 2015-2-11 15:34
這樣就會破的話那還說品質沒問題誰相信.....

息怒息怒，ㄧ切就交給站長大大處理，有結果再update喔
作者: c389224b-7617-41d3-8b33-213fcec1e33d    時間: 2015-2-11 16:34
Aivonso 發表於 2015-2-11 12:11
大家有各自的意見我都尊重，但這樣的機構應力設計我是無法接受，小弟從Nokia Sybian 時代開始玩無播號鍵 ...

進電梯就壞你這是不是軟體問題重開機就好了啊
有沒有先試試

作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 17:17
aaron_wu 發表於 2015-2-11 16:34
進電梯就壞你這是不是軟體問題重開機就好了啊
有沒有先試試


早就試過嘍～但如同wow521大大說的，就是內破或液晶漏液。

不過我本來也傻傻的期待重開機就好了XDD
作者: 92973e5f-d5aa-47ff-ab13-32c2a3f0e7f3    時間: 2015-2-11 18:00
會不會是運送過程

擠壓到

而造成內LCD 破裂
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-11 20:19
摩爾通訊 發表於 2015-2-11 18:00
會不會是運送過程

擠壓到


原廠的包裝應該不至於吧..XD

不過確實是擔心是否原來就有瑕疵然後我ㄧ用就惡化，畢竟'稍微內破'這種事情我們買手機時可能檢查不出來
作者: 7e47ba29-df5e-461d-88bf-70673d9ea039    時間: 2015-2-11 20:59
客服人員會先要求你能付錢就付錢
不過我想來這發表因該有可能免錢了
還有你真的拿到籤王機 了
作者: 92973e5f-d5aa-47ff-ab13-32c2a3f0e7f3    時間: 2015-2-11 21:45
Aivonso 發表於 2015-2-11 20:19
原廠的包裝應該不至於吧..XD

不過確實是擔心是否原來就有瑕疵然後我ㄧ用就惡化，畢竟'稍微內破'這種事 ...

有可能是HTC 配送到發貨地點門市
門市配送到廠商, 在由廠商送到各個通訊行,店家途中去摔到之類的


(本身是通訊行,手機也是跟盤商叫貨,由他們送過來)







作者: 5acb2f78-88ee-4d88-9e75-caa0ecde9217    時間: 2015-2-13 09:42
我覺得品質真的有問題
我偶兩支 M7及one max,兩支都出現紫光,維修費M7免費工期3天內,one max至少要收檢測費以上工期8天
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-13 16:54

經過站長大大反應後，客服主管果然很積極的聯繫，並於今天提出結論如下.....





這.....跟之前ㄧ模ㄧ樣啊啊啊啊～～～～～～

可以不要一直跳針嗎？
作者: 56c7fb37-19f9-4ee5-9d95-4d084d376cd2    時間: 2015-2-17 00:21
然後今天就不打來了...打算拖過年就是了...明天再打去客服反應吧....誰叫我們是台灣的消費者...再不行只好找消保官或記者...HTC的反應就是希望這樣吧....
作者: 473810d8-6218-4be3-a4fe-52e901fad933    時間: 2015-3-28 13:35

這要收維修費用的話

就真的是扯爆了




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