HTC論壇

標題: 非常差的使用經驗 [打印本頁]

作者: 0afa3ad5-5b54-4c8b-9f2b-8dd70f5e8dbc 時間: 2015-6-18 11:16
標題: 非常差的使用經驗
這不是對手機的使用經驗 , 因為我用手機的功能不多
而是對 htc 公司的意見 , 是因使用支援網站的經驗

我想問問題 , 所以找到線上客服
點進去看到很大的字 "有空"
就問了問題 , 馬上出現所有的連結都 "忙錄" , 屢試不爽

那麼 , 我就點線上留言的連結 , 就連到一個找不到可以留言的網頁

再來我就想到此討論版來說個話 ,
接著就要填一堆資料 , 這些資料是跟問問題無關的 , 然後才能進來

如果 HTC 是用這種態度在設計手機 , 我實在看不到任何希望

希望能從使用者的角度 , 設計出讓台灣人驕傲的手機

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-6-18 11:23
是說你也是可以用打電話的方式詢問阿
打電話也是很快就會通XDDD
這裡就是論壇阿
當然要先成為會員才有辦法在上面發文吧
就像你去逛伊莉、01等等
哪一個不是需要先註冊才有辦法留言發文?

作者: 0afa3ad5-5b54-4c8b-9f2b-8dd70f5e8dbc 時間: 2015-6-18 11:36

p42871 發表於 2015-6-18 11:23
是說你也是可以用打電話的方式詢問阿
打電話也是很快就會通XDDD
這裡就是論壇阿

我不是沒打過
您可以自己打電話看看, 就知道我為何要留言了
何況有些人是不方便講電話的(如 :不希望別人聽到對話)

論壇本來就需要登入 , 但是不需要 "必填" 這麼多資料吧 !

我要講的是從消費者的角度去思考事情

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-6-18 11:51

林李明一發表於 2015-6-18 11:36
我不是沒打過
您可以自己打電話看看, 就知道我為何要留言了
何況有些人是不方便講電話的(如 :不希望別人 ...

因為論壇可以兌換東西啊
所以必填的東西才會比較多吧
如果你都不填結果之後要換東西因為資料不全沒收到不就尷尬了
這也算是為消費者著想，避免沒收到東西吧XD
我也不是沒打過客服，但我等一下下就進去了(這可能是真的是運氣問題)

作者: 0afa3ad5-5b54-4c8b-9f2b-8dd70f5e8dbc 時間: 2015-6-18 12:41

p42871 發表於 2015-6-18 11:51
因為論壇可以兌換東西啊
所以必填的東西才會比較多吧
如果你都不填結果之後要換東西因為資料不全沒收到不 ...

如果您不是 htc 的寫手 , 我非常感謝您提供的訊息及耐心的回覆

如果您是 htc 的寫手 , 有個建議 , 就是適當的辯解 , 但虛心的提出改善承諾

電話沒通也許是我運氣的問題 , 信用卡公司也常遇到 , 所以也不會太苛求需要很好打

但是網頁如果有問題 , 可以不要提供線上客服 , 以免自曝其短

一般若會有贈品或抽獎需要填寫住址等資料 , 會於網頁建議填寫 , 而不是 "必填" , 有經驗的人都知道

記得之前 htc 的定位是商務人士 , 商務人士應該不會有太多時間填資料 , 也不會想兌獎

我是 HTC 甚至王董的支持者 , 所以才會來貼文 ,

如果不是 , 我會直接換掉手機 , 並且把不好的經驗宣傳給認識的人

另外也想建議 HTC , 要清楚定位 , 再把定位所需的功能做到優於其他競爭者 , 其他非定位的功能就可以免掉或簡化以節省成本

打廣告時就強調定位的功能 , 有人質疑其他非定位功能的弱點時 , 也可適當的辯解

從消費者的角度思考, 是給 HTC 誠懇的建議 , HTC 加油 !!

作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2015-6-18 12:51

林李明一發表於 2015-6-18 11:36
我不是沒打過
您可以自己打電話看看, 就知道我為何要留言了
何況有些人是不方便講電話的(如 :不希望別人 ...

