HTC論壇

標題: 針對"ONE X停止維修與加價換購一事"的一些感想與建議! [打印本頁]

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-8-10 17:07
標題: 針對"ONE X停止維修與加價換購一事"的一些感想與建議!
本文章最後由( LIN展 )於 2014-8-11 12:01 編輯

我曾是ONE X的使用者(目前開心使用M8中)，如今小X已交接給我媽媽使用，
最近看到一則消息，
"HTC ONE X今日(8/9日)已宣布停修，原因是因為已經沒有料件可以維修所以提供用戶可以選擇貼錢升級的服務"
((有以下三種可選 ~HTC one mini2 7500、HTC M7(32G) 8600、HTC M8(16G) 12300))以上方案，只有M8款比較優惠而已，其他款都還好而已....
另外我媽只純粹使用LINE與打電話而已，
她根本就用不到這麼高規格(M8、M7、M8 mini)款。

現在ONE X功能上都還頭好壯壯，唯有電池是.....無言，
原本打算再撐半年，再去原廠換一顆電池的說，如今天到這擎天霹靂的消息，真的很失望....
看到2年前的旗艦機，如今已經落寞到原廠視為淘汰品，才短短2年而已，挺令人火大的!!!
難道說HTC設定的產品就只賣你2年嗎?.....這樣不對吧!

好~既然要推加購換新機的方式，這是解決公司硬體備料上的好方法，這點我可以認同，但~可選擇應該也要更多才對呀!!!
不能只限制3款而已，不見得每個人都會需要啊，如此只會增加對公司的負面觀感而已。

昨天我跟我媽媽說HTC出了這招(停止修理、限制款項添購換機的方式)，
馬上給的反應就是"HTC 怎麼這麼差呀!!!"，
--不好意思，我媽媽的反應是有點冒犯，但相信應該是很多人第一感覺吧，所以摟~希望HTC能夠看到--

以下是我的建議，建議能律訂一個換購標準

ex:經官方檢查屬品質良好並無損傷的ONE X (若機子有所故障或損壞，相對扣點合理的價錢)，
可以現抵市售HTC任一款手機新台幣5000元
(很像是蘋果牌的招數)，想買哪隻就買哪隻(而且不應與產品不同而有折抵差別)，由消費者自己決定，
如此可以提高各款手機銷售量與品牌忠誠度，
消費者這樣才會覺得HTC是佛心來的，並且持續支持啊!!!

最後，以上言論純屬HTC愛用者的一些感想與建議，
只希望HTC能夠越來越好，絕無挑起筆戰意圖!!!
小弟有錯地方請指證，謝謝!^^
另外希望大大能夠針對此事，提供一些建議，綜整給HTC公司看到，相信HTC是很重視消費者意見的!!!!

幾年後，大家手上心愛的HTC手機也能有更好的殘餘價值

作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 時間: 2014-8-10 17:48

也不是不可以吧，但是HTC還是希望繼續的讓你得到One系列的傳承，且原本是高端機，結果換成中低端機有些人會有所不適應，再來就是說，HTC並沒有說電池數量不夠等，一切是當下情況為主，如果剛好電池還有就可以進行維修。另外，可能是因為HTC One X是使用Nvidia Tegra 的Soc模組，且因為Nvidia已經有些淡出手機市場，所以就的版本不生產很正常。

HTC畢竟只是OEM廠商，上游的終端廠商停止生產，HTC其實也無能為力。比起都不修，亂修，HTC已經很好了。如果你願意多花錢；冒風險，忍受被亂拆的風險，可以轉往手機維修中心，多問幾間一定有貨。

作者: d3c15090-36f2-4eab-8c85-5468c0fb1f35 時間: 2014-8-10 18:01
我覺得還是可以的，手機市場轉變快。如果htc 對舊機一直維修，成本只會變大。對客户來說，如果想一直用回舊手機的客户當然會有點負面感受。如果客户對新手機有興趣而且有budget既話， htc這個加錢換購絕對是一個雙贏局面，比htc one x 現在價值高去回收，平少點。htc 可以省下維修費加賺了新機費，何樂而不為。

作者: a0b29953-f020-421b-84a7-5189a0a986ee 時間: 2014-8-10 18:04
我是覺得這個加購方案很划算^^
希望沒有冒犯到你@@

作者: e531ad40-f046-40d6-ae1b-c7844b7a50c9 時間: 2014-8-10 18:17
最近姐姐也有一隻ONE X壞掉要送修
如果是可以貼8600換一支M7 我想我也願意了!

