HTC論壇

標題: 偉哉ＨＴＣ，小音響品質極差，服務糟也不處理 [打印本頁]

作者: fd9de460-6b56-4641-a8c9-dbadc4a22670 時間: 2015-5-18 09:07
標題: 偉哉ＨＴＣ，小音響品質極差，服務糟也不處理
我對ＨＴＣ服務，極度不滿意
基本上小音響只是個配件
可是會買的人基本上對ＨＴＣ產品都有一定的忠誠度，我個人就買了一支M8，也打算繼續買下去
結果用了兩週無緣無故壞了那就算了（雖然是轉售過保，但是新的）
像個白癡一氧四處跑去他代理商，個個跟我打回票說不受理，這個配件原本是先創現在換到聯強，兩個代理商把我推來推去
客服也跟我說不負責，叫我洗洗睡直接拿去報廢
ＨＴＣ行銷做不好就算了，這樣著對待台灣的忠誠客戶，服務可以做到這樣糟糕至極
我要修也不是不付錢給你，但ＨＴＣ完全對自己產品沒有一個負責任的態度，直接就說過保不受理
一個小配件，損失一個忠誠的客戶，已經對ＨＴＣ灰心第一次遇到這樣的事情，以前聽說ＨＴＣ雖然不太會行銷但服務真的很好，現在看清楚了
偉哉ＨＴＣ

我會把下面這段話ＰＯ的我有參與的各大論壇跟我個人的塗鴉牆
謝謝

『來做一個反推，幫忙負面行銷
花了１０００買了HTC的小音響(轉售但是新的)原價還是２０００
聽了不到兩週就自然壞掉沒聲音結果跑了一堆代理商，跟我說不修，客服叫我洗洗睡直接報廢因為過保了，原來是這樣處理事情的，對自己產品這樣不負責任，賣了不換就算了也不修
偉哉HTC，以後看來也不用支持了，M8是最後一支買他們的手機了』本文章最後由( 張柏崧 )於 2015-5-18 09:17 編輯

本文章最後由( 張柏崧 )於 2015-5-18 09:19 編輯

本文章最後由( 張柏崧 )於 2015-5-18 09:24 編輯

作者: a75918d3-bb10-4439-87a8-9a74b3de52d8 時間: 2015-5-18 09:13
HTC 有料件ㄧ定會修不會不修的才對
您的小音響 HTC還在賣不可能缺料件
寄回去不可能不修
二來HTC客戶不太敢直接說不修一定會告知原因
(因為我是澳洲來的用戶常常打電話給HTC )

作者: fd9de460-6b56-4641-a8c9-dbadc4a22670 時間: 2015-5-18 09:15

蛋白質發表於 2015-5-18 09:13
HTC 有料件ㄧ定會修不會不修的才對
您的小音響 HTC還在賣不可能缺料件
寄回去不可能不修

客服親口跟我說：過保了他們不處理，他還問了兩次

或許因為配件不是他們做的，只是個小東西，就輕忽了

也讓人看到這個公司對待小細節的態度

覺得氣到不行

作者: a75918d3-bb10-4439-87a8-9a74b3de52d8 時間: 2015-5-18 09:20

張柏崧發表於 2015-5-18 09:15
客服親口跟我說：過保了他們不處理，他還問了兩次

或許因為配件不是他們做的，只是個小東西，就輕忽了

你這樣說法的確有可能
HTC的確在一些小細節常常讓人氣結
應該要代為處理或是跟供應商談好維修制度
說真格的常有人說A公司維修很爛事實上我覺得他可能是台廠中做最好的
HTC要加油要加油很多不是只能用純商業思考還有腦袋別太硬

PS:剛剛看到新貼圖這產品過保不修真不恰當耶
本文章最後由( 蛋白質 )於 2015-5-18 09:23 編輯

作者: fd9de460-6b56-4641-a8c9-dbadc4a22670 時間: 2015-5-18 09:25

蛋白質發表於 2015-5-18 09:20
你這樣說法的確有可能
HTC的確在一些小細節常常讓人氣結
應該要代為處理或是跟供應商談好維修制度

真的會讓人很憤怒對吧
當初是看ＨＴＣ的品質，相信他們才買的
現在有種射後不理的感覺

作者: 6fc3c379-b956-44a6-b9ce-b1c483ccfb84 時間: 2015-5-18 09:34
這樣的售後服務真的不是很ok，一句過保就把責任撇清，買汽車過保回原廠難道他不會幫你修?是客服人員搞不清楚狀況還是這就是HTC的SOP呢？
作者: fd9de460-6b56-4641-a8c9-dbadc4a22670 時間: 2015-5-18 09:38

Boss皮發表於 2015-5-18 09:34
這樣的售後服務真的不是很ok，一句過保就把責任撇清，買汽車過保回原廠難道他不會幫你修?是客服人員搞不清 ...

