HTC論壇

標題: 爛爆的HTC後勤維修 [打印本頁]

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 22:32
標題: 爛爆的HTC後勤維修





有圖有真相

4/14送修的手機，4/21才回覆報價

這期間還需消費者打好幾通電話追問。最生氣的是

4/21 15:00 "黃"姓報價人員的回達 。我說你們的效率真差。黃員回覆他們的正常檢查跟報價就需要5-7天。

我告訴知要進行維修那還需要多久。他回覆還需3-5天。等於完整的維修流程需要12天。真的是超高的效率啊！當然我家的手機現在還在他們維修部門，不知道何時才會回來。

還有就是都已經在4/21 15:00左右電話告知要維修16:09又傳圖二的簡訊。接到這樣的簡訊能不回電嗎？到底要打幾次電話啊?乖乖回電後。客服才又抱歉說系統沒弄好。真是&&%$#

HTC說的3-5天完成整個維修流程再在那呢？

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-4-21 22:45
你是出甚麼問題 要維修的 沒原因怎麼判斷
3-5天 怎來的  寄送 來回就也要3天左右 不用檢測嗎

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 22:48

4/14 09:00打電話Rcat號碼,方便去7-11寄送手機

4/14 12:00未收到簡訊再次去電，客服回覆會儘速傳送

4/14 17:00仍未收到簡訊第三次去電。才收到他們的簡訊

收到簡訊後就儘速去7-11寄手機，然後進入漫長等待

4/20 19:00等不住了再次去電HTC問維修進度，客服告知工程人員皆已下班 ，隔日才能回覆

4/21 15:00 HTC 黃員才可回電，電話中已確定維修。

4/21 16:09又傳簡訊要求回電

4/2119:30看到簡訊，回電後客服才抱歉說簡訊是系統錯誤



真是厲害的HTC維修啊

備註，送修手機為M8

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 22:54

國富民樂 發表於 2015-4-21 22:45
你是出甚麼問題 要維修的 沒原因怎麼判斷
3-5天 怎來的  寄送 來回就也要3天左右 不用檢測嗎
...

我是4/14送件，4/21在自己打電話去詢問後他們才報價。這樣不夠久嗎？手機現在還沒進入維修。

3-5天是之前保固內打電話去HTC客服問的

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作者: c8abc309-05ac-4da1-a925-672199c70c50    時間: 2015-4-21 22:54

Kevinwu 發表於 2015-4-21 22:48
4/14 09:00打電話Rcat號碼,方便去7-11寄送手機

4/14 12:00未收到簡訊再次去電，客服回覆會儘速傳送

保固內無報價件工作天是  3-5  天
保固外有報價件工作天是  7-10 天

國定假日皆不含在工作天數內!!   依你的送修時間為 4/14
4/15(三) . 4/16(四) . 4/15(五) . 4/17(一) . 4/18 (二) . 4/19 (三) . 4/20 (四) . 4/21(五)


不知道你情況為什麼!! 但如果以實際時間算的話是還在工作天數內的喔..

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 23:01

TANG 發表於 2015-4-21 22:54
保固內無報價件工作天是  3-5  天
保固外有報價件工作天是  7-10 天

4/21是我打好幾次電話才報價，手機還沒開始維修哦

電話中問還需要多久，告知還需3-5天哦

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 23:04

Kevinwu 發表於 2015-4-21 23:01
4/21是我打好幾次電話才報價，手機還沒開始維修哦

電話中問還需要多久，告知還需3-5天哦

報價維修5-7完成的時間，是問他們客服給的答案。

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-4-21 23:05

Kevinwu 發表於 2015-4-21 22:54
我是4/14送件，4/21在自己打電話去詢問後他們才報價。這樣不夠久嗎？手機現在還沒進入維修。

3-5天是之 ...

