HTC論壇

標題: 第一次購買HTC產品，feel so bad. [打印本頁]

作者: 90c63bdd-9a4c-4ca1-983f-cb66a930c1f7 時間: 2015-3-15 12:47
標題: 第一次購買HTC產品，feel so bad.
唉，等了兩個禮拜，終於無奈的發文了。
2/23年假的最後一天購買了re , 愉快的使用了幾天，在朋友間也受到了好評。but 在2/28 剛在論壇回完文說我的白re頭好壯壯無裂痕，一回到家傻眼了，不是一道兩道，整整一圈的裂痕，一整個有被打臉的感覺。
接著sop流程，送修→等通知。本以為之前有許多案例，所以可以很快的收到換色新貨，結果等了一個星期......有附圖說明原因。接著送回原廠，打了幾次客服，永遠都是處理中，對於re的熱情已經快被消磨殆盡了。原以為很簡單的換貨，卻被HTC處理的那麼複雜。
無奈的繼續等待吧。奉勸想入手白re的，換色吧，我承認re是個好產品，不過原廠處理的態度及進度我無法認同。
雖然不想用到這個字眼，不過HTC真是爛透了。
今天又打了客服電話，之前的客服一直回覆我說急件處理，
結果今天一問，要等到四月初才有料件。
我只用了六天，現在竟然要等一個月的時間更換，有瑕疵的產品不去
想辦法解決，對於遇到問題的客戶不聞不問，當初買的時候的好心情
現在只剩下憤怒了。

本文章最後由( Blue ming )於 2015-3-18 14:38 編輯

作者: c31d80eb-2c80-4a08-a3b1-23dc2805b137 時間: 2015-3-15 12:56
學個經驗吧，HTC直接請原廠來收件最快，聯強的速度...
慢慢等吧

作者: 991dd0a3-eb44-45d2-a8f4-2f4f3bf3659e 時間: 2015-3-15 13:07

不是送聯強嗎？應該問聯強的客服吧

原廠維修真的比較快，現在聽說可以爭取換色了

不要因為聯強慢而失去買RE的心情

真的很好用，我都爽爽亂拍XD

作者: d086c34d-44eb-47f0-ac06-c462f3789e51 時間: 2015-3-15 13:14
同感,官方對白Re的處理方式完全不能認同,現在大家都會說都可以換貨甚至換色啊,沒錯,現在,是這幾個禮拜的事~
可是這是經過多少人的抗議申訴不認同之前的做法才換來的,抗爭路漫長,可大部分的人只看到最終的結果,說HTC很有誠意了~

但是~~這個但是也很重要啦,因為HTC的本業手機真的是做得很好,手機使用體驗真的是數一數二的好,所以第一次購買HTC產品就
買到白Re,.......真的很倒楣我只能說@@
還是建議可以給手機產品一個機會啦,頂多不要衝首批當白老鼠就好了@@

ps.白Re強烈建議換其他顏色

作者: 90c63bdd-9a4c-4ca1-983f-cb66a930c1f7 時間: 2015-3-15 14:05

Mango GO 發表於 2015-3-15 13:07
不是送聯強嗎？應該問聯強的客服吧

原廠維修真的比較快，現在聽說可以爭取換色了

第二張圖有說明原因了，聯強那邊查不到序號。
拖了一個星期，然後轉送原廠

作者: 991dd0a3-eb44-45d2-a8f4-2f4f3bf3659e 時間: 2015-3-15 16:59

Blue ming 發表於 2015-3-15 14:05
第二張圖有說明原因了，聯強那邊查不到序號。
拖了一個星期，然後轉送原廠
...

這中間不知道是有甚麼誤會
送去聯強又被送回來，然後再送到HTC??

我記得專賣店賣的RE是聯強貨，可以送原廠或聯強
你的RE可能是在PC購物之類的其他通路買的
所以送到聯強才會說沒查到序號
難怪會拖這麼久@@，以後一通電話請HTC客服到府就好了

作者: 720b9b34-71c9-4553-a2ed-a2873b997b00 時間: 2015-3-15 18:52

我懂這種感覺.....我有在01推一篇文章:

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上個禮拜二快遞來收，結果跟我說沒有料可以維修，可能月底才有有料可以修，客服說沒有辦法可以確定日期，不管任何顏色都一樣，(我蠻生氣的，因為我同事比我晚送聯強，但是已經修好並通知了)，客服建議我先返件，等有料再通知我，我說那我先送聯強修，看會不會比較快，並且我要換顏色，客服說等送聯強後再把單據號碼給她處理，真的蠻生氣的，因為這是修第二次了，所以我要換顏色，另外過程中客服又拖拖拉拉的，都是我主動去電才有進展，感覺我很蠢..

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我想說的是，原廠現在的處理也沒有比較快，感覺跟之前送修紫光的速度差很多...。缺料?但怎麼不見現貨缺貨?

作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc 時間: 2015-3-15 19:57
買白色...膽子有點大,還是不信邪,
千萬不要勸敗白色,用起來就是一
個字,渾身不自在。

作者: 62649c90-0a1b-4205-9960-ed7574c61548 時間: 2015-3-15 21:04
我昨天送台中歐肯得,結果他們說也是幫我轉送聯強而已

01論壇有人跟我說歐肯得裡面的送修服務中心跟ＨＴＣ客服是同個外包部門,但為何大家都說直接找ＨＴＣ可以換色,但我找歐肯得的服務中心卻是幫我轉送聯強？ＳＯＰ不一樣？

感覺好像被擺一道,可能到時聯強又送回來,又要再重新打電話叫來收件,漫漫長路的樣子...

避免被刪文先附張圖

作者: 54f8b793-ba11-4777-a7ca-8a6a92d01596 時間: 2015-3-15 21:05
我的RE更屌，買的時候沒事，拿回家時底座竟然跟主體分開.....
HTC還好識相給我換一隻><

作者: 62649c90-0a1b-4205-9960-ed7574c61548 時間: 2015-3-16 13:21
我剛剛打電話問了Htc客服，他說他們收回去也是轉聯強，所以換不換色應該也是聯強決定，現在只能等看看有沒有佛心了

作者: 90c63bdd-9a4c-4ca1-983f-cb66a930c1f7 時間: 2015-3-16 14:54

G排哥發表於 2015-3-16 13:21
我剛剛打電話問了Htc客服，他說他們收回去也是轉聯強，所以換不換色應該也是聯強決定，現在只能等看看有沒 ...

是啊，無奈的消費者永遠只能被動的等待。
打了幾次客服也只是回覆處理中......
快5000塊的東西又不能騙自己說，算了吧！
唉！

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