HTC論壇

標題: 非常不愉快的維修經驗 [打印本頁]
作者: be07e3d7-cf62-42ca-9756-6230574dfc68    時間: 2015-4-17 01:49
標題: 非常不愉快的維修經驗
想一想一肚子火，只好在這邊把這種經驗講出來....


首先...我才買兩個多月的EYE出現故障... 跟先前一位版友情況相同(篇名是"EYE相機打不開")




當天壞掉馬上就送到HTC專賣店(新北蘆洲中山門市)想送原廠維修。(之後才知道原來有分一二樓，二樓才是直營客服中心)


問題開始了.... 我在4月9號下午就送去，想請店員幫我送原廠，店員確實也知道，開了一張維修服務處理單給我...


結果，這幾天我不管怎麼問(0809啊....線上客服啊...) 他們都說查不到資料，我請朋友幫我再次詢問，才發現....


原來這家新北蘆洲中山門市HTC專賣店是將我的手機送到聯強維修，除了這幾天打過去都只是回我送到原廠維修中，


連目前手機狀況都不告知、聯強維修單號也沒給我(一開始開的維修服務處理單根本無從查起，0809搞半天也查不到)


我朋友也才得知是主機電路板故障...而且聯強無零件，還要再等一個禮拜....(這種狀況問也都不會主動告知，也是只回你在原廠那)


實在很誇張.... 你們HTC所選的經銷商是這樣服務的?  最起碼它是代表你們的品牌耶




即使我不是送到二樓，也應該幫顧客送回原廠啊，每一次問也都說在原廠那，結果這家 蘆洲中山門市HTC專賣店 所謂的原廠就是聯強?


我送修已經一個禮拜了，竟然還說無零件要再等一個禮拜?  我問0809...客服回我兩三個工作天就可以完成。


那請問 蘆洲中山門市HTC專賣店 為何不是送原廠而一直回答我是原廠呢?  給的單號在HTC和聯強維修進度查詢也都查不到，還要找朋友另外問才問的到，這是怎樣的服務方式? 還這樣不老實?


---


到現在手機還沒拿回來...真的覺得HTC選擇這樣的經銷商...連一個維修窗口都搞不定...問個老半天連我手機狀況都查不到...實在令人搖頭。


只好等這幾天拿回手機後，再請HTC到府收件送原廠... 白白浪費我一個禮拜無手機可用的時間。


這家新北蘆洲中山門市【HTC 專賣店】傑昇 太糟糕了。


HTC應該好好正視你們選擇經銷商的問題，第一次維修手機...經驗如此的差。


附圖...  毫無用處的處理單... 大概只有電話有用，單號無法進行任何查詢。





經過友人詢問才查到的聯強處理單號... 也終於才知道我的手機是在哪邊修的。



(本文已經備份)




本文章最後由( 洪顧客 )於 2015-4-17 02:06 編輯

本文章最後由( 洪顧客 )於 2015-4-17 02:14 編輯

本文章最後由( 洪顧客 )於 2015-4-17 02:16 編輯

作者: 1f85bba3-a451-4018-872a-5bbb0f7cf836    時間: 2015-4-17 02:05
你要附維修單的圖,要不然是違反版規然後等等就又會被刪除了, 我之前是在永和的傑昇維修的,大約去年底有聽說專賣店後來都改送聯強,除非你要求送原廠才會送原廠,像我也是要求送原廠他們就有送原廠修喔,但是送原廠就沒有備用機可以用,不知道現在有沒有改了           

作者: be07e3d7-cf62-42ca-9756-6230574dfc68    時間: 2015-4-17 02:13
Jexzzzer 發表於 2015-4-17 02:05
你要附維修單的圖,要不然是違反版規然後等等就又會被刪除了, 我之前是在永和的傑昇維修的,大約去年底有聽說 ...

附了，我問很多次，這家店也都回我是原廠啊...  難道他們認知 原廠 = 聯強?
即便如此，聯強要等零件就要一個禮拜，等於我這次送修已經兩個禮拜無手機可用，htc客服則回應我兩三個工作天左右就可以處理... 如果一開始送原廠還不用這樣等...

