HTC論壇

標題: hTC 病了! 手機送修快3周了竟毫無結果 [打印本頁]

作者: 05692a44-f80a-47b7-886b-ed0152130e65 時間: 2015-5-21 23:32
標題: hTC 病了! 手機送修快3周了竟毫無結果
Desire 626 藍剛出來沒多久，就在台南金華專賣店買，他們還煞有其事的給你一張 hTC VIP 服務卡。不幸了剛買2個月，不小心手滑，裝有保護皮套的手機由不到1公尺高度掉到木質地板，螢幕破裂、觸控也壞
626 沒康寧金剛玻璃就是這麼脆弱！

沒辦法，只好 5/3 送修，預付 $1800 維修費訂金， 5/6被告知螢幕要整個換掉，費用 $ 2110，接著音訊全無。
5/12 實在受不了打電話問專賣店，維修進度如何，經4小時，回電：待料中　

5/14 直接打線上客服，被告知預計5/19可以修好。
哪知 5/17(日) 專賣店打來告知，沒備料可以修，付維修費$2050 (?? 為何差了60元??) ，可以以新手機送還，但無藍色，只有白色和紫色，
已經無手機兩星期，那也只好接受，
5/20 我生日當天仍然沒有下文，打電話客服被告知仍在處理中，何時送達會再通知　.........
我這時已全然對hTC失去信心，既然說有白色，需要這麼久的時間送達嗎?
5/20當天晚上就去PChome 買了一隻非hTC的手機， 5/21 晚上 24小時內就送達！
此時hTC 仍無任何消息............
周董，王董， hTC 管理真的出了問題!
這次經驗讓原本對hTC忠實了6年的顧客，完全失去信心，這輩子再也不敢用 hTC了！
結論 hTC = hell To The Customer .

---------------感謝各位大大的建言，早知打 0800 到府收送會有好一點下場.
希望不會有下一個不幸的倒楣鬼了!
附上維修單

本文章最後由( hell ToThe Customer )於 2015-5-22 13:55 編輯

作者: 5abc87f2-61b4-4bf3-89a9-6c20dd2be41d 時間: 2015-5-21 23:41
其實你送修直接打０８０電話請他們來收，不應該送門市，這樣會等很久，

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2015-5-21 23:46
先附上維修單吧不然沒多久就會被刪文

作者: 0985231c-ceb6-45fa-84ce-2073204a6b9b 時間: 2015-5-21 23:52
送修撥打 080 才保險
我都報修完自送小七寄過去，向來都不送門市的(尤其是X腦)

作者: 0f38d570-9b9f-44c1-af0e-09661efcb4f7 時間: 2015-5-22 00:12

大大提醒你補一下維修單喔！

2050就可以換新機

缺料的小確幸啊

只是等待時間確實有點長

作者: e721cc8e-923a-406b-a84c-2106cf0d9af6 時間: 2015-5-22 00:25
我的m9也是用了幾天就摔機，等了整整一個月，才收到手機，我是有辦金機救援，所以一定要送遠傳，收到時是說換了新機給我，結果我昨天要登入論壇，竟然顯示以註冊過，，，，，XD

作者: 3655ab69-4fb6-4324-aa3d-a498177ffbe9 時間: 2015-5-22 01:41

幾米高鈣發表於 2015-5-22 00:25
我的m9也是用了幾天就摔機，等了整整一個月，才收到手機，我是有辦金機救援，所以一定要送遠傳，收到時是說 ...

大大你送遠傳是遠傳的問題才對吧!

作者: 3655ab69-4fb6-4324-aa3d-a498177ffbe9 時間: 2015-5-22 01:47

送專賣店修??維修單?專賣店收維修手機除非軟體問題，或現場有料，都會告知送回總公司鞗，依你的情況，自已應該可以判斷一定是送回總公司了，所以，何不直接打０８０電話收送就好？
我的經驗，０８０收送的維修，沒有超過一個星期的。

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-5-25 15:17
大大您好：

已經將此狀況反映至內部，謝謝您

作者: 6fc3c379-b956-44a6-b9ce-b1c483ccfb84 時間: 2015-5-25 15:24
不管是由店家代收或是打080到府收，最後還是回到原廠修理，三周我真的覺得很扯，就算缺料也應該第一時間回電客戶，而不是要顧客主動打去問才講，也太被動，有其他顏色寄出24小時內也收的到，我從HTC網路商店買RE24小時內就收到了，維修竟然要搞這麼久，明顯不重視，真的要檢討!!

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2015-5-25 21:59

Boss皮發表於 2015-5-25 15:24
不管是由店家代收或是打080到府收，最後還是回到原廠修理，三周我真的覺得很扯，就算缺料也應該第一時間回 ...

Boss大大你是指店家還是原廠?我覺得店家問題比較大~

作者: 6fc3c379-b956-44a6-b9ce-b1c483ccfb84 時間: 2015-5-25 22:03

belleuve 發表於 2015-5-25 21:59
Boss大大你是指店家還是原廠?我覺得店家問題比較大~

我覺得整個後勤維修體系都有問題，不管是前線的店家或是後面的維修部門，都該整體檢討

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