HTC論壇

標題: htc的服務令人傻眼 [打印本頁]

作者: 3b3b0712-e9a6-4585-b9d0-534831d344f9 時間: 2014-8-28 14:03
標題: htc的服務令人傻眼
本文章最後由( tanshey )於 2014-8-28 21:11 編輯

前幾天因想換htc one(801e)外殼,致電客服詢價,熟料他堅持不報價,一定得把手機送回原廠才可報價,他說要檢查有無其它問題,我說不用,只須報給我換外殼的金額就可以了,我手機已過保送回去若不換你們會收檢測費,他還是堅持不報價,我問他買你們家的手機要問換外殼多少錢還要先付費才能得知啊!他說沒辦法這是正常程序,這是什麼歪理?如果你事先說明,報完價格送回原廠,因客戶反悔不修或手機還有其他問題導致客戶不修,會酌收檢測費,這樣才合理嘛!你不講多少錢我們怎麼送啊!連報價的錢都死要賺,你去原廠問換原廠輪胎要多少錢,他堅持要先檢查車子才能報價,報價完不換要收檢測費你能接受嗎?

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-28 14:16
客服沒有報價權..你一定要客服跟你報價..這不是強人所難嗎?一定要送修到了維修中心..由維修工程師判斷收費的價格..過保之後送修後報修價後不修要收300元檢測費..這是正常程序...

作者: 0526477e-cc69-4794-9e4b-1f5c74aa32e0 時間: 2014-8-28 14:29
請大大先息怒啊!!!
客服人員本身就沒有報價權
畢竟客服人員不是維修工程師
沒有相關的維修經驗
假設今天客服人員跟您報1000元
結果維修工程師檢測後報5000元
其中差額的4000元是要由大大補足??
還是由客服人員自行吸收呢??
這樣不是會造成客服人員裡外不是人嘛
這完全是正常程序

作者: 6aebc032-731f-4cd9-bc00-c347b509d634 時間: 2014-8-28 14:36
我覺得應該是問法上的問題，我之前維修就問得很清楚，每項部品都嘛會有公告的牌價，直接問牌價就會有答案了，如果硬要問維修費用，客服人員當然不會知道啊！

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-8-28 15:07
我手機送修好幾次，沒有一次是先跟我講精確的價錢才告訴我哪裡壞掉要修的。因為這樣一定會被罵A錢

作者: 9d5f2a0c-ba03-4a07-9a3c-1f4b8bb2537d 時間: 2014-8-28 15:31
之前我的白蝴蝶莫名其妙掛點, 送到原廠後回覆她只是短暫昏厥(就是沒壞啦!), 建議更換主機板及背蓋, 避免類似情況發生...(沒事當然不換啊~哈哈)
送修前也有告知會酌收檢測費300, 結果最後不但沒收費還幫我寄回家, HTC根本是佛心來的啊! 個人認為或許是不同客服人員的關係...(大大遇到那個可能當天心情不美麗><)

作者: 3b3b0712-e9a6-4585-b9d0-534831d344f9 時間: 2014-8-28 16:00

mark0126 發表於 2014-8-28 14:29
請大大先息怒啊!!!
客服人員本身就沒有報價權
畢竟客服人員不是維修工程師

我跟客服說報價方面你們可能不了解,可以幫我轉維修部請他們跟我報嗎?他說不行,一定要送才可報價,報價完不換還是會跟你收檢測費,這不是太不合理了嗎?各位大大如果是你們會接受嗎?我只是單純想知道換外殼要多少錢而已呀!

作者: 101e2e4e-9b18-4909-b7b0-860aaa34b73f 時間: 2014-8-28 16:00
又是當天註冊的帳號唉.. 麻煩與客服的對話拍下來?

作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6 時間: 2014-8-28 16:41
這個應該是任何手機品牌他們SOP都是這樣執行

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2014-8-28 16:41
大家一直強調htc服務第一,所以一些剛第一次登入就開砲的,儘找一些有的沒有來酸htc,這個行為我覺得很好笑,就勇敢一點當你手機登入,資料任務解一下填一下,就不會引起大家誤會.一直建議版大跟管理者,要加入論壇請先將資料填妥最出任務解完,到達一些基本分數才可發言,要不就只能觀看.以上建議喜歡請支持,不喜歡請海涵...謝謝

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-28 16:58

tanshey 發表於 2014-8-28 16:00
我跟客服說報價方面你們可能不了解,可以幫我轉維修部請他們跟我報嗎?他說不行,一定要送才可報價,報價完不 ...

