HTC論壇

標題: 經過這兩個禮拜，對HTC真的感到很失望 [打印本頁]
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-16 02:12
標題: 經過這兩個禮拜，對HTC真的感到很失望
先前提要:一開始我再找手機爬了很多文章，也聽很多人建議，很多人說HTC這幾年越來越糟，連原本最好的維修都丟給聯強，但是我還是保持著相信HTC的態度買了E9+，但經過這次事情後，我真的不會再相信HTC了
我是一個E9+的用戶，一開始感覺沒什麼問題就耗電快了一點。使用了兩個禮拜後，發現FB~LINE都會延遲，一開始以為是APP問題，後來用了CHROME發現是整個機子收不到訊號，打去客服一樣用什麼安全模式，也是沒用，後來又打客服申請到府服務(送修)，剛開始我還要求不要給聯強要給原廠，他還說什麼不行給原廠，接下來我口氣就不太好的要求還是要給原廠，才答應我要給原廠維修，手機送修三天回來，檢測結果為韌體或軟體跟新，還以為手機沒事了，用了一下發現相同問題，就用線上客服詢問為何手機還是有問題，他卻跟我說:
因為內部出了點問題，我的手機沒有成功送到原廠
因為內部出了點問題，我的手機沒有成功送到原廠
因為內部出了點問題，我的手機沒有成功送到原廠

太誇張了，難道我這三天等假的嗎??還是說根本就是聯強隨便弄一弄就送回來(有I'M back的盒子)，當時口氣有一點不太好了(因為先前要求送回原廠時，HTC客服不太友善)，我就說那我自己拿去高雄建國直營店維修(因為我需要用到備用機)，到高雄直營店，他卻跟我說這是個案，我就不董，是個案的話HTC論壇會一堆人在罵?後來我就要求我想要換新的機子，因為覺得手機有瑕疵，他卻叫我要自己回到銷售商詢問，他們維修部無法決定，整個事情下來就讓我覺得根本就在踢皮球，HTC怎麼不像之前的印象是讓人覺得客服很親近呢?
後來我就拿去我辦理手機的門市要求換新機，他說只能盡量幫我爭取，現在也都還沒下落，經過這次事件後，我以後不會再買HTC了，失望透頂了!
本文章最後由( 永遠愛維尼 )於 2015-7-16 02:19 編輯

本文章最後由( 尼爾 )於 2015-7-16 09:54 編輯

本文章最後由( 永遠愛維尼 )於 2015-7-16 11:31 編輯

本文章最後由( 永遠愛維尼 )於 2015-7-16 11:32 編輯

作者: 7604dfa7-dba7-4174-8a09-9fe5ba1bef86    時間: 2015-7-16 02:35
故障率很高?維修又這樣?有打去客服反應嗎？
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b    時間: 2015-7-16 04:06
版主還沒睡喔,記得補上你後續維修事宜,也好讓站務人員幫你追縱維修進度,還有買e9+記得產品登陸,可以累績點數換贈品,E9+登陸禮STUDIO PRO耳機我覺得真不賴. 本文章最後由( 大千 )於 2015-7-16 04:07 編輯

作者: da86e38b-69e9-42b3-ba2e-991172a52640    時間: 2015-7-16 06:58
我和朋友三人都買E9+但幸運的是都沒問題而且覺得好用，但站在消費者的立場希望Htc了解買新機就故障那種"嘔"的心情。
作者: e3d9515f-4f93-4159-a54a-c50880049065    時間: 2015-7-16 07:23
我的是M9+
恭喜我吧....我的這個問題已經解決了.....


