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標題: RE 送修進度 ? 為什麼缺料,會缺料一個月 ? [打印本頁]

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作者: 143da240-3286-4a98-83aa-fd2fc85f9015    時間: 2015-4-24 10:26
標題: RE 送修進度 ? 為什麼缺料,會缺料一個月 ?
上個月很開心的買了 RE CAMERA...第一晚充電,第二天白天試用一下,覺得真是不錯的產品, 可是接著惡夢就來...
按照原包裝,將 RE鎖回包裝盒,坐高鐵到台北,到了家中打開來看, 居然底座的螺絲斷在 RE 上.
致電給 客服中心, 客服中心說3/23 收回維修, 也回覆 維修時間 3~7個工作天
7 天後致電詢問,因為出國要帶出去玩.....結果, 浪費了一堆電話費的結果是..  目前 " RE 送修很多"
RE 不知何時會修好, 缺料中...
到今天 4/24 再詢問客服中心.結論是....
缺料,無法確定何時修好

我想請問一下? 如果缺料情況下,客服回覆 3~7工作天是.....標準作業流程 ?
一連串浪費很多電話費詢問維修進度, 用很好態度客氣的言語來回答消費者,然後再給消費者模糊的答案,這樣算是好服務嗎?

我只能說,客服訓練的很好. 但...產品一直修不好...不是負責態度...

昨天剛去繳交電話費, 市話打了400多元,我就在想,為何打來那麼多,然後調資料看才知道, 光打給客服中心就佔大半...電話費?
一台 RE 市價也才5000多...用不到24小時就可以出狀況...厲害
維修修一個月,缺料缺一個 ....厲害

需要上傳維修單嗎 ? 來證明...如果必要,隨時....