HTC論壇

標題: HTC請加油，好嗎？E9+送修經驗分享 [打印本頁]
作者: 039ee981-e815-4260-bf09-cd9570ffba2f    時間: 2015-5-28 21:15
標題: HTC請加油，好嗎？E9+送修經驗分享
小弟本身是國產貨的忠實支持者，第一支是ＥＶＯ　３Ｄ，第二支是Ｍ８（讚！無話可說）
第三支就是於五月初購入ＨＴＣ　Ｅ９＋金沙白
維修單號：１５０９３８２４
５／１９手機的聽筒及喇叭就壞掉發出雜音，當天致電客服詢問如何縮短送修時程，客服回復我可以直接送去板橋中山店，現場有工程師運氣好有料件就可以直接維修，當天下午就送去，結果現場檢測完後因無料件必須送工廠維修，門市小姐說要三到五個工作天
５／２１客服打電話給我告訴我已經檢測完畢，我詢問何時可以拿到手機，客服回覆應該５／２５就可以拿了
５／２５下午門市小姐打給我，告知我沒有零件，什麼？一隻新上市的手機居然沒有維修零件？我問他什麼時候會有，他居然也無法告訴我確切日期
５／２７我再打了一次客服，還是無法告訴我什麼時候會有料件，只告訴我他們有持續在跟工廠追蹤，所以我想拿到手機還是遙遙無期

ＨＴＣ請加油好嗎？你一支手機要上市可是一個喇叭聽筒的維修料件居然完全沒有，只會讓第一線的客服人員去跟客人無止境的道歉，我只能感受到他們的尷尬及無奈，身為一個國際品牌我真的希望高層們可以重視自己的服務政策，不要抹滅了旗下員工們的努力，我真的替這些優秀的工程師感到非常的不捨，多年來的努力，終於做出一個可以躍上國際的品牌，卻因為當年老闆出來講了一些話（ＸＸ國的品牌之類的），讓多少人抵制你ＨＴＣ，這次的經驗我給這些優秀的服務人員打１００分，但ＨＴＣ不及格！

６／１客服打電話過來，還是沒有料件，要繼續等，看來我該支持一下其他國產品牌了，沒想到這次會遇到那麼誇張的售後服務..

本文章最後由( 錢維則 )於 2015-6-1 22:44 編輯

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-5-28 22:17
這有一個跟你一樣的例子耶
https://community.htc.com/tw/cha ... mp;extra=#pid376428
沒零件修是真的   ㄏㄏ 說出來應該沒人相信

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-5-29 10:06
既然已經送修了，就希望你的手機可以快點修好囉
雖然料件短缺會讓人有點火大
但是手機能夠健康回來最重要囉
就耐心等等吧
作者: 039ee981-e815-4260-bf09-cd9570ffba2f    時間: 2015-6-1 23:09
標題: 你的E9+也送修嗎?
我的E9+送修兩個禮拜，原廠說沒有料件，也沒有確切到貨日期，這好像已經不是個案了，還有人有一樣的情形嗎?
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=30514&pid=376428&page=1&extra=#pid376428
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=30876&pid=380672&page=1&extra=Array%3D#pid380672
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=30874&page=1#pid376384

本文章最後由( 尼爾 )於 2015-6-2 10:03 編輯

本文章最後由( 錢維則 )於 2015-6-2 18:42 編輯

本文章最後由( 錢維則 )於 2015-6-2 18:43 編輯

作者: 07a63e47-68d2-476e-b370-87730f3b3814    時間: 2015-6-1 23:17

你是送修什麼阿？

還好目前我的手機沒有什麼問題，我還到處e9+呢！

除了跑遊戲，可能推2K螢幕有點不夠力，其他的我覺得都很值得。

一起加油吧！
作者: 5abc87f2-61b4-4bf3-89a9-6c20dd2be41d    時間: 2015-6-1 23:22
E9+不是剛出來，怎樣問題那麼多?HTC到底在做什麼？
作者: 25451e9c-9455-4877-bdee-4a2ab5712d70    時間: 2015-6-1 23:41
我的e9+下喇叭故障
準備送修

真得很多人沒料換

我還是在等陣子修吧
作者: fbaadb7f-922c-498c-8c68-fa21064aa9d9    時間: 2015-6-2 02:32
用了一個多禮拜，
沒有什麼問題，
可能你買到機王吧。
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-6-2 18:58
大大您好：
已經將此狀況反映至內部。謝謝您
作者: d8491e2e-4ba0-41a2-bbc8-e743c08c6bdb    時間: 2015-6-3 22:31
Bart 發表於 2015-6-2 18:58
大大您好：
已經將此狀況反映至內部。謝謝您

新機故障，為何沒給客戶直接換新機？
是經銷商問題吧！
HTC沒有自己銷售網，總是靠別人！

我將另外開文>寧願花錢請明星代言，不願養一般受薪族。
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e    時間: 2015-6-3 22:48
jasonhsubkk 發表於 2015-6-2 02:32
用了一個多禮拜，
沒有什麼問題，
可能你買到機王吧。

5/28看到本文時，我的想法和你一樣，
我的手機今天是快接近3個禮拜，
今天右聲道，變啞巴了(用內建的小幫手測試)，
手機重置(恢復原廠設定)，一樣沒聲音，
手機買來修，真的沒人願意，
沒料件可修，更是不可思議，又火大....
作者: fbaadb7f-922c-498c-8c68-fa21064aa9d9    時間: 2015-6-4 02:06
ethan999 發表於 2015-6-3 22:48
5/28看到本文時，我的想法和你一樣，
我的手機今天是快接近3個禮拜，
今天右聲道，變啞巴了(用 ...

那我就再等兩個星期看看，
明白樓主的感受，
誰花了錢買到瑕疵品都會不高興的。
作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-6-4 11:03
一九家 發表於 2015-6-3 22:31
新機故障，為何沒給客戶直接換新機？
是經銷商問題吧！
HTC沒有自己銷售網，總是靠別人！

HTC不是有網路商店?這就是它的官方平台吧?
另外新機故障(非人為)我記得專賣店七天內可以換新，購買後都會告知客戶
若超過七天才發現，已經超過當初的履約，當然就是走送修

其他經銷商的不知道，因為各經銷商都有自己的流程及作法
HTC應該沒辦法限制太多

但唯一可以保障的是，不管你在哪裡購買的HTC
都可以打給客服請HTC免費取件維修
這應該是目前最好的服務之一吧

作者: d8491e2e-4ba0-41a2-bbc8-e743c08c6bdb    時間: 2015-6-4 23:47
wow521 發表於 2015-6-4 11:03
HTC不是有網路商店?這就是它的官方平台吧?
另外新機故障(非人為)我記得專賣店七天內可以換新，購買後都會 ...

經銷商有自己做法，就是每家不同，也就百家爭鳴！ＨＴＣ自己的產品居然要經銷商來做自己喜歡幹得烏黑事情。
那還有希望嗎？

還有售後服務也交給通路商！而這通路商都沒有教育訓練，怎會好？
這不就把自己咽喉掐住，穩死！
作者: 039ee981-e815-4260-bf09-cd9570ffba2f    時間: 2015-6-5 21:15
Bart 發表於 2015-6-2 18:58
大大您好：
已經將此狀況反映至內部。謝謝您

反映?有用嗎..已經快三個禮拜了，誇張
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e    時間: 2015-6-5 23:48
錢維則 發表於 2015-6-5 21:15
反映?有用嗎..已經快三個禮拜了，誇張


應該要把送修、待料問題彙整並置頂，比較好追蹤，也比較有用





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