解決的方法很簡單....
我....重新買了一支M9+.....@@

別問我為什麼還是要買M9+...
因為我真的很賭..........氣!!
HTC客服跟經銷商都推說是LINE程式的問題..
甚至我買新機也賭上7天鑑賞期換機不含LINE的這個故障
(因為經銷商說LINE不是HTC內建的程式..)
可是我們有問題的網友們都已經經過多少的測試..
根本就是M9+部分機子的問題...
連送修重灌程式都無解了...HTC還是不承認...
所以我真的氣到重新購入一支M9+..
事實證明...新的這支M9+順利接收訊息不延遲...
有人說是程式設定錯誤或是衝突....
那我所有的東西都是直接拉過去..
也就是說安裝的其它APP與設定都是相同的...
為什麼新機都沒問題???
我不是很有錢...只是想證明一件事....
LINE與FB訊息的延遲..真的是硬體的錯!!
HTC部分手機硬體有問題就虛心檢討協助改善..
不要推託軟體程式然後無法解決就放棄了消費者....
我從多普達時代支持HTC至今...也算忠實客戶..
這次的事件真的讓我體會到HTC售後服務真是好啊!!


總之...各位"不小心"買到"機王"跟我同病相憐的大大們...
要解決這個問題.....就是...換機吧!!

作者: d29cce45-c50e-4e7f-bd3b-8f703c033d21    時間: 2015-7-16 08:07
各位可多多利用htc到府收貨，時間真的快很多，不用等這麼久，不知道的話，可以打電話問客服!
作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5    時間: 2015-7-16 08:53

手機超過7天要換新說不過去，祝福你手機可以修的好，我的E9+也是其他問題修了3次才Ok。對了，要附上維修單 不然很快被鎖了
作者: 1f85bba3-a451-4018-872a-5bbb0f7cf836    時間: 2015-7-16 08:59
希望我的e9+ 不會這樣                                       
作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2015-7-16 09:42
金祥祥 發表於 2015-7-16 07:23
我的是M9+
恭喜我吧....我的這個問題已經解決了.....

這位大大好慘阿，問題解決不了，還要自費再買一隻
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-16 11:54
夏雨天 發表於 2015-7-16 02:35
故障率很高?維修又這樣?有打去客服反應嗎？

能反映的地方都反映了，包含電話的客服與高雄建國直營店的客服，它們只有一直說這是個別案例，但是我就不董個別案例版上會有那麼多類似的問題?
作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-7-16 12:24
基本上規定就是七天內有問題可以換新品，但限原銷售店家退換，這邊應該沒有異議
因為若硬體問題，七天使用絕對可以發現吧?大大拖到一周後才察覺的確有點為時已晚
記得店員都會告知七天內這件事情，過了只能走送修途徑，不能特例阿@@
另外維修部門只修手機，他們的確無法判定可否換新機~

當初承諾送原廠，但卻跑去聯強這邊
我覺得你可以反應給客服，這是客服的溝通問題，確實有待加強

既然都修了還無法解決問題，那就再送回原廠維修看看吧
手機不可能會無故有異狀，一定有地方有問題...
希望大大手機早日康復~~~
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e    時間: 2015-7-16 12:37

只能說H粉太強了，造成這種結果。
討論區只要有人提出E9+故障問題，就有一堆H粉出來封殺，
連沒有擁有 E9+的也跳出來封殺該篇討論，
導致 HTC連發現問題的機會與改善的機會有沒!
作者: bea99e66-9a8c-4480-9a42-e56735a526d3    時間: 2015-7-16 12:43
買到 機王  真的是會一肚子火,,,\ 新機維修 就是 不 爽
好在我的 蝴蝶二 還算聽話 !!
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-16 12:45
wow521 發表於 2015-7-16 12:24
基本上規定就是七天內有問題可以換新品，但限原銷售店家退換，這邊應該沒有異議
因為若硬體問題，七天使用 ...