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-8-10 21:03

Playpp 發表於 2014-8-10 18:04
我是覺得這個加購方案很划算^^
希望沒有冒犯到你@@

^^客氣了，並沒有冒犯啊!!謝謝你的意見
假如是我使用話!!能夠換M8我也覺得很棒與划算!!只是我已經購買了，
主要是覺得HTC既然要給，就給多一點的彈性!!這是我的建議訴求的重點~

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-8-10 21:04

誠億發表於 2014-8-10 18:17
最近姐姐也有一隻ONE X壞掉要送修
如果是可以貼8600換一支M7 我想我也願意了!

恭喜誠億大，剛好可以換到你喜歡的款式，就讓ONE系列繼承下去吧!!

作者: 665c8c23-f466-4384-bed1-0c18d8d9f4c7 時間: 2014-8-10 21:08
我懂我懂
是一個舊機變定額現金折價券的概念
可供消費者自行挑選欲折抵的新手機

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-8-10 21:42

Final 發表於 2014-8-10 21:08
我懂我懂
是一個舊機變定額現金折價券的概念
可供消費者自行挑選欲折抵的新手機

感謝final大，幫我下一個簡單明瞭的結論。
沒錯，我希望的就是這點，希望HTC能夠看到，
認為是生產者與消費者雙贏的方式。
原本給的3款折扣方案很好，只是建議再彈性點。

作者: 5db0eb01-0728-4b0c-a48d-2de7d92ff335 時間: 2014-8-10 23:54

HTC差？？

怎問哪一家可以讓你在保固外沒零件修的情況下還可以貼錢升級的?

我還真沒聽過耶，保固內沒得修的情況到是有，

這麼好的服務還在抱怨，無限上綱不成?

HTC也沒說手機一定保修幾年不是嗎?

備料沒了，通常不都是退修嗎?

這樣的服務還能嫌差，真是長知識了。

作者: 80e65c46-740a-4dc7-8f1f-fdb45c93289a 時間: 2014-8-11 00:05
樓主的的經驗我也切身經歷過，我在七月底時發現手上One X 的wifi 功能有問題因而送修，
有鑑於我對HTC的售後服務印象還不錯，因此我決定即使過保固也馬上送修，HTC也在很

快的時間給予我回復並說只要$1460更換主機板即可改善此問題，殊不知接下來才是惡夢的開始。

接下來約莫經過十天的等待，HTC完全沒給我任何回應，因此我又打了電話問課服，此時他給我

的回應是：「不好意思，您的手機還未進入維修的階段，且我也無法保證何時能修好。」

這句話讓我感到疑惑，為何在我等待這麼久的時間後，且中間從未通知我關於手機維修進度，

只告訴我一句話：我也無法保證何時能修好。

隔天我再次打給HTC課服得到的回應卻是：「One X的手機已全面停止維修。」

中間過程有提到舊機換新機補償方案，我個人也覺得HTC的方案雖不令人滿意但也算是到位。

但最後考量經濟因素我決定請HTC把手機寄還

但打電話給客服給我的回應是：「不好意思，寄還手機約需七至十個工作天」

這句話真讓人心寒，手機沒有維修就算了，我還要等你這麼多天...寄到我家!?

作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb 時間: 2014-8-11 00:37
本文章最後由( Vector Tsai )於 2014-8-11 00:39 編輯

均發表於 2014-8-11 00:05
樓主的的經驗我也切身經歷過，我在七月底時發現手上One X 的wifi 功能有問題因而送修，
有鑑於我對HTC的售 ...