我也才知道這家是分1、2樓，送二樓就差很多了... 一家htc店同一棟...  送修方式就大不同....像我這樣的送修新手哪知道還會這樣分....

也被這家店搞得一肚子氣。  

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494    時間: 2015-4-17 04:41

之前re還是個『配件』還不能叫人來家裡收件的時候 維修也是超麻煩

什麼都要先問HTC再問聯強 還我花一堆電話費(他們的上班時間我都只有市話可以打)



所以HTC到底有沒有自己的維修的地方啊？
作者: 453fc2c3-5856-4574-999c-8efaa0d9abed    時間: 2015-4-17 07:50
萬鹽巴狂熱者 發表於 2015-4-17 04:41
之前re還是個『配件』還不能叫人來家裡收件的時候 維修也是超麻煩

什麼都要先問HTC再問聯強 還我花一堆 ...


有啊！這邊有寫(注意樓層)


http://www.htc.com/tw/support/htc-service-center.html


作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2015-4-17 08:57

其實不得已碰到維修時，當初購買時因該就知道是哪家保固，還有發票一定要留好，而且若不知道的話，還可請HTC門市查詢是否為"HTC或聯強或神腦保固"，本人之前因M8震動問題，先是神腦查詢(結果查不到)/然後聯強查詢(告知不是他門保的送修要費用,可能是HTC原廠包)/只好查詢HTC專賣店拿去查詢，得到的確定答案是"是聯強保固，讓我很疑惑聯強還真會推喔，再問聯強還是否認是他們保固。HTC的專買店服務員很好心幫我查到原兇保固是"聯強"還推給HTC的說。然後問我要HTC送修嗎？之前購買發票還在嗎？(因確保保固時間憑發票日期一年，若沒有就是以出廠日期來算，會很吃虧喔！也因發票沒了，HTC專買店送修細心，服務也很週到，也告知講解很仔細喔！)重點還有強調保固的問題(聯強變HTC保固有發票是最好)，送修至工程2/3天會電話聯繫告知是否要費用，保固期間非人為因素是不需費用，修好後還回簡訊告知，因我選擇HTC專賣店取件，所以到店時還電話告知喔！(補充一下，當是時服務人員有告知，可選擇1.到府收送 2.HTC門市送修)，本人是選擇門市送修，因送修前服務人員會先依問題點檢測一下，若沒錯的話會開立維修單做依據(若到附收送會有牽收單據)，送修完到店是還有個好處，還會在次檢查是否有完修保障喔！

@@@所以大大維修時的小細節，一開始保固是哪家要先知道，這也是本人的經驗喔！PS:發票最好要留著可當保固日期依據喔！@@@

(本人是送桃園火車站附近的HTC專買店維修的喔，不是遠百喔！)
作者: be07e3d7-cf62-42ca-9756-6230574dfc68    時間: 2015-4-17 09:30
Rong 發表於 2015-4-17 08:57
其實不得已碰到維修時，當初購買時因該就知道是哪家保固，還有發票一定要留好，而且若不知道的話，還可請H ...

那你的HTC專買店服務態度跟我去的這家就完全不同.... 整個就是超級被動....  不僅一問三不知... 而且答非所問.... 事實上我發票也給他看了... 保固也確定了...還是送聯強....單號什麼都沒給
最扯的是當天...


(基本資料都弄完後)


服務員:這樣就可以了... 等到送回來會再用手機和簡訊通知你...
我:好  


(等到要走出店，心裡想我手機就壞了... 你打電話是要給誰聽?  簡訊給誰看...? 是每個人都有備用機喔....)


才回去跟他說，他才留我的室話.... 傻眼。




他掛著htc的大招牌，一連串這種讓我覺得無言的服務.... 早知道就拿到二樓...不然就是到府取件...  白白浪費我一個多禮拜的時間。
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2015-4-17 10:22
洪顧客 發表於 2015-4-17 09:30
那你的HTC專買店服務態度跟我去的這家就完全不同.... 整個就是超級被動....  不僅一問三不知... 而且答非 ...


