HTC論壇

標題: HTC 網路商店客服可以取消了 [打印本頁]

作者: a3af99ae-ddab-4472-808a-c0544c2c666e 時間: 2015-7-11 18:36
標題: HTC 網路商店客服可以取消了
7.9 訂購 HTC Dot View炫彩顯示保護套(One M8) 因為顏色選錯
7.10 聯絡客服要換色結果說不行只能重新下訂然後我說那我要取消訂單我也回傳退貨文件客服也說會通知出貨單位
因為颱風所以 10號暫停出貨結果今天還是通知已出貨

我真的不知道網路商店客服能做甚麼?

要換色不行? 要退訂也不行?

作者: d974fcbe-11ff-42cf-a221-f5f7f20b5790 時間: 2015-7-11 20:14

我也遇到。怪。

買了四個配件其中防水殼有問題要退或換。卻我整比訂單退掉。重下單，溝通也無效。真的怪

作者: de3a7100-e933-40f5-80ea-9dd0f7b3fb2b 時間: 2015-7-11 20:46
建議你直接打網路商店的客服哦~~我今天也因為有瑕疵要換貨而打過去，客服人員態度都很好，也幫我短時間內就處理好了，現在我只要等物流人員來收貨就好了

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2015-7-11 21:31

Bradhuang 發表於 2015-7-11 20:14
我也遇到。怪。

買了四個配件其中防水殼有問題要退或換。卻我整比訂單退掉。重下單，溝通也無效。真的怪

要求全退會很怪嗎？

很多購物都要求當次購買所有品項含贈品,外包裝甚至紙箱都不可塗毀破損!

所以對我來說我覺得這很正常耶，難道我才不正常...

作者: d974fcbe-11ff-42cf-a221-f5f7f20b5790 時間: 2015-7-11 23:30
那可能是我不常網路購物吧。我所以東西拆來用了。只有一個東西有問題。卻要其他的一起退回去，然後我下一次單，然後再寄一次全新的東西來給我深深覺得是很耗時又浪費資源的事情

作者: 5dcc2fd8-bcf2-4b2b-9d5a-b879724a18f2 時間: 2015-7-11 23:39

Bradhuang 發表於 2015-7-11 23:30
那可能是我不常網路購物吧。我所以東西拆來用了。只有一個東西有問題。卻要其他的一起退回去，然後我下一次 ...

那你真的是很少逛商場了！
不管是htc商場或是pchone或是露天或是各大拍賣網站
東西一但下單後要退貨就必須保持所有商品的完整性才可以退貨
並不是htc商店單一方面這樣做，反之本來你要退貨就是整筆退
試想如果你是刷卡付費那請問你的銀行跟htc商店要怎麼對帳
不要只想到自己的問題也該想想後續的問題....

作者: c3b8e218-20ef-4fd1-84c4-2c6dbc3f140f 時間: 2015-7-11 23:55
那一開始幹嘛選錯顏色
效率快也不行慢又被嫌
還要等到隔天才發現自己選錯
自己是都不為自己負責
不是甚麼錯都推給別人

作者: a3af99ae-ddab-4472-808a-c0544c2c666e 時間: 2015-7-12 14:48

羅志祥發表於 2015-7-11 23:55
那一開始幹嘛選錯顏色
效率快也不行慢又被嫌
還要等到隔天才發現自己選錯

你搞錯重點了吧

還是你根本沒看清楚po 文

7.9 22:00下訂
7.10 9:10 電聯換色=>no 取消訂單=>no 當日颱風延後出貨
7.11 顯示已出貨
請看清楚PO 文再回覆謝謝

不過你也很好笑
如果一開始顏色就選擇正確那之後也不會有選錯色要換色
而且不能換色我就選擇退訂這樣有問題嗎?

本文章最後由( Anderson )於 2015-7-12 14:54 編輯

作者: 4e022ff6-d1f5-4c9a-85d8-b54a90a10d5a 時間: 2015-7-12 17:24
納悶ㄟ?!既然當天選錯顏色，為何不當天取消訂單??

作者: a3af99ae-ddab-4472-808a-c0544c2c666e 時間: 2015-7-12 17:52

春捲發表於 2015-7-12 17:24
納悶ㄟ?!既然當天選錯顏色，為何不當天取消訂單??

當天已付款如果取消再訂那就等於付款兩次且要等待退款時間

避免麻煩所以我選擇隔天一早就連絡客服, 詢問可否換色!

客服回答不可換色, 所以我選擇了退訂, 客服回答要我回傳帳號以及存摺資料, 且會連絡出貨單位, 將我的訂單不出貨

但是隔天還是出貨

作者: 6d6ebb46-68c7-4a3d-a813-16051f6ddad1 時間: 2015-7-12 23:19
說說自己的猜測
因為經驗上有幾次是隔天就送到了
所以他們SOP上，可能已經算是在撿貨及出貨動作
此時取消可能就來不及了，當天颱風沒出貨，作業就是直接暫停
也沒能做到更改
不過客服上應該要說請清楚(你傳資料來，盡量做更改，如果不行會再通知)才對，不然消費者當然會覺得...

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