HTC論壇
標題: 宏達電砍維修服務 H粉好傷心 宏達電回應了! [打印本頁]
作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b 時間: 2015-6-17 15:10
標題: 宏達電砍維修服務 H粉好傷心 宏達電回應了!
「唯一能說嘴的後勤優勢，現在也掰掰了」，宏達電（2498）引以自豪的原廠保固維修服務，網路盛傳已外包給聯強，粉絲都很哀怨，「整個心情很糟」。
揪感心的維修服務沒了，BBS網友不捨，維修外包「真是沒救了」，只能淚推子龍嗎（指華碩維修團隊）？現在大家手上的hTC手機，已經沒有故障的本錢了，「希望我剛買的M9頭好壯壯」。
為省成本，卻造成惡性循環開始，Mobile01網友問「這樣會比較好嗎？」買這麼多支hTC手機，很大原因是令人稱許的售後維修服務。
「現在他們卻把優勢自宮了」未來送修免費換新殼的沙必思（service，指服務）不再，恐怕送修時間也會拉長。
據《蘋果》了解，宏達電除了原廠維修之外，也有跟一些授權廠商合作，像是聯強等，至於消費者將手機送至原廠維修，但卻由聯強將維修後的手機送至消費者手上，主要是如果維修的手機量較多時，為了避免消費者等太久，宏達電會將維修手機送至授權合作廠商，由廠商支援維修，等維修好再送還給消費者。
對此，宏達電表示，為提供消費者最優質的服務，我們提供hTC維修中心、hTC認證與授權的多元化售後服務，以滿足消費者的需求。
網站:蘋果日報
手機推出太多喔!! 維修的數量一定會增加，HTC要懂得拿捏! 別瘋了一直推出手機
作者: 4e022ff6-d1f5-4c9a-85d8-b54a90a10d5a 時間: 2015-6-17 15:30
既然「原廠維修」部門還在，我們可以直接在維修單勾選點名「原廠維修」嗎？
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2015-6-17 15:32
這就代表維修的水準將來將不會一致而參差不齊，雖然美其名為如此。但是此舉已經大傷使用的心了。宏達電能不慎重嗎？
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-6-17 15:32
XD
我有看見這一篇
後來他有打進聯強的客服，說待料要兩周
其實聯強的電話服務這一塊也算不錯啦
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-6-17 15:34
看後續 有幾個 真正 原廠維修 回來的 才算數吧
不然這樣回應 表示有開始移轉 是 事實 了
作者: b07727f7-370a-4cbb-8ece-41b0b6e68063 時間: 2015-6-17 16:01
我剛剛去看那位大大發的文章
我發現他.......
他說電話打了好久終於進聯強了
以下是他發文內容
剛剛小魯終於打通聯強0225080055本想照原計劃撥通後先幹了再說
結果客服是個聲音甜美的妹子讓我in邦邦的頭瞬間融化了
誰說聯強不好的
客服的妹子聲音甜美不是嗎?
哈哈哈ㄚㄚ哈哈
本文章最後由( Holyshi )於 2015-6-17 16:02 編輯
作者: 991dd0a3-eb44-45d2-a8f4-2f4f3bf3659e 時間: 2015-6-17 16:02
多一些維修點~其實是為增加送修的效率
如果有爭議，HTC客服應該還是會服務吧
這也算是多元化服務的一種XD!!
效率~效率~效率~~
作者: be393dfe-fbd9-4f91-9d64-6e9de55777d2 時間: 2015-6-17 16:16
應該不是說原廠維修就沒了吧現在是多增加了可以維修的據點
不過多出的這些維修據點的服務品質到底好不好呢??
這真的是滿大的疑問~
但會給出授權應該也有相當的考量跟認可?
就試看看吧?說不定維修服務更好~
作者: 743a0f84-ec74-448b-98ae-21729d4f19c5 時間: 2015-6-17 16:18
因為維修量變多,所以把手機給予授權廠商進行維修代表手機的品質比以前來說有下降,這也是HTC需要自己知道的地方
既然授權給廠商,也希望提升效率
這麼多的抱怨指出效率下降(包含我也是苦主之一),希望能夠重視這一區塊
作者: 0985231c-ceb6-45fa-84ce-2073204a6b9b 時間: 2015-6-17 22:54
選擇聯強送 付費有把握(誤)
我只愛 hTC 原廠送(爽)
作者: f15683f0-0694-4ca6-a35e-34fed45761aa 時間: 2015-6-17 22:58
原場工程師人力畢竟是有限的,平常要做的事情就不少了!
case一多,分析及確認故障原因其實蠻費時間的..
作者: d817a09c-aeb5-4f62-b406-ece5b57a9f3d 時間: 2015-6-17 23:17
其實最重要是維修料件要充足,維修人員判斷能力要到位,一樣問題不要一直返修都修不好.
作者: 8800e616-207b-4f09-b717-c2a4c2cec671 時間: 2015-6-18 00:33
第一次使用智慧型手機是HTC的感動機，期間真的有被他的維修速度感動到，所以繼續換了M7,也大力推薦周遭換HTC的手機，因為我說了一些維修的服務，成功推薦了五，六隻。但最近HTC從sense tv 的程式取消，到現在的這個消息，讓我決定九月約滿後，不在使用HTC的手機了，因為它已經沒有讓我繼續支持它的理由了
作者: 7c5a83c2-10a8-4353-85bf-0b1e16245697 時間: 2015-6-18 00:53
既然維修部門都還留著, 為何還要外包呢? 這樣維修品質會參差不齊, 萬一出了差錯, 責任歸屬就會有問題
作者: 224bffce-7b06-42a0-9a1f-ed4b78ed35ab 時間: 2015-6-18 07:00
買了這麼多HTC手機 野火S Desire S 816....
