HTC論壇

標題: hTC真的歡迎RE回娘家嗎?? [打印本頁]

作者: fbd0d800-6841-4e7b-9e6a-6dc536ba642f 時間: 2015-2-17 23:26
標題: hTC真的歡迎RE回娘家嗎??
在hTC的官網與論壇上皆有"RE回娘家"的相關訊息

今天我很開心的前往hTC中壢元化店(不是SOGO店喔)
進門告知店員說"我帶RE回娘家"
店員立馬說"歡迎回娘家"..................
"RE回娘家"只有這句話而已嗎???
我接著說"不是可以換馬克杯甚麼的嗎??"
店員似乎想起甚麼似的連說了幾聲"對對對......."
接著問我"是在這買的嗎?" "有VIP卡嗎?" "要回原購買店兌換喔"
這下子倒把我問糊塗了
拿出手機再一次仔細地看完hTC官網的活動說明
並沒有上述這些規定啊
於是我請店員再次確認
店員打了10幾分鐘電話
終於......同意給我兌換了
就在我填好樂活卡的資料時
店員告知我說"不好意思,店裡沒有RE樂活杯,只有變色愛心杯,如果不要愛心杯,那請到別的專賣店兌換"
這時我忍不住了
我問店員說"我怎麼覺得你們對這個活動的相關規定與流程似乎不是太清楚?"
店員回說"因為這是個小活動".........
我無言了真的無言了
我一點都不樂活地拿著樂活卡離開hTC中壢元化店

好加在
在hTC中壢SOGO店換到了RE樂活杯

針對這次回娘家的活動
我有幾點問題要發問(也可以說是抱怨)
1.第一線的門市人員狀況外
  不止中壢元化店,同事去新北蘆洲店也是一樣
  我不知道是哪個環節出問題
  我只知道"hTC"有問題!!!
2.hTC辦的活動有分大小???
依據中壢元化店店員的說法..."這是小活動"
所以  小活動=隨便!!!! 小活動=不在乎!!!
3.為何不同的專賣店兌換的內容不一樣
  有人換到樂活卡與樂活杯
  有人換到樂活卡,樂活杯與紅包袋
  有人換到樂活卡,樂活杯,紅包袋與hTC桌曆
  不是同一項活動嗎?一樣是hTC專賣店嗎?
  怎麼兌換的東西會不一樣呢???

原本是可以替企業形象加分的活動
如果搞到變扣分
那真的是賠了分人又折兵啊!!!!

我在這PO出我不愉快的經驗
但不以謾罵的方式呈現
主要是希望hTC能聽到
並於下個活動中改進
這才是我所樂見的
最後祝大家
新年快樂發大財

hTC.......加油!!!

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2015-2-17 23:46
真的很瞎。這些專賣店是HTC開的，還是HTC求他們開的?
小7/麥當勞麼多，買的也是幾塊/幾百塊的商品，教育訓練就相當的紮實，所以不管怎麼辦促銷活動，也不會讓消費者感覺到不悅，而這次的回娘家活動...實在是沒有頒布相關SOP給專賣店，官網上也寫的不清處，備貨量也不足....
雖然我沒遇到這些鳥事，但是看見在地企業在自己的地盤就出現老鼠屎，那..在國外呢？
對那種瞎透了的專賣店，申述管道要好好找ㄧ下了。

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-17 23:48

愛心杯不是比較好嗎？會變色

樂活杯就什都沒有!!!

有些專賣店人員教育訓練不夠資訊不足

我已經有專賣店不在進去了，拒絕進入。

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-17 23:52

Jovi 發表於 2015-2-17 23:46
真的很瞎。這些專賣店是HTC開的，還是HTC求他們開的?
小7/麥當勞麼多，買的也是幾塊/幾百塊的商品，教育訓 ...

有些專賣店門市可以說是一千分 (有漂亮眉眉加九百分)

有的門市就去一次後就拜了!

反正專賣店那麼多。

好加在我家這間也是一千分。

作者: fe88e245-f37a-434b-9a73-4b1f7449201e 時間: 2015-2-17 23:56
雖然名為hTC專賣店，但真的有些店家的店員訓練真的有問題啊，現在都只固定去幾家態度較好的專賣店了...

