HTC論壇

標題: RE維修"後續" [打印本頁]

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作者: 1187d8a9-f0e2-4e1c-9e64-19e3b7509d1a    時間: 2015-4-28 12:37
標題: RE維修"後續"
論壇官方人員完全迴避回復RE維修的文章但只要發現裡面沒有付資料
反而會在第一時間鎖文
滿奇特的現象 所以我先放維修單



從3/9號到今天(4/28)
也要50天 超過一個半月了
催過無數次客服鬼打牆無數次
終於 HTC來電跟我說 他們沒有東西可以換給我
說我藍色RE的問題比較小 還是可以正常使用
所以是否要先退回給我 然後等以後有貨再主動通知
XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

總之我還是先拿回來了
希望半年內HTC能調倒貨讓我換
各位還在等待的大大辛苦了
小弟我就先繼續和瑕疵品奮鬥了

這是我第二個HTC產品
第一台視HTC TATTOO(手機)
說真的他還真的不錯用
現在看到RE這種品質和HTC這種售後服務
這輩子應該不會再買HTC產品了
果然不該給這個外國企業機會
自己用LN的Nexus 5感覺也不錯
蘋果的iPad Air也真的是很棒的東西
好廠商 好產品這麼多
真的不需要和HTC在這邊耗
跟大家共勉之

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作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2015-4-28 12:44

坦白說，我也覺得很奇怪。

如果有心要服務論壇版友，做好售後服務，看見抱怨文，第一時間應該是給與協助，如果沒付圖，則是主動提醒。

但是通常刪文特快，官方回應的機率比起半年前少之又少。

會員數有13萬人，但是PO抱怨文的也沒比較多，如果再拿人力不足，應該說不過去。

拿刪文的精神來回應版友，大家會更想上來，真的。

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作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-4-28 12:55
因為沒有提供維修單或是相關資訊，就算站方有心也沒辦法幫忙吧站規上面都有寫的說
數字論壇那裏也是這樣啊
所以這也算不上什麼奇特現象啦
至於你的藍RE，修了這麼久還沒修好是有點誇張
不過客服說有貨就會通知你換

那就再等等吧

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-4-28 13:00
沒東西可維修 難道RE要停產了
真是鬼打牆的公司
沒辦法 因為太多第一次註冊就發抱怨文
只好要求都要維修單 以免HTC被炮成H C
註冊不嚴謹  源頭不修正 只能刪 姍刪 最快了

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作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc    時間: 2015-4-28 13:27
我也感覺HTC論壇,快要變成一言堂了,有些求助PO文,只是發問求助,下面一定跟著一篇,XXX你以經違反規定....整個無理頭!!

求助文與抱怨文站長應該分的出來吧!!請不要
繃緊神經式的處理提問,而是站長也可以幫忙
新朋友解答,論壇本來就是來討論的,不能問問
題,論壇用來推銷嗎??

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作者: 5b705032-10e0-4460-881e-b8804addbbe6    時間: 2015-4-28 13:29
這次的RE處理方式的確也讓我很灰心
hTC是怎麼了?!一直以來他們處理問題都很迅速的阿!!
手機我也送修改好幾次~
每次都是令我驚訝的迅速
真的往返沒超過3天的
今天送 明天修 後天到!!
所以我也沒送過聯X神X的
畢竟在家到府收送耶!!方便很多
但這次RE問題...
到底是發生什麼事~
為什麼會這樣一拖再拖
這樣不是會影響未來RE2的銷量嗎?!
如果是為了研究為何自裂
結果不是很清楚了嗎?!
就算是研究....也太久
還是因為RE太便宜沒什麼利潤
所以不想再多花人力資源搞那些有的沒的
我實在是想不懂是為什麼...
論壇管理員也是
有人來亂或忘了附圖
倒是很快就會有人處理
代表有人隨時在管理阿
但是現在問題協助似乎沒有了
我想就是因為"會吵的小孩有糖吃"
那乾脆就消極了的意思吧

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作者: 7a9da920-1cc4-4641-a419-5fc9d874cc52    時間: 2015-4-28 14:46

Jovi 發表於 2015-4-28 12:44
坦白說，我也覺得很奇怪。

如果有心要服務論壇版友，做好售後服務，看見抱怨文，第一時間應該是給與協助 ...