問你手機甚麼問題
你是出甚麼問題 要維修的 沒原因怎麼判斷


回答個雞同鴨講    也是很厲害的
認為不合理
不會去水果報報 比較快喔   

還這邊又沒有用處

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作者: c8abc309-05ac-4da1-a925-672199c70c50    時間: 2015-4-21 23:05


報價工作天 7-10 天
回覆是否維修後 ( 換料/測試 ) 還須 3-5 天


如果客服端是超過10天才跟你報價
那我覺得明顯超時是維修端問題!!

但你的時間點都還在維修工作天內..
或許可能是慢但完全照流程走的話我覺得有點無理

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 23:07

Kevinwu 發表於 2015-4-21 23:04
報價維修5-7完成的時間，是問他們客服給的答案。

就是相信HTC給的保固內3-5天的快速維修，我們家才會有M8,M9,one Max,desire

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 23:10

Kevinwu 發表於 2015-4-21 23:07
就是相信HTC給的保固內3-5天的快速維修，我們家才會有M8,M9,one Max,desire

哈哈超過10才報價才算慢，請HTC大聲的告訴消費著者吧！

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-4-21 23:10

Kevinwu 發表於 2015-4-21 23:07
就是相信HTC給的保固內3-5天的快速維修，我們家才會有M8,M9,one Max,desire

建議你把證據拿出來 HTC給的保固內3-5天的快速維修 連同上面資料   給水果報  相信很多人會幫你申冤的在這邊不會有人認同你的拉

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作者: c8abc309-05ac-4da1-a925-672199c70c50    時間: 2015-4-21 23:16



保固內 3-5 天 快速維修
是非人損泡水外力等保固範圍內的案件

並不是在一年內不管發生什麼問題都是 3-5 天

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 23:21

TANG 發表於 2015-4-21 23:16
保固內 3-5 天 快速維修
是非人損泡水外力等保固範圍內的案件

這裡應該是一言堂。

如果HTC的維修效率這樣都是合理，我能做的就是告訴我周遭的家人跟朋友，原來HTC的效率是這樣的。

當然，未來的任何HTC不會出現在我的口袋名單

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作者: c8abc309-05ac-4da1-a925-672199c70c50    時間: 2015-4-21 23:24



就事論事
不管你支持你買幾支手機都一樣
如果實際案件處理皆在公告的時效內
你覺得不滿意!! 那我覺得是個人認知問題

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 23:28

TANG 發表於 2015-4-21 23:24
就事論事
不管你支持你買幾支手機都一樣
如果實際案件處理皆在公告的時效內

不知道你的公告時效是那來的

我電話問客服的回覆，口頭告知就5-7天

到想看看7-19那來的

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作者: a0f157d0-20b8-4995-a1b9-08e5133e186b    時間: 2015-4-21 23:31

TANG 發表於 2015-4-21 23:24
就事論事
不管你支持你買幾支手機都一樣
如果實際案件處理皆在公告的時效內

對啊 覺得...不要常常花錢就是大爺

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作者: c8abc309-05ac-4da1-a925-672199c70c50    時間: 2015-4-21 23:33



你有空能親自走一趟
門市客服中心會與您解釋說明

這案件..
就讓大家看
公道自在人心

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-21 23:53

TANG 發表於 2015-4-21 23:33
你有空能親自走一趟
門市客服中心會與您解釋說明

我在HTC的所有網站都沒找到7-10天的報價維修是合理工作天數。3-5天是HTC門市告知的快速維修資訊。

如果負責任，應該在網站明示正確的維修時間。

網站有資料嗎？請惠予提供啊

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 00:05
標題: HTC維修收件第七天才報價是正常工作天內

我的m8 4/14寄件送修，4/21 HTC 維修部門才報價還沒開始維修，有壇友回覆這在正常工作時間內。

有人知道HTC那裡有公告正常的維修工作天數嗎？

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作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9    時間: 2015-4-22 00:18

Kevinwu 發表於 2015-4-21 22:48
4/14 09:00打電話Rcat號碼,方便去7-11寄送手機

4/14 12:00未收到簡訊再次去電，客服回覆會儘速傳送

Kevinwu大大 太猛啦！！！！！！
我跟你都是同一天送件去維修
一樣是4/14用7-11寄送手機
但是你的維修進度居然比我還要快耶～
說實在的
我其實比你還要擔心我的手機
因為我現在的維修狀態一直都是顯示＂維修中＂
現在到底是躺在哪裡？？？
修不修的好還不知道哩....