作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9 時間: 2015-2-17 23:57
中壢元化店也太雷了吧...........

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2015-2-18 00:10

哈雷發表於 2015-2-17 23:48
愛心杯不是比較好嗎？會變色

樂活杯就什都沒有!!!

我覺得心態很重要，因為專賣店店員有業績嗎？所以對客戶的來意會挑著做生意?
反倒我說的小7/麥當勞是領鐘點，所以不挑客?
說來說去......還是'管理有問題'
枉費之前站方做了十多篇的專訪。

作者: ad6efdbc-0d09-43a6-a474-dcb6a9f7d128 時間: 2015-2-18 00:12
紅包袋、桌曆
那應該是看各店的存貨
說不定這些都是專賣店要自行吸收的成本（所以如果專賣店不想免費贈送也情有可原吶）
其實只要有領到官方的贈品應該就OK了～

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-18 00:18

Jovi 發表於 2015-2-18 00:10
我覺得心態很重要，因為專賣店店員有業績嗎？所以對客戶的來意會挑著做生意?
反倒我說的小7/麥當勞是領鐘 ...

其實有時店員臉臭是因為上一位客人影響的，還有畢竟他們站了一整天了。

就我問了七八家專賣店

只有二家專賣店是有業績績效獎金的

其他家都是月薪而已喔！

薪水少少月休六天假日不得休。

假日上班沒加錢。

現在最喜歡中山店了離家又近。

作者: 29a29027-33a7-41a7-87dd-828b491c7b93 時間: 2015-2-18 00:18
所以.....我正打算帶我的白RE回娘家.......
這樣去拿的到嗎?

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2015-2-18 00:22

LOVE HTC1980 發表於 2015-2-18 00:18
所以.....我正打算帶我的白RE回娘家.......
這樣去拿的到嗎?

看大大在哪ㄧ區了。如果是板橋/土城/中和，我建議你到板橋中山路店。

只要帶著機器去，至少給你ㄧ張卡+馬克杯，出門前可以先上網查ㄧ下電話，先打去問還有沒杯子，才不會白跑ㄧ趟。

作者: 29a29027-33a7-41a7-87dd-828b491c7b93 時間: 2015-2-18 00:25

Jovi 發表於 2015-2-18 00:22
看大大在哪ㄧ區了。如果是板橋/土城/中和，我建議你到板橋中山路店。

只要帶著機器去，至少給你ㄧ張卡 ...

感謝喬飛大~
看來要先電話聯絡確認一下，
免得白RE白跑一趟!!
非常感謝告知!!

作者: 235f6520-de0e-4451-9ea7-620d6414f40b 時間: 2015-2-18 00:29

蘆洲店苦主來了沒卡不能換  請回原購機店面換取

想說有活動來去熱鬧一下  還帶老婆小孩  結果是這樣

還要跟店員魯一堆寫好資料有杯沒紅包袋那我還跑去幹嘛  !!!  原本還想帶隻eye整個fu 都沒了

現在不流行饑惡行銷

另外一提請好好堅持臺灣品質生產不要用阿六貨來消費購買者

紅包袋缺貨一樣拿的到

作者: fd703dd1-37b5-42d6-934e-c8f708999e2f 時間: 2015-2-18 02:11
活動一開跑, 我就打去 HTC 客服詢問內容 ........

HTC客服專線(態度很好, 聽我講這活動似乎似懂非懂): 請您播打 xxxx-xxxx 活動專線...

HTC活動專線(態度很好, 聽我講這活動似乎似懂非懂): 這是專賣店辦的活動, 我們只知道有這活動...

專賣店店員(聽我講了這活動馬上就有回應): 對耶, 好像有這活動, 今天剛開始, 於是開始找杯子.....

你說這活動是誰辦的呢? 天知道...............!!