關文跟刪文是完全不同的狀況，這個資深的喬飛大應該不至於搞不清楚吧。
的確關文是本來可以馬上判斷，
相反的今天是一個問題需要先了解問題，
加上去解決問題，難道不用時間嗎?
比較基準本來就不一樣。
有些操作上的問題，其實很多熱心的網友都會幫忙解決，對我來說問題能解決比較重要，不一定是要官方人員回覆(不然我打客服就好啦)。
再來對於抱怨文的看法，其實今天要批評一支產品外觀有瑕疵 照相不好或是維修的服務不好。
討論、分享、問題，只是形式上的差別，有心人士要是想要操作太簡單了。
現在在網路的世界，真真假假這麼多，
我也希望論壇上的分享，不管是好的、壞的都是可以作為我對於這個品牌認知的參考依據，
有心要上來論壇求助，提供一些可以供站方或是網友判斷的依據一點也不為過。
今天大家在論壇待的那麼久，也看過這麼多網友提問，真的被關文的又有多少人，
雖然我是沒有數據可以佐證，但是真的如大大所說的求助就會被關文嗎?
我怎麼沒有這種感覺，今天若是問個問題 or 抱怨只是沒附圖，
或剛註冊就被其他網友攻擊，或是質疑是它牌工讀生，這樣才真的會讓它們不敢來吧。
純粹對於近期網路霸凌的話題有感而發。無意引戰

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作者: 1187d8a9-f0e2-4e1c-9e64-19e3b7509d1a    時間: 2015-4-28 14:51

Jovi 發表於 2015-4-28 12:44
坦白說，我也覺得很奇怪。

如果有心要服務論壇版友，做好售後服務，看見抱怨文，第一時間應該是給與協助 ...

那請問官方幫了沒?
這幾天維修的文越來越多
哪篇官方有協助去查詢
或正式回覆?

之前有這種文出現
還會看到官方人員來協助處裡
現在已經是就算有單據也不會協助的狀況了
這個規定淪為HTC想隱藏負面消息鎖文的手段

我已經等了一個半月以上才得到這種回復
那HTC把我RE退回來後又要等多久
半年? 一年?
版上也一堆人等超過一個月的
一PO文就是你們這些粉絲在護航
難怪HTC有恃無恐

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作者: 6dcff1a4-7b6e-41fc-a9e0-b018981ac899    時間: 2015-4-28 14:54

Jovi 發表於 2015-4-28 12:44
坦白說，我也覺得很奇怪。

如果有心要服務論壇版友，做好售後服務，看見抱怨文，第一時間應該是給與協助 ...

滿常看到Bart站長主動協助有問題的人....

反而尼爾是直接鎖文

雖然有些新帳號看起來就是來亂的應該鎖....

不過既然都說是官方論壇了還是會希望站務幫個忙

至於HTC客服.....就算了吧

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作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-4-28 15:10
樓主您好：

已經將此狀況反映給相關單位囉。謝謝您

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作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2015-4-28 15:17

荷馬 發表於 2015-4-28 14:46
關文跟刪文是完全不同的狀況，這個資深的喬飛大應該不至於搞不清楚吧。
的確關文是本來可以馬上判斷，
相 ...

ok ! 我修正我的用詞 , 是關文, 不是刪文 ~  

不過, 關文關的快 ,  附圖完畢後, 請站方打開 卻非常的慢 ~https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=23541
以這一篇為例 :
發文 : 3/19(四)  15:46 . 主文分享藏青綠, 但是題到白re裂 ...
尼爾 : 3/19(四)  15:50 . 鎖文 ..... 好快的速度, 佩服佩服~
發文 : 3/19(四)  約17:xx 補上白re 的圖
尼爾 : 3/19(四)  約17:xx 請發文者再補上維修單據 .... 這一點,個人覺得有點超過一點點,

G. 發表抱怨文章或維修文章未附圖、單據，或提供不足的資訊，導致其他會員與HTC官方人員無法提供協助；

維修抱怨請附上維修單

手機外觀瑕疵  請附上照片

如有違反版規的行為我們將會關閉文章

>> 疑問 : 因為發文者是抱怨外觀瑕疵, 不就附圖就好了嗎 ?

之後, 尼爾因為沒有開啟私人訊息, 所以無法跟他連繫~

3/23 : 把文給打開了~

因為這件事, 我才會下結論說 :

關文很快,  打開文很慢.  有給協助嗎.... 目前我個人只有看見:把文打開供版友討論!