HTC論壇

標題: 遇到三個奇蹟~ [打印本頁]
作者: 53859b5d-659d-4551-be61-e638c4712091    時間: 2015-5-11 03:59
標題: 遇到三個奇蹟~
4/8至遠傳門市辦了M9
4/17因用起來有有問題至遠傳門市測試後門市小姐要我隔天帶齊包裝及配件，要幫我換新機
故障問題:使用USB跟電腦連線，第一次可以，第二次以後就不行，換一台電腦也是這樣(神奇吧)<------------------------------------第一個奇蹟
4/18帶了M9的包裝盒與配件，卻不是換新機，變成要送修~無奈~但也沒辦法就修吧，回覆說7~14天會好
4/28致電遠傳詢問進度，回覆說4/23已送到HTC做維修，但是要修多久也不能確定，流程上要7~14天。無奈~也沒辦法反正差沒幾天就14天
5/1致電遠傳詢問進度，回覆說還在HTC維修...會幫我追進度，無奈~
5/3遠傳給我電話，回覆說HTC，5/2已經修好了，送到門市會立即通知我
5/9還是沒消息...致電HTC客服，回覆說5/2已經修好送到全虹了，致電遠傳門市，回復也是一樣，系統只看能看到送到全虹了但是不知道什麼時候才能回到遠傳門市，無奈....

遠傳說7~14天完修，HTC說5~7天完修，這些時間都對，但是遠傳跟HTC中間還有一間全虹，全虹要弄多久HTC跟遠傳都不清楚。
所以...
遠傳回覆是"我們已經送出去了，但不確定什麼時候會修好"<------------------------------------第二個奇蹟
HTC回覆是"我們已經修好了，但不確定什麼時候你會收到"<------------------------------------第三個奇蹟

5/11號就23天了..遠傳，HTC，全虹這些上市公司到底怎麼了

門市小姐跟HTC客服一直抱歉，說這是個案..從來沒發生過這樣....(我很懷疑)
基本上這支手機根本就不該修，一隻只會跟電腦連線1次的手機，太神奇了，應該要留下叫工程師來好好研究研究吧

遠傳~0936這門號用了18年了
HTC~從DOPOD開始就一直支持著
不禁想問這2間公司怎麼了...

我的維修單號S24582622904
請有能力處理我這狀況的高層幫幫忙吧，別再只能讓前線一再道歉卻也無能為力
本文章最後由( 尼爾 )於 2015-5-11 10:29 編輯

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2015-5-11 06:54
真的，蠻奇蹟的，樓主你要不要附個維修單增加說服力
作者: d55c7644-6279-4e19-8ce0-411c2e60fdee    時間: 2015-5-11 07:54
真是糟糕中間一定有環節出問題有人在推責任，一般你的狀況應該強烈要求換新機，另外我維修一定直接送原廠維修中心或打０８００，少了中間環節比較不會出問題。
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2015-5-11 07:57
很明顯這是全虹的問題！
作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170    時間: 2015-5-11 08:02

我覺得你的手機根本沒必要送修也

多半是電腦driver的問題

那重裝sync manager就好了

如果用 Xp的另外要裝driver



就算是手機的問題

重設也會好

你可能遇到很兩光的店員
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-5-11 08:36
真的奇蹟
這幾天好多篇
使用USB跟電腦連線  無法連線
這幾天可能電腦 或者HTC手機  ""丟猴""
回覆了 也未知後續如何~~


  


作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2015-5-11 08:38
太神奇了，這時多年前使用諾X亞是買到無法上網6系列的手機時，不能換機送修也是等了快50天一樣的狀況，之後都會送專賣店維修的說。若電腦無法連結，其實也不用送修，重要重新下載再開關機，因該就能連結的說，也是有過這經驗。
作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-5-11 10:28
下次遇到手機問題，建議直接電洽HTC客服或是去HTC專賣店處理比較快速
去遠傳等電信商門市維修只是多一個管道
處理速度會比較慢，客服說5-7天完修，但還是得送到電信商那邊
速度也會因電信商維修處理流程的快慢有差異

原本去HTC維修一周內可以好，多了經銷商的處理流程可能就變兩倍
建議下次有類似問題直接聯繫HTC吧
作者: 69b35263-677e-45c6-9fdb-703aef295df5    時間: 2015-5-11 10:36
買樂透、威力彩、大福彩吧！奇蹟將再次來臨。
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-5-11 10:40
樓主您好：

已經將此狀況反映至內部囉。謝謝您
作者: 53859b5d-659d-4551-be61-e638c4712091    時間: 2015-5-11 10:46
國富民樂 發表於 2015-5-11 08:36
真的奇蹟
這幾天好多篇
使用USB跟電腦連線  無法連線

所以真的不是只有我遇到喔
一開始我也以為是我電腦問題
後來測試發現每台電腦都只能連線一次

我並沒有責怪HTC客服與遠傳門市
發這篇文只是希望HTC跟遠傳高層能重視他們自己的公司的處理流程已經出現大問題了


作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-5-11 11:04
Shining08 發表於 2015-5-11 10:46
所以真的不是只有我遇到喔
一開始我也以為是我電腦問題
後來測試發現每台電腦都只能連線一次

是阿  所以再看看 也許不是單一事件或者是BUG 剛好遇到
但這種問題 因為牽涉到電腦  複雜程度比較高 要多方測試

另外 有關HTC手機送修  除非店家真的要當面直接換新
不然 都建議直接用官方維修路線 如8f樓主所說的
10F站長也出面了
希望有好結果囉
作者: 53859b5d-659d-4551-be61-e638c4712091    時間: 2015-5-11 12:22
來這邊發文真是太神奇了
剛剛遠傳門市打來，說決定要換隻新機給我
今天就可以去拿

納悶的是
5/2 HTC已經做了基板的更換維修並送全虹
5/11 11:30 遠傳告訴我因為我是非常資深的老客戶，怕維修品會讓我觀感不好，所以決定換隻新機給我

所以...是因為PO文版大反應後才處理?還是23天後才發現我是資深老客戶?
所以...那隻送修的M9到底這23天發生了什麼事?真相?

感謝這段時間幫我處理問題的遠傳門市小姐(非遠傳公司)&HTC客服(非HTC公司)&HTC版大~謝謝你們
產品做好點，流程確實點
HTC跟遠傳應該讓你的前線員工更驕傲才是

作者: 5cb1a414-1f7b-416a-b1f2-cdf11df264ba    時間: 2015-5-11 14:40
雖然全虹是遠傳的關係企業但遠傳與全虹的電腦資料庫各自為政，因此你從遠傳電信到htc桃園八德工廠（不對外僅接受htc客服送件）是過三關可想聯繫有落差，建議打htc客服安排快遞或7－11超商收送，如不安心htc直營客服中心台北八德路（好像台中高雄也各有一家）服務也很好不過有時還是須後送桃園八德工廠。
作者: 9be1c1dc-ed14-48df-b917-bbb8ade32f47    時間: 2015-5-12 15:46
" 門市小姐跟HTC客服一直抱歉，說這是個案..從來沒發生過這樣...."


這個句型真的很通用欸，我遇到的每個hTC客服都這樣跟我說XD




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