作者: fd703dd1-37b5-42d6-934e-c8f708999e2f 時間: 2015-2-18 02:15

ddo6812 發表於 2015-2-18 00:29
蘆洲店苦主來了沒卡不能換請回原購機店面換取

想說有活動來去熱鬧一下還帶老婆小孩結果是這樣

依照它的說法.......

我在世貿展場上面買的, 我要取哪兒換呢?!
去世貿嗎, 等著年底資訊月看看hTC攤位是否還在!

作者: 3190d027-b48a-45e2-83ab-5742ede1900f 時間: 2015-2-18 07:57
反應是對的這樣才會進步
hTC還是很貼心的
大家新年快樂啦～

作者: 0ce624bd-f33a-4543-b8eb-b6a432200257 時間: 2015-2-18 08:28
看起來活動規則還是要清楚的說明，各專賣店的教育訓練也要很扎實才可以避免類似的客服問題發生，看起來直接面對客戶的前線人員對htc真的很重要阿。

作者: 2221b886-0ff1-4e7a-986a-22af48a4f573 時間: 2015-2-18 09:20

Jovi 發表於 2015-2-18 00:10
我覺得心態很重要，因為專賣店店員有業績嗎？所以對客戶的來意會挑著做生意?
反倒我說的小7/麥當勞是領鐘 ...

個人感受也是

逛過幾個專賣店

有的算是親切

有的有點混時間

倒是便利商店、簡餐店這種

服務態度更良好

希望專賣店的員工

別以為只有你們幾個在裡面

所以沒差

人家的感受是會po出來或破口出來

作者: fbd0d800-6841-4e7b-9e6a-6dc536ba642f 時間: 2015-2-18 10:15

ddo6812 發表於 2015-2-18 00:29
蘆洲店苦主來了沒卡不能換請回原購機店面換取

想說有活動來去熱鬧一下還帶老婆小孩結果是這樣

ddo6812大
你也遇到跟我還有我同事一樣的狀況喔！(搖頭)
這次的活動hTC還有很大的進步空間

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2015-2-18 11:06

神奇精靈發表於 2015-2-18 02:15
依照它的說法.......

我在世貿展場上面買的, 我要取哪兒換呢?!

哈，我在estore買的，等等去HTC新店大樓換好了。

不然去桃園廠區也行，才是真正的: 回娘家。

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2015-2-18 15:52
昨天看別人分享的盒子上有re字樣，想說我怎麼沒有，今天仔細看我的是愛心杯，和回娘家活動上的圖不一樣，該高興嗎？還是可以要求換一個，不過我已經用了，這樣想想真的有點扯，既然不一樣店員沒先說明或告知。

作者: 0dcf8a54-4534-46dd-b585-2d1fd80aa395 時間: 2015-2-18 16:03
辦活動應該次加分的但是因為某些店照成扣分形象受損!! 很不值!!

作者: a95ef3d7-457d-4ef5-b259-244ca279b80d 時間: 2015-2-18 16:13

神奇精靈發表於 2015-2-18 02:15
依照它的說法.......

我在世貿展場上面買的, 我要取哪兒換呢?!

去任一門市換就可以規則上沒有限定原購買門市

作者: a95ef3d7-457d-4ef5-b259-244ca279b80d 時間: 2015-2-18 16:17
這陣子介紹不少朋友在不同門市帶走了幾隻RE,真心覺得有些門市的服務態度,真的很糟糕,謝謝.不好意思這個兩個詞,反而我說得都比他們多~面帶微笑的更是少之又少

作者: 235f6520-de0e-4451-9ea7-620d6414f40b 時間: 2015-2-18 23:01

lilo0898 發表於 2015-2-18 10:15
ddo6812大
你也遇到跟我還有我同事一樣的狀況喔！(搖頭)
這次的活動hTC還有很大的進步空間

Lolo.  你同事跟我一樣狀況嗎？

這活動真的辦的很差  真的該檢討了  不然是誰還會買htc產品

小小小小活動確是如此  真的  搖頭  唉*********

作者: cbda083c-bc09-4818-a499-a5600c1ea953 時間: 2015-2-18 23:20
專賣店好像其實都是其他商家開的
有點像是電信商的特約店
只是換成專賣某品牌商品(應該沒錯吧? 有誤就抱歉了)
所以訓練真的有差