如果說是螢幕或是相機等等的問題，很好發現。
但是我的問題是網路不定時斷訊的問題，在家大部分都用電腦，說真的要發現這個問題一個禮拜真的小有難度，你種不會每次有人發訊息都在注意發送時間吧?
你說的我都反映過了，都說會向上層反映，但是真的有效過嗎?在我看那麼多貼文中，似乎沒有什麼大效果
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-16 12:47
ethan999 發表於 2015-7-16 12:37
只能說H粉太強了，造成這種結果。
討論區只要有人提出E9+故障問題，就有一堆H粉出來封殺，
連沒有擁有 E9+ ...

我也有跟你相同想法，我本人也算喜歡HTC，但是手機有問題就是有問題，沒有什麼必要去隱藏，本來每個人遇到的問題就不同，但是E9+很多問題太過類似了，而在HTC論壇裡PO文，會有許多人給意見，但是方法都試過了，還是依樣問題，也說明是本身機子的問題，覺得HTC真的需要改進，畢竟現在HTC股票一直跌也是事實
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2015-7-16 14:19
嗨～ 已將您的問題反應給內部囉！謝謝你！
作者: a56a57ee-18a1-44e9-88ab-8d11fab87844    時間: 2015-7-16 14:43
我的820也是一堆問題  送去檢修也是說軟體更新了  拆開機板說沒問題
我很想再修一次 但看到最近一堆維修抱怨文讓我遲遲不敢送
而且要一直等真的會很不爽  我很不喜歡一直等
而且我裝的app真的很少  我只裝我一定會用到的
上一隻手機裝一樣得app都沒事  我合理懷疑我拿到機王
因為我在其他網站po文問了  都沒人有我這些問題....
作者: 68a063ff-10ab-4584-a13f-df9d0f3dc858    時間: 2015-7-16 18:22

M7時代感覺很好~~現在....哀
打電話罵客服也沒用....
今天寄來的新機還是一樣(https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=34885&page=1&extra=&hash=qBWa#pid460376)
我都已經想退掉換別間了
作者: 1f85bba3-a451-4018-872a-5bbb0f7cf836    時間: 2015-7-16 22:40
金祥祥 發表於 2015-7-16 07:23
我的是M9+
恭喜我吧....我的這個問題已經解決了.....

我買三隻蝴蝶2三隻E9+ 其中三隻蝴蝶都送修過了 E9+也送修了兩隻 但我害是很愛HTC           
作者: 01b73845-64c6-482e-ab28-4c2ae15e0051    時間: 2015-7-17 02:13
網路上看到聯強維修品質貶多於褒，真不懂HTC為什麼還要搬石頭來砸自己的腳？
作者: 816b2f76-5b9e-4553-bc7a-0c79bab7bf8c    時間: 2015-7-17 13:40
ethan999 發表於 2015-7-16 12:37
只能說H粉太強了，造成這種結果。
討論區只要有人提出E9+故障問題，就有一堆H粉出來封殺，
連沒有擁有 E9+ ...

真的~這些H粉也不知有多少人手上拿E9+
給的建議沒建設性兼強辯...說既然都送修了就耐心等,還有人說別家的維修更爛...天阿
我也是受害者跟版主一模一樣的情形....手機已送修兩個禮拜
我每天打客服每天都跟我說要等料件...終於昨天給我消息要換新的給我...
自己的權益還是要自己爭取..

作者: 87377375-f17f-422d-8e3b-13174c235050    時間: 2015-7-17 15:38

樓主～你決非個案

我也是E9+受害者，甚至我手機問題比你還大…目前送修２次了…

跟你ㄧ樣的…經過此次，我也不會在買HTC了

太失望了
作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6    時間: 2015-7-17 16:48
不管怎麼樣，很同情大大面對到那麼多的BULL SHIT~~~

有問題還是直接找HTC客服吧~~~~~
作者: 4a73622e-76e7-48ec-9119-cca494d50735    時間: 2015-7-17 18:23
金祥祥 發表於 2015-7-16 07:23
我的是M9+
恭喜我吧....我的這個問題已經解決了.....


我只能說

這位大大您真是好野人

在買一支萬一一樣糟糕怎麼辦???


