HTC論壇

標題: 拜託HTC顧好維修服務好嗎 [打印本頁]

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作者: 199a7a7d-a96b-47b3-9ed6-7556c14b8f94    時間: 2015-7-7 15:42
標題: 拜託HTC顧好維修服務好嗎
從HTC第一代Desire開始,我已經買了5~6隻HTC手機，過去曾有送修的經驗，當時的印象是覺得維修品質不錯，速度也快，曾經有一次只修了三天就修好送回。然而這一次送修真是讓人太失望了，從6月29日聯強收件到今日,竟然還在維修中!超級沒效率!


更令人生氣的是，打去HTC客服問維修進度，客服人員確說要我自己打去問聯強，真是莫名其妙!
我是跟HTC買手機，維修也是送到HTC門市，你們要外包給聯強我們雖然無奈但也只能接受，但總不能就不聞不問吧，好像修的慢是聯強的事，跟HTC無關，你們敢外包給聯強當然就要負責起所有維修品質及維修速率，這樣才是好的售後服務!
HTC手機不便宜，良率也不是很佳，售後服務如果還那麼差，以後誰敢買
一想到我之前還跟身邊的人推薦HTC手機就覺得愧疚==

更新進度(7月9日)
前兩天打去客服，客服回應原廠並沒有缺料，所以是聯強備料不足，要再跟原廠訂料!
如果聯強沒有料，原廠有料，為什麼不直接轉送回原廠，還要先等原廠送料，再維修，超級沒效率啊!!完全不懂這些人的腦子在想什麼
總之,現在的進度仍然跟前兩天一樣毫無進展.....客服還說會催促進度...完全看不到效果....
然後我很好奇,到底論壇上的發言到底有沒有人會反應給HTC啊!!

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作者: 78ccec8e-ea7e-439d-bd8c-e608420ce921    時間: 2015-7-7 15:48
希望貴公司能改回,原廠維修~~~~~~~~

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作者: e6d5b2d9-8911-4180-bb03-e6e5fca58cef    時間: 2015-7-7 15:51
好久喔..........

傳說中的沒備料嗎

E9+欸...還要算上貨運時間 真的拍拍...

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作者: 199a7a7d-a96b-47b3-9ed6-7556c14b8f94    時間: 2015-7-7 15:54

啪滴 發表於 2015-7-7 15:51
好久喔..........

傳說中的沒備料嗎

打去問還真的是沒備料，據說要下禮拜才會回來了(昏)

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作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-7-7 16:08
E9+還在缺料中.......
那樓主就耐心等待吧
可以建議下次維修缺料之類的主動告知，
或是有個統一的窗口來做說明可能會更好
總之，樓主都送修了，希望你的手機可以健康回來囉

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作者: 97718215-c3d6-4632-be48-a6e2e959c891    時間: 2015-7-7 16:23
我是打公司客服，註明要送回原廠維修，客服都會說7個工作天，但來回大約3天就收到了，蠻快速的

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作者: 18af7e4c-4d2c-4110-9e94-16d4f5b07232    時間: 2015-7-7 16:34
希望貴公司能改回,原廠維修。。。。。。。。。。。

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-7-7 16:36
這新手機 維修換硬體  都要等喔  因為沒備料@@    不是不修 不是要拖時間   是因為沒零件""           

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作者: 5ab4c541-3d0f-4402-b732-34dc1cde891d    時間: 2015-7-7 16:37
HTC 維修  不是都打0800  然後就會來收件OR到小7寄件就OK了嗎??
為何要走聯強..........................??

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作者: ffec8ecf-1bfa-49ae-b121-08427e7552ae    時間: 2015-7-7 16:44
期待HTC能改回原廠自行維修不要再委託聯強

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作者: b31b013e-eafa-43cb-beb7-fb2f7f764031    時間: 2015-7-7 17:02


只能說目前甚麼都在cost down
如果htc經過審慎評估後,決定要走這條路.
只能相信htc在監控聯強服務水準的部分，有很完整的規劃及罰款 (例如：滿意度調查由htc自己來做,詢問用戶維修狀況,每月不滿意的比率需在多少以下...etc)

另外　
也要祈禱自己的手機　　不要故障!!
要好好的疼惜它
不要亂接不明的充電器或是移動電源 (小錢不要省,該買好一點的,就買好一點的)
不要心情不好　　就亂摔手機
不要待它去洗澡
不要跟它一起淋雨
如果真的不幸要送修了
一定要補上一句話　　我指定原廠維修

互相祝福吧!!!