作者: bd1b9277-8cba-44d3-b23e-45710f832bc1 時間: 2015-2-18 23:51
有些店家訓練真的有問題.....管理層面的問題

作者: d086c34d-44eb-47f0-ac06-c462f3789e51 時間: 2015-2-19 00:09
我前天去填好資料後,店員把卡片給我,嗯,就這樣.........說這樣就可以了我站在原地看了一分鐘的卡片封套資料,問了一下店員
才把杯子給我......有活動不是應該開店前就該做好內部宣導嗎?@@

作者: ca389aad-17e7-4d3c-a355-ab5e0e901f35 時間: 2015-2-19 05:02
桃園八德店小姐還不錯，去了兩三次都很有禮貌
這次去換馬克杯，我只帶了Re，進了店都還來不及開口，店員馬上說：回娘家活動吼! 就去幫我弄東西了，最後拿到了馬克杯和樂活卡，沒有紅包袋，不過紅包袋我有了，沒拿到也無所謂

作者: bae91f2a-2485-4ca7-bfb9-42160567ade0 時間: 2015-2-20 07:21
我也覺得HTC專賣店有許多都是很蝦，服務也不好，差客服很多，跟客服反應好像也沒用，專賣店好像都是委外經營，教育訓練不夠，讓HTc減分，上級應要有所解決，或直接多開直營店有所比較，加使加盟店進步，我個人覺得這很重要，比快速展店重要，應他們是客戶重要的印象，希望HTC快速改善，希望HTc更好，HTC是台灣之光。

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-20 08:14

Brian Ho 發表於 2015-2-17 23:56
雖然名為hTC專賣店，但真的有些店家的店員訓練真的有問題啊，現在都只固定去幾家態度較好的專賣店了...
...

贊同

有的門市人

真的我去一次後ˋ有謝謝在也不連絡

拒絕在去消費

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-20 08:17

神奇精靈發表於 2015-2-18 02:11
活動一開跑, 我就打去 HTC 客服詢問內容 ........

HTC客服專線(態度很好, 聽我講這活動似乎似懂非懂): 請 ...

我買白阿姨

前打電話給客服不下十次

每次都沒有滿意的答案

客服人員有時從公司得到的資訊也是不太夠??

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-20 08:20

軒寶貝發表於 2015-2-18 15:52
昨天看別人分享的盒子上有re字樣，想說我怎麼沒有，今天仔細看我的是愛心杯，和回娘家活動上的圖不一樣，該 ...

軒大大

愛心杯不是比較好嗎？?

可以變色??

要買手機才有送的內!!!

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-20 08:22

興誠發表於 2015-2-18 16:03
辦活動應該次加分的但是因為某些店照成扣分形象受損!! 很不值!!

應該只是少少店家的員工吧！?

只是服務業就要很圓滿

用心對客人嗎？

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-20 08:26

黃智偉發表於 2015-2-18 23:20
專賣店好像其實都是其他商家開的
有點像是電信商的特約店
只是換成專賣某品牌商品(應該沒錯吧? 有誤就抱歉 ...

專賣店都是

應該說是代理銷售商店

非hTc的人，

就像是加盟店

還好現在我去的店服務都很棒

笑cc的!!

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-20 08:28

A.Y. 發表於 2015-2-19 00:09
我前天去填好資料後,店員把卡片給我,嗯,就這樣.........說這樣就可以了我站在原地看了一分鐘的卡片封套資料 ...

進去前

店家外面都有貼海報

就請店員出來看就好!!

這樣就會打他臉了

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-2-20 08:31

黑白發表於 2015-2-20 07:21
我也覺得HTC專賣店有許多都是很蝦，服務也不好，差客服很多，跟客服反應好像也沒用，專賣店好像都是委外經 ...

我也好希望hTc

自己出來開個幾家直營店

北中南花東都要有.............................