備註，送修手機為M9

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作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9    時間: 2015-4-22 00:28
剛剛查到的維修訊息是 ↓　
保固內 (無報價) 案件工作天 = 3-5天
保固外 (有報價) 案件工作天 = 7-10天
且回覆報價是否維修需再 3-5 天 (換料/檢測及寄返)
※ 以上天數皆不含國定例假日 / 且可撥打客服查詢進度

照你所說的4/14送件 4/15開始處理維修
經過了15(三)16(四)17(五)
這禮拜20(一)21(二)
而你是在21號接收到報價訊息
應該算是在正常的維修時間範圍內
如果你確定報價可以接受的話
馬上安排立即維修
大概再等個3-5工作天
就可以看到你的M8了

請問大大還有什麼問題嗎？

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作者: 1f85bba3-a451-4018-872a-5bbb0f7cf836    時間: 2015-4-22 00:40
從送到好 我的經驗是兩個禮拜                       

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作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-4-22 11:05
這樣就爆爛???
他們的工作時間又不包含例假日
所以這應該還算在時間內幫你處理吧
爛的點在哪裡我不懂

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 12:57

p42871 發表於 2015-4-22 11:05
這樣就爆爛???
他們的工作時間又不包含例假日
所以這應該還算在時間內幫你處理吧

收件後沒辦法在1-2天內馬上檢查嗎？

爛就爛在效率

就算是汽車故障去車廠，也都是可以立即報價的

HTC可以收件後丟著不處理好幾天



如果是等料件無法處理那就算了，是連報價動作都要三催四請才出來

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-22 14:55

Kevinwu 發表於 2015-4-22 12:57
收件後沒辦法在1-2天內馬上檢查嗎？

爛就爛在效率

又是一個付錢就是大爺的心態

目前來看他以在時間內給你報價了

況且你以為只有你一個人送修嗎

如果覺得慢就慢走不送

可以去體驗看看其他品牌的維修流程

應該沒有一家符合你的需求吧

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作者: df6a8105-765a-49f3-be00-d0f68078c271    時間: 2015-4-22 17:53

Kevinwu 發表於 2015-4-22 00:05
我的m8 4/14寄件送修，4/21 HTC 維修部門才報價還沒開始維修，有壇友回覆這在正常工作時間內。

有人知道H ...

如果HTC不是樓主你的名單。那就準備多一點$

我自己保內維修(768元)都要十一個工作天，我也沒說什麼 。我想是宅配人員比較慢送達所以才這麼久。而這也不是什麼一言堂，好跟不好都可以討論，如果版大看到也會處理。

過幾天客服問滿意度，我跟他說沒保貼，過兩天就收到，這樣還不好嗎

人都會犯一兩次錯，才一次就死罪。那人豈不都完美的。

樓主上面有說到自己是HTC的愛好者，相信也是看到服務才選擇他，何不在給一次機會咧

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 18:29

謝光源 發表於 2015-4-22 17:53
如果HTC不是樓主你的名單。那就準備多一點$

我自己保內維修(768元)都要十一個工作天，我也沒說什麼 。 ...

我想應該是HTC美好年代已經過去了，以前也送修過真的在3-5天內就回來了。

周遭朋友問我為何一直用htc,我心中的答案就是後勤維修不錯，這次我想我看到的改變的後的HTC,一個變爛的htc

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作者: 4cf288cf-7509-4dcf-8b0e-2df6994d8369    時間: 2015-4-22 19:08

跟您講一下我的經驗好了

因為您選擇的是7-11黑貓宅配

會比直接使用到府收件多個一兩天的工作天

況且又是晚上寄出的 理應是隔天黑貓才會至門市收件

經過物流中心再送達維修部門已耗費兩三天

14(二)、15(三)、16(四)、17(五)(大概是16或17到達維修中心)

