HTC論壇

標題: 對客戶服務方面心寒 [打印本頁]

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作者: 7bc1b877-7132-43e9-96bc-7d379759c297    時間: 2014-8-11 11:12
標題: 對客戶服務方面心寒
老實說~對HTC產品很有信心
但是對於員工及服務人員部份是非常心寒

每次因為手機問題要去處理,現場人員給予的態度都是客戶自己的問題
最誇張的是
我買新的M8,沒多久手機背面相機的鏡面竟有磨耗
在西門町門市問店內人員
給我的回應
1.鏡面的材質是壓克力!!!!!  花了將近2萬元的費用,一個小小鏡面給我壓克力!!!!!然後還一口咬定是客戶自己的問題
2.問他們怎麼處理,除了一直說是客戶自己的問題之外,就是一直說要花錢送修,送修時間會很長.....這是甚麼服務?!

這也不是我第一次遇到了
HTC
我從HTC Touch CRUISE
HTC Hero
HTC Incredible S
HTC One X
到現在的HTC One（M8）
產品都沒有太大的問題,也很少遇到網路上說的機王(時常送修我是沒發生過)
但.....讓我惱怒的都是現場客服人員的回應
HTC的大老們
你們是不是應該審視這個問題?!

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作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615    時間: 2014-8-11 11:14


請參考下這篇文章喔~希望對你有幫助~
當然我其實也同意是人為的~手機好好的放在那裡總不可能自己刮花吧...
我了解你的心情~但或許你應該理性面對這件事情~@@
下次擦之前可以先試著把鏡頭上的灰塵吹掉或許會好些

https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=592

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作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f    時間: 2014-8-11 11:37
我自己知道那層鍍膜是防眩光的!
是不是壓克力我不知道咧˙_˙

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作者: feadb4f7-1344-4dbd-b283-26585c48575d    時間: 2014-8-11 11:42
聽說鏡頭有牙膏可以先試試解決
不過一知道鏡頭可能刮花我就去貼膜了！
但某些門市客服人員素質真的不怎麼樣
建議換換別家看是否一樣

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作者: 35130f35-bdb6-460a-ba9e-9a4bbd3b85b9    時間: 2014-8-11 11:50
請問你指的西門町門市是HTC門市還是一般電信公司的門市?
你在買新機時應該就有檢查沒問題吧
如樓上說的手機應該不太可能自己刮花
能否請你附個相機鏡面的磨耗圖示給大家看看
說明白點HTC也才能幫大家解決問題

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作者: 84a3404f-a926-40a7-b031-64694056b186    時間: 2014-8-11 11:56

我有問題都是打0800詢問再處理，從不相信店家，請問是HTC直營店嗎?

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作者: 743a0f84-ec74-448b-98ae-21729d4f19c5    時間: 2014-8-11 12:47
不知道開版大是去哪一間？是屬於代理商還是電信業者或是HTC的專賣店
其實對於代理商或是電信業者，許多只是專門在賣手機的，對於手機上面的規格或是詳細資訊並沒有很仔細
若是專賣店的話，員工的基本訓練都做得非常好
（甚至是連有活動的時候SG都可以解釋的非常清楚，我同學去資訊展打工也是要先去總公司受訓的）

至於鏡頭刮痕問題，因為上面有一塊鍍膜（起初是用來減少對於M8鏡頭造成直接傷害的）
板上有大大發表一篇鏡頭鍍膜有刮傷處理方式（好像在ATT4FUN的HTC店內，可以直接做免費更換，約15分鐘的工作時間）
大大可以到那邊文章看看一下

若是再不行，建議大大打0800的免付費專線請專人幫你服務會更好，維修方面我實在是不敢給外面的維修（除非過保），否則都是以0800的專線維修為主

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作者: 7bc1b877-7132-43e9-96bc-7d379759c297    時間: 2014-8-12 03:07

