HTC論壇

標題: 去年買了HTC_ NEW ONE(更新篇) [打印本頁]
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-22 17:47
標題: 去年買了HTC_ NEW ONE(更新篇)
本文章最後由( 亞文 )於 2014-8-28 16:58 編輯

覺得很煩，去年五月，第一次拿HTC，剛開始覺得很好!可漸漸地發現晚上拍照有紫光，拿去維修，透過神腦，去年八月，第一次維修品質算不錯，速度算是快的，第2天就回到我身邊，處理方式，直接更換單手機。
第二次維修，更換單手機後，拿到手，發現拍白底背景照時，螢幕上有藍點，且邊下側有刮痕，再次進維修。大概7天時間。


去年11月，第三次維修，因為有軟體更新，更新完後，手機又回到紫光問題。
前三次維修，處理維修都是直接更換單手機。
今年8月，第四次維修，有兩個問題，1.充電過久(1小時不到10%)，2.螢幕開關機，有黑點。不知是不是因為過保了，才不能換單手機，神腦給我的回答時，今天6月HTC說，不再更換單手機服務。因為報價太貴，而不修。
我覺得很火大，讓我的感覺被坑，如果是這樣，為何之前，都採直接更換單手機方式，然後過保，才跟你說，現在開始針對問題維修!如果是一開始就是同台手機，我就無話可說。可每次都是換單手機，總是等你看看自己有沒有發現問題，讓我覺得我是拿別人的手機，互換而已。等到過保後，發現問題。都是你自己活該，誰叫你沒早點發現!
第四次不修，到神腦領回手機，發現組裝很隨便，有縫隙，還有膠膜，卡在黑色膠條旁，最重要的是，拿到手居然是電力不足，只剩6%電力，神腦的態度就是說，那是HTC維修，他們只是替我送去，膠膜他們可以先幫我拿掉，並幫我拍照，說會回報HTC!我手機拿走，打電話給HTC客服做反應。
打給HTC客服，問了我的IMEI碼，說沒有我的維修紀錄!然後跟他反應，神腦說：『6月，你們不再做更換單手機服務，現在才採取問題維修嗎?』客服說：『我們一直以來都在做問題維修，更換單手機，也是工程師的判定。』還要我跟代理商做反應與溝通，再叫我把手機拿回神腦。(感覺在互像踢皮球)，最後我說要到府收件服務!不想再拿跑神腦了!問了到府收件時間，早上9點~下午1點。我今天就在家裡等，等到了1點，想說晚到些，等到睡著~起來3點了，還沒來!怒了我~打電話給客服，客服說是物流系統錯誤.....，然後說要不約明天?!還是跑去用7-11黑貓?然後我就質疑，為何之前不說用7-11寄?!想了一下還是7-11，要不，明天還要當一回傻子嗎???
8/22星期五用黑貓寄出，晚上貨物已經從7-11取走。星期六，沒查。星期日，順便到7-11買早餐，發現貨物已送達，卻完全沒通知，算了，自個親自打去問問，居然還在跟我說手機送修前的問題，要換主機板報價多少?!一點也沒更新= = "然到不知，我的問題，已經從原本2點~因為組裝隨便，而增加問題了嗎???!我在宅配前，就已經先聲明我的問題，也有跟客服聯繫，所以才要送修的阿 == "讓我深刻懷疑客服到底在幹嘛?感覺反應慢半拍，說還要跟工程師做聯繫。呵~大家都說送原廠好~可我的結果不是這樣= = "沒打客服，東西就像石沉大海一樣，音訊全無。8/27日，我又打去確認到底哪時候好，還是在做報價主機板的維修。是卡住了嗎????8/28日，再次打過去，還是無法確定手機到底哪時候回來!只說外觀沒有問題，膠膜已經清除了，也沒撞傷和凹凸不平。收取主機板的更換費用，希望外觀真的是沒問題，而黑點也消失了，不要再回來，又馬上送修。8月3號送修，中途回來一天，到現在還遙遙無期~送修夠久的!!!

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作者: feadb4f7-1344-4dbd-b283-26585c48575d    時間: 2014-8-22 18:03
拍拍。。。為何要送神腦呢?
覺得送神腦維修要看運氣耶( ´_ゝ`)
作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b    時間: 2014-8-22 18:10
我記得官方有講說 不要到電信局維修

直接給HTC維修部比較好

畢竟電信局不是專業的
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-22 18:11
手機是去神腦買的，當下就想到神腦= ="
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-22 18:12
他們也是送回原廠阿= =有何不同??!不懂???!
作者: eb3316d5-0325-41a9-87d3-31d074af85fd    時間: 2014-8-22 18:17
亞文 發表於 2014-8-22 18:12
他們也是送回原廠阿= =有何不同??!不懂???!