到了也需要排隊等候排隊替您的愛機檢查報價(當然並不是只有您的手機需要維修)

碰巧隔天是例假日 維修部門無法替您報價

到了21(二)才替您報價也還在可接受的範圍內

知道樓主迫切希望愛機迅速回到身邊

不過還是不要這樣對客服人員發怒

畢竟客服人員不是修手機的 他只是做為您與維修部門的媒介

望樓主還有些耐心

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 19:13

ㄐㄊ 發表於 2015-4-22 19:08
跟您講一下我的經驗好了

因為您選擇的是7-11黑貓宅配

已經去電客服，也回覆4/15已經收到手機了。

就是這些問題點已經問過才讓人失望

黑貓是很好的運送公司，他們的效率沒那麼差。

把問題推卸給他們，有失公允吧！

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-4-22 19:17

Kevinwu 發表於 2015-4-22 18:29
我想應該是HTC美好年代已經過去了，以前也送修過真的在3-5天內就回來了。

周遭朋友問我為何一直用htc, ...

可能八字不合 列入黑名單 所以.......
消基會 消保會 水果報 不去申訴
來這邊 又沒官方理會 只能打高砲而已
真是委屈了 遇到這樣  節哀  還是快解決吧

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 19:44

國富民樂 發表於 2015-4-22 19:17
可能八字不合 列入黑名單 所以.......
消基會 消保會 水果報 不去申訴
來這邊 又沒官方理會 只能打高砲而 ...

解決就是祈禱他們快把手機收修好送回吧！

只是一個自己公司架的論壇都沒沒人去看客戶的反應，應該也是一大爛點。如果客戶可以無端的被維修部門打入黑名單，這應該是另一個大爛點。

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作者: 040101bf-2812-4d08-af5c-61c0d850001f    時間: 2015-4-22 20:04

Kevinwu 發表於 2015-4-22 19:44
解決就是祈禱他們快把手機收修好送回吧！

只是一個自己公司架的論壇都沒沒人去看客戶的反應，應該也是 ...

講真的，來淌渾水真的不願意。

真的不要有世界為你而旋轉的想法。

人家公司的維修部門不是為你一個人而設立，
快遞公司不是為你一個人的需求而設立，
這個論壇更不是為了要看到你的抱怨而設立

長大吧~~~

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作者: 3655ab69-4fb6-4324-aa3d-a498177ffbe9    時間: 2015-4-22 20:11

看不懂這麼認真在回這些問題是為了什麼???我是覺得HTC的服務已經夠好了，但是你覺得爆爛就換別家買吧！好嗎？
這是是論壇不是客服，就算大家都支持你，你的Ｍ８也不會馬上修好，不是嗎？

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-4-22 20:20

Kevinwu 發表於 2015-4-22 19:44
解決就是祈禱他們快把手機收修好送回吧！

只是一個自己公司架的論壇都沒沒人去看客戶的反應，應該也是 ...

總是在迴避問題 問甚麼問題維修 都不提有人提疑點也不理會 避重就輕

在爭下去 沒人會幫你了

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 20:27

國富民樂 發表於 2015-4-22 20:20
總是在迴避問題 問甚麼問題維修 都不提有人提疑點也不理會 避重就輕

在爭下去 沒人會幫你了

就螢幕破裂，雖然破了，但一切功能還正常

又不是疑難雜症。如果送外面馬上，應該有很多是可以立即處理的。只是錯誤相信htc，才會把手機送回一個效率如此差勁的維修中心。

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-4-22 21:26

Kevinwu 發表於 2015-4-22 20:27
就螢幕破裂，雖然破了，但一切功能還正常

又不是疑難雜症。如果送外面馬上，應該有很多是可以立即處理 ...

