HTC論壇

標題: HTC售後服務....真的很... [打印本頁]

作者: d4ce499f-d093-4ab8-8fa7-07d7711e193a 時間: 2015-6-3 21:25
標題: HTC售後服務....真的很...
各位版友們大家好:

小弟這次來發表一篇HTC售後服務的維修感言
(PS.文章有點長，因為畢竟是抱怨文嘛

)

首先，先說明一下，自己可是算是H粉，HTC愛好者，
在103.10月左右，因為煞到了~乃木坂46

不對!!!應該是Butterfly 2，
總而言之，就是在那時購入我的愛機-紅蝴蝶

而在今年四月左右我的愛機突然不會震動了，
小弟我因為工作需要，身上不能沒有手機，
後來查詢了一下，
結果很開心地發現到門市送修，可以借用備用機

故5/16送至新莊門市請門市人員代為送修，
我記得當時為我接洽的是一位男性服務人員，
態度非常好，非常客氣。
他接到我的申請後，就依造流程填寫一堆單子，
還有拍照甚麼的，避免商品因user使用痕跡造成以後的誤會，
覺得門市人員做得很好(PS.也不會因為這樣感覺他在懷疑我，造成不舒服的感覺)
給他一個讚!

後來在5/21收到了門市通知簡訊，述說手機已送修回來，
覺得非常驚訝也很驚喜，
因為有維修過東西的都知道，
一般維修商品能7~10個工作天維修回來就是上帝保佑了，
結果HTC扣除掉假日，四個工作天就維修完成，還送至門市。
當下心裡很肯定HTC，並且在當天下班興沖沖的衝去門市，
準備迎接我的愛機。

------------殊不知，這是惡夢的開始-----------------
--------------也是對HTC失望的開端---------------

回到事情發生經過，
5/21開心的準備去迎接我的愛機，
到新莊門市，這次是一個長相非常甜美的女性服務人員為小弟服務((害臊

拿著維修單據給小姐，小姐他很快速地把維修回來的紅蝴蝶拿出來，
很親切地幫我拿出手機請我檢查手機維修回來的狀況。

一開始看，發現手機上有很多殘膠，
想說應該是工程師在維修時，避免損害晶片或螢幕使用的(PS大部分維修人員都會使用)
當下也沒太在意，小姐卻也很熱心地拿擦拭布要幫我除膠，
結果小姐擦了一段時間後，發現殘膠怎麼擦也擦不掉，
這就算了，想說我自己有清潔液，回家再慢慢清潔就好了，
後來再仔細檢查手機，
發現手機上部外殼怎麼會有一個小洞，變形了，
先附圖片上來

當下心情不是很好，
但是小姐很客氣的道歉，並說會盡速調查維修狀況，
如果真的是維修異常，會盡快幫我處理到好，
雖然當下真的不是很開心，但又不關門市人員的事，
所以還是壓抑下心中的憤怒

結果依樣的步驟填寫了新的維修單
在此附上維修單照片(因前一張被收走忘記拍到)

當下小姐說要是調查有結果客服人員會跟我說明。說大概1~2天，
後來5/22晚上，因為很擔心主動致電客服，客服回覆說調查中，有結果會通知，
一等就是等到了5/25，還是沒消息，在打去客服，還是調查中，
當下真的很憤怒，調查維修照片是要多久，
現在科技這麼發達，電腦資料調一下日期很快就有了，
後來想說何苦為難人家，就請他幫我追蹤。

隔天是門市小姐打來，說已調查出結果，
會請維修部盡快幫我換殼，回復原本的樣子，
並會幫忙做急件處理(畢竟是HTC的部門出問題)

結果這個急件，依等又是遙遙無期，
5/29再次致電客服，詢問維修進度，
客服人員說要查詢一下，
我就在電話中傻傻地等了他五分鐘
後來回覆還在維修中，叫我再等一下。
問他說還要多久時間，
他也說不出個所以然，
依直說，

抱歉目前查詢您的案件還在維修中，我也不知道要多久!!!
抱歉目前查詢您的案件還在維修中，我也不知道要多久!!!
抱歉目前查詢您的案件還在維修中，我也不知道要多久!!!

