HTC論壇

標題: HTC門市客服之大嬸的怒罵 [打印本頁]

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-11 11:50
標題: HTC門市客服之大嬸的怒罵
星期六去了一趟HTC門市想說去選購 HTC的行動電源和耳機

正當和門市人員說明我要的規格和價錢前方櫃檯傳來怒罵聲

朝著怒罵聲看過去一位年約50歲的大嬸鄭以高分貝怒罵著店員

事情大概這樣

大嬸:我的手機位何不能使用4G行動網路你們是詐欺喔 (接著一連串髒話)

店員:不好意思您的手機不支援4G所以無法使用喔

大嬸:當初我辦的時候是你們說辦4G有優惠而且網速比較快現在根本不能用跟本騙消費者(又是一串髒話)

店員:ㄜ ==||| 不好意思您當初是在這辦理手機的嗎??

大嬸:是在通訊行辦的

店員:抱歉那這樣請您回元地方辦理詢問您還有其他問題嗎??

大嬸:難怪HTC賣這麼爛..什麼爛服務我還是去換三星的好了

店員:苦笑 .....謝謝光臨希望下次可以在為您服務

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我真的不知道那位大嬸是腦袋浸水了還是癡呆了

你手機在其他通訊行買的有問題應該去當初辦的地方詢問阿
怎麼會跑到HTC撒野 = =||||

自己被通訊行行銷手法騙怪HTC頭上

丟臉丟到外面去

作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615 時間: 2014-8-11 11:55
大概是自己不懂...加上沒找懂的人陪...加上貪便宜的個性才讓通訊行騙了~Orz
通訊行：天時、地利、人和就是這個Timing

作者: 5970ceb9-d613-4303-a868-886978bfe303 時間: 2014-8-11 11:58
被通訊行騙還這樣,找錯人了吧= =

作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f 時間: 2014-8-11 12:15
很多東西不能貪便宜的，二來是誰賣的就跟誰要，冤有頭債有主，不能什麼都跑來跟htc要！

作者: 63a53228-efbb-4740-a48b-168e9a0f1e9b 時間: 2014-8-11 12:16
那個大嬸腦袋根本進水
簡直無理取鬧
這種消費者真的要再教育!

作者: feadb4f7-1344-4dbd-b283-26585c48575d 時間: 2014-8-11 12:17
客服人員不好當~~~~
真想說下次可以找兒子女兒陪買手機

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-11 13:08

媽祖你幹嘛發表於 2014-8-11 12:15
很多東西不能貪便宜的，二來是誰賣的就跟誰要，冤有頭債有主，不能什麼都跑來跟htc要！ ...

是阿只因為那隻是HTC手機那位大嬸根本............

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-11 13:09

Ａ媚發表於 2014-8-11 12:17
客服人員不好當~~~~
真想說下次可以找兒子女兒陪買手機

不過那位客服人員真的很有耐心
也沒對顧客發脾氣真的給他一個讚

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-11 13:10

淡定拿鐵發表於 2014-8-11 12:16
那個大嬸腦袋根本進水
簡直無理取鬧
這種消費者真的要再教育!

沒辦法三寶老人之ㄧ

只能說無言以對

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-11 19:32
一般人都是很直覺的，她拿的品牌是HTC，既然知道有HTC客服的位置，當然找HTC，不然要找三星或華碩嗎？這件事會發生，要怪得怪通訊行，因為通訊行沒有跟她說明清楚，該手機不支援4G通訊，所以手機廠對通路商的教育就很重要，明明手機不支援，還給她辦4G專案，可見專業性很差。

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-11 20:34

淡定拿鐵發表於 2014-8-11 12:16
那個大嬸腦袋根本進水
簡直無理取鬧
這種消費者真的要再教育!

您這麼說，真的太武斷了，請問您她今天拿的是不是HTC的手機，如果不是您說她䐉袋進水我絕對同意。相反的她有問題去找HTC客服是對的．。她只是被通訊行騙了，而不自知而已。我們不是一直要消費者有問題找HTC原廠客服，而今她去找原廠客服您卻說她䐉子進水，這要她怎麼辦。無奈!

作者: 37fb1e92-bb76-4120-8cb5-c30ebcf05c73 時間: 2014-8-11 20:48
我覺得大嬸應該求助無門了

不過HTC的服務人員應對的還不錯耶

作者: 63a53228-efbb-4740-a48b-168e9a0f1e9b 時間: 2014-8-11 21:09

陳誠誼發表於 2014-8-11 20:34
您這麼說，真的太武斷了，請問您她今天拿的是不是HTC的手機，如果不是您說她䐉袋進水我絕對同意。相反的 ...