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2015-2-20 09:22
我想你的發文可以提醒HTC部分專賣店狀況！使他們在員工訓練可以加強！

作者: bae91f2a-2485-4ca7-bfb9-42160567ade0 時間: 2015-2-20 10:40

哈雷發表於 2015-2-20 08:31
我也好希望hTc

請客位論壇的好朋友們一起集氣，讓雪紅姐姐聽到我們的聲音，每縣市都要開一家直營店，請大家一起堆~~~~~~~~~~~~~~~~發聲加油。

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2015-2-20 14:23

哈雷發表於 2015-2-20 08:20
軒大大

是不錯但應該說明一下，像我那麼粗心直接就拿回家用，看了別人分享才覺得怎麼不一樣，感覺不是很好

作者: 7e7da3e5-f848-4d30-af0e-cdf8711836cf 時間: 2015-3-6 08:58

我是在高雄某百貨公司的專賣店回娘家，員工也是不太清楚

也是等他打電話問，才知道有這個活動

而且也不知道是我欠他錢，還是這個活動沒讓他賺到業績

臉始終沒有表情，我就寫完表格就閃，不想再多停留

作者: fbd0d800-6841-4e7b-9e6a-6dc536ba642f 時間: 2015-3-6 16:47

CalvinWang 發表於 2015-3-6 08:58
我是在高雄某百貨公司的專賣店回娘家，員工也是不太清楚

也是等他打電話問，才知道有這個活動

這活動都開始多久了耶
還有員工沒狀況的喔!!!

有些大大說他們回娘家的1000H幣已經下來了
Calvin大大你的1000H幣下來了嗎?
我的還不見蹤影
不知道跟店員沒狀況有沒有關係????

作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2015-3-6 17:14
我過年前去換的時候, 也是遇到跟樓主類似的狀況, 店員一問三不知, 而且也是打電話問了好久才讓我換
我只拿到樂活卡跟杯子, 看到其他人有拿到紅包袋超羨慕
說真的這個活動辦得只有扣分....
雖然說我是為了那個1000H幣而去的, 但也是這兩天才入帳, 過年的活動也來不及參與了

目前看起來論壇的活動只有Fun假趣比較像樣一點...
論壇的管理也是, 聯絡我們也是回覆的挺慢的
這個論壇給我的感受, 有點雷聲大雨點小的感覺

作者: 7e7da3e5-f848-4d30-af0e-cdf8711836cf 時間: 2015-3-6 17:30

lilo0898 發表於 2015-3-6 16:47
這活動都開始多久了耶
還有員工沒狀況的喔!!!

當然還沒阿，不知道是否店員直接把我的資料自動回收了吧，嗚嗚，

作者: 7e7da3e5-f848-4d30-af0e-cdf8711836cf 時間: 2015-3-7 09:31

lilo0898 發表於 2015-3-6 16:47
這活動都開始多久了耶
還有員工沒狀況的喔!!!

我今天已經看到入帳1000h啦，大補阿，lilo大大再等一下吧

作者: 6dda27f4-28b2-4f51-9282-0c88e7b1c7ef 時間: 2015-3-7 11:22

桃園市民生路也是

活動當天去也一問三不知，後來跟我說杯子卡都還沒到

等到了通知我去換，2/17去換了

疑問。還沒入帳

作者: fbd0d800-6841-4e7b-9e6a-6dc536ba642f 時間: 2015-3-7 11:58

曾恰恰發表於 2015-3-7 11:22
桃園市民生路也是

活動當天去也一問三不知，後來跟我說杯子卡都還沒到

恰恰大
我的1000H幣今天入帳了耶
稍稍彌補回娘家時不愉快的心情

作者: 6dda27f4-28b2-4f51-9282-0c88e7b1c7ef 時間: 2015-3-7 12:04

lilo0898 發表於 2015-3-7 11:58
恰恰大
我的1000H幣今天入帳了耶
稍稍彌補回娘家時不愉快的心情

拿贈品都慢，什麼都慢，不開心啦╥﹏╥╥﹏╥╥﹏╥

作者: edc298a2-1329-46eb-b2a0-bd4ee255b5c4 時間: 2015-3-7 14:11
看來是一個糟糕的店員，難怪會生氣

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