HTC論壇

標題: 售後服務已不如往前 [打印本頁]

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作者: a4b12c4c-9cd2-4ab4-99e8-516dc22e87d6    時間: 2015-6-15 14:14
標題: 售後服務已不如往前
104.06.09(二)因SIM卡接觸不良送M7檢測原因,HTC客服回應需5-7天工作天(不含六日),但至104.06.15(一)都沒任何聯繫,忍不住打電話至HTC客服詢問
(第1通撥至HTC):HTC客服請我撥至聯強詢問進度.
(第2通撥至聯強):聯強客服說HTC原廠會傳簡訊告知檢測情形及報價維修金額詢問要不要維修.
(第3通撥至HTC):我又打去HTC客服問,但HTC客服說檢測結果維修報價應該由聯強聯繫.
(第4通撥至聯強):告至HTC的回應,聯強查閱資料才告知檢測結果及維修報價金額,當下就回應請他幫我維修,但又需5-7工作天,就在掛完電話沒多久才收到維修報價簡訊(由聯強傳送)
(第5通撥至HTC):反應一開始說檢測維修需5-7工作日,現今光檢測就過5工作天,維修還需5-7工作天,還是客戶打去詢問才有進一步處理,不然都壓件,HTC客服回應會用急件處理.
(第6通撥至聯強):釐清維修報價簡訊該由誰寄送(收到的簡訊是聯強傳送),單純只是想反應聯強客服搞不清楚狀況而已,這次客服回應說:維修報價原本就是聯強寄送簡訊,不是HTC,會幫我用急件處理.



整個事件就是一個字形容"亂",買HTC是看上售後服務,現在居然是這個樣子,已不如往前,連唯一的優勢都沒了,讓客戶怎麼支持.......