"難怪HTC賣這麼爛..什麼爛服務我還是去換三星的好了"
我是覺得這句話不太okay~
應該是通訊行的問題欺騙了他
跑去找HTC的門市人員當然ok
很正確的選擇
畢竟他拿HTC的手機嘛！
但上面那句話很明顯的太情緒化

總之希望他以後能小心一點
別在受騙了

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-12 06:52

韓信發表於 2014-8-11 13:10
沒辦法三寶老人之ㄧ

只能說無言以對

有天你也會老，這種情況也會發生在你身上，別用這種態度面對。

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-12 06:58

淡定拿鐵發表於 2014-8-11 21:09
"難怪HTC賣這麼爛..什麼爛服務我還是去換三星的好了"
我是覺得這句話不太okay~
應該是通訊行的問題欺騙 ...

人在氣頭上，什麼話都有說出，會說出"難怪HTC賣這麼爛，什麼爛服務，我還是去換三星的好了"目的只有一個她想尋求更多的服務，當然你可以拒絕，但要是換個方式，也許這個客人就留住了。

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-12 07:34

陳誠誼發表於 2014-8-12 06:52
有天你也會老，這種情況也會發生在你身上，別用這種態度面對。

大大告訴您對我來說我的問題不會遷怒其他人

這是基本原則那位大嬸拿的是HTC沒錯但是他的問題不是手機

而是通訊行要就事論事他也知道不是在HTC辦的那又何必去為難店員呢

您說是吧....

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-12 07:37

陳誠誼發表於 2014-8-12 06:58
人在氣頭上，什麼話都有說出，會說出"難怪HTC賣這麼爛，什麼爛服務，我還是去換三星的好了"目的只有一個 ...

那位店員我覺得她做到該有的態度他也是好聲好氣的服務顧客

但是碰到這樣的客人也真ㄉ很無奈阿..........................................

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-12 07:41

陳誠誼發表於 2014-8-11 19:32
一般人都是很直覺的，她拿的品牌是HTC，既然知道有HTC客服的位置，當然找HTC，不然要找三星或華碩嗎？這件 ...

我到覺得通訊行是故意的= =||||

難到通訊行會笨到 3G 4G 搞不清楚嗎

根本在欺騙消費者上鉤

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-12 07:44
那位大嬸拿HTC手機沒錯如果是手機問題當然照HTC沒有錯

但是他的問題在於電信而不是手機重點在於他辦理的地方是通訊行

應該找通訊行而不是把所有問題丟給HTC

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-12 07:56

韓信發表於 2014-8-12 07:34
大大告訴您對我來說我的問題不會遷怒其他人

這是基本原則那位大嬸拿的是HTC沒錯但是他的問題不是手 ...

她的問題確實不是手機，我知道是通訊行問題，大大請您想像一下50歲上下的女人，對3C或手機很懂的有幾個，何況女人大部份對3c產品無感，甚至懶得去研究，她還會去找HTC店員，就算不錯了，很大一部份的人都是如此，我也見過不少，自己不會使用但卻怪東怪西，這是人的本性。雖然那位店員說的是事實，但有小缺點。如果店員有同理心，當成自己的在處理，而不是只是工作，那這位客人以做就變HTC忠實客戶。我舉個例來說:有次我進聯強門市，正巧碰上一樣是婦人大約四十幾歲，拿著她的手機就在那破口大罵，怎麼這麼難用，足足罵了十來分鐘，後來我問她是怎麼了，她說Facebook要怎麼用及手機變慢等。我跟她說一陣子，並詳細解說分享，後來還有說有笑。所以關鍵在於店員沒有同理心，處理事情態度冰冷。

作者: f5ebfa7e-a45c-4e99-acc2-a2e83f64f426 時間: 2014-8-12 16:30
哪裡買得就應該去那店家理論

關手機啥事

真是可憐了客服人員

這年頭，客服不好當

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-12 16:45

bin lan 發表於 2014-8-12 16:30
哪裡買得就應該去那店家理論

關手機啥事

現在很多人都理所當然認為我拿HTC就該去HTC門市要客服解決事情
客服雖然辛苦但是專業於前孩是必須服務客人

第一線客服和電話客服都很辛苦需要抗壓力夠

不然真的會瘋掉

作者: 6723c05c-d9dd-442b-b89c-68f1860872d3 時間: 2014-8-13 15:50
EQ 不好的人、對著服務人員滿口噴糞的人到處都是，只是這個案例剛好是位大嬸...
如果家中也有長輩對 3C 產品有需求的，做晚輩的還是陪同前往比較好，不然苦了手機製造商，卻爽到無良通訊行...

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-8-13 15:55

Aaron Lin 發表於 2014-8-13 15:50
EQ 不好的人、對著服務人員滿口噴糞的人到處都是，只是這個案例剛好是位大嬸...
如果家中也有長輩對 3C 產 ...

是阿所以我媽買手機都是我帶她去買的

免得搞烏龍不過現在我媽比我還迷手機(HTC 816)

研究比我還測底 ORZ

作者: 0dd5d874-143f-4a94-a674-907a6f72bbc1 時間: 2014-12-17 17:01

唉!這就是台灣的消費型態，服務業就該死嗎？就要把客戶捧高高嗎？
每個人都是人生父母養的，為何不會將心比心，如果換作自己的小孩被罵呢？
總歸一句話!!本草綱目紀載~腦殘無藥醫

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