HTC論壇

標題: 我的E9+是機王嗎，不到半個月壞了 [打印本頁]
作者: b4461ccc-93a3-402f-8ad3-9cba463d4ec8    時間: 2015-6-4 23:43
標題: 我的E9+是機王嗎，不到半個月壞了
5/15開心拿到手機，5/27開始出現撥不出去也接不起來的狀況，但時好時壞，沒有完全掛掉5/28再次無法撥接，以為是電信公司的問題，但SIM卡換到別的手機馬上沒問題
5/28親自送到直營特約門市，請人員檢測花了快兩小時，還是說要送原廠維修
今天6/4了，我還沒接到手機維修好的消息，致電客服抱怨後只得到一條傳輸線的心意賠償
請問我買的是低階手機嗎？還是買到已經上市超過兩年的手機？
不到半個月的時間，手機基本功能撥接都不能使用，是出廠時就有問題沒檢測出來吧
且還不能換新機，只能舊機維修
沒有備用機可用，抱怨客服也只能給一條傳輸線的賠償
周遭朋友看到我的狀況都說也太賽了吧
新機上市耶！這樣也要進場維修，還不能換新機
如果有貼膜的，技術人員如果認為有必要拆手機也要自認倒楣
真的是爛透了

6/5又再度致電客服，說還沒最新的消息
且知道我頻繁尋問
頻繁？？？新機壞了還不知道什麼時候可以修好，難不成我還不能問是不是

本文章最後由( fcu-fish )於 2015-6-4 23:50 編輯


本文章最後由( fcu-fish )於 2015-6-4 23:51 編輯


本文章最後由( fcu-fish )於 2015-6-5 12:20 編輯

作者: 2c957893-b1aa-4303-acef-61e289f60df2    時間: 2015-6-5 02:02
請問HTC是送廠商是聯強嗎? 若是送聯強，那你有得修了! 要一直 修一直修! 你可以問一下是否送聯強?

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-6-5 08:41
5/15拿到 5/28送修 也超過鑑賞期了 是要怎要求換新機要爭取也要有認知
就買到機王 就乖乖維修  e9+等  有的等了
沒維修單 你不怕被回收  噗~~




作者: b4461ccc-93a3-402f-8ad3-9cba463d4ec8    時間: 2015-6-5 08:45
Duke7339 發表於 2015-6-5 02:02
請問HTC是送廠商是聯強嗎? 若是送聯強，那你有得修了! 要一直 修一直修! 你可以問一下是否送聯強?

...

是送原場維修，我有打給客服問過了
作者: b4461ccc-93a3-402f-8ad3-9cba463d4ec8    時間: 2015-6-5 08:48
國富民樂 發表於 2015-6-5 08:41
5/15拿到 5/28送修 也超過鑑賞期了 是要怎要求換新機要爭取也要有認知
就買到機王 就乖乖維修  e9+等  有的 ...

我也知道超過7天不能換新機，但它要超過7天才壞是我的問題嗎？不用用那種態度說風涼話，新機還壞，是我運氣不好還是htc自己沒在出場前做好檢測才造成的問題
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-6-5 09:11
fcu-fish 發表於 2015-6-5 08:48
我也知道超過7天不能換新機，但它要超過7天才壞是我的問題嗎？不用用那種態度說風涼話，新機還壞，是我運 ...