這感覺我能感受，辛苦你了，所以之前有過類似的經驗也是很不愉快，尤其是聯強(沒攻擊的意思)就是一個等等等加四兩撥千斤似的(桃園火車站附近那家)，神腦還不至於這般喔!(桃園成功店有送修過，不錯哦！)所以才會再確認再確認喔！

生氣傷身體，笑笑放款心，有修回來就好了，當當經驗吧…確認是很重要喔！
作者: da229356-67d7-4a38-86d9-0758b3cc42be    時間: 2015-4-17 10:54
相信遇到這種事生氣是必然的
不過下次就知道送修打電話到府收件比較快囉
希望你的手機快點回來歐
作者: be07e3d7-cf62-42ca-9756-6230574dfc68    時間: 2015-4-17 12:22
4/17更新...

早上打電話有通都沒人接，今天不耐煩直接去店裡要....果然要到了.... 唉。

要回來更慘，手機不能開機....充電也不行..看來維修有動到東西....

氣到打到0809說明這個狀況... 明天直接到府收件....

希望能盡快搞定....天啊...  沒手機可用實在很慘。

說真的，剛買兩個月的新機，一隻主打自拍的手機無法拍照...倒楣買到機王我也認了....給HTC專賣店送修卻搞成這樣...

也算浪費時間買了一次經驗...以後打死也不相信HTC專賣店，也絕不會再給HTC專賣店機會了。








作者: 3655ab69-4fb6-4324-aa3d-a498177ffbe9    時間: 2015-4-17 13:18

打電話到ＨＴＣ客服約時間到府收送或者到超商送件，也不用收費用，而且也沒什麼大爭議，這個幾乎在每個論壇討論區都有人說，還不只一次的說，就是有人不依，結果出包再來抱怨......。
作者: be07e3d7-cf62-42ca-9756-6230574dfc68    時間: 2015-4-17 14:48
John 發表於 2015-4-17 13:18
打電話到ＨＴＣ客服約時間到府收送或者到超商送件，也不用收費用，而且也沒什麼大爭議，這個幾乎在每個論 ...

啊就在我家附近，送過去哪有甚麼問題... 又不是每個人都會去使用到府收送或者到超商送件


既然你都把品牌給經銷商弄了，至少服務品質也要有個水準吧...掛htc招牌了還搞成這樣


有問題就是要抱怨反應啊，還是你認為問題就給他擺爛?  會接連不斷有人反應就是問題沒解決嘛....


沒問題說實在我也懶得去發這樣一篇文章。
作者: 3655ab69-4fb6-4324-aa3d-a498177ffbe9    時間: 2015-4-17 16:46
洪顧客 發表於 2015-4-17 14:48
啊就在我家附近，送過去哪有甚麼問題... 又不是每個人都會去使用到府收送或者到超商送件

唉~~~好吧，即然你那麼堅持，那是你自已的手機，不是嗎？
我也送修過手機，手機買來盒子中就有維修服務的卡片。

啊就在你家附近，啊你就自已送過去，啊修了有問題，啊來這PO文章，啊告訴你比較好的方式，啊你自已送比較快了嗎?
本文章最後由( John )於 2015-4-17 16:49 編輯

作者: be07e3d7-cf62-42ca-9756-6230574dfc68    時間: 2015-4-21 17:52
John 發表於 2015-4-17 16:46
唉~~~好吧，即然你那麼堅持，那是你自已的手機，不是嗎？
我也送修過手機，手機買來盒子中就有維修服務的 ...

你是在啊什麼鬼.... 看不懂中文嗎? 叫你爬文也沒爬，誰在跟你堅持什麼?  前面都提到事情發生後已經用到府了都已經到府收件走了，還在講那一串廢話，是關你什麼事情啊....難道你是那家店的店員?

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-4-22 16:13
樓主您好：

我們會將此狀況反映至相關單位。謝謝您




歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1