就這麼簡單  htc可以搞這麼久
但怎麼不想想 有人可以很快 但你的卻拖拖拉拉

李組長眉頭一鎖: 案情似乎不單純

現在只有你片面之詞  htc那邊 我看也不會出來說明
就變成羅生門 囉
若你真要維護你的權益  有說過如何做了 就看你是要自己吞 蹲在這發爛文 還是要捍衛 哈哈

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 21:38

國富民樂 發表於 2015-4-22 21:26
就這麼簡單  htc可以搞這麼久
但怎麼不想想 有人可以很快 但你的卻拖拖拉拉

哈哈，

我只是一個平凡老百姓。手機只是一個常用工具而已。上這個論壇是因為手上的m9有預先載入。

不然我應該不會上這類的論壇吧。

跟HTC有什麼過節還是內情，哈哈哈，更是想不透。客服電話催累了。想說他們自己植入的論壇應該有機會找答案。結果咧。哈哈哈

真的只能告訴自己踩過的地雷，以後要記得閃

並讓這樣的消費體驗讓多點人看件見。

地雷別踩

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作者: ff373ca2-f9a8-4575-8c16-3e90d8f6f941    時間: 2015-4-22 21:56

國富民樂 發表於 2015-4-21 22:45
你是出甚麼問題 要維修的 沒原因怎麼判斷
3-5天 怎來的  寄送 來回就也要3天左右 不用檢測嗎
...

花錢就是大爺!

難道買了一隻價格高貴的手機，硬體規格，跟一般幾千塊的就可打死的相當!這樣不能當大爺!?那我還買你家的產品來幹嘛??

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-22 22:21

堂堂仔 發表於 2015-4-22 21:56
花錢就是大爺!

難道買了一隻價格高貴的手機，硬體規格，跟一般幾千塊的就可打死的相當!這樣不能當大爺! ...

那你去買蘋果吧  

對你來講超級無敵高貴的

應該要天天有人在你家幫你解決問題

不然怎麼對的起他的價錢

這種花錢就是大爺的想法真是沒水準

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 22:28

蒼月 發表於 2015-4-22 22:21
那你去買蘋果吧  

對你來講超級無敵高貴的

如果一個品牌無法傾聽消費者的聲音，終將招消費者唾棄的

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-22 22:38

Kevinwu 發表於 2015-4-22 22:28
如果一個品牌無法傾聽消費者的聲音，終將招消費者唾棄的

他有沒有聽我不知道

你也可以唾棄他

但在時間內也完成了整個維修的流程

你在硬拗說是他的問題那你的問題就比較大

不要有這種世界為你而轉的想法

什麼都要優先幫你處理

這更讓人唾棄

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 22:41

蒼月 發表於 2015-4-22 22:38
他有沒有聽我不知道

你也可以唾棄他

我的手機還沒送回來哦

我也沒有要求優先處理，別亂扣帽子哦

我只是無法接受如此差的工作效率

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 23:07

蒼月 發表於 2015-4-22 22:38
他有沒有聽我不知道

你也可以唾棄他

原來HTC報價就算完成維修流程  。

還不能要求效率。

太有才了吧！

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-22 23:19

Kevinwu 發表於 2015-4-22 23:07
原來HTC報價就算完成維修流程  。

還不能要求效率。

你可以要求 但只要在時間內你就不要在那邊說有多爛
維修流程這幾個字是我說錯 我道歉
應該是報價的流程

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-22 23:22

Kevinwu 發表於 2015-4-22 22:41
我的手機還沒送回來哦

我也沒有要求優先處理，別亂扣帽子哦

不能接受你就自己修 或是找你認為能接受的地方修
他已經在時間內達成她的報價程序
你不滿意是你的問題
但沒資格說爛
要是有人要求你1個禮拜要搞定報告
你最後一天完成交給對方
他說你爛你做何感想