我很討厭筆戰或砲別人
但看到這種回應文我真的有夠不爽！
樓主的原文是討論舊機換新機的問題和你的抱怨文沒有關聯

如果你登錄你的One X手機，再上PO維修單的照片
我立刻向你道歉！
否則你就是專門來搗亂工讀生！

作者: c79fa78f-3bbe-483e-850b-c37d29292978 時間: 2014-8-11 01:33
個人覺得不能維修是很不負責任的事，我們家用HTC一支都可以用很久耶。不能維修會讓我聯想到前陣子哈佛對iPhone的研究，故意弄慢就是要刺激消費~~

作者: 1fb84035-0b6e-413c-b27f-68a456869a25 時間: 2014-8-11 09:01
我也是贊成要有更多選擇，畢竟現在的中階機，如816，效能比ONE X還好，對我而言，如果可以貼成3000千換816，那我立刻就換了。
不過我的ONE X現在還頭好壯壯，真的是很耐用啊。
而且有人回得沒錯，過保很多廠商就直接不理你了，還能貼錢換機真的是不錯。

作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822 時間: 2014-8-11 09:20
謝謝這位版友我們將你的觀察與建議往內部去反應
謝謝你這麼用心的這篇文

作者: ee3cb98e-5be3-42a7-9417-550ac2444884 時間: 2014-8-11 09:21
同意版大說法

收購htc

二手機

換新機

不該限機型各人喜好不同

是好方法

粉絲舊歡新

大家開心

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2014-8-11 09:29
所以說要用ONEX換M8囉，樓主所說手機正常使用但無料可換(維修)，

我想對我來說也不划算，
因為手機仍可正常使用，只差在電池。
但除了主機板外，電力應該是最重要的吧!
沒了電力，手機在怎麼好也是裝飾。

以個人來說，
綁約4G(936)M8(32G)約12000和換機M8(16G)價格差不多，
我會選擇32G，但前提是無約在身，或想轉4G約，
ONEX還可以自己用不用繳庫。

以上純分享，想買M8想瘋了~~~

作者: feadb4f7-1344-4dbd-b283-26585c48575d 時間: 2014-8-11 10:01
兩年沒料可換覺得還好，之前有遇過還沒過保就沒料換了
不過我希望的是貼錢換能有其他選擇，只能one系列實在太少了
其他系列手機也很好壓
是說我最近one x螢幕摔裂但想換d816但沒這方案有點難過
於是只好再換一隻m8ˊ_>ˋ

作者: 19a39238-6739-4678-b963-3b276993dfaf 時間: 2014-8-11 10:24
本文章最後由( Miles )於 2014-8-11 11:48 編輯

我還有 DESIRE HD, SENSATION XL
希望也可以升級阿

目前我用M7 老婆M8 家母ONE MAX
但家母的ONE MAX 今天要送修因為螢幕右邊一公分從上到下都不能觸控
搞得我不能備份阿

作者: 9005f77b-7e56-4a48-a4cd-4f58a0b6a041 時間: 2014-8-11 10:46

Miles 發表於 2014-8-11 10:24
我還有 DESIRE HD, SENSATION XL
希望也可以升級阿

我也有這兩隻，也希望能比照辦理！htc加油！

作者: 84a3404f-a926-40a7-b031-64694056b186 時間: 2014-8-11 12:01

請問哪裡可以折舊換新機，折5000~~我的也是ONE X還在正常使用中，完好無缺。

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-8-11 12:30

我是東尼發表於 2014-8-11 09:20
謝謝這位版友我們將你的觀察與建議往內部去反應
謝謝你這麼用心的這篇文

謝謝東尼大大，相信HTC會聽見消費者的需求的，
HTC絕對能越來越棒的!!!