它們不一定會送回HTC
可能他們自己內部就先幫你處理了
也許處理得不好 才會送回HTC
以後就直接送HTC吧 到府收送很方便
我想這是三星小米都沒有的
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-22 18:20
小鐵鎚的爸 發表於 2014-8-22 18:17
它們不一定會送回HTC
可能他們自己內部就先幫你處理了
也許處理得不好 才會送回HTC

有這回事?!神腦自己處理???!可他們都說他們只是替送服務?!維修是HTC?!幹嘛自找麻煩???!神腦自己修????0.0
作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b    時間: 2014-8-22 18:22
亞文 發表於 2014-8-22 18:12
他們也是送回原廠阿= =有何不同??!不懂???!

之前好像有說
如果送到HTC維修部，有在保固期限內是不用錢的 (只要不是人為造成的問題)
但送到電信局是會收錢的

另外電信局都是自己動手來修，所以修壞了才送給HTC維修部
但因為HTC維修部發現手機的問題是人為造成的(有可能是電信局弄壞的)
就不算保固的範圍，還是一樣要收錢的

所以直接給HTC維修部修會比較好
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-22 18:31
本文章最後由( 亞文 )於 2014-8-22 18:40 編輯

之前請神腦代送，都沒收取費用。即使過保，不修就退回來了!這次我送原廠了?!據說要檢測費300元?!不知那些，不是我弄得，維修後，出現的縫隙、撞傷、凹凸不平，該不會又要我負責吧= = +
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-8-22 19:27
本文章最後由( 陳誠誼 )於 2014-8-22 19:43 編輯

本文章最後由( 陳誠誼 )於 2014-8-22 19:42 編輯

亞文 發表於 2014-8-22 18:20
有這回事?!神腦自己處理???!可他們都說他們只是替送服務?!維修是HTC?!幹嘛自找麻煩???!神腦自己修????0.0 ...

神腦的話你會相信，我也蠻佩服你的，從以前在論壇還沒成立之前，在mobile01時，就一直大聲疾呼，不要送代理商(神腦，聯強，全虹，震旦等)以及電信商(中華電，台哥大，遠傳，威寶，亞太等)，以及所有經銷商，通信行等等等。因為這些地方維修，HTC是不會有記錄的，你的手機上有裝置序號(序號是出廠地，年，月，日等訊息)以及lME|，若其中一家幫你換了主機板，那你如果再送給HTC就會變成過保，反而要收費(因為HTC會發現與原機板不符，就會判定過保而喪失保固，過保不修是要收300元檢測費的),再說這些地方維修會亂換機板這樣lMEl碼就會不同，維修品質也不一致，到時你會求救無門，如果你送HTC至少有個對口單位，就算維修有問題也可直接反映，不致於造成糾紛，所以現在你送神腦修出問題又找HTC當然他不願意幫神腦背書，這是合理的。總歸這樣對你有比較好嗎？
若你的HTC手機有任何問題，請直接與HTC連絡，不要讓那些廠商修出問題來，最後再來找HTC抱怨，這是非常奇怪的事。

作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-22 20:33
為什麼要不相信??!大多數的都會送去門市吧???!我是沒經驗，也沒看過之前的文章!只知道買了HTC，才發現大家都在踢皮球，你說的我不否認，可能真的是這樣!但我覺得HTC應該也要負責吧??!憑什麼要消費者負擔。畢竟產品是他出的，如果他品質沒問題，為何大家要送修手機?!大家都覺得HTC送修品質好，我覺得，如果沒使用過，沒有問題，為何要誇送修好?!我希望得到的是隻好手機，我再乎一開始的品質，不在乎他售貨服務的維修好!他只要管好他的品質，才是最重要的吧???!


作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-8-22 21:49
亞文 發表於 2014-8-22 20:33
為什麼要不相信??!大多數的都會送去門市吧???!我是沒經驗，也沒看過之前的文章!只知道買了HTC，才發現大家 ...

你說的只是一部份對，對的部份是品質應該是HTC要控管，這點我同意，比如紫光問題，這點HTC的處理反應的確拖太久，但並非不處理，直到10月份才真正解決紫光問題。
另外錯的部份，今天你向神腦或聯強或一般通信行買HTC的產品，在產品當中有附一張HTC客服電話，長久以來在手機的行業裏，購買手機都由手機行或購買地轉送代理商修理，因為大部份手機廠很少在台灣有維修廠，所以代送代理商是很多人的選擇，。
HTC是在台手機廠當然手機送回原廠維修在整個維修記錄才會保留，今天送代理商維修修出問題換個機板或換個機你的手機的S/N及lMEl就會不同，所以HTC不會承認你的手機的維修記錄。雖然手機是HTC所出，但代理商維修出問題，現在把問題丟回HTC，固然HTC還是幫你修，但你還是必須要負擔一些費用，因為你給別人修過了，所以就不再保固內。收費就難免了。
作者: efa04bb8-8801-4135-81f4-3e82e86346a1    時間: 2014-8-22 22:04
本文章最後由( thisishtc )於 2014-8-22 22:06 編輯
亞文 發表於 2014-8-22 20:33
為什麼要不相信??!大多數的都會送去門市吧???!我是沒經驗，也沒看過之前的文章!只知道買了HTC，才發現大家 ...