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作者: 199a7a7d-a96b-47b3-9ed6-7556c14b8f94    時間: 2015-7-7 17:07

小荷馬02 發表於 2015-7-7 16:37
HTC 維修  不是都打0800  然後就會來收件OR到小7寄件就OK了嗎??
為何要走聯強..........................?? ...

客服說，現在HTC都委託聯強維修了，不管哪一種送修方法都一樣是給聯強喔!

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作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2015-7-7 17:16

國富民樂 發表於 2015-7-7 16:36
這新手機 維修換硬體  都要等喔  因為沒備料@@    不是不修 不是要拖時間   是因為沒零件""           

...

您這樣說我有點意見，E9+是新手機吧！不是E8或是M7這種已過保手機，新機備料本來就最充份的，你HTC既然敢外包，就得負起全部備料責任，拖這麼久，說缺料，那乾脆不要做這支手機就好了。

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作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2015-7-7 17:20

Olivia10 發表於 2015-7-7 17:07
客服說，現在HTC都委託聯強維修了，不管哪一種送修方法都一樣是給聯強喔!

...

公司不是有發聲明，可指定原廠維修嗎？下次你再打進去，問他員編客訴他違反公司政策。

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作者: 848dfd24-47cc-49bd-8042-1bbd2365c793    時間: 2015-7-7 17:36
我也是跟你一樣
送修E9+
我是6/30到府送修的
今天7/7打去htc客服也是叫我打去聯強問
結果 更換主機板 缺料中 還要我等
要等多久~他們也不知道 ==
只能祈禱希望手機回來是好的

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作者: b3f50fea-790f-4d83-a54e-2822418aef3a    時間: 2015-7-7 18:26

我也覺得原廠應該要注意售後維修這部份

雖然外包給聯強但公司也應該有責任去督促進度

否則相信之後支持者會很反感的

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作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2    時間: 2015-7-7 18:40

陳誠誼 發表於 2015-7-7 17:16
您這樣說我有點意見，E9+是新手機吧！不是E8或是M7這種已過保手機，新機備料本來就最充份的，你HTC既然敢 ...

額~~沒錯啊  在我們一般的印象  新手機 應該都會有備料充足因為還正在生產線 不是嘛

但事實在htc內 就不是這樣阿
上個月也有人發文抱怨 好像也是e9+ 還m9+

送修需要換零件 卻好像等了一個月有吧  那時就有討論 有點誇張
15樓 又有人反映了
htc的管控流程 似乎需要檢討

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作者: 764980f4-fb3c-4e97-855e-4d4eb3a82abd    時間: 2015-7-7 20:23
本人於6月11日因照相功能無法使用而送修Desire 826           (S/N CC55DYG0035*)
至今將近一個月,仍未收到手機,比樓主等待的時間更久!!!期間打客服詢問維修進度不下4~5次
.當時是到府收送服務,單據上收件者為聯強林口維修中心(並非原廠)當時並不以為意,
第一次詢問進度,htc客服就如同樓主所述一樣給了聯強的電話,要我打去問聯強,(還要自己打去問???)
心想算了就打看看,沒想到還真他媽難打,一直忙線沒人接.當然也沒問成.
誰知之後便是無止盡的等待惡夢........及幾乎每一個禮拜我都要致電htc客服詢問維修進度.
而得到的答案不外乎在檢測,再來就是待料.待料.待料.待料...........
也真的毫無效率可言!!!!起先尚能體諒,之後等的我耐性漸失,火氣也都上來了!!!!
(後來在網路上得知htc維修了聯強,但幾乎都是給聯強差評!!!所以傻等應該也是不意外了~)


今天維修服務是品質不佳的最後修補防線,如今維修服務都搞的毫無效率,顧客傻等.........
客服也只能回覆待料中和抱歉,就沒事了嗎?問題有解決嗎?既然要做維修服務,缺料不會去追(要)料嗎?
不會反應嗎?不會針對問題解決嗎?沒料就讓顧客手機躺在那,都沒法維修,沒有進度,讓顧客傻等嗎???
如同樓主所說:敢外包給聯強就該負責起所有維修品質及維修速率!!!


一個手機修了快一個月,有人能夠接受嗎???試想手機品質不好就算了,連維修服務都不行,顧客抱怨連連
......那漸漸失去更多的原有顧客也不意外了!!!