我PO這篇文章絕對不是否定HTC的方案，
個人覺得於保固外還能替消費者想到，是很貼心的舉動!
但有點瑕疵可以改正，
我想，或許是上游供料的問題或預算考量，
HTC絕對不會拿這方法來扎自己的招牌，
一定有些事情迫於無奈，這點我信任公司，

我的建議是希望HTC既然要推此案，
就應該推得更完美，能選擇的真的太少，
不是人人都需要高階款，
不敢說小弟的建議是多麼偉大完美，
但算是不少人的希望與期待(綜觀前幾樓的大大們)，
希望我的建議能夠留住更多HTC的使用者，
而不是炒短線，騙一次消費者心態，
品牌忠誠度是很重要的，
看看可敬的對手，蘋果牌就知道，
或許有一天HTC能再重返榮耀，
成立一群h粉也說不定!!!

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-8-11 22:47

angel33 發表於 2014-8-11 12:01
請問哪裡可以折舊換新機，折5000~~我的也是ONE X還在正常使用中，完好無缺。 ...

angle大你誤會我的意思了，換得5000元是我舉例而已，
若你有打算加價換購M8.M7與M8 mini這三款的話，

現在可以到HTC門市詢問，或是參考別樓的分享文，
若是想換其他款的，就要看看HTC能有多大的佛心來的。

作者: 84a3404f-a926-40a7-b031-64694056b186 時間: 2014-8-12 10:16

LIN展發表於 2014-8-11 22:47
angle大你誤會我的意思了，換得5000元是我舉例而已，
若你有打算加價換購M8.M7與M8 mini這三款的話，

展大謝謝你~我的ONE X是良好的，沒辦法用維修加價換機，所已打算要跟小姪女換

               機，把他的S2拿去神腦折價，因為我想要816><"，又捨不得我的ONE

               X只能折1200，就看家裡哪個智慧機比較舊先跟她換機再購機了，謝謝

               您的分享!!

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-9-14 23:37

我是東尼發表於 2014-8-11 09:20
謝謝這位版友我們將你的觀察與建議往內部去反應
謝謝你這麼用心的這篇文

過了好一段時間，都沒有相關消息，
看來，內部高層是"默默地"不認同....

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960 時間: 2014-9-15 06:09
手機其實應該停產沒多久後就沒有新的零件了，而且他至少還願意給你換機，我個人倒是覺得還好

作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170 時間: 2014-9-15 06:34
我是覺得還不錯
電池 2k左右吧
也就是說，你只用6k就買到M7了

作者: 4cef9adc-2eb0-4a9e-abc5-07ce28a021ca 時間: 2014-9-15 10:57
要把舊機通過客服才能換，且不能租借備用機，其實有點不方便
我了解原廠是要確認舊機真的需要維修，那怎麼不開放有提供現場維修的專賣店也可以檢修換購

作者: 09a42b29-b9ab-4f95-90e4-261e562d043f 時間: 2014-9-15 14:46
我也認同大大的想法
三種的選擇性實在是有點少
但是公司就是看到你們提出的建議才會有更棒的改進
你們的力量一定比我們小小職員還更強大的哈哈期待公司的回應

作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822 時間: 2014-9-15 17:50

LIN展發表於 2014-9-14 23:37
過了好一段時間，都沒有相關消息，
看來，內部高層是"默默地"不認同....
...

這點我們內部有確實反映到！

就像很多版友講到的，很拍謝的是One X真的是我們不樂見的特殊情況，我們也確實從這次經驗學到很多，也有許多版友確實跟我們反映意見，之後會更加注意不讓類似情形發生了！

作者: c351dc2f-401d-46a8-b5cd-55b49ca2f0d8 時間: 2014-9-21 18:38

蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2
蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2
蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2蝴蝶2

想當初 ONE X 也是有大大轟動過的呢
看到偶像劇都拿ONE X
再看看自己手上也有一台
心裡就默默地暗爽 !!!!!!!!!!! 哈哈 ~
如今 .......... 嘖嘖好機不提當年勇啊 !