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 23:23

蒼月 發表於 2015-4-22 23:19
你可以要求 但只要在時間內你就不要在那邊說有多爛
維修流程這幾個字是我說錯 我道歉
應該是報價的流程

幾件後第8天，還是自行打電話話過去催促才回的。

這種情況請問不能用爛，請教該用什麼字眼。

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-22 23:26

蒼月 發表於 2015-4-22 23:22
不能接受你就自己修 或是找你認為能接受的地方修
他已經在時間內達成她的報價程序
你不滿意是你的問題

明天應該最後一次去電客服了

如果還沒修的話會請他們寄回

我自己送外修

一個本土品牌可以如此

只能說臺灣人挺錯了

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-22 23:37

Kevinwu 發表於 2015-4-22 23:26
明天應該最後一次去電客服了

如果還沒修的話會請他們寄回

你知道假日屬於非工作日嗎 所以連第7天都還不到
所以你要打電話問是你的問題
如果這樣就要稱對方爛
那我只能說還真是沒水準

所以慢走不送了
請去找你認為你能接受的品牌
每次只要HTC有問題就說本土品牌......
沒問題照顧台灣人是應該的
只能說真是悲哀阿
還好不繼續挺了
被挺到還真慘

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作者: d75772ac-91e7-4de2-9f80-4be6170d80ff    時間: 2015-4-22 23:45
這位樓主.....非常感同身受，我的手機4/8送去現在4/22  23:43還沒回來，送回來還不知是好是壞，呵呵.....而且不用報價，也非人損，可以參考看看我的文章。

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 00:14

蒼月 發表於 2015-4-22 23:37
你知道假日屬於非工作日嗎 所以連第7天都還不到
所以你要打電話問是你的問題
如果這樣就要稱對方爛

你怎麼知道我沒打電話啊？

很多細節沒看吧！

我電話打了很多通哦！

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 00:20

Kevinwu 發表於 2015-4-23 00:14
你怎麼知道我沒打電話啊？

很多細節沒看吧！

我甚麼時候說你沒打電話了

你才應該看清楚吧

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 00:30

蒼月 發表於 2015-4-23 00:20
我甚麼時候說你沒打電話了

你才應該看清楚吧

維修時間是我問客服的，不是我定的

客服也說抱歉他們的進度慢。但無辜的客服能作的也只是抱歉。

你口口聲聲說沒超過時間的定義那來的?

網站我都找不到明確時間。

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 00:38

Kevinwu 發表於 2015-4-23 00:30
維修時間是我問客服的，不是我定的

客服也說抱歉他們的進度慢。但無辜的客服能作的也只是抱歉。

"黃員回覆他們的正常檢查跟報價就需要5-7天"
這就是你問客服的時間
請問超過了嗎
我也知道不是你訂的
你口口聲聲說超過時間的定義那來的?
既然沒超過為何說爛

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 00:46

蒼月 發表於 2015-4-23 00:38
"黃員回覆他們的正常檢查跟報價就需要5-7天"
這就是你問客服的時間
請問超過了嗎

黃員是維修部門不是客服人員

問題是客服講一種時間，維修又是另一種時間

哀啊

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 00:52

Kevinwu 發表於 2015-4-23 00:46
黃員是維修部門不是客服人員

問題是客服講一種時間，維修又是另一種時間

我在你的文章內只看到5-7天
目前看到的就是時間還沒超過

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 00:54

蒼月 發表於 2015-4-23 00:38
"黃員回覆他們的正常檢查跟報價就需要5-7天"
這就是你問客服的時間
請問超過了嗎

我真的很需要有人提供HTC對外網頁有提供維修時間定義的網頁(白紙黑字)

不然時間是客服說了算(口頭)

維修說了算(口頭)

還是你說了算

哈哈哈

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 00:56

蒼月 發表於 2015-4-23 00:52
我在你的文章內只看到5-7天
目前看到的就是時間還沒超過

這麼大一家公司，這方面資訊找不到捏

不知道藏在那裡

哈哈哈

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 00:59

Kevinwu 發表於 2015-4-23 00:54
我真的很需要有人提供HTC對外網頁有提供維修時間定義的網頁(白紙黑字)

不然時間是客服說了算(口頭)

我說了當然不算 想當然也不是你說的算
既然你不相信客服
也不相信維修人員給的時間
那我真的不知道你要相信誰了
既然HTC沒有對外提供維修時間定義的網頁(白紙黑字)
那就是以內部給你的時間為主


