本文章最後由( HTC user 0709 )於 2015-7-9 13:42 編輯
本文章最後由( HTC user 0709 )於 2015-7-9 13:44 編輯
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2015-7-9 12:28
站務人員看到再麻煩協助happyspirit大維修後續事宜~
作者: e6d5b2d9-8911-4180-bb03-e6e5fca58cef 時間: 2015-7-9 12:28
我覺得 加上聯強找HTC備料時間要多加上5～7天
上次一位的E9+ 也是聯強要向HTC拿螢幕的料...
久上加久
是說HTC原廠維修的5～7天也並非一定啦XD
我有遇過十多天的 保固內換主機板 中間無消無息 默默把手機送回來
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-7-9 14:31
樓主冷靜，賣生氣可能是因為要備料的關係所以你算起來的維修時數長了點
但我想維修部門一定也想盡快幫你處理
先耐心的等等吧
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-9 15:14
謝謝大家!
其實我也沒有特別生氣(小朋友出生後，有被磨練到)~尤其HTC的售後服務好大家是有目共睹的~
不過在維修效率與與服務品質無法確實handle而有所變更時，是否忽略了user在送修與返件的觀感，且以目前尚未穩定的節骨眼下節省營運管銷真的是正確時機嗎?
現在我想起0809人員講的一句話 ＂在哪邊修都是一樣的＂ 
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-9 16:28
剛剛想說直接打到0809來個雙管齊下～ 電話對方說可以幫我反映盡快處理
然後我順便詢問我老婆的M7紫光任務處理情況
查詢後回覆說檢修單位紀錄有受潮，維修費用NT6XXX，我嚇到了!!!
我想說我老婆是一年多前紫光，直到我ＢＳ sim卡問題，想說一起送修，怎是回報受潮問題修理需6千多元？？
我很激動的說，我送修前手機除了拍照有紫光，沒有任何什麼受不受潮須修理的問題！！
然後他說這是維修單位的資料狀況，最後我跟她輝了很久後，她解釋可以直接返件不修，我說問題是我手機是沒問題的，怎會演變成受潮維修需要六千多元！然後對方解釋受潮可能返件後未來機子會因為受潮出問題 （再次受傷），最後的最後，她說受潮可以不修，只是有發現受潮提前讓我考慮要不要花錢維修，到這邊我已經被嚇10分鐘有了，心理開始淡定一些，這時候我突然說，聯強收件第四天給我簡訊回覆我已經覺得慢了，你們ＨＴＣ還更誇張～ 然後我跟她提醒請維修單位趕快來電跟我確認M7維修狀況.....
我這次真的暈了我!!!~~~
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-7-9 17:34
大大您好：
已經將您的問題反映至內部，謝謝您
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-7-9 17:35
大千大大：
建議可以請他來論壇喔~
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2015-7-9 17:51
站長 happyspirit=HTC user 0709 還請給於協助.
作者: aa8184c9-4d6e-45be-8bc6-58064c6c5654 時間: 2015-7-9 17:56
聯強服務差不是一天兩天的，從以前就這樣，他們只負責維修 並沒有負責客服
作者: 764980f4-fb3c-4e97-855e-4d4eb3a82abd 時間: 2015-7-9 21:46
維修效率只有自己送修後才會知道,只有等待跟自求多福了~~
紫光問題應該在保固內就該盡快處理了,過保後花錢維修,真的要考量有沒有那個價值了~~
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-9 23:05
其實兩年前我老婆的M7 與 我的butterfly S 這兩台兩萬元入手的旗艦機都在紫光任務大爆發時期都送修過了 (應該是說都是換機子)
我印象中我的BS好像是換不同硬體模組的機子，而M7有可能是換沒問題的機子或是軟改 (硬體沒真的換過)
但是由於M7反件時紫光非常輕微 (蓋到桌面要一陣子才會慢慢有紫光現象) 所以就當作修好了
直到一年前老婆跟我說她的紫光很嚴重 (已過保固)，我才發現當時應該儘早處理的
此次只是搭著BS sim 卡 才一同報修~
想不到HTC客服會向我說除紫光問題的M7有受潮問題，維修需要6千多 (我內心想說兩年多的機子多少部分零件會生鏽很正常吧，只要不影響使用 )
我機子好好的給您寄到HTC維修中心修紫光，然後學聯強說什麼受潮機....