YuHsiang 發表於 2014-8-11 11:14
本文章最後由( YuHsiang )於 2014-8-11 11:20 編輯

請參考下這篇文章喔~希望對你有幫助~

謝謝你的資訊會找時間去詢問
但我在這邊的重點是指客服的問題！
因為我不只遇到一次
使用近五款HTC的不同型號手機
經常在忠孝新生那邊的直營維修點也遇到客服人員相同的狀況
之前我使用ONE X時，買來就有過於耗電的問題
第一次客服人員就是請我在使用看看，說是剛開始或許我使用量過高
所以耗電量比較大，後來我人都在花蓮工作,等到回台北要處理時
得到的回應是我軟體安裝太多,才會如此耗電.要我再觀察一段時間
結果問題還是未得到解決（在我使用前兩支時,針對客服人員就是一直是這樣的狀況,到現場永遠得不到可以解決的結果）
直到我堅持送修才得知是主機板的問題,但也因此過了保固
在電話中每個都再踢皮球

但也沒有因為這樣一竿子打翻一船人
電話客服有部分人員還是有解決我的問題
針對產品我也沒有異議
也沒有因此對宏達電失去信心
下一支手機也從ONE X換成M8

我也沒有針對我使用上的問題作文章
所有的事情也是指,少部分客服人員專業及服務品質
這樣還會覺得我沒有理性看待嗎？！

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作者: 7bc1b877-7132-43e9-96bc-7d379759c297    時間: 2014-8-12 03:08

Ａ媚 發表於 2014-8-11 11:42
聽說鏡頭有牙膏可以先試試解決
不過一知道鏡頭可能刮花我就去貼膜了！
但某些門市客服人員素質真的不怎麼樣 ...

後來我在電話客服人員方面有得到這類的資訊
也暫時解決這放面的問題
謝謝你的建議!!

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作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-8-12 06:36
奇怪了，為什麼人家遇到問題，覺得服務人員需要加強服務品質，總要po文的人理性，今天若你我遇到較差的服務，我想我也不會多理性，你也一樣，身為服務業態度不是基本的要求嗎？更何況一隻2萬多元的手機用沒幾個月就鍍膜脫落，就心情來說，肯定不會太好，因此應給予更多的包容，跟尋求解決問題的方法，不能一味推說人為。再說一種新做法如鍍膜，消費者又怎麼會知道容易脫落，這方面本來原廠就應該協助解決，手機的鏡頭本來就是脆弱的地方，HTC又沒像APPLE一樣使藍寶石水晶避免刮傷，這方面應該可以做得更完善。

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作者: a86aed31-43d8-4a06-84f3-dbda56637004    時間: 2014-8-12 07:39
樓主我對於你在專賣店遇到的人員態度覺得驚訝，
不止HTC，各家的專業人員都不應該會有這種態度才對
建議你填寫這個HTC最近出的問卷 :
https://docs.google.com/forms/d/ ... 6pYJMvgl5g/viewform
建議在最後的建議欄內填入你所說 需要加強人員訓練的"西門町門市"人員
相信HTC會看到的
填完還可以抽M8呢!!!

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作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-8-12 08:05

CHLin 發表於 2014-8-12 07:39
樓主我對於你在專賣店遇到的人員態度覺得驚訝，
不止HTC，各家的專業人員都不應該會有這種態度才對
建議你 ...

你在說什麼我完全看不懂，我並沒有去專賣店遇到人員態度覺得驚訝，你回錯人了吧！，請看清楚我的回文。至於建議我常常做，也常利用電話客服各種可行管道建議，這方面不用你擔心吧！
你點我的回應，讓我一頭霧水。

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作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f    時間: 2014-8-12 09:04

陳誠誼 發表於 2014-8-12 08:05
本文章最後由( 陳誠誼 )於 2014-8-12 08:07 編輯

他應該是要回樓主～按錯了吧

回樓主大大～容易刮傷的應該不是鏡頭, 而是外層的鍍膜～所以才有可以手動牙膏去除一說, 如果要認真處理, 請參考2樓大大的文章嘿
真的遇到態度不好的店員, 不要客氣使用客訴吧!!!

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作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-8-12 09:39

媽祖你幹嘛 發表於 2014-8-12 09:04
他應該是要回樓主～按錯了吧

回樓主大大～容易刮傷的應該不是鏡頭, 而是外層的鍍膜～所以才有可以手動 ...

我後來有看到，知道他按錯了，不過也要讓他知道。另外用牙膏可以處理這我知道，但總不能老叫客戶DlY吧！原廠要想出解決之道，那是他們該做的，不是手機一出廠，就沒他們事了。工廠要查出原因，並設法去解決，不然以後出的手機也這樣，那還得了。

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作者: a86aed31-43d8-4a06-84f3-dbda56637004    時間: 2014-8-12 13:58