我沒有說風涼話拉   那你說知道 還說 且還不能換新機  才是耍我們吧
買之前就知道7天  現在超過7天 就是你運氣不好  不用不承認吧
你認為沒檢測好 就剛好被你拿到這隻   當然是運氣不好
就買到機王 超過7天 就乖乖維修  e9+等  有的等了






作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-6-5 12:35
大大您好：
已經將此狀況反映至相關單位。謝謝您!
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-6-5 12:56
確實，HTC品管有需要再加強的地方畢竟心機用不到幾天就要進場維修，不論是誰心情都會差

但過了7天的確也不能換新機給你
不管是哪一家都一樣
也不是說你的手機過了7天才壞是你的問題
只是這就是運氣問題罷了
至於客服知道你頻繁詢問
那不是很好嗎?
代表他們有用心記住你這個人，希望可以快點幫你解決你的問題
你也不需要對客服這麼敏感啦

作者: b4461ccc-93a3-402f-8ad3-9cba463d4ec8    時間: 2015-6-5 13:09
p42871 發表於 2015-6-5 12:56
確實，HTC品管有需要再加強的地方畢竟心機用不到幾天就要進場維修，不論是誰心情都會差

但過了7天的確也不 ...

我有跟客服說這不是你們的問題，畢竟你們也是領薪水的，只是反應還是要透過客服，所以我不會對客服態度很差，只是希望能有個比較完整的賠償和回應，而不是客服拼命在說不好意思……
作者: 894e2e29-53fd-48e3-8865-baaf77ee5efd    時間: 2015-6-5 13:20
p42871 發表於 2015-6-5 12:56
確實，HTC品管有需要再加強的地方畢竟心機用不到幾天就要進場維修，不論是誰心情都會差

但過了7天的確也不 ...

按規定確實無法換新機

但是修不出來的時候或是缺料無法維修時,

負責任的廠商是不是應該直接換新機或整新機給消費者？

而這個時間點應該是沒有E9+的整新機...

我自己是這樣認為啦
作者: b4461ccc-93a3-402f-8ad3-9cba463d4ec8    時間: 2015-6-5 16:40
Bart 發表於 2015-6-5 12:35
大大您好：
已經將此狀況反映至相關單位。謝謝您!

如果一真缺料不能修，也請主動告知進度並提出實際的賠償，從5/28送修到今天6/5都過好幾個工作天了，買了新機，結果在手上的時間比在原場維修還短
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e    時間: 2015-6-5 17:02
既然已送修了，所以現在的送修者在意的是，何時可以拿回正常的手機，
保固內HTC應該想盡辦法讓消費者有手機可以用，
這才是負責任的製造商，而不是遙遙無期的讓送修者等待.....
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e    時間: 2015-6-5 17:22
Bart 發表於 2015-6-5 12:35
大大您好：
已經將此狀況反映至相關單位。謝謝您!

站長大大很用心的看每篇送修文章，也把問題反映給相關單位，
站長大大是否能把這些文章彙整置頂，這樣對於問題的追蹤可以更明瞭


作者: b4461ccc-93a3-402f-8ad3-9cba463d4ec8    時間: 2015-6-5 18:52
ethan999 發表於 2015-6-5 17:02
既然已送修了，所以現在的送修者在意的是，何時可以拿回正常的手機，
保固內HTC應該想盡辦法讓消費者有手機 ...

沒錯，我在意的除了新機怎麼會壞，還有的是送修期間沒給備用機用，致電客服只會一直重覆說請您放心一定會修好送回，但問到何時回好，只會說會盡快處理。品管沒最好是一大缺失，後端維修賠償又慢且不主動，這樣以後誰敢再買HTC的手機，我第一次買就嚇到，週遭朋友看到我這次的經驗都說還是買其他牌的有保障。
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e    時間: 2015-6-14 07:35
fcu-fish 發表於 2015-6-5 18:52
沒錯，我在意的除了新機怎麼會壞，還有的是送修期間沒給備用機用，致電客服只會一直重覆說請您放心一定會 ...


請問樓主的手機送修返回了嗎?目前是否還有這問題存在?
作者: b4461ccc-93a3-402f-8ad3-9cba463d4ec8    時間: 2015-6-14 09:46
ethan999 發表於 2015-6-14 07:35
請問樓主的手機送修返回了嗎?目前是否還有這問題存在?

終於在6/11拿回手機了，從送修到拿回剛好兩週時間



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