作者: f038cba1-1513-4e64-9ccb-8f8b22e50a2b    時間: 2015-7-17 20:58
感到失望+1
一樣是新買的E9+使用了10天開始收訊不穩狂斷線.送修後得到的是主機板壞~重點是聯強沒有備料
直營門市人員說待料可能要等1.2周~~試問HTC這種品質~這種維修~~還能讓人有所期望嗎!!!

作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5    時間: 2015-7-18 00:22
現在好像維修第一步的SOP都是重灌軟體                                                                           
作者: c498efd1-421d-44d7-ab99-db9497ea52e1    時間: 2015-7-18 01:38
金祥祥 發表於 2015-7-16 07:23
我的是M9+
恭喜我吧....我的這個問題已經解決了.....

感受到樓主的霸氣和真正的怨氣....
或許是該檢討當維修外包時，真正符合顧客所需的SOP
而不是只想省錢或獲利就讓低級服務的SOP把自己的聲譽砸爛!
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-18 21:55
AlfaShawn 發表於 2015-7-17 13:40
真的~這些H粉也不知有多少人手上拿E9+
給的建議沒建設性兼強辯...說既然都送修了就耐心等,還有人說別家的 ...

你換完新的機子了嗎??我也是爭取很久後來要給我換新的，昨天終於拿回機子了，還多花保貼的錢，不知道還會不會有問題，正在測試中...
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-18 21:57
泡麵19 發表於 2015-7-17 20:58
感到失望+1
一樣是新買的E9+使用了10天開始收訊不穩狂斷線.送修後得到的是主機板壞~重點是聯強沒有備料
直 ...

目前我也是對HTC的維修部門很失望，這樣子真的很難說服我下一隻手機再買HTC的，不過後手機後來有爭取到換新機，這點倒是很值得鼓勵，至少感受到HTC的心意
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-18 21:59
Clayton Tang 發表於 2015-7-18 01:38
感受到樓主的霸氣和真正的怨氣....
或許是該檢討當維修外包時，真正符合顧客所需的SOP
而不是只想省錢或 ...

HTC的維修品質一直都是他們的優勢，並不是說外包不好，而是要有辦法真正的處理用戶們的問題，不是隨便用一用SOP就說好了，問題卻還是在
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-18 22:01
曉樂 發表於 2015-7-16 14:43
我的820也是一堆問題  送去檢修也是說軟體更新了  拆開機板說沒問題
我很想再修一次 但看到最近一堆維修抱 ...

自己的權益一定要盡力去爭取唷，我一開始他們也是一直叫我維修，可是還是一直有問題，後來終於願意換新機給我，目前在測試中，不知道還會不會有一樣的問題，希望你也可以處理好手機的事~加油
作者: 5cf02de7-b3fc-425c-9a4e-cd33507a35f0    時間: 2015-7-18 22:03
小俞兒 發表於 2015-7-17 15:38
樓主～你決非個案

我也是E9+受害者，甚至我手機問題比你還大…目前送修２次了…

真的，這次E9+問題絕對不只有我一個，希望HTC能好好重視手機良品率的問題，如果說手機一開始給我們沒問題，我們也不會那麼嫌去煩他們修的!!!
希望你可以處理好你的手機問題，加油
作者: ad6efdbc-0d09-43a6-a474-dcb6a9f7d128    時間: 2015-7-19 23:23
我覺得
大大寫的「I'm back」字眼
感覺有點心酸吶～
作者: 7604dfa7-dba7-4174-8a09-9fe5ba1bef86    時間: 2015-7-20 03:06
永遠愛維尼 發表於 2015-7-16 11:54
能反映的地方都反映了，包含電話的客服與高雄建國直營店的客服，它們只有一直說這是個別案例，但是我就不 ...