等你找到白紙黑字再來反駁我吧
目前口頭告知你的就是5-7天
也就是時間還沒到

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 01:01

Kevinwu 發表於 2015-4-23 00:56
這麼大一家公司，這方面資訊找不到捏

不知道藏在那裡

歡迎你找到其他家大廠三X、蘋X的維修時間給我看我真的找不到ㄟ

我很期待看到他們給的維修時間呢

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 01:05

蒼月 發表於 2015-4-23 01:01
歡迎你找到其他家大廠三X、蘋X的維修時間給我看我真的找不到ㄟ

我很期待看到他們給的維修時間呢

我只是買HTC的手機，還需要去查別家廠商的資料給HTC嗎？

我又不是他們付錢請的工讀生，需要作這些事嗎？

哈哈哈

有問題該問的是客服吧！

還是HTC客服無效???

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 01:09

Kevinwu 發表於 2015-4-23 01:05
我只是買HTC的手機，還需要去查別家廠商的資料給HTC嗎？

我又不是他們付錢請的工讀生，需要作這些事嗎 ...

既然找不到就不用說了  因為沒有一家有明確的時間

你當然不需要做這種事


"有問題該問的是客服吧！  還是HTC客服無效???  "


有問題當然是問客服  你也問了  客服也給你時間了
你自己不相信反過來怪客服無效
我都不知道要說什麼了
不要自己一直打臉自己吧
哈哈

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 01:13

蒼月 發表於 2015-4-23 01:09
既然找不到就不用說了  因為沒有一家有明確的時間

你當然不需要做這種事

客服回覆是5-7天完修哦

你比客服清楚他們內部作業哦?

HTC正式工作人員沒你厲害

崇拜啊

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 01:20

Kevinwu 發表於 2015-4-23 01:13
客服回覆是5-7天完修哦

你比客服清楚他們內部作業哦?

你真是狂跳針呢你說5-7天所以過了嗎
你4/14送修4/15送達4/21給你報價
所以從4/15開始算時間
15 16 17 18 19 20 21
扣掉假日2天(18.19)
剛好5天
所以超過時間了嗎
我都不知道原來從你的內容
推測出這個論述是一件很厲害的事情呢
謝謝你的崇拜  不敢當呢

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 01:23

蒼月 發表於 2015-4-23 01:20
你真是狂跳針呢你說5-7天所以過了嗎
你4/14送修4/15送達4/21給你報價
所以從4/15開始算時間

哈哈哈

請看清楚客服說的是完修並返回客戶手中

我的手機還在他們維修部還沒回來

那來的尚在期間內

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-4-23 01:27

Kevinwu 發表於 2015-4-23 01:23
哈哈哈

請看清楚客服說的是完修並返回客戶手中

先說一下第7天是4/23 還沒過喔 哪來的超過時間

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 03:22

HTC客服沒說工作天哦

通常一般若講工作天的計算方式是不會用5-7天的講法，會直接說5天或7天

5-7天的說法是把假日考慮進去了

客服都在電話上說抱歉並願意加強人員訓練了

客服的道歉都錯嗎？

你是HTC的什麼人，你的算法有任何意義嗎？

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作者: 3810fb2e-bb36-42e5-ad8e-ea810e7c9ef8    時間: 2015-4-23 08:18
我也是曾經只愛htc
也是每天來論壇看訊息順便賺h幣

樓主的心情我非常能夠理解
遇到一次非常糟糕的維修經驗就夠了
(手機送修總共花了28天 小弟有空再另行po文)
偏偏就讓小弟我遇到了

原本是htc手機非買不可
加上到處宣傳
現在不是如此了

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 08:25

R-N 發表於 2015-4-23 08:18
我也是曾經只愛htc
也是每天來論壇看訊息順便賺h幣

那就請你把你的經驗分享在這篇吧！

幫忙別讓這篇文沉沒了

或許HTC管理階層那天會看見他們的維修部門真的是需要改進

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作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6    時間: 2015-4-23 14:04

Kevinwu 發表於 2015-4-23 01:13
客服回覆是5-7天完修哦

你比客服清楚他們內部作業哦?