當下整個火氣就來了，但還是強忍住好好地說，
後來問說這種你們HTC的錯誤，會提供補償嗎?
那位客服人員很直接地說

"""''' 目前沒有提供補償方案!!! """"""""

那我只是很想知道，所以送修手機被弄壞是消費者活該嘛???

客服人員回覆我們會把您的手機回復成原本的模樣，
瞬間整個氣都已經不想說話了((不知道這種感覺大大們懂嗎???

隔天門市小姐打來，跟他說類似的話，
小姐很阿莎力地說，會幫我爭取，但有沒有無法保證，
但會盡力去爭取。
不管之後有沒有當下感覺就很好，
自己本身也不是貪圖贈品，
只是一個奇毛子的問題。

後來也放棄了，也不想再打電話追了，
覺得HTC想搞多久就搞多久吧，
到了今天6/3，
門市人員打給我說手機好了，
這次去拿不敢抱太大希望，
但還是依樣下班到門市，
接待我的依樣是當初的那位小姐，
他依樣很客氣得依直道歉，

後來檢查手機，確定沒有任何問題，
這時小姐拿出清潔液說這是跟總公司申請的贈品，
並且還拿出一條傳輸線說是私人贊助，
(心理os:但我還是比較想要你贊助你的電話號碼，哈哈!!!)

上面那句當然是開玩笑的!!!
附上圖片及維修單與贈品

小姐這時還是一直道歉，說贈品價值不高之類的。
但本來就不貪圖這些，
還是依樣是奇毛子的問題。
----------------------------------------------------------------------

結論
從5/16~6/3送修手機的過程中，
對htc真的非常失望，
客服人員除了專業度不夠，
也不夠為客戶著想，
覺得很糟糕。

雖然對htc這次的售後服務感到失望，
但身為h粉，以後還是會支持htc的產品，
希望htc可以更進步。

最後強調一下，
新莊門市的服務人員真的很棒很好，
在台北的朋友們建議可以去那裏購買維修!!!

作者: e64fd794-9a63-4110-9996-fb198304ff74 時間: 2015-6-3 21:38
大大能忍下一陣陣怒火真是不簡單(沒有補償專案真的傻眼)
希望HTC下次能維修更仔細,客服更夠用心
本文章最後由( 陳御銘 )於 2015-6-3 21:39 編輯

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-6-3 22:45
樓主您好：

已將此狀況反映至相關單位，謝謝您。

作者: 13eb18a3-ec59-4df9-9106-8ae18a26ffc0 時間: 2015-6-4 00:30
雖然我沒有遇到這方面的問題
不過真心希望htc可以改善
要做到讓每一位粉絲都滿意才是好品牌!

作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e 時間: 2015-6-4 19:31

ponghong261 發表於 2015-6-4 00:30
雖然我沒有遇到這方面的問題
不過真心希望htc可以改善
要做到讓每一位粉絲都滿意才是好品牌!

不過真心希望htc可以改善+1
不然顧客流失，有可能就回不來了...

作者: 9849cc2a-5d6e-4baa-b1c4-6e77560b3b56 時間: 2015-6-4 21:25

一個服務的細膩度就能看出這公司對消費者的重視度

作者: d4ce499f-d093-4ab8-8fa7-07d7711e193a 時間: 2015-6-4 21:28

Bart 發表於 2015-6-3 22:45
樓主您好：

已將此狀況反映至相關單位，謝謝您。

謝謝站長大大的幫忙，希望htc對使用者可以更友善點!!!

作者: d4ce499f-d093-4ab8-8fa7-07d7711e193a 時間: 2015-6-4 21:31

ponghong261 發表於 2015-6-4 00:30
雖然我沒有遇到這方面的問題
不過真心希望htc可以改善
要做到讓每一位粉絲都滿意才是好品牌!

其實任何一家企業都無法做到讓每一位客戶都滿意，
但是客服人員是除了門市之外代表公司對外的一個窗口，
也是一般消費者最常接觸的第一線人員，
但是該有的專業度都不夠，只會讓人對htc更失望~
只能期許htc在加油了。

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)