今天下午一點多請HTC快點回報M7送修檢測回報，一直到現在晚上一通電話都沒~
剛剛跟老婆敘述這整個過程，她也覺得好好的機子修紫光演變成受潮維修部分很誇張....
晚上打完球心裡還因為這整件事情，賭氣幻想著到底要不要買便宜的G4
作者: 859fd407-fb0d-4c9c-bb3c-f5f49d12ec61 時間: 2015-7-10 00:05
個人覺得，買G4也沒什麼不好，使用者體驗可能比hTC旗艦機略差(根據藍星大所言)，但相機就好多了.....各有優缺點。
作者: 355d7228-6161-4751-928b-454e84fd950c 時間: 2015-7-10 12:22
其實會購買HTC的手機人都是HTC的支持者，若支持者花了大錢買手機遇到問題時，其實心中多少就會有些不快，但秉持著支持HTC的想法心想送修就好！(反正買車有時也會有瑕疵)
但如果維修服務再度讓支持者感到不快的時侯，其實那反效果會很大！
我自己之前也送修過2次(M7)，很快3-5天就回到我手中，感覺受尊重。但近期許多人的反應與小弟大姊BS送修經驗雷同！
HTC真的要再加油！
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-10 12:28
HI~ ShangLai 大，好久不見， 記得兩年前我在紫光任務的時候有看過您的樣子!
手機真的各有優缺點，操作上優劣其實很多是習慣性可以吸收的問題。
G4 確實在相機性能(含功能)上面有不同水準的表現，滑動順暢度目前是猜測HTC的優化會有差異感
blinkfeed 跟 網頁瀏覽、拍照是我目前智慧型手機常態會去使用的功能，遊戲現在幾乎一個也沒再玩，以前只玩deemo
再者以旗艦定位來跳水CP情況，真的買G4安裝blinkfeed也沒什麼不好~
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7/10 後續
經過收件的第五天加上我打過去客服反映後，終於簡訊通知來了(連電話費都省了)，依樣還是要我修受潮，ps : 我昨天不是跟客服說不修受潮了嗎?單純紫光問題送件，現在衍變成受潮維修要6千多元， 然後剛剛的簡訊與客服回應下都只主動提受潮沒有一個字主動提到我的紫光是什麼問題、要怎樣處理!
user : 剛一直跟克服強調我機子送過去前(兩年機子)是沒有任何使用的問題，你只要給我修紫光，受潮就給它受潮，機子回來不要給我壞掉不能用。
客服 : "不保證受潮回來會沒有問題"，會幫我問維修可不可以只修相機，但目前不能給我任何確認的回應，會幫我詢問~
兩年的手機有氧化很正常吧 ! HTC 就是這樣SOP統一回應一兩年的手機腐蝕狀況嗎?
所以我機子好好的給HTC修紫光，現在要因為氧化跟我收6460，然後在附帶一句，"不保證返回的手機有沒有問題"
作者: 859fd407-fb0d-4c9c-bb3c-f5f49d12ec61 時間: 2015-7-10 12:38
個人猜測，簡訊回覆的人與客服接聽的人不是同一批，在網路上常看到有人收到簡訊回覆修多少錢，結果回來變成免費......
建議向客服再爭取......
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-10 13:24
謝謝！ 受潮換板子不用錢那HTC就虧大了~尤其是以目前HTC的狀況， 我只是希望HTC幫我處理M7紫光問題，然後返件後機子沒有什麼其他維修後衍伸的什麼受潮問題~
另外我有跟HTC反映請維修人員只要幫我確認現在機子除紫光外是良好的就好~ 這樣只要在機子回到我手上double check 也是使用沒問題後，
基本上我就可以排除ＨＴＣ沒有在給我維修時反而給我搞出個機子受潮問題～ （這樣講ＨＴＣ應該動我意思吧 ）
但是客服就是一直給我打模糊 ＂ 不保證機子回來後會沒有問題 ＂ 我就又認為他不懂我送件前後機子情況的這個點
作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-7-10 14:33
這聯強 效率是有點慢！！﹏﹏ 不過或許跟大大手機是較舊機種有關？！～～
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-10 14:34
我一直是HTC支持者阿～ 雖然我第一支智慧型手機是 mio a700 （差點忘記型號），那時大哥是使用dopod （抱歉不知道型號）
，我就開始對這家公司有印象了，後來換了 ＤＨＤ（刷機王）＝>買給老婆的Ｍ7=>自己在購入現在的BS
大哥 的desire ＝＞ evo 3D => 大嫂的Ｊ＝>本想買M7被我勸說等Ｍ9的聯發科賣肝打拼大哥(晶片硬體)，其最近忍很久忍到M9+規格出來後反而縮回買的M9 （失望9+ 沒ca)