可是你自己寫的是檢查與報價5~7天耶！！

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 17:03

JoeLin 發表於 2015-4-23 14:04
可是你自己寫的是檢查與報價5~7天耶！！

黃員是報價人員屬維修的人員，之前已經很清楚的重複的說明過了

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-23 17:13

JoeLin 發表於 2015-4-23 14:04
可是你自己寫的是檢查與報價5~7天耶！！

客服與維修部門所提供時間不同。

客服已經夠久了，維修另一種版本更久

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作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9    時間: 2015-4-24 19:35
Kevinwu大大，你的M8回來了沒有啊???

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-24 19:39

小潘 發表於 2015-4-24 19:35
Kevinwu大大，你的M8回來了沒有啊???

終於回來了，那你的呢？

????????????

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作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9    時間: 2015-4-24 19:44

Kevinwu 發表於 2015-4-24 19:39
終於回來了，那你的呢？

????????????

我真的滿佩服你的 哈哈哈 在這裡裱爆HTC維修
和你一樣　我的M9也回來啦 ! ! !  
你看 ~ ~ ~
[分享] 小潘的 HTC One M9 維修歷程 ✂--- 開箱文

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-24 19:51

小潘 發表於 2015-4-24 19:44
我真的滿佩服你的 哈哈哈 在這裡裱爆HTC維修
和你一樣　我的M9也回來啦 ! ! !  
你看 ~ ~ ~

哈哈，用HTC本來就是相信他們承諾 -

HTC說:我們提供您免費快速的到府收送維修服務

結果咧？

只能講後勤維修夠爛

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作者: 94e3d352-aa51-407f-8f53-918500ff84c9    時間: 2015-4-24 20:10

Kevinwu 發表於 2015-4-24 19:51
哈哈，用HTC本來就是相信他們承諾 -

HTC說:我們提供您免費快速的到府收送維修服務

我是覺得可以把手機修的好比較重要
天數對我來說不是很重要
但要是針對HTC給消費者所給的承諾
如果沒有達成就必須該檢討!!

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-24 20:14

小潘 發表於 2015-4-24 20:10
我是覺得可以把手機修的好比較重要
天數對我來說不是很重要
但要是針對HTC給消費者所給的承諾

我現在也用m9,有時候覺得home鍵很遲鈍

你有類似問題嗎？

(M8是我小朋友的手機)

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作者: d75772ac-91e7-4de2-9f80-4be6170d80ff    時間: 2015-4-24 21:28
我的手機4/8送去現在4/24  21:23還沒回來，送回來還不知是好是壞呵呵.....第一次打來說沒問題(中間打去客服+發文)，第二次變主機板有問題.......所以到底是誰的問題?而且不用報價，也非人損，實在懶的算工作天了，可以參考看看我的文章。

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作者: 8e2b1b24-b519-4c17-a98a-fe3fbe735f8d    時間: 2015-4-24 21:57

chu0910 發表於 2015-4-24 21:28
我的手機4/8送去現在4/24  21:23還沒回來，送回來還不知是好是壞呵呵.....第一次打來說沒問題(中間打去客服 ...

勇敢的爭取自己的權益吧！

我感覺這裡有他們維修的人在這裡看。

而且回文還很沒水準 。

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作者: ff373ca2-f9a8-4575-8c16-3e90d8f6f941    時間: 2015-6-6 08:05

Kevinwu 發表於 2015-4-24 21:57
勇敢的爭取自己的權益吧！

我感覺這裡有他們維修的人在這裡看。

起因"螢幕異常:有螢幕沒亮度,送修台中公益"得知受潮???需自費11700!?當然不能接受,一個月手機變潮牌?

再通知HTC..答案還是受潮!? 沒關西...原價15XXX打八折10500....



沒水準!根本低X X能!
上來<HTC論壇>抱怨一下給HTC看..還被幹譙!
這裡也不是01
最後刪文!  沒關西阿!在爛下去....反正我M9已經脫手!..下一隻絕不會買火腿腸排

這牌留者幾個人去自爽


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DXXXXX Huang
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禽獸哥