HTC論壇

標題: 聯絡線上客服以及查詢維修進度功能均無法使用 [打印本頁]

作者: f49ac62d-bb55-427c-a5e4-906c7ffd841c 時間: 2014-8-26 13:00
標題: 聯絡線上客服以及查詢維修進度功能均無法使用
小弟日前送修一隻M7，後來去電要到維修單號(是的，你沒有要HTC不會給)想說直接上網查進度不必打電話，結果，不論是使用IE11或是Chrome，輸入完後按下Enter，無反應；用滑鼠去點那個Enter的圖片，也沒反應。

我想說，好吧，那就順便回報網站bug好了，結果，到了支援網頁，沒有Email，但是卻有線上客服。OK, 按下線上客服，顯示有空。

於是點「開始」，彈出對話視窗，結果根本都是沒空：

而且，沒有回報網站問題這個選項，於是，我點了最接近的「技術-話機技術支援」，結果就直接報錯：

後來發現如果什麼都不做，這個視窗如果自動跳轉，也會出現上圖的錯誤。

上面的步驟如果改用Chrome雖然不會出現錯誤，但是就一直「.....請稍後...」。

我必須要說，相對於手機軟硬體，貴公司對於網站管理真的是有點鬆散，尤其，客服系統的問題在我去年因紫光送修手機之前即已存在，但時至今日...

作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6 時間: 2014-8-26 13:25
http://www.htc.com/tw/contact/reservation/
有預約服務時間及打電話

Taiwan 台灣
中文, English
‎免付費服務電話: 0809-090-166
手機可直撥:02-2162-6788‎
‎週一至週五 8AM – 8PM
週末及國定假日9AM – 6PM
Monday to Friday 8AM – 8PM
Weekend and Public Holiday from
9AM – 6PM

作者: ec1ed018-bb5f-4786-9c85-c9be40bcf5e4 時間: 2014-8-26 14:00
我也不知為什麼線上客服總是比較慢

但撥電話一下下就接了
建議在白天時打電話，晚上都要等1.20分鐘

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-27 14:43
這你可能有誤會了..因為你送修的手機在第一次連絡客服送修時..要要求客服幫你設電子信箱連結..這樣才能在維修進度查詢..
所以你後來在客服中心要維修單單號..也無法查..

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)