基本上我家三兄弟都是ＨＴＣ的支持者，因為喜歡ＨＴＣ的大哥就是我們兄弟的領導 （不好意思老弟比較會算，大省333 NP法買了便宜的G2）
且我們三兄弟都是台灣企業的工程師，分別是電機，機械與電子。
我會嫌棄ＨＴＣ，是因為我們全家才是真正的支持者！
[分享] Wife's New HTC One camera TEST
[阿愣開箱] 白色 butterfly S
[ HTC Butterfly S ] 淡水漁人碼⊙﹏⊙頭
[ 蝴蝶S蓋大樓 ] HTC Butterfly S UltraPixel
本文章最後由( HTC user 0709 )於 2015-7-10 14:44 編輯
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-10 14:42
現在反而去看以前我在M01發表的開心使用的文章 ， 在比對前前後後ＨＴＣ維修的處理，我心裡其實有種蛋蛋的憂傷阿！
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-10 22:35
傍晚6點 沒收到HTC答應的回覆，自己打過去HTC抱怨沒消息
電話中我提到為什麼都沒人跟我回報我送修的紫光問題都只提到受潮維修需6千多，而且我都說我不修正常使用卻被你說受潮的其餘部分(HTC說受潮得維修)，對方突然露透說相機是沒辦法單獨維修的 。但是她可以理解我的心情，請我耐心等待,....
(所以受潮花個6460是讓我可以好好一起修相機???)
送修兩隻過保的手機 一隻sim卡接觸不良(修理收我1600我答應了，就算我知道一般私人維修中心不會那麼貴)，一隻拍照有紫光 (簡訊與客服隻字不提紫光，只跟你說受潮的維修收費6460)，然後我昨天一直要求盡快回覆我的疑慮，但一通電話都沒，直到剛抱怨沒消息掛完電話後，七點才有客服黃先生來跟我說維修放颱風假!真是不好意思!
星期一送件，羅門生尚未明朗.... 兩年前已送修的紫光機問題(返件沒真的修好)...是我的問題還是您HTC硬體的問題....
我星期四反應不修受潮只修紫光這樣需要跨越到下禮拜上班才有人在給我答覆~
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-13 13:23
BS 今天星期一早上回來了~ ( 謝謝大千大等人的幫忙)
但是開機不到20秒我知道又白搞了~
我馬上電話請貨運回來收，但他說得跑程序，我又向HTC報修了!
浪費大家的幫忙，也再次浪費我的時間!
修好都不會看的嗎?????????????????????????????????
我還要照HTC指示拍照，隔天再送修寄到台北聯強判斷後在寄到台中聯強，他X的~一整個亂七八糟的!
你修手機時間資源多，不代表客戶這麼閒～爛到爆！
另外M7 紫光變潮修到現在都過中午了~ HTC還是僅跟我說有專人處理請等候消息~
本文章最後由( HTC user 0709 )於 2015-7-13 13:25 編輯
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作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-7-14 15:13
大大您好：
有關您HTC Butterfly s送修反件後依然有狀況的問題。站方已經將此狀況反映給內部囉，謝謝您!!
作者: fdf6957e-4e10-4396-a3b8-ede16ebba42c 時間: 2015-7-15 13:01
已經不需要後續處理了。
就我知道樓主已經放棄 HTC，改買別家產品了。
以往被人家讚賞的 HTC 售後服務淪落至此，實在不勝唏噓 .......
我自己第一支智慧手機是 HTC Desire HD，後來第二支是 Butterfly x920d，
推薦親朋好友買過 OneX、Butterfly、M8、Dersire 820 等等，
但半個月前我合約到期，續約時一直考慮要買哪支手機，
說實在的，HTC 的近期產品都買不下去，只好沉痛地放棄 HTC 改買其他家的。
看到現在 HTC 連維修都變這樣，心中除了小小慶幸我沒買 HTC 產品之外，
更有覺得替 HTC 惋惜的感受。
惡性循環吧....HTC 越是這樣搞下去，很快就要消失了。
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2015-7-15 13:10
你不是版主,所以無權替他發言,不是要打你臉,光憑就你知道他已經改買其他款,我怎麼不知道傳送門,所以他第二次返修的蝴蝶S組裝問題就不用理會,套一句俗話別人吃飯你喊熱.
