HTC論壇

標題: 請各位版主及相關官方維修人員主動關切m01這篇文章 [打印本頁]

作者: 72401180-c6e6-4781-abd6-f010a3842ad4 時間: 2015-6-1 11:25
標題: 請各位版主及相關官方維修人員主動關切m01這篇文章
在這裡發這文章的情緒很複雜....
剛才在m01看到了這篇文章...
HTC惡質的維修態度，完全不把必定會造成使用者損害當成一回事
維修前已特別註明要：「保留好手機資料」回來後，卻發現手機資料已重置
對使用者而言真的很傷心
且在得知有其他維修管道後，還是信任htc走客服管道進行維修，卻發生這種事
且已附上維修單，上面也有特別註明
雖然定期備份重要資料是很基本的，但樓主的情況是已經無法進行備份了
且如果再送修前及送修中已經給予承諾
奇蹟覺得htc就該負起這個責任，期望版主能協助與官方相關人員聯絡關切這件事
至少，讓這位顧客知道htc有重視這件事情

本文章最後由( 奇蹟之束 )於 2015-6-1 11:31 編輯

作者: a75918d3-bb10-4439-87a8-9a74b3de52d8 時間: 2015-6-1 11:44
看完原文只能說搖頭 HTC在客服(含維修)或是在網路一直有問題
每次維修我都好聲再三提醒他們加強他們服務但似乎效果不大
但是接電話端的客服端算不的因為你的問題他每次都有紀錄
想想是不是以列為奧客之中

PS:大大說真的這邊站長功能也有限只有再有人提出維修抱怨時候出來一下
要版主提供更多東西協助處理但是有看到處理情況嗎??? 也許有處理我們
不知道但這就是問題問題再不懂經營

作者: 719359aa-a0dc-47ee-8b83-c76f7636a18d 時間: 2015-6-1 11:59
看那張圖片
IMEI有變更過
想必HTC應該有更換機板
所以資料才不見的吧
用啥救援軟體都救不回來了
因為不是同一個機板

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2015-6-1 12:00
以我個人的經驗電子產品是我無法確認他何時會壞或故障,所以我一定會將資料累積幾天就備份依次,如遇到要送休也彆去煩惱資料問題,況且現在的電子產品不是都有備份的功能,就自行用心動手做,但看完這篇文章後.我也不知該對作者說什麼...是你倒楣還是你粗心..htc當然也要對自己的維修動作負責,既然答應可以做就必須做到,別一直強調服務第一就掛在嘴吧而已

作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f 時間: 2015-6-1 12:09
看完文章，對比自身手機送修經驗
完全不感到意外
htc在客服端以及工程師端的橫向聯繫非常明顯是有極大的落差
客服端(無論是專賣店或者電話客服)口頭承諾的東西，與工程師所處理的狀況
可以是完全不相干不連貫的

這篇文章苦主已經一開始就表明手機剩餘電力不足，又無法充電，所以無法備份
但還是有一些不看文章的護航說不備份活該balabala
再來維修拖了20多天，結果客服一開始承諾客戶的要求還是照樣被唬爛
這叫誰能不生氣阿
如果htc還沈浸在以往大家對htc售後維修讚譽頗多的美夢之下而不思改進
只能說股價繼續探底更是不意外了
咦，今天剛好有股價破百的新聞？

宏達電今天開盤後快速走跌，價位跌破百元大關，創下過去近13年來新低價位，最低來到97元，跌幅達5.5%左右

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e 時間: 2015-6-1 12:15
既然有這麼重要的資料在手機自己沒做好備份是一大主因，特別強調很重要卻不定時備份@@
那麼重要的話，一週備份一次或是兩次不違過吧!!
備份也沒花很久時間，洗個澡就備份完了

維修人員說可以保留資料這邊也有問題，答應了結果不知道哪個環節沒注意好
可能交給下個環節不小心就重置，的確HTC維修服務有需要再加強的地方

但說真的，這並不完全是HTC的錯啊，兩方面都有問題
若真的送修要走到更換機板等地方，那不管是送原廠或是民間都一樣會被清除資料吧
一昧的偏頗認為都是HTC的問題，也說不太過去吧...

大家發生問題第一點都是指向別人，為何不先想想自己

作者: 72401180-c6e6-4781-abd6-f010a3842ad4 時間: 2015-6-1 12:25

wow521 發表於 2015-6-1 12:15
既然有這麼重要的資料在手機自己沒做好備份是一大主因，特別強調很重要卻不定時備份@@
那麼重要的話，一週 ...

當然資料備份是基本的，及時有定期備份，資料依舊可能會損失一部份
奇蹟此篇文章，只是希望官方看到進行協助該位顧客，並檢討發生此問題的原因
並沒有要怪誰的意思
畢竟維修保固，是HTC的一大特色阿

作者: 7d283a73-d381-4ace-81da-bcf9d9cbb089 時間: 2015-6-1 12:26
我蝴蝶一送修也有個經驗。
我註明是充電功能有問題，
後來檢測居然是說充電功能沒問題，
耳機孔有問題，修理要兩千多。
問題是，我每天都在聽耳機孔，怎都沒感覺有問題。

那是我也有點對原廠維修有點傻眼！

作者: 72401180-c6e6-4781-abd6-f010a3842ad4 時間: 2015-6-1 12:35

蛋白質發表於 2015-6-1 11:44
看完原文只能說搖頭 HTC在客服(含維修)或是在網路一直有問題
每次維修我都好聲再三提醒他們加強他們服務 ...

其實，奇蹟希望官方能夠看到這件事情並協助處裡
也檢討內部環節到底是哪裡有問題
版主能力有限，奇蹟也知道
只是希望官方內部必須知道這個問題，至於後續的處理方式，就交給內部傷腦筋吧
畢竟HTC創設這個論壇，就是希望能跟使用者互動，創造良好的關係
重視消費者的聲音，是很基本的，尤其是維修單已有註明了

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2015-6-1 14:02
3C產品電腦筆電平版都會有不可抗拒之因素損壞既然資料重要為何不備份?
HTC確實有錯有要檢討之必要

但不能否認使用者就一個"懒"字可以形容
備份花不了多少時間那為何不勤勞一點呢???

作者: caaea380-d437-4501-ac74-73128f8d8107 時間: 2015-6-1 18:44
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作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-6-1 19:37
謝謝大大的提醒，目前站方已經將這個狀況反映至相關單位，也請該單位了解中。謝謝大家~

作者: 9f6d23af-25c0-47cf-b897-726de475d319 時間: 2015-6-2 09:34
不管苦主有沒有備份, HTC 答應做到的事確沒做到就要負責, 希望雙方友好的結局!

作者: 72401180-c6e6-4781-abd6-f010a3842ad4 時間: 2015-6-3 23:04

Bart 發表於 2015-6-1 19:37
謝謝大大的提醒，目前站方已經將這個狀況反映至相關單位，也請該單位了解中。謝謝大家~
...

感謝回報，辛苦了Bart大大
相信htc會持續進步越來越好的

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