也沒有很多要填的
只有使用者名稱好像是必填的樣子
其他好像是隨意(如果我沒記錯的話)
所以也不是全部都要填
你可能會錯意了吧

作者: aee280c9-ba41-41ec-8b47-07ff5eaa6c1d 時間: 2015-6-18 13:18

大大真有趣，換做我直接打電話了，如果你真有心上來建議官方，請把你的標題改一改吧QQ

作者: 0afa3ad5-5b54-4c8b-9f2b-8dd70f5e8dbc 時間: 2015-6-18 13:48

Dr.zero 發表於 2015-6-18 12:51
也沒有很多要填的
只有使用者名稱好像是必填的樣子
其他好像是隨意(如果我沒記錯的話)

也許我就是個白痴使用者吧

紅色圈起來不是必填嗎 ? 如果不是 , 這樣的設計也是 "創意" 嗎 ?

作者: 0afa3ad5-5b54-4c8b-9f2b-8dd70f5e8dbc 時間: 2015-6-18 14:12

陳信良發表於 2015-6-18 13:18
大大真有趣，換做我直接打電話了，如果你真有心上來建議官方，請把你的標題改一改吧QQ
...

您說的對 , 請管理者將此串貼文整個刪了吧

如果有心就會改 , 不需要在此口水

作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e 時間: 2015-6-18 14:12

林李明一發表於 2015-6-18 12:41
如果您不是 htc 的寫手 , 我非常感謝您提供的訊息及耐心的回覆

如果您是 htc 的寫手 , 有個建議 , 就是 ...

與您有同感，想當初買到問題手機時，用了一次線上客服，
都是出現忙碌中，按留言又找不到地方可以留言(搖頭)，
真的很差勁的客服網頁。
後來轉打客服電話等半天。

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-6-18 14:28

林李明一發表於 2015-6-18 12:41
如果您不是 htc 的寫手 , 我非常感謝您提供的訊息及耐心的回覆

如果您是 htc 的寫手 , 有個建議 , 就是 ...

前2句

....

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-6-18 19:01
樓主您好：

謝謝您寶貴的建議，有關客服相關的問題我們會協助反映給相關單位，
另外針對論壇的個人資料提供，可能是您在操作上有所誤會，
論壇並沒有要求用戶需要完整填寫所以個人資料才能發文，只需要填寫您的使用者名稱即可
另外如果您有手機操作上的問題也歡迎您在論壇上發問，這邊除了有站方人員協助外，同時也有很多網友可以提供您相關資訊。

謝謝您

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-6-18 19:36
==
只是給個建議也要被懷疑成寫手，那我是否可以懷疑大大也是寫手?
第一天註冊就上來抱怨，而且也不聽大家給的建議
一意孤行，只要反對的都會被你當作是寫手
這不是做賊心虛那是甚麼??

可不可以被害妄想症不要這麼嚴重?
反映問題的管道本來就很多
我也不過是提供你其他方案而已
何況都進來了，請遵守遊戲規則
不要講到最後又扯到手機設計問題，還是你又要說你很愛國?

最後我想說，照大大的理論
是不是只有批評的人才不會被你當作是寫手
只要支持論壇支持HTC都不行??
我這樣回你可以嗎....??

作者: fb0b83e3-24f4-4def-bc8e-80c9005a6d5e 時間: 2015-6-18 22:02
這不是使用經驗！
這不是使用經驗！
這不是使用經驗！
這不是使用經驗！
這不是使用經驗！
因為這真的不是使用經驗所以一定得說五次^^
那我不小心按進來了這篇文章，我可以說是非常差的Windows使用經驗嗎？？

作者: b89fc326-57d5-46ba-b10a-83d14d7efd39 時間: 2015-6-19 11:38

小弟我用HTC第三年了客服真的需要加強服務品質像我上次送修M9 手機手機沒事可是客服開到安全模式回家打去門市問結果要我打去問總公司維修部可是明明就距離櫃台幾步距離開口問一下也沒有只叫我自己打去總公司問我個人感覺是還好可是一般人就感受很差了希望客服有些部分需要改善

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