我還跟客服強調說，今天這個問題你們不處理，是影響到你們的商譽，影響到你們顧客對你們的觀感，我會告訴別人你們處理這件事的態度
他好像回頭問了主管，結論還是一樣

作者: 6fc3c379-b956-44a6-b9ce-b1c483ccfb84 時間: 2015-5-18 10:01

張柏崧發表於 2015-5-18 09:38
我還跟客服強調說，今天這個問題你們不處理，是影響到你們的商譽，影響到你們顧客對你們的觀感，我會告訴 ...

這樣看起來，是售後服務的SOP有問題了，這樣蠻不妥的，不能認同
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-5-18 10:02
真的是 "尾災HTC"

原廠配件不修
自製軟體無故刪除停用

外加有人反映RE維修兩個月還沒修好

作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f 時間: 2015-5-18 10:03

張柏崧發表於 2015-5-18 09:38
我還跟客服強調說，今天這個問題你們不處理，是影響到你們的商譽，影響到你們顧客對你們的觀感，我會告訴 ...

就算是在保內  應該也只能用換得而已吧??

我沒有看過有哪一家手機廠商針對這個有修理的耶(當然我可能說錯)

作者: fd9de460-6b56-4641-a8c9-dbadc4a22670 時間: 2015-5-18 10:11

國富民樂發表於 2015-5-18 10:02
真的是 "尾災HTC"

原廠配件不修

現在唯一慶幸的是這篇還沒有被刪文
大家可以幫我注意著
如果這篇被刪了就知道ＨＴＣ的態度了
這樣我就只能說ＨＴＣ真的是完全吸收「負面行銷精髓」++外加++「神隱負面聲音」

作者: ee34c733-20aa-4c8c-8497-e758ad128a45 時間: 2015-5-18 10:48

5/2購入 5/8號才發現中框瑕疵
一氣之下怒PO小惡魔奸橋M9爛品質
後來有位好心網友(自稱待過M9代工廠) 有私訊我解釋過為何品質會差
還真的與樓上某樓主說的一樣
1.生產線上本國勞工與外籍勞工比例
2.台灣勞工對代生產線上心態也許不見得比外勞好
3.但外籍勞工對代生產線上心態.對他們來說只是出國打工...
4.連代工廠生產線上工程師職員反映上級品質不佳得到的回答.....只有無言
5.上級主管無視生產線反映~只為消化訂單急著趕出貨...

但是我個人認為HTC客服還是值得嘉獎一下
1.第一時間打給客服有很不爽的抱怨了一下.被抱怨了客服態度還是很好
2.我是辦台灣之星的門號搭手機但盒子上面是貼聯強貨
3.我不知道HTC跟聯強貨到底有啥差別.但因為那天我的業務休假.我還是打給HTC抱怨不爽
4.抱怨完一堆不爽.客服還是表示不管哪邊送檢.原廠一定會負責到底
5.這句聽了真的有安心.因為有種直覺聯強搞不好會誣賴我人為因素造成不給換
6.5/14送檢完畢.聯強表示螢幕故障?(這跟我送檢中框瑕疵有啥關西?) 但最終還是換新機給我
7.最後我還是給HTC客服一句肯定.那句原廠一定會負責到底.頓時讓我火氣少了一半!

作者: 21d2da86-dcfd-4a75-9f00-a7f3814b7799 時間: 2015-5-18 11:15

王嘯發表於 2015-5-18 10:48
5/2購入 5/8號才發現中框瑕疵
一氣之下怒PO小惡魔奸橋M9爛品質
後來有位好心網友(自稱待過M9代工廠) 有私 ...

強烈建議你不要去M01幹譙~
那邊根本是羶腥子公司~
不會得到太好的回應!
手機有問題就打電話去客服比較適當~
要送修也是送原廠!
而不是聯強~

作者: fd9de460-6b56-4641-a8c9-dbadc4a22670 時間: 2015-5-18 12:39

媽祖你幹嘛發表於 2015-5-18 10:03
就算是在保內  應該也只能用換得而已吧??

我沒有看過有哪一家手機廠商針對這個有修理的耶(當然我可能說 ...

