HTC論壇

標題: 6/23更新 原廠判定M9換新機,還得等上7-14個工作天!! [打印本頁]
作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-11 14:36
標題: 6/23更新 原廠判定M9換新機,還得等上7-14個工作天!!
本人M9購買首批,一般情形下操作,M9會不定時突然收不到任何訊號,約莫7秒才會再回覆,經HTC客服聯繫,
要求提供操作影片證明.本人用RE拍攝手機一天的時間,拍到此狀況,遂將影片寄給客服.
結果致電客服後,表示:我拍的影片無法確認實際狀況,要我再送門市檢測.
擺明就是認定我造假,而且我詢問客服,這狀況非時時發生,送門市要如何檢測?
要我提供影片的是HTC客服,如今又懷疑我影片有問題.如此說一套作一套的公司
各位要買HTC請自行考量!!慎思
影片如下:
[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=uLUqWegec2g&feature=youtu.be[/Youtube]



補充說明:5/20送修時已說明有此狀況,也換過主機板了.問題依舊發生,我本來就不打算再修了.
前天HTC客服又再一次打給我,因為他們也檢測不出來,要我自行提供影片給他們.
我拍影片的位置是在厠所沒錯,只是因為要測試,所以我在公司各處的位置都拍拍看,
影片中的3G訊號算中等,大約3-4格.
要我提供影片的是他們,質疑的也是他們,上回送檢測都查不到原因了,這回檢測會找得到原因?我不信

6/13更新進度
6/12下午接到客服人員電話.
因為3G切換4G不順,需先開啟飛航再關閁,才能順利切換4G,代表手機有問題,所以順恴更換新機.
需要7到14個工作天,等客服後續連繫.
換機的理由很奇怪,和我通報的最開始原因完全不同,搞不懂HTC是那招?
就先等吧,7到14個工作天,連手機要換新都得那麼多天,我看看HTC到時換新機的狀況如何再說.

6/22更新
原廠判定更換新機,竟還要等7-14個工作天.更扯的是客服告訴我為什麼要等那麼多天,因為HTC沒庫存,得生產一支新的,瞎!!







本文章最後由( madduxkao )於 2015-6-11 14:52 編輯

本文章最後由( madduxkao )於 2015-6-11 16:35 編輯

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作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2015-6-11 14:44
直接送門市，然後後送宏達電維修吧，你不覺得空中抓藥不切實際嗎？
作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab    時間: 2015-6-11 14:46
   客服沒親自看到你手機情形,所以他請你送至經銷處檢測看看也沒錯,況且你也拍攝影片了,但是我個人意見是你的影片好像是在室內封閉的地方拍攝收訊,能否請你抽空至空曠地點而已訊號滿格很強的地點試試看,因為我自己手機最近也都訊號不好,打去中華客服抗議都說最近在更換4G基地台跟調整信號等等,反正理由很多拉,所以我個人建議你去試試看
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-6-11 14:47
哦......
你的影片看起來像是在廁所耶==
廁所這種地方不是一向收訊都會不好嗎?
尤其是公共廁所，例如台北車站誠品地下街莫凡彼旁邊的廁所收訊就超差啊
還有站前地下街Mister Donut旁邊的廁所收訊也很差
如果在其他地方(例如大街上)你的收訊也是這樣?
至於客服應該不是基於質疑你造假的情況叫你去測試吧==
應該是因為看見你手機這樣想看實機幫你做測試
你不需要對客服這麼敏感啦

作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-11 14:47
臺語是客家話 發表於 2015-6-11 14:44
直接送門市，然後後送宏達電維修吧，你不覺得空中抓藥不切實際嗎？

已送過一次,也換過主機板,問題依然存在.
他們說檢測不出這問題,要我自行提供影片.
再送HTC,一樣檢測不出來,我還要等幾天?
我認了,只是想提醒有意要買的人,請自行考量.

作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-11 14:52
補充說明:5/20送修時已說明有此狀況,也換過主機板了.問題依舊發生,我本來就不打算再修了.
前天HTC客服又再一次打給我,因為他們也檢測不出來,要我自行提供影片給他們.
我拍影片的位置是在厠所沒錯,只是因為要測試,所以我在公司各處的位置都拍拍看,
影片中的3G訊號算中等,大約3-4格.
要我提供影片的是他們,質疑的也是他們,上回送檢測都查不到原因了,這回檢測會找得到原因?我不信

本文章最後由( madduxkao )於 2015-6-11 14:54 編輯

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2015-6-11 17:18
大大您好：

站方已經將此狀況反映至內部囉，謝謝您!
作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-11 17:31
客服來電:有可能是APP衝到,要我到維修點,用安全模式測試. 我的疑問是:
1.突然收不到訊號非隨叫隨到,到維修點用安全模式現場實測,若沒有發生,就代表沒有?
2.我問客服,所以重置後我暫時不能安裝任何軟體使用一段時間,如果再發生沒有訊號,那又何解? 客服回覆:那代表M9原生某些APP會衝到,他們會再進一步測試.
   並請軟體廠商修正.所以,我必需不斷配合測試,都不能安裝軟體?

