HTC論壇

標題: 關於HTC音樂沙龍下午茶活動問題 [打印本頁]

作者: 9dd5ca67-bf97-46e3-ab97-4be51b0ab54b 時間: 2015-5-5 12:32
標題: 關於HTC音樂沙龍下午茶活動問題
想請是否有拿Re樂活卡報名成功的大大因位小弟拿Nexus9的VIP尊爵卡以及Re樂活卡報名
一開始在電腦系統都顯示  此手機無法參加活動
進線客服，客服叫我打活動專線詢問
原以為活動專線的人員可以協助我登記參加活動
告訴我要麻煩我到門市去確認門市人員有沒有幫我登錄VIP卡號
我問人員  我論壇H幣都拿到了，不就代表已經成功登錄了....
但是活動小組很堅持要再確認，好吧那就跑一趟確認
台北京站門市的店長開電腦給我看，確實有登錄，還知道我同時擁有VIP樂活卡跟尊爵卡
這樣資料總沒錯了吧
結果在次上網要登錄時，竟然變成顯示  VIP資訊(姓名)錯誤.......
再次問客服人員，客服人員說，跟活動小組的承辦人員說已經都確認資料無誤了，請活動小組協助登錄
然後就再次打活動專線，活動小組人員竟然告訴我
你要不要去門市確認一下資料有沒有登錄正確
你要不要去門市確認一下資料有沒有登錄正確
你要不要去門市確認一下資料有沒有登錄正確
因為很傻眼所以說三次.... 當天查已經看到確實有登錄，還有兩張卡
有沒有那麼剛好兩張卡資訊都錯誤，...?
活動小組還說，客服中心的人員說錯了，他們詪本不能幫客戶預約登錄參加活動....
那活動小組的專線到底設來幹嘛的，只會叫人跑門市確認資訊?
不能排除問題的活動專線...真的不要也罷
怎麼想參加個活動那麼困難阿...

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-5-5 13:11
樓主您好：

已經將此狀況反映給相關單位，謝謝您。

作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893 時間: 2015-5-5 13:57
其實當下我在門市確認後卡片後，直接再門市上網做預約動作，預約失敗後會直接聯絡活動小組，讓門市人員去對活動小組人員直接協調，

而不用在由我夾在中間傳話，然後雙方再各說各話玩推手。

自：手上確實有VIP卡，活動確實不能預約。
活動小組：請去門市確認卡片是否有正確登入資料。
門市人員：查詢已確定個人資料卡號綁定。

三方人說得都是事實，但是問題就是沒解決。

你只有把自己抽離，讓他們自己去解決。
畢竟卡片有綁定，活動不能預約，你其實除了反應並沒有其他有作為，
最後還是要由他們內部去找問題。

作者: 98aad842-f677-43ab-916b-5e604bf1ab94 時間: 2015-5-5 15:00
我上次也被活動小組的人搞得我火冒三丈，我很少對客服人員這麼不爽的，態度差就算了，又雞同鴨講，還無法變通，難道他們不知道客服是企業的門面，有可能因為他一通電話搞得客人跑光嗎？唉唉～～

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-5-7 11:48
樓主您好：

已經向內部確認囉，由於當初登入時，姓名輸入有誤，已經幫您更新。目前可以正常登錄活動囉。謝謝您~

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