HTC論壇

標題: M9送修經驗，感覺很差！ [打印本頁]
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-12 20:28
標題: M9送修經驗，感覺很差！
手機LED指示燈不亮送修，30日收件，至今無下文，之前我蝴蝶1修都會傳簡訊高知我目前進度，如今是我一直打客戶確認，只告知我維修要3至5天，告知我維修編號，還要我打維修部自行暸解，服務真是越做越回去了，虧我還用了4支HTC手機！我以後也不會推薦別人用了！
抱歉！因單據在公司，已將單據補上！
本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 09:13 編輯

本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 09:18 編輯

本文章最後由( 尼爾 )於 2015-7-13 10:26 編輯

作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-12 20:44
標題: 尼爾版大....
客服叫快遞來收件，沒給我維修單據，就連維修編號都還要我打客服才知。目前都還無下文，我之前蝴蝶1送修就會主動傳簡訊告知目前進度，3天直接換一隻給我，而目前都要我一直打去客服問，只知道目前待料，不知什麼時候才可以取件！身為一個上市上櫃的公司，售後服務給外包承做後變的如此差，我看真的無心再經營這個品牌了，是該換手機品牌的時候了！
本文章最後由( 小許 )於 2015-7-12 20:48 編輯

本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 11:05 編輯

本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 11:15 編輯

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-7-13 12:56
小許 發表於 2015-7-12 20:44
客服叫快遞來收件，沒給我維修單據，就連維修編號都還要我打客服才知。目前都還無下文，我之前蝴蝶1送修就 ...

因為是較快遞來收，所以無法當場給你維修編號之類的
樓主冷靜點
我覺得是可以建議維修狀況(例如需要備料、調零件等等)要主動告知
不過
下次記得跟客服堅持要送原廠
我記得之前有版友分享過，如果堅持一點說要原廠維修
好像還是可以送原廠

作者: 816b2f76-5b9e-4553-bc7a-0c79bab7bf8c    時間: 2015-7-13 14:10
小許 發表於 2015-7-12 20:44
客服叫快遞來收件，沒給我維修單據，就連維修編號都還要我打客服才知。目前都還無下文，我之前蝴蝶1送修就 ...

我的也是送修原廠後自己打電話追蹤

問了原廠說在檢修了幫我改急件

過幾天又打說還在檢修..整個火大..要了電話打去聯強..說沒料要再等兩禮拜#&%#&#

自認倒楣..等手機拿回賤價賣然後貼錢換水果機



IMG_6080.JPG (2.52 MB, 下載次數: 10)

IMG_6080.JPG
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-13 14:13
AlfaShawn 發表於 2015-7-13 14:10
我的也是送修原廠後自己打電話追蹤

問了原廠說在檢修了幫我改急件

所以已經無心經營了，是該轉換品牌的時候了！我跟同事都已經在討論下隻手機要用哪間的，而我們都是HTC的愛用者，但經過這次，大家都怯步了，但水果我們也不用，因為不知他在貴什麼，又沒有比較好用，跟非蘋果的都不通，韓國機我們幾個也不用，真的不知還有哪間可用！只好繼續觀察吧！
本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 16:45 編輯

作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-13 16:39
p42871 發表於 2015-7-13 12:56
因為是較快遞來收，所以無法當場給你維修編號之類的
樓主冷靜點
我覺得是可以建議維修狀況(例如需要備料 ...

1.我剛已經再次去電客服，只告訴我為加速效率與品質，所以分散交由聯強負責維修，而公司在每個據點派住一名工程師協助！所以以經沒有堅持原廠維修這回事，差在這次客服沒再跟強調需要3-5個工作天這件事，因為從30日收件起至今，自己算幾天了！
2.但我也反問他，我之前也有送修經驗在2年前送修蝴蝶1，3天就收到機子，而今確是幾天了？這就是貴公司強調的為加速維修效率與品質的結果嗎？客服的反應是....，唉，只能說公司真的無心經營了，一樣我從事維修服務業，我們都會跟客戶聯繫告知什麼時候可以到料或維修完成可以交件，這只是對客戶最簡單的承諾，而如今宏達電這麼大的公司確做不到？真是另人寒心！
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2015-7-13 19:28
嗨～
已經將您的問題反應給內部囉，謝謝你！
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-13 19:43
少女心 發表於 2015-7-13 19:28
嗨～
已經將您的問題反應給內部囉，謝謝你！

希望貴公司能真的檢討服務流程，怎麼跟我印象中2年前的宏達電差這麼多，因為我曾經也有送修經驗，那次讓我非常滿意，也因為這樣，所以又繼續用這個品牌的手機，連我老婆在內，我們一家就用了共6隻，我個人就用了4款，同事要換手機也極力推薦，沒有東西一定沒問題這點我能接收，但這次整個服務流程.....讓人不敢領教，會是一間上市上櫃的大公司所表現出來的，一般是越改越好，怎麼會越改越差？真是讓人失望與心寒，套句股市裡流傳的，宏達電快玩完了！希望傳言不是真的！
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2015-7-14 10:05
小許 發表於 2015-7-13 16:39
1.我剛已經再次去電客服，只告訴我為加速效率與品質，所以分散交由聯強負責維修，而公司在每個據點派住一 ...

應該有吧https://community.htc.com/tw/cha ... id=32799&extra=
版友分享的堅持就有送原廠維修
下次記得多凹兩分鐘之類的
說不定就會答應了....
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-14 10:15
p42871 發表於 2015-7-14 10:05
應該有吧https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=32799&extra=
版友分享的堅持就有送 ...

但是好像來不及了，時間都已經過那麼久了，昨天客服有來電，因為我在電話中沒接到，傳簡訊告知還會再持續聯繫我！
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-14 16:29

感謝版主的幫忙，讓我剛剛收到送修的手機！現在先來測試一下是否有完修吧！還是感謝工作人員的辛勞！

作者: 7604dfa7-dba7-4174-8a09-9fe5ba1bef86    時間: 2015-7-20 03:17
用了4支看來是忠實客戶了，怎麼現在說換就換
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-7-20 07:57
夏雨天 發表於 2015-7-20 03:17
用了4支看來是忠實客戶了，怎麼現在說換就換

因為剛才送修回來，結果雙擊喚醒的工能變失效了，修好一個結果把另一項功能給弄壞了，結果馬上又報修，7月到目前為止手機在我手上只有14日傍晚到16日早上送修止，其餘時間都在維修中心，這樣的售後服務品質已經不是當初的宏達電了，所以既然它已改變，我怎有不變的道理，您說是吧！
作者: 7604dfa7-dba7-4174-8a09-9fe5ba1bef86    時間: 2015-7-21 01:48
小許 發表於 2015-7-20 07:57
因為剛才送修回來，結果雙擊喚醒的工能變失效了，修好一個結果把另一項功能給弄壞了，結果馬上又報修，7 ...

是內部管理出了什麼問題了，還是有內間
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d    時間: 2015-8-5 20:56
經過幾番波折，我的M9終於今天回到我手上了，感謝版主與客服人員的相助，讓我又重新繼續有了支持與繼續使用的慾望了！感謝你們！





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