從我用HTC以來，2010年以來，HTC客服從來沒有維修報價，(當然可能更早以前便這樣)，你要客服幫你轉維修部在沒看到手機的情況下，跟你報價那是不可能的事，他們也需維修工單，在沒有維修單且手機還沒到之前跟你報價，說句不客氣的話，你是在勉強人家。你要是配件如傳輸線，可換式背殼，這些附件客服可以直接報價，你所說的並不是配件，當然就不行了。

作者: 560a6829-a735-4d58-8653-2a2848c8717d 時間: 2014-8-28 17:45
我也有此感覺,前陣子手機  one x 送修觸控螢幕返回鍵及主頁鍵沒辦法動作檢測以後告知說要更換觸控螢幕五千多元,問原因說不知道只知道更換零件我也向客服請教為甚麼上半部可以使用下半部不能用這怎麼可能是觸控螢幕的問題就一定要叫你換零件後來決定不修送回來是沒有跟我收檢測費但是.....送回來以後還是可以使用偶而會像當機觸控不靈我猜應該是軟體衝突並不是觸控銀幕的問題為什麼告知你們卻置之不理不想辦法解決  事實證明送修回來還可以使用如果當初花五千多元修那不就冤了要將心比心
htc的服務令人傻眼  原本想換 E8 現在想想算了....... 這種服務品質
令人傻眼

作者: a86aed31-43d8-4a06-84f3-dbda56637004 時間: 2014-8-28 17:55
GOOGLE很難嗎ˊ3ˋ換背殼是可以拆機的
但如果你的其他部分有問題，機殼拆解後裝上新的會無法密合
所以才叫你送修工程師再報價阿= =
工程師哪那麼閒幫你修其他故障~~是只幫你修其它會造成換殼問題的部分啦!!!

我幫他報價3500~5600 又沒看過你手機怎麼報價?
最少3000多最多5500 up 這樣ok?

作者: a86aed31-43d8-4a06-84f3-dbda56637004 時間: 2014-8-28 18:02

shoupaul 發表於 2014-8-28 17:45
我也有此感覺,前陣子手機 one x 送修觸控螢幕返回鍵及主頁鍵沒辦法動作檢測以後告知說要更換觸控螢幕五 ...

你送修 -->htc報價 -->你不修 -->送回來 -->可以用 -->覺得花錢修是冤望錢 -->會故障 -->你覺得不是螢幕的問題
看不懂服務品質差的地方在哪?還是說你是工程師= =?
啥冤望錢?你修了不就都不會故障了唉~歡迎今天加入阿

作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 時間: 2014-8-28 18:02
本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-8-28 18:05 編輯

本來就是要送原廠檢測，嚴重無法維修就是換新機，不可能拆殼下來，零件拿出來在裝新殼，你以為在玩積木疊上去就好嗎？況且這不是塑膠機可以輕易拆殼

作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 時間: 2014-8-28 18:09
那確實是螢幕問題，但是他會時不時出現，身邊親友也是下面一半無法用，且通知拉一半就跳回去，重置原廠設定也是這樣，比較可能是HTC偷偷幫你換，你也不知道？要換就換吧，我想在台灣沒有比HTC更有誠意的售後服務了。

作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 時間: 2014-8-28 18:13

tanshey 發表於 2014-8-28 16:00
我跟客服說報價方面你們可能不了解,可以幫我轉維修部請他們跟我報嗎?他說不行,一定要送才可報價,報價完不 ...

誰知道你的殼受損狀況如何，且拆機一定會有內部硬體排線受損。要知道價格直接開口問換機價多少，如果客服願意說那麼就會有答案....把相關資料補齊在問，要不然只會沒完沒了。

作者: 3b3b0712-e9a6-4585-b9d0-534831d344f9 時間: 2014-8-28 19:04
本文章最後由( tanshey )於 2014-8-28 21:10 編輯

關於送回原廠換外殼所可能遇到的變故,我在主文中已說的很明白了,報完價格送回原廠,因客戶反悔不修或手機還有其他問題導致客戶不修,會酌收檢測費,這樣才合理嘛,一些較具規模的公司,都會牌告換修零件的價格,我是要問換外殼多少錢,不是手機壞了要修理,今天在這發言,只希望htc高層能看見,能讓台灣第一大手機品牌,做出讓消費者更滿意的服務,進而超越韓系手機,不是引起口水戰,今天第一次上這個論壇,我不知這裡不可說htc可改進的地方,不好意思打擾了,我不會再發言了.

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-8-28 20:55

tanshey 發表於 2014-8-28 19:04
關於送回原廠換外殼所可能遇到的變故,我在主文中已說的很明白了,報完價格送回原廠,因客戶反悔不修或手機還 ...