就算你沒上網爬文好了，
但HTC才在裡面付了個名片叫你有問題找這(htc服務專線)不是嗎？

M7 M8一開箱都有這一張，使用產品前請記得詳閱說明書。


作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb    時間: 2014-8-22 22:46
本文章最後由( Vector Tsai )於 2014-8-22 22:47 編輯

我呼應一下上面幾樓大大的意見

我也修過紫光、也損壞過外殼貼錢換殼
全部都是利用HTC客服，完全沒透過代理商

簡述一下送修紫光當次過程：
1.第1天上午以電子郵件寄送客服，描述問題及附上照片
2.第1天下午3點左右客服主動來電，確認問題及說明送修流程
3.第1天晚上包裝好手機，放在我家大樓管理站
4.第2天上午快遞來把手機收走
4.第4天上午管理站告訴我有包裹，我晚上回家就把手機領回來了
花費金額：0元

手機離開我到回到我手上，中間只隔1天
不知道這麼快速方便的維修服務，為什麼要找代理商？
速度會比這個更快嗎？

最重要的是，如果送回來手機沒修好或出現新問題
一樣可以要求他們再收回去
沒有理由辯解、也不能再收費
因為都是原廠提供的服務

如果本篇文章樓主說明的過程都是忠實呈現的話
我只能說現在追究也無法得知究竟代理商當時如何處理
以及為何一修再修仍無法修好

目前你只能選擇接受付費維修或放棄維修
不管你下一隻手機願不願意選擇HTC
多上網和大家交流資訊總是好的
祝福未來你的手機都能健健康康！
作者: 63a53228-efbb-4740-a48b-168e9a0f1e9b    時間: 2014-8-23 00:16
這種事情
請交給HTC親自處理
才能讓你安心有保障


作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-8-23 00:41
淡定拿鐵 發表於 2014-8-23 00:16
這種事情
請交給HTC親自處理
才能讓你安心有保障

苦口婆心，一直勸導大家別送代理商等，似乎作用不太大。
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-23 10:54


老實說我會選擇送神腦，主要是可以要求備用機，至少手機不會漏接!而且也覺得送神腦，沒什麼不妥?!感覺就是一樣的，你們說的那些，我現在才知道~但也回不去了!只能說這是難得送修經驗>//<
作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6    時間: 2014-8-23 11:57
可以打電話給HTC 時候順便要求申請一台備用機~
作者: 101e2e4e-9b18-4909-b7b0-860aaa34b73f    時間: 2014-8-23 14:56
亞文 發表於 2014-8-23 10:54
老實說我會選擇送神腦，主要是可以要求備用機，至少手機不會漏接!而且也覺得送神腦，沒什麼不妥?!感覺就 ...

送回htc那之前 可以先跟客服申請備用機  別什麼都沒問客服 就以為只有神腦可以要求備用機  再說 手機壞了 送原廠本來就是比較安全的方式    如果你是老闆 自己旗下的手機被別的電信修壞了  然後再來抱怨你的公司怎樣怎樣的  你有什麼感謝? 明明就是消費者送去別的地方修 修壞了  才來怪htc    如果你手機不小心被妳刷機刷壞了 結果修不好  送htc 也要抱怨?
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-23 15:46
老實說，我是第一次遇到這種事，以我的觀念，就我知道，東西向誰買的，出了問題，我就找誰。就如同，水果壞了，在水果攤買的，難不成我還是跑去找果農嗎??當然都是選擇就近解決，我覺得沒必要分的那麼清楚，老實說，我已經知道，原來神腦和HTC有分別，因為我真的相信，他們會替我帶送，而不是自己修理。現在我已經分常清楚了解，所以...請別再留?對我來說，不會對我現在有任何幫助的話!我也只不過分享~
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-23 15:59
謙 發表於 2014-8-23 14:56
送回htc那之前 可以先跟客服申請備用機  別什麼都沒問客服 就以為只有神腦可以要求備用機  再說 手機壞了 ...