雖然都沒有出問題送修過
但.......我不太相信聯強
(聽說很潮)
作者: 718864f8-5fbf-4e7c-ae82-3c93569ec4ad 時間: 2015-6-18 07:17
有夠腦殘的策略，把最令人推薦讚賞的服務換掉，對手機品質更沒信心了！
作者: c58afa79-f3a9-4b49-8b04-6f9ce03607a6 時間: 2015-6-18 08:52
根本是打太極的回應!! 搞的拿HTC手機的優越感都沒了
HTC原廠售後服務已回不去了，so即期起出清私人收藏的HTC經典手機以式抗議!!
作者: a3e5f164-7c6f-4382-9827-1ad08a20bb38 時間: 2015-6-18 09:00
品質已經在下降 如果連原廠維修都沒有了 那Ｍ９應該就會是我最後一隻ｈＴＣ手機了
作者: c58afa79-f3a9-4b49-8b04-6f9ce03607a6 時間: 2015-6-18 09:32
平日在網路上常見到一些政治正確的拿"內建92共識，股價也會向92元看期"唱衰就讓人很嘔了!
現在連平日最能拿來當盾牌的原廠優質維修也拔掉，那些酸民已開始拿潮店來揶揄嘲諷了!
唉…夠了。
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-6-18 10:34
SENSE TV 要取消前 還有先通知勒
ZOE動態拍照 直接就無故刪除 沒通知阿~
M7是最早推廣ZOE動態拍照
我買M8也是為了這功能主要
很機車 罔顧
作者: c3f9186a-6c4f-44cb-a581-5a37439c8540 時間: 2015-6-18 11:32
我已經決定之後不會再用HTC的手機了
也不會再推薦H家的手機給親朋好友了
作者: feadb4f7-1344-4dbd-b283-26585c48575d 時間: 2015-6-18 12:56
如果大多都給聯強修
那麼我不會想在專賣店買手機，反正多的保固等於沒保固
好的不留，反而越改越爛....
至於買HTC手機....再看看吧，反正不買它還有別牌可以用
作者: aee280c9-ba41-41ec-8b47-07ff5eaa6c1d 時間: 2015-6-18 13:11
對嘛，我還再想怎可能全都外包，當然公司一定有考量的CC
作者: b9c5b252-ce79-467c-8973-f98ecc1f2ccb 時間: 2015-6-18 15:23
一直出多種手機只會分散資源，品質顧不好，增加維修量，惡性循環....
作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b 時間: 2015-6-18 16:34
沒錯!! 搞得自己被自己害死了
作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b 時間: 2015-6-18 16:36
期待你能出清給我 ^^
作者: 9528a283-79db-4050-b890-94d8498c3f00 時間: 2015-6-19 09:41
那麼多 那麼多款的手機，那麼少 那麼少的維修人員，根本修不完啊~~
作者: 2c957893-b1aa-4303-acef-61e289f60df2 時間: 2015-6-23 13:34
標題: hTC維修外包聯強？ 宏達電說清楚
hTC維修外包聯強？ 宏達電說清楚
2015/06/17 17:07 中央社
（中央社記者江明晏台北2015年6月17日電）網路消息傳出，hTC手機送修原廠保固，竟由聯強送回，宏達電 (2498) 相當自豪的原廠售後維修服務恐已外包？對此，宏達電澄清，手機維修量大時，會請授權廠商支援維修，提供多元化售後服務。
宏達電的售後維修服務可到府收送，被不少網友推崇「揪甘心」。但網友爆料指出，「hTC原廠保固維修服務，已外包給聯強」，讓粉絲相當惋惜。對此，宏達電澄清，提供hTC維修中心、hTC認證與授權的多元化售後服務。
據了解，宏達電維修作業中，除原廠維修外，也會與授權廠商合作，包括聯強等，特別是在手機維修量大時，因此確實會有消費者發生「把手機送至原廠維修，卻由聯強將維修完的手機送回」的狀況，也是為了避免消費者等太久。
對此，宏達電表示，為提供消費者最優質的服務，提供hTC維修中心、hTC認證與授權的多元化售後服務，以滿足消費者的需求。
看完這新聞的評論與建議:
看到這個消息蠻失望的!以前HTC 銷售量大於現在，股價也曾到1300元，現在股價78元，銷售量比以前少，維修量盡然比以前大增，修不完還需外包給聯強...
1.HTC 要的是，篩選好的零件與合作公司
2.HTC 組裝完後，品管把關要嚴格，名聲最難救，一但臭了像X強...大家都很害怕
3.HTC 要想辦法降低故障手機，銷售量自然會好，維修成本自然降低，更不需要維修廠商，利潤盈餘就會多!
4.HTC 常說自己不會行銷，但在我看來一個曾經股價能到1300元，世界知名的公司，行銷絕對不會差，除非決策者政策錯誤或是故意要製造利空降低股價
5.HTC 要把顧客好的意見聽進去，並且改善
6.HTC 需要做SWOT分析，大家都知道你們哪不好!! 感覺你們自己不知道! 哀.... 是故意的嗎?
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