站長也麻煩幫忙追縱版主後續蝴蝶S維修問題,希望後續事宜完善.
作者: fdf6957e-4e10-4396-a3b8-ede16ebba42c 時間: 2015-7-16 00:50
你沒看到他新發表的文章嗎 ?
都知道他在 01 發文了，怎不看一下他新發表的文章 ?
再說我看到 HTC 沉淪至此，有感而發而已。
除了這篇，你不覺得最近抱怨 HTC 維修的越來越多 ?
包含上次有人送修 HTC 手機再三要求務必保留資料，結果 HTC 還是把資料刪除了，
讓他心痛得要死不是 ? 雖然那位苦主最後被摸頭就沒下文就是了。。。。。
官方不趕緊想辦法找出問題出在哪，HTC 狀況不會好起來的。
目前也不見後續官方有說明處理結果阿，
只是丟下一句 會轉達給相關單位，然後呢 ?
本文章最後由( KevinYu0504 )於 2015-7-16 00:54 編輯
作者: 3ce31efe-3935-4eaf-89f2-e6adb81f444e 時間: 2015-7-18 00:53
從01已經看到最後處理的方式，看來以後有買HTC手機還得必須會自己拆機維修....
聯強的保固還是少碰為妙，本來也最近也想換新機，但是轉給聯強維修後計畫就暫時打住，只是買了十幾年的HTC手機突然要換別家的也有點傷腦筋......
IOS 是不在考慮的範圍內，不自由又綁手綁腳的不方便，現在只希望刷機後的M7還能再撐一下吧～
作者: c498efd1-421d-44d7-ab99-db9497ea52e1 時間: 2015-7-18 01:27
我覺得樓主是不是考慮就不要維修，直接原機領回繼續用....
畢竟M7也超過兩年，客服所告知應該也是依舊往經驗回覆(銅鋰鋅想想...當你只修紫光回來後，沒多久發現某項硬體又有問題，是不是自然而然先導向認為是之前送修有問題，而不會認為因為機子本身舊而出的問題....)
作者: 01ad870d-3c43-44d7-b7de-78b6d680c94f 時間: 2015-7-31 16:35
謝謝大家的關心
1. 7/6 送件BS 7/9 四天後才用簡訊問你BS要不要修然後說備料要一兩個星期 === 很誇張
2. 修sim卡返件卻壞嚴重外觀的 Butterfly S ===很誇張
3. 說要我外觀問題得提供照片的專員，跟我要了email要發給我要照片，至今一直等不到專員的email ===很誇張
4. 修sim卡返件卻壞嚴重外觀的 Butterfly S ，沒有人主動跟我說明原因與致歉 === 很誇張
5. 7/6 送件M7 7/10打過去催M7紫光維修進度，換來簡訊與客服都只跟您提受潮費用6千多，完全不談紫光如何處理 === 很誇張
6. 7/9客服說好請專員給我的受潮回覆，一天過一天到7/17才跟我解釋受潮維修是因為濕度檢測貼紙變色而不是氧化，然後在強調一次不修後果自負 === 很誇張
6. 7/9 我就說我不修相機外的M7任何受潮問題，跟我拖了一個多禮拜再問我一次要不要修，我第一通電話是講空氣嗎? === 很誇張
7. 7/13 兩通HTC未接來電，我沒打過去，可以再整整往後拖四天再給我電話 === 很誇張
8. 7/18 M7 寄回
9. 某日說好的隔天會給我補償回覆，可以爽約到後天再給電話 === 很誇張
10.請不要晚上九點後打給我後再說這麼晚還打擾我 === 很誇張
11. 盡力幫我爭取(安撫)最高補償價值的東西被我拒收了 ( 快充頭含線X1 ) === 沒誠意
謝謝客服 劉X龍 、Brain 、羅主管這一連串2266的處理、與服務品質。
希望您們體諒我上面生氣的理由，也希望你們了解我為什麼會因為您們而發誓不買HTC產品。
HTC 掰掰了!
By HTC user 0709 (路過旅人 等級1 )
本文章最後由( HTC user 0709 )於 2015-7-31 16:37 編輯
本文章最後由( HTC user 0709 )於 2015-7-31 16:38 編輯
作者: 0dcf8a54-4534-46dd-b585-2d1fd80aa395 時間: 2015-7-31 17:07
我得RE也是HTC聯絡轉聯強維修得，也是修了20幾天阿!!
當初打去詢問也是說載等料件
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