你說的沒錯，但這是他們應該要考慮到的啊原價2300也算是高價配件
這樣的意思像是一年後壞了自動爆銷公司不負責，如果早知道這樣就算有保固一年我也不會買
不知道大大怎麼想

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e 時間: 2015-5-18 15:23
配件都沒再維修的，像是耳機之類的都是
保固內如果非人為應該都是換新處理，這沒甚麼好異議
既然大大有錢，那就再買一組不就好了??
買過保品就是有這種風險，要自己承擔

另外你說你買的是二手全新，先不管是不是全新包裝全新那種
你確定東西真的正常嗎?有沒有可能會摔過之類的問題，導致喇叭內傷都有可能
不然兩周就壞不太常理...

作者: 2bb89d8e-5f35-41c8-96bf-df429e9f1fc8 時間: 2015-5-18 17:22

wow521 發表於 2015-5-18 15:23
配件都沒再維修的，像是耳機之類的都是
保固內如果非人為應該都是換新處理，這沒甚麼好異議
既然大大有錢， ...

哈哈哈...樓主說的沒錯....配件的東西真的過保了很少有在修理的...
很多3C產品都有這種類似的情形發生, 只是看是什麼樣的產品...
像本樓的原PO樓主, 買了一個二手的東西, 用了幾個月壞了...
過保, 先創或現任的代理商不處理.....真的是很氣人...
只能說HTC在配件維修處理上真的是很不好...
說說我的例子........ONE MAX的擴充電池皮套也很貴..
一個要2100元, 還沒有加購價的優惠咧...
但是, 用了半年就要修一次, 一年等於二次維修..
最後也是過保, 先創不修, 聯絡HTC 他們也是很無奈的表示他們不針對配件維修...
我當場也是氣的發飆.....但是後來想想, 算了, 以後HTC的配件還是看看就好, 太貴的就不要買了..
除非他們能保證這是他們家生產的, 否則如果是代理商經銷販售....那就不用考慮...
後來我將故障的擴充電池皮套檢視看到底為什麼這麼容易壞....一年修二次...
最後看到原來是電池排線容易被摺到, 開閉開閉久了.....就會斷...

這只能說設計不良啊.......現在我在網路上買一個送修回來的擴充電池皮套...
把排線容易會斷的地方剪開....用了3個月了, 目前一切正常.....完成跟新裝上去的一樣..

本文章最後由( Money0114 )於 2015-5-18 17:24 編輯

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-5-18 21:03

wow521 發表於 2015-5-18 15:23
配件都沒再維修的，像是耳機之類的都是
保固內如果非人為應該都是換新處理，這沒甚麼好異議
既然大大有錢， ...

配件沒在維修??? 但剛剛有人po m8耳機殼摔壞  報價790 耶

猜測雖然可能是新品  但居然會報價
但這小音響卻不報價維修至少也比照報新品價格

真是納悶

耳機摔壞可以送回送修報價真神奇

作者: f0617df4-342b-4587-8928-f352294c9bbe 時間: 2015-5-18 23:06
我看你應該不會有任何回應
看看我的帖吧

今天竟然跟我說這是正常現象
https://community.htc.com/tw/cha ... hash=PWWW#pid340547

作者: d6bbf7e8-da0e-4c06-92c4-906bfcd70c5b 時間: 2015-5-19 00:00

這篇看下來讓我後悔買HTC的產品.還剛買不到1星期
想說這好歹是台灣品牌
多少支持一下
但這售後服務
不論是維修還是他們的SOP
看來以後HTC可以剔除了

作者: ee34c733-20aa-4c8c-8497-e758ad128a45 時間: 2015-5-19 01:30
良心話我剛買到的M9也是品質很差
就算是代工廠品檢問題 HTC本身自己也要檢討這種肉眼看得到的瑕疵品質是能出貨嗎? 不要只為了趕貨量搞爛自己名聲
(53開頭01神人是跟我說那是初期趕上市那幾批貨)
不過以我打客服電話2~3通下來  還是有感覺原廠客服還是有心處理事情
雖然最後聯強用一個很爛的怪理由承認瑕疵給我換了新貨
HTC客服後勤我還是很讚同只是在也不相信HTC品管新機到手一定要每一寸都仔細檢查

作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f 時間: 2015-5-19 09:19

hory 發表於 2015-5-19 00:00
這篇看下來讓我後悔買HTC的產品.還剛買不到1星期
想說這好歹是台灣品牌
多少支持一下

是沒看到轉售嗎?  都已經說過保了= =
還是只看到想看到的

作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f 時間: 2015-5-19 09:25

ckkh 發表於 2015-5-18 23:06
我看你應該不會有任何回應
看看我的帖吧

其實妳的問題
只要google 「手機　　日光燈　　閃爍」

就會發現相關的新聞資料了
為什麼最近用手機錄影，影片看起來會一直閃？

對了...裡面拍片會閃爍的手機是iphone喔

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