HTC論壇

標題: 肯定HTC對RE裂痕的處理態度 [打印本頁]

作者: 2819ec27-a09c-41ce-90f7-8743dec4762b 時間: 2015-3-4 16:49
標題: 肯定HTC對RE裂痕的處理態度
大家好

我剛剛與客服人員確定送修我的白色RE
也確認要換成橘色的返回
過程中非常親切跟愉快
我想,應該是不少網友的爭取後才得到的方式

在此除了表達對HTC願意換貨以及客服人員親切的回應外
也謝謝前面爭取的RE網友

若還沒維修的朋友,也趕快跟客服聯絡喔!

不知道怎麼有圖有真相
那放上我在論壇的RE註冊好了

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2015-3-4 17:23
很棒的態度，我喜歡....
我要換掉M7買M9了......

作者: 109a5d94-f676-4689-a692-adc06b99e9ad 時間: 2015-3-4 17:26
大大也有出示名片嗎?

(某篇的梗......

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d 時間: 2015-3-4 17:47

EthanHuang 發表於 2015-3-4 17:26
大大也有出示名片嗎?

(某篇的梗......

報社那篇嗎

作者: 2819ec27-a09c-41ce-90f7-8743dec4762b 時間: 2015-3-5 06:56

李浚豪發表於 2015-3-4 17:47
報社那篇嗎 ...

哈哈，我們沒有那麼犀利的名片啦！

放上記者的名片真是太殺了

不過，換貨真的很阿殺力了

只可惜沒有紅色的可以換

不過橘色的也很亮眼

期待新阿姨的到來

作者: 109c4f17-cba1-4c20-ad2b-2a914b3fad30 時間: 2015-3-5 12:10

EthanHuang 發表於 2015-3-4 17:26
大大也有出示名片嗎?

(某篇的梗......

哈哈哈！看樣子跟我的名片沒有關係囉

作者: e531ad40-f046-40d6-ae1b-c7844b7a50c9 時間: 2015-3-5 20:16
在換貨之前
我也前前後後送了兩次!
評估評估在評估 HTC對換貨也承受很大的壓力吧 !
其實站長大大都默默在後面幫忙我們!!!!

作者: 4b3d697f-d847-4ac6-9450-405a87b938c9 時間: 2015-3-6 10:13
好友福報真大，很快就得到解決

可憐~ 我的re 不知何時能回到我身邊

02/24 送聯強
03/27聯強反映htc 沒貨源
03/02聯強直接送回htc 原廠，重新跑流程
03/03htc 八德維修收到件
03/04~ 03/06 一直客服回應維修測試中..........

一點都感覺不到積極的態度

只因起初我聽信htc 客服建議直接送到聯強，

至今還很感冒的認為是被客服誤導擺道，

說不定直接送報請送修到htc 原廠還來得快

如今還在等......到現在都還在測試中

作者: 20a76115-eb61-4420-9fa1-41ff8b2151f8 時間: 2015-3-8 09:46

誠億發表於 2015-3-5 20:16
在換貨之前
我也前前後後送了兩次!
評估評估在評估 HTC對換貨也承受很大的壓力吧 !

請問大大

小弟我第一次送修是跑聯強流程換貨

但看各位的建議是不是要直接改送原廠?

這次又裂痕了

水管因為已經參加回娘家樂活

是不是可以直接送專賣店處理?

作者: a85cdee4-8820-4d70-b293-09eed5920187 時間: 2015-3-8 10:51
真的~ 更換的速度超快的!
不囉嗦! 真開心啊~

作者: 5b7af0d4-4e39-4b81-a346-9a93f015e5a9 時間: 2015-3-8 13:32
我的阿姨現在回公司處理了
越來越期待她回來的那一天

作者: e531ad40-f046-40d6-ae1b-c7844b7a50c9 時間: 2015-3-8 13:56

Muska 發表於 2015-3-8 09:46
請問大大

小弟我第一次送修是跑聯強流程換貨

可以直接致電原廠客服

告知您的問題哦

作者: 20a76115-eb61-4420-9fa1-41ff8b2151f8 時間: 2015-3-8 15:03

誠億發表於 2015-3-8 13:56
可以直接致電原廠客服

告知您的問題哦

剛剛打了客服電話詢問了

還是按照規定先送聯強囉~

希望可以順利

作者: 2819ec27-a09c-41ce-90f7-8743dec4762b 時間: 2015-5-14 11:58

Victor CHen 發表於 2015-3-8 10:51
真的~ 更換的速度超快的!
不囉嗦! 真開心啊~

3/4確定送修後，當時感覺到htc客服很大的誠意，但整整經過2個月又一個星期，我的re才回到我的手裡，這天是5/12

我想一次表達消費者立場的心情

給這邊的管理者，也給消費者們參考

#優點:

1.客服訓練有素，完全理解我的不舒服

2.提供換色服務，雖然僅有藍跟橘可選

3.到貨當日傍晚，還親自來電確定是否收到

4.贈送果凍套予以補償

#缺點:

1.客服只有"已經緊急為您調貨"，但一個國際化的公司，臺灣是能有幾隻re送修?無法調到貨來處理，危機處理的機制零分，大失敗

2.最後一次的客服，表達白色已經改材質，不會有裂痕的情況，可以馬上寄送，其實消費者會感覺更不舒服。兩個月前已經約定好換橘色，整整67天換來白色有貨可以馬上給你，你要的橘色我們沒有，我選擇一開始約定的橘色。這種情況好像是消費者佔你便宜，有白的你自己不選？

#結論:

我算是非常支持htc國貨的消費者，我希望這間公司不要在傷害支持者的心了，我前天才又買了一隻one e8 dual，你們真的要加油。

希望橘色re可以讓我拍出更多難忘的回憶

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