總之我配合今晚到維修點去作測試,證明我的清白,不管有沒有問題,我都不會再針對這個維修了.
買到M9算我賠錢,我認了

作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f    時間: 2015-6-11 17:36
新手機遇到這樣的問題，實在是會讓人惱火
[分享] 白色BF2 SIM卡無故無法讀取維修心得(已解決，換回「新機」)

我也曾經遇過這樣的問題，兩週內新買的BF2兩次送修，因為SIM卡會無故突然讀不到
跟你的突然收不到訊號有點類似，但我的更慘，重開機、重插SIM卡、搖晃手機皆無法解除狀況
只能看運氣何時突然又讀到
第一次送修回來也是檢測無異狀，要我如果有問題再錄影片
第二次送修+附上影片，延宕了快兩個禮拜，中間不斷跟客服聯繫，甚至還發生聯繫過程中客服坦承沒有修已經在寄回的路上
總算還好後來送回一隻新機


最近htc把維修外包給聯強了
只能說以後這種狀況我想只會越來越多
手機表現不如其他大廠，內涵也無進步，甚至售後服務維修這塊招牌也要敗掉
嘆

作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-11 17:48
ckmichael 發表於 2015-6-11 17:36
新手機遇到這樣的問題，實在是會讓人惱火
[分享] 白色BF2 SIM卡無故無法讀取維修心得(已解決，換回「新機」 ...

上次維修來後還是會有這問題,我本來也放棄不修了,是HTC前自己打給我,要我寄錄影檔給他們確認
該寄的我也寄了,還說從影片中無確認完整的狀態,要我送門市測試. 這種狀況是突發的,送去門市也不見得會馬上測得到,
重點是我又得重置,浪費時間.
原本想今晚就不去了,又想到他們電話中給人感覺是我的影片有問題,我如果不去豈不是自打嘴巴,
只好再浪費一次時間了.
不論結果如何,我不會再修這個問題了,就當買教訓,用什麼HTC!!

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2015-6-11 21:45
站方已反映給內部了！請稍微忍耐  應該會有好的回應！給HTC一個機會嘛！
作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-12 09:03
raypan888 發表於 2015-6-11 21:45
站方已反映給內部了！請稍微忍耐  應該會有好的回應！給HTC一個機會嘛！

更新進度:6/11晚上到維修點測試
下班後直衝維修點,報上姓名後,工程師來測試我手機的狀況.我先口頭跟他說明狀況,
然後請他看我拍的影片,他看完也是說無法得知手機在沒有訊號前的狀況(3G/4G,格數).
我就把原始檔給他看,因為原始檔有380MB,5分鐘左右,HTC前天要我傳不能超過4MB的檔,
所以我只有把發生的20秒寄給HTC,也就是我討論區放的影片.
看完原始檔後,工程師也是說在發生前訊號都正常,接著突然沒有訊號,然後又恢復,這狀況的確很怪.
接著測試手機的網路模式:僅3G/僅2G/2G3G自動/2G3G4G自動,2G/3G切換都正常,
當3G切換到4G時,會變成格數是滿格,但沒有顯示是2G/3G或4G的現象.
等了1分鐘吧,還是停留在這個畫面,此時工程師想回到設定再改其他的網路模式,
他以為我沒看到網路模式切換到4G似乎有點問題,我就跟他講,開啟飛航模式再關閉就可以了.
他照作後果然就收到4G的訊號.
測試完成他說會把測試的結果回報到客服,再由他們作進一步的處理.

補充說明:有改插遠傳的卡,一樣會有這個問題.之前溝通時客服電話中還是堅持,我是第一個跟他們反應的人.
我不是工程師,但我覺得這應該是M9普遍的問題,因為發生的時間很短,有的人沒發現而已
作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-14 16:14
madduxkao 發表於 2015-6-12 09:03
更新進度:6/11晚上到維修點測試
下班後直衝維修點,報上姓名後,工程師來測試我手機的狀況.我先口頭跟他說 ...


6/13更新進度
6/12下午接到客服人員電話.
因為3G切換4G不順,需先開啟飛航再關閁,才能順利切換4G,代表手機有問題,所以順恴更換新機.
需要7到14個工作天,等客服後續連繫.
換機的理由很奇怪,和我通報的最開始原因完全不同,搞不懂HTC是那招?
就先等吧,7到14個工作天,連手機要換新都得那麼多天,我看看HTC到時換新機的狀況如何再說.
作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-18 11:24
madduxkao 發表於 2015-6-14 16:14
6/13更新進度
6/12下午接到客服人員電話.
因為3G切換4G不順,需先開啟飛航再關閁,才能順利切換4G,代表手 ...