我想關鍵在於是否已過保固期限(一年)，在保固中你送修報價後不修是沒有所謂檢測費的，NOKlA也是如此，大大今天所不平的是反悔不修後的檢測費，那就無解了，因為不管是哪家廠家過保送修報價不修都要收檢測費吧！還有另一種情形就是你送神腦或聯強維修後若lME|更換，再送原廠一樣會變過保，因為它把你的主機板換了，這樣HTC在原廠就會判斷S/N及|ME|不符，算人為而過保，這就要收費了。

為什麼一再強調送修請送原廠原因在此，希望你能理解。．

作者: faabdad5-b468-42aa-b721-01d277fab5c7 時間: 2014-8-28 21:25
我想如果客服人員給您大約的報價.相信您應該會比較舒服.但是您的發問不適合在此論壇發言.因為您也不會得到您想要的結果.

作者: 8a44377a-e473-4a16-b583-b404d66c0173 時間: 2014-8-28 22:09
報價本來就是正常程序
每個人描述問題方式都不一樣，客服接收的也不一樣
不要動怒好嗎?客服真的很倒楣，裡外不是人，他們根本沒有報價權

作者: e1785673-c01d-4743-b7d1-48529373cc86 時間: 2014-8-29 01:04
為了避免爭議
一律不可對外說價格
『這是規定』

但是通常如果你堅持要知道
有些客服會報給你一個大約的價錢
但是後面會補一句實際情況還是要送回維修中心
檢測才會知道多少錢

但是是有些老的客服才會這樣報

以上～

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-8-29 09:19
在論壇發這種文通常不會有自己滿意的結果，如果是自己純發洩那沒關係，如果是真的不滿，可以打給客服問清楚，或google類似的案例怎麼解決，一定要理性。不然惱羞說什麼「一定要說好話」或「不會在回文」之類的句子，只會引來論壇的一陣撻伐。
樓主假若能真正針對問題去討論，對雙方不是很好嗎?

作者: eda85fbb-6347-423d-ae64-1db2c4f8f448 時間: 2014-8-29 10:34
1.M7外殼應該不單賣
2.客服就算知道大約價格，也不會說，若與維修工程師的報價有落差，沒要出?
3.電池、配件客服可以提供價格， T6 的背蓋也有，就是一些一般使用者可以自行安裝的都有。

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2014-8-29 13:09
奇怪~~
網路上沒有相關價格資訊嗎?!
像我送修ONE X前先詢問了HTC客服，
還問HTC送神X和HTC有甚麼差異?!
客服表示沒有差異~~(沒有強迫我送回原廠...)
所以我先送神X~~順便借了備機~~~
很有效率不到三小時就來電了~~
表示主機板壞了結果要6K多~~~
所以下班後就去取回~~

因為不便宜~~
再下班取回前就先網搜~~~
結果看到原廠價約1460~~價差5K~~
話不多說馬上聯繫HTC約時間~~
果真是1460~~~~痛哭流涕中~~~
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一個親送親取~~神X
一個親收親送~~HTC

雖不知網路有無相關資訊~
但不知樓主有沒有先網搜呢~~
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P.S只是當初手機送回時發生了小插曲讓我有點不滿意~~

作者: 69fc5fd2-a83a-4b77-b904-032255970e32 時間: 2014-8-29 13:51
想必工作人員一定是有能力所及呀
不能的就不要勉強他們吧…他們不能擅自做決定畢竟他們只是基層員工
就請您息怒吧～再問看看其他人不是也可以嗎？爬文也是行的

作者: 560a6829-a735-4d58-8653-2a2848c8717d 時間: 2014-8-29 18:44

CHLin 發表於 2014-8-28 18:02
你送修 -->htc報價 -->你不修 -->送回來 -->可以用 -->覺得花錢修是冤望錢 -->會故障 -->你覺 ...

我想請問下朋友您是工程師嗎 ? 我只想問一下客服為甚麼會是這個狀況甚麼原因造成的這不是我的權力嗎
朋友你不明就裡就在那裡噴口水這個論壇不能陳訴己見還是非得說好不能說壞還是您是圍事的

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-8-31 15:03

shoupaul 發表於 2014-8-29 18:44
我想請問下朋友您是工程師嗎 ? 我只想問一下客服為甚麼會是這個狀況甚麼原因造成的這不是我的權力 ...

是你的權力沒錯，只是你用錯了，客服人員並不知道零件的價錢，他們只知道應該去聽抱怨回答問題，這是職責。這就像是你去問一個專門修輪胎的人，硬逼他說:你可不可以告訴我車門壞掉要多少錢，他跟你講說請去找專門人員，這沒有錯，而你的認知卻是「修理輪胎的人就是要知道車門維修要多少錢」。而你舉的例子也許可以想成「你去原廠問銷售人員換原廠輪胎要多少錢,他堅持要先看過車子才能報價,報價完不換要收檢測費」這會比較符合你遇到的情況。

總之，理性很重要，他們可以理性的跟你談，只是你的態度出了點小問題，一時惱羞並不可取

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