作者: 02c5e2c8-1251-4a51-a17d-14e2ed0f8864 時間: 2014-10-3 09:56

我是東尼發表於 2014-9-15 17:50
這點我們內部有確實反映到！

就像很多版友講到的，很拍謝的是One X真的是我們不樂見的特殊情況，我們也 ...

請問東尼大現在有解了嗎~
個人想要換購m8金色或是Butterfly 2
BF2的新鏡頭比較有愛!!!3Q
而且現在M8 12300的換購價的優惠跟之前比起來已經不太吸引人了><

作者: 12e728ff-0cd9-4bc5-83d2-41c13926983c 時間: 2014-10-4 22:51
希望ONE X+也能換~~~ 蠻期待能貼錢換機的!!!

作者: 1c9d87c4-2e63-4d8f-a88e-9dc31dce8cea 時間: 2014-10-4 23:45

宋山豬發表於 2014-10-4 22:51
希望ONE X+也能換~~~ 蠻期待能貼錢換機的!!!

One X+應該跟One X一樣，可以換那3台吧！
可以到門市問問看，祝你換到如願的好機。

作者: 095cab79-f25f-4ad7-87b1-b81405b1b06b 時間: 2014-10-4 23:53
昨日生，今日死→消費性科技產品共有的悲歌(〒 _ゝ〒)

作者: efa04bb8-8801-4135-81f4-3e82e86346a1 時間: 2014-10-5 08:12

薛人滈發表於 2014-10-4 23:53
昨日生，今日死→消費性科技產品共有的悲歌(〒 _ゝ〒)

你都說他是「消費」性，這有什麼好悲歌。如果不會有喜新厭舊情節，一般來說手機的使用期還是蠻長的。
m7都還可以升級Andorid L勒。

作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432 時間: 2014-10-5 10:26
小弟也是拿One X，看到加價換購的訊息真的有幫助，也很認同大大的想法，希望HTC能將這德政一直延續下去，畢竟這是消費者的福音啊。

作者: 095cab79-f25f-4ad7-87b1-b81405b1b06b 時間: 2014-10-6 00:57

thisishtc 發表於 2014-10-5 08:12
你都說他是「消費」性，這有什麼好悲歌。如果不會有喜新厭舊情節，一般來說手機的使用期還是蠻長的。
m7 ...

m7可以升級Andorid L！？這我倒是不知道(⊙_⊙)

作者: 90ac7626-0310-4aaa-8a19-67240c0c7b7c 時間: 2014-10-7 13:31
ONE X換購M8
已經等了23天,經過三次周末了,
到現在還是無法確認何時能配送!!!
真折磨人~

作者: 12e728ff-0cd9-4bc5-83d2-41c13926983c 時間: 2014-10-7 23:46

LIN展發表於 2014-10-4 23:45
One X+應該跟One X一樣，可以換那3台吧！
可以到門市問問看，祝你換到如願的好機。
...

官方說ONE X+有零件可修~~~ 但我猜ONE X+汰換率可能很高!!! 所以應該過不久會跟ONE X下場一樣= =

作者: 37ef3e70-ba65-4806-a9f0-ad285088162f 時間: 2014-10-14 11:25

萱萱萱發表於 2014-10-7 13:31
ONE X換購M8
已經等了23天,經過三次周末了,
到現在還是無法確認何時能配送!!!

我9/29到htc直營客服服務中心送修,10/1收到簡訊通知已收件到今天(10/14)也都還沒拿到M8....

作者: 361984cc-83f7-4018-aa58-b8ac82b12ad8 時間: 2014-11-14 23:18
請問現在還有ONE X換機的方案嗎？一定要先送回維修才可以收到通知嗎？

真心想要了解一下。

作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d 時間: 2014-11-15 00:36
聽說更換時間過程有點久
如果可以快意點就更好了
手中也還有一隻one x

作者: 4cef9adc-2eb0-4a9e-abc5-07ce28a021ca 時間: 2014-11-16 17:31
我在11月3號送修 11月4號收到通知簡訊已經過了兩週
剛剛打客服詢問得到的答案是申請中還要至少7～14個工作天
這效率...............