產品沒問題，就不會有送修的爭議。
作者: 101e2e4e-9b18-4909-b7b0-860aaa34b73f    時間: 2014-8-23 17:35
亞文 發表於 2014-8-23 15:59
產品沒問題，就不會有送修的爭議。

沒有完美無瑕疵的手機  所以才有維修    如果換做是別的產牌  你自己送去別的地方 結果修壞 那間公司可能也不屌妳  一樣是人為因素
作者: 101e2e4e-9b18-4909-b7b0-860aaa34b73f    時間: 2014-8-23 17:39
亞文 發表於 2014-8-23 15:46
老實說，我是第一次遇到這種事，以我的觀念，就我知道，東西向誰買的，出了問題，我就找誰。就如同，水果壞 ...

照你所說的  水果哪裡買的 結果壞了 不該找果農 要找買的店家   那我請問你  你在神腦買到有問題的 然後修不好  怎麼又怪到htc那 怎麼又在抱怨  怎麼不去怪神腦    只能怪你 不送原廠 結果出問題了 才在抱怨
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-8-23 19:24
亞文 發表於 2014-8-23 15:59
產品沒問題，就不會有送修的爭議。

每家產品都會有瑕疵品的產生，維修是不得已的行為，哪家公司的產品想要不斷的維修，又有誰喜歡沒事拿去維修，維修䘚越高，代表品質越低，也就是回修率越高，產品的可靠性就變低，這對一家跨國公司而言，並非好事。在未全檢的只有抽檢的情況下，瑕疵品就有可能會外流。我相信沒人希望維修中心人員越多越好，那代表產品可靠性有問題，可能是製造問題，也可能是設計問題．這並不一定。所以您還有問題還是送修吧！不要一直拘泥在出廠的品質上了，世上沒有完美的東西，完美永遠都是一個理想，有了完美的理念，才能朝向這個目標去前進。
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-23 22:11
謙 發表於 2014-8-23 17:39
照你所說的  水果哪裡買的 結果壞了 不該找果農 要找買的店家   那我請問你  你在神腦買到有問題的 然後 ...

如果你們覺得問題是錯在，我送神腦，沒送原廠～那麼請問，這邊文章是虛構的嗎？？？
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=3736912
作者: 6296189e-dff9-427d-afed-5de420222ad1    時間: 2014-8-23 22:19
謙 發表於 2014-8-23 17:39
照你所說的  水果哪裡買的 結果壞了 不該找果農 要找買的店家   那我請問你  你在神腦買到有問題的 然後 ...

是阿，找店家阿，如果不找店家，你知道果農是誰嗎？由店家去跟果農反應，很正常吧？！再次強調，我送神腦，神腦替我做代送，與反應的部分！至於你們說的內幕，我事先真的不清楚，只是第一直覺。
作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb    時間: 2014-8-24 21:46
本文章最後由( Vector Tsai )於 2014-8-25 22:34 編輯
亞文 發表於 2014-8-23 22:11
如果你們覺得問題是錯在，我送神腦，沒送原廠～那麼請問，這邊文章是虛構的嗎？？？
http://www.mobile01 ...

所以呢？拿出一個網友維修不如意的案例就要證明這家公司所有維修都是有問題的？
我一樣有送修的經驗
服務就是非常快速、品質也很優

更何況，案例中這位網友所謂的丟掉客戶訂單
先不討論是真是假，他不爽我可以理解
但也不過就是一個巧合而已

如果要用這種案例來認定
我們一樣可以蒐集一堆三星、蘋果維修不良的案例
之後加油添醋說手機壞掉害我沒趕上誰的喪禮、害我丟掉工作之類的
然後痛批這些公司爛斃了，大家都不要去買

當然，說這些都於事無補
未來如何選擇是你的自由，也是其他人的自由
但如果你還是抱著 " 手機壞掉就是品質很爛 " 這種觀念
不管你換哪一家手機都是一樣的！
作者: 800663c4-d12a-41ba-8c61-bd7cc221d1f1    時間: 2014-8-25 08:35
神腦會修你的手機,並換掉你原本好的零件,修完後在送回你的手上,你很難保證他送回的手機零件有沒有被偷換過,然後神腦再將一堆他修壞的手機送到HTC換整新機,我個人買了6隻HTC手機每隻送修都給HTC修她們會先給你隻外觀沒瑕疵的整新機 然後送修機再慢慢修所以你送修時間很短且出廠前會經過現場全段測試後才放行,話說神腦的檢測儀器機台有HTC原廠多嗎?真不懂為甚麼網友一直疾呼HTC手機一定要送HTC原廠修而你卻找代理商修然後一直上網批評HTC的客服與維修 ,我以前從事電子業很多電子產品我都有接觸過,像HTC這般的服務品質,他說第二業界沒人敢說第一的,手機30幾萬也有人賣,但賣的是服務,HTC則是賣服務與好產品,貴點個人認為值得




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