6/18更新:HTC昨日派員將手機收回,說這樣才能申請手機換新
拭目以待要等多久手機才會到來...........

作者: a77417ec-3ae0-4573-b106-6f35d58e8f10    時間: 2015-6-18 14:35
madduxkao 發表於 2015-6-11 17:48
上次維修來後還是會有這問題,我本來也放棄不修了,是HTC前自己打給我,要我寄錄影檔給他們確認
該寄的我也 ...

你碰上HTC真的太可憐了......

花比較貴的錢購買手機,品質如此~

花時間錄影證明還有處理維修跟客服,卻被別人推來推去!

上來尋求官方論壇卻得到一大堆類似風涼話的責備?!

我跟你一樣手機有有這個問題,我時常突然沒訊號甚至超過10分鐘或是SIM卡手機識別不到......

我跟你一樣打客服得到鳥回覆沒答案,問網友得到跟你差不多的回覆~

P.S.我的自救方法是......
開啟飛航模式,等幾秒在關掉飛航模式就會正常了!
有時候不行請在重複來一次!

作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-22 14:50
標題: 請問,手機已判定需更換新機,還需要7-14個工作天,合理嗎?
請問,手機已判定有問題需更換新機,還需要7-14個工作天才能拿到,合理嗎?
維修過程詳見本人發表另一主題,不多贅述.但不解的是,已確定更換新機,卻得等手機收回後7-14個工作天才能收到新機,
時間都你們自訂的,有沒有問過我們是否同意?打去客服詢問也得不到進一步的回覆,只有官方說法7-14個工作天.
東西有問題換新是應該的,但總不能隨你們高興時再換吧.
3月份首購M9至今,已有1個月躺在HTC沒回來,想走消保官申訴了.............

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-6-22 15:03
還真躺真久 現在消費性電子產品 品質跟耐用度跟以前真的差很多既然確認換新機  應該是要跑內部流程 簽呈上去
維修師應該沒權限直接拿台新的就出給你
給主管簽完 再去庫房領取 再安排出貨
官方說法7-14天  應該是取最大值
以免到時又開天窗 更被罵慘@@
遇到了  有什麼辦法  消費者有點弱勢
只能在等等 也許會提早多天 突然在門口踢到包裹 來個有點恨恨的驚喜
到時又LAG話  再去申訴吧
不然現在申訴 也是告訴已經要換新 有處理了




作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-22 16:40
國富民樂 發表於 2015-6-22 15:03
還真躺真久 現在消費性電子產品 品質跟耐用度跟以前真的差很多既然確認換新機  應該是要跑內部流程 簽呈上 ...

更新剛客服回電,他們說因為HTC沒有備存的手機,必需重新生產一支新的再拿給我,聽了真甘心,瞬間淚流滿面啊!!!!!!!!!
HTC你可以再虎爛一點...................
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-6-22 16:47
madduxkao 發表於 2015-6-22 16:40
更新剛客服回電,他們說因為HTC沒有備存的手機,必需重新生產一支新的再拿給我,聽了真甘心,瞬間淚流滿面啊!! ...

哈哈~~~~  這可以登今年度 最傑出豪小金鼎獎 了
你真的要淚流滿面 不然真的對不起這位客服
阿哩@@


作者: 7603b055-b93b-4fac-816e-b3292bd9a1ac    時間: 2015-6-24 06:15

你的結果跟我的是一樣(換新機)

只是我是直接去購買門市處理，門市也是跟我說送回換新機。我等了10天才收到，收到也是一樣的問題。

門市要我去換第三支新機。

我不想換了。。

因為我想我可能換到的也是別人送去換的故障機再重新包裝過。。。

我想知道的到底是SIM卡不合機子，還是機子程式有問題。

而不是一直去換機。。。。

這問題出現以久。。。

我5/24買的怎會買到首購機，這是讓我一直想不通的事。。
作者: d0ccb882-17b8-442d-a851-d43aee42ae17    時間: 2015-6-24 09:31
楊布丁 發表於 2015-6-24 06:15
你的結果跟我的是一樣(換新機)

只是我是直接去購買門市處理，門市也是跟我說送回換新機。我等了10天才收 ...

其實我猜是手機的問題,只是不知是因為主機板/CPU還是軟體問題,下一支換回來如果還是一樣的狀況
我想要求直接退還手機,還我錢.
走消保官一途是極有可能的狀況.
目前持續等待中............................





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