恩，如果htc在不重視這問題，ㄧ直流失客人，到時可就
作者: 96cf007c-463b-48d1-b2d8-961c083699d8    時間: 2015-7-20 05:00
我比較想問..你是打給聯強要求送原廠????
我之前蝴蝶S故障線上申報都是直接送回原廠處理的啊..
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2015-7-20 05:43
身邊的同事有買E9+，幸運的是都沒什麼大問題。



作者: 47b7a361-e6ed-4775-8fdd-552fae2d9630    時間: 2015-8-3 17:30
本人也是買E9+買沒多久也是覺得的電池充電怪怪的反正沒用過Htc覺得或許是正常結果過沒多久手機講通電話時斷話而且熱到發燙後自動關機，充電呢更是越充約少連線也不良，好啦送修八德門市說三到五天結果第五天才收到簡訊說他們收到手機要開始修大家說是不是裝笑維反正六月九號左右取手機說主機板壞了也只能認了（誰叫我要愛國貨）取機後到他們一樓門市在花錢重貼保護膜。
到了七月好了螢幕右半邊整個黑掉哈哈......真是見鬼了很誇張我覺得比白牌的還爛，我上週五送修我就要求換新機他們剛回應手機檢查完又是主機板壞掉，他們會協助幫忙修復我實在是很......大家來評評理吧這種品質，連一個保護貼都要我們這些消費者多花錢不願補給我們，所以買了Htc就好像是活該拼運氣看是不是買到良品哈哈哈哈......
我們同事買apple的是一個收訊有問題他們確認是手機問題就換一隻新機
他們公司可能光是門市換保護貼就可以獲利了哈哈
各位若身旁有朋友要買h牌的還是請他們少花一些錢換買白牌的或許比較不會那麼嘔
作者: 94c78b67-1962-4810-b19b-dcafde5ca054    時間: 2015-8-8 09:08
jorchao 發表於 2015-8-3 17:30
本人也是買E9+買沒多久也是覺得的電池充電怪怪的反正沒用過Htc覺得或許是正常結果過沒多久手機講通電話時斷 ...

我的E9+也因為收訊問題送修已經收集2盒 I'M back了兩次都是更換基板,但是問題還是一樣,今早也更新了最新的更新檔
今天再來試試看好了,不然再送修實在很累
作者: 94c78b67-1962-4810-b19b-dcafde5ca054    時間: 2015-8-15 13:20
rorososo168 發表於 2015-8-8 09:08
我的E9+也因為收訊問題送修已經收集2盒 I'M back了兩次都是更換基板,但是問題還是一樣,今早也更新了最新 ...

結果問題還是一樣,FB,LINE等等需要用到網路的程式都會出問題,而在wifi環境下全都是好的！那個FB訊息最常大半時間無消無息突然訊息就像連射搖桿般的連發跑出來
換了兩次機板都一樣,再送我看還是差不多吧！這問題在收訊良好的地方比較不會發生
特別是在HTC八德服務站,怎麼試都試不出來,昨天又打了電話唸客服一樣除了抱歉之外就是說這是個案
其實無病何必呻吟,也不是吃飽無事幹送修要忍受沒有手機可用的苦,要借備用機還得親自到八德服務站
自己的手機自己救自己荷包自己顧吧！有同樣問題的朋友要不要一起交流？
作者: 77c7f57c-b108-4e92-a0e9-35b2d7cdb62e    時間: 2015-8-18 02:38

哇…我是剛買了E9+耶...

所以我應該要在這七天內瘋狂使用各種app

是測試它是不是有問題就是了!!

感覺HTC產品品質很不穩定

售後服務更是整體品質的關鍵!!

難怪很多人都買iPhone,我朋友都說iPhone相對而言比較穩定...
作者: 5d2e7368-947e-4ca2-91da-e011cae80a0f    時間: 2015-8-18 09:04
各位可多多利用htc到府收貨，時間真的快很多，不用等這麼久，不知道的話，可以打電話問客



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