HTC論壇

標題: 明明都是HTC專賣店，為何服務如此不同？ [打印本頁]

作者: 7900034c-62de-4ac5-82ca-fec2d7ffae49 時間: 2015-3-21 21:33
標題: 明明都是HTC專賣店，為何服務如此不同？
先說前言，我的 HTC RE 是在 2014年12月5日就入手了

在 2014 年底的高雄資訊展時，也推坑給身旁朋友去買 RE 來玩。

後來 HTC 辦了 RE 回娘家活動可以去換超值好禮

在回娘家活動開始的第一天我就拿著我的 RE 回去專賣店

然後就發生了請問 HTC RE 回娘家換好禮，需要出示發票嗎？

後來我拿了登票才順利拿到回娘家好禮

之後有去電客服詢問官方回我只要拿 RE 去登錄就可以了，不需要購買証明。想說或者是活動第一天高雄建國大型專賣店不清楚流程

前陣子遇到朋友，就順口問他 RE 回娘家了沒。

他回我說 "他們（高雄建國大型專賣店）說要購買証明" 才能給換耶～

我想說也太誇張了吧，客服人員跟我說有去電宣導了啊

然後我叫他把 RE 拿給我，我來跑一次流程看看

今天中午 12 點左右，我先去電客服 02-21626788，詢問是否帶 RE 去就可以參加回娘活動？網路上或者資訊展購買而非專賣店購買的是不是也可以參加？

客服人員回答 "是的"

晚上 7 點左右，我過去高雄建國大型專賣店（高雄市三民區建國二路100號1F之2 ）這間

我說我要參加 HTC RE 回娘家活動

專賣店人員跟我說要有 "購買證明"

我跟他說我有跟客服人員確認過，帶著 RE 來登錄就可以了

他說："客服是客服，我們是經銷商，要有購買証明才可以喔。還是我請店長為您說明"

（看來客服所回答是不準確的資訊呢！授權經銷商的回答才是準確的。客服人員的回答似乎不能代表 HTC。人家授權經銷商說沒有購買証明不能給換你也沒法。）

我跟他說不用了，那我直接去別間換（高雄建國大型專賣店真是好樣的，專門在讓我來回跑來跑去，我去電客服詢問有問跟沒問一樣）

後來我跑去了高雄大遠百門市（高雄市苓雅區三多四路21號B1-27櫃）

有點不好找，我在 B1 繞了一圈才找到（在賣 apple 的對面，中間位置）

就過去直接跟專賣店人員說："我要參加 RE 回娘家的活動"

然後

高雄大遠百門市的HTC專賣店人員很親切的就幫我辦好了

高雄大遠百門市的HTC專賣店人員很親切的就幫我辦好了

高雄大遠百門市的HTC專賣店人員很親切的就幫我辦好了

明明都一樣是代表 HTC 的專賣店，怎麼服務品質截然不同

客服人員說只要帶 RE 去就可以了，他們會幫我們填序號做登錄

結果官方所辦的活動高雄建國大型專賣店自己又訂自己的規則（請消費者出示購買証明）

有點後悔上星期才跑去高雄建國大型專賣店辦了一支新手機，想說店面比較大服務應該比較好

如果就今天服務品質比較而言，滿分是 10分的話

高雄建國大型專賣店 7 分

高雄大遠百門市 10 分

明天我會再去電客服，說明今天發生的經過。

本文章最後由( 尼爾 )於 2015-3-24 09:54 編輯

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2015-3-21 22:10

其實你可以看看專賣店經銷商是否同一家

如果不同的話是正常的，訓練教育也沒統一

遇到這種事情請多利用申訴管道!

作者: 6e7c400f-9366-45fb-b57a-31be2fc0553b 時間: 2015-3-22 09:31
高雄建國大型專賣店真是好樣的
再打去客服反應一下吧，客服跟門市不一致很誇張
再說...其他門市沒有購買証明就可以回娘家!!!
為什麼高雄建國大型專賣店他就不行???
這是在刁難消費者嗎???

本文章最後由( 雨潔 )於 2015-3-22 09:33 編輯

作者: 29bded30-bc04-4e50-8495-8d54d21ca430 時間: 2015-3-22 12:09
應是該店人願教育訓練問題...根本沒有購買憑證才能兌換這回事吧...

作者: 1df60c55-c5b4-46e1-be42-76abb79e33e2 時間: 2015-3-22 13:21
其實HTC對於合作的專賣店約束力不夠，如果換作是和Apple，相信大家都會怕Apple解約吧？
我有問過專賣店的店員，他們大多是HTC出錢裝潢，所以HTC算有點屈居人下！

作者: 7900034c-62de-4ac5-82ca-fec2d7ffae49 時間: 2015-3-22 16:36
中午已經打過去給客服陳述事情經過了。
我這邊也是希望 HTC 愈來愈好，你服務好品質好，消費者支持。
這樣賣的人開心，買的人也開心。造就雙贏。

作者: 7c5a83c2-10a8-4353-85bf-0b1e16245697 時間: 2015-3-22 17:19
這就是HTC資金不足無法建立自己專屬的專賣店所造成的問題了
一直以來都希望HTC可以建立自己專屬的專賣店
而不是透過蔡家國際等經銷商來建立專賣店
畢竟這樣造成的問題就是服務無法統一, 甚至員工素質可能也會有落差
不過真是辛苦你了, 起碼東西也拿到了
希望HTC不會因為這樣讓你在心中徹底列入黑名單XD

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-3-22 18:24

只能說不管那地區種會有不良店家

我在台北就有拒絕進入的專賣店!.........

HTC加油快開幾家直營專賣店吧？?........

作者: 7900034c-62de-4ac5-82ca-fec2d7ffae49 時間: 2015-3-23 00:46
我下次也會寧願跑遠一點選擇別家了XDDD

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