作者: 67c43844-198f-495f-8f0b-09900971d784 時間: 2014-11-16 23:44

你12月能拿到應該就要偷笑了
我快一個月了，還是沒收到。

每次問客服都叫我耐心等候，出貨時會通知。

作者: 4cef9adc-2eb0-4a9e-abc5-07ce28a021ca 時間: 2014-11-22 18:31
默默的又過了一週，依舊無聲無息，客服一樣的回應"申請中，請稍待7~14天"
請問有沒有板友同樣在換的，可以分享一下進度嗎?

作者: 90e8f049-970e-4d0b-91d0-844117649fd8 時間: 2014-11-22 20:10
客服是跟我說至少要兩週，我想只不過需要換個電池就好，不然應該也可以適用one+的電池吧？可是他們偏偏就是說不能維修，而換機又需要那麼久的時間，那這段時間沒手機可用怎麼辦？這點也是讓我很不滿意，所以只好先去買d820用，這點希望htc能改進，真的讓人有點火大！

作者: 5b158e9d-2576-4e6f-814b-8090ba20eb2f 時間: 2014-12-10 11:19
每看到這個消息一次,輪為備機的one X總是又被我拿來把玩一下,還是很不錯啦

作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f 時間: 2014-12-10 11:52
不知道現在還有沒有這個加價換購方案呢？
手邊還有一隻7月退下來的One X
之前沒有注意到這個消息...

作者: f76ba46c-fd7e-4362-911c-00e4fd822429 時間: 2014-12-21 00:20
HTC的這種服務方式也讓我很困擾，東西壞了竟然不能維修，還設有維修期限，這讓我得重新評估HTC的產品是不是應該再繼續使用。
我的問題是 ONE X 的 wifi 問題，因為本身天線設計不良，讓我在接手弟弟的這支手機後，竟然必須站在 AP 前面才收得到訊號，這是 HTC 自己設計上的問題，竟然無法幫我維修。還要我貼更多錢去買他們的其他產品，如果每次我買的手機都有問題，請問我是不是必須一直得買他們的最新產品才行。想到這裡，我就覺得是不是要開始改用SONY或是其他的"大品牌"手機比較好，至少他們一直都可以維修自己的產品，讓顧客可以放心使用10年、20年等等。

作者: 2198b278-47d5-402d-bc01-91de2c989a62 時間: 2014-12-21 09:34
停產的產品說實話備料都沒有了怎麼維修呢？以HTC的作法來說算是不錯了,像其他廠牌一般來說並無因為停產讓消費者換購新機的作法(蘋果除外)

至於您所說的給折扣五千回饋給消費者換機,這很不可能了,你自己都覺得沒價值不會想修的東西了,怎麼可能要求公司出那麼高價去回收呢？

舉例來說如果你是賓士的老闆好了,92年生產的300SEL(後來改型號為S320)已無備料可供維修,你要花5.60萬跟客戶回收讓他們換新車嗎？又不是頭殼有問題出那麼高價.....

手機也是一樣,ONE X已經是前三代的機種了,原廠怎麼可能會花大錢去回收呢？要花5000的話,原廠自己去網路上收購就好了也不用那麼貴,幹麼跟你買呀,笨死了

作者: 2198b278-47d5-402d-bc01-91de2c989a62 時間: 2014-12-21 09:39

Kengi 發表於 2014-12-21 00:20
HTC的這種服務方式也讓我很困擾，東西壞了竟然不能維修，還設有維修期限，這讓我得重新評估HTC的產品是不是 ...

SONY? 你應該去問問看Z18原廠還有沒有料件可維修再說吧,這機種有10年以上了,光要買個電池就根本買不到了還維修咧

如果你有開車的話,你去問問看20年前車子的零件原廠還有沒有備料零件可以更換

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)