HTC論壇

標題: 值得HTC學習的維修後相關服務~大推!!! [打印本頁]
作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615    時間: 2015-7-27 15:51
標題: 值得HTC學習的維修後相關服務~大推!!!
小弟一直都蠻喜歡HTC家的智慧手機，也一直使用著HTC的智慧型手機，至今~幾乎沒無故故障送修過...
只有一次不小心摔了手機，有送去維修~也覺得HTC的維修到府收送很「大心」，也很喜歡~
也沒遇過網路上常看到的一堆維修問題(也許是因為我還沒遇到手機本身就有問題的手機...也希望不要遇到XD)

而網路上看到的一些維修問題，很多都是有些維修一次/兩次沒修好，一直來回送修，或者是送修後缺料等了很久很久...變成買來後很多時間都不是在使用中...而是一直在送修...
說真的這種情況不管誰遇到了一定都很煩，很不開心、很生氣...

但是在此，希望能給HTC一個建議，這個經驗是我送修ASUS的行動電源時遇到的...

7/9 小弟在某店家幫朋友買了一顆ZenPower(hTC的行動電源實在貴到有點過份阿，朋友在問我要買哪家的行動電源時其實也有問過我HTC的，但聽到價格後他也卻步了，所以我就推薦買ASUS的看看)，很不幸的在買的當下沒檢查，回家試之後USB插進去是歪一邊的，行動電源本身的USB孔位歪掉造成的...於是我就LINE了我買行動電源的店家，店家跟我說它們也沒現貨可以換給我了，如果要換建議我可以直接去ASUS皇家，想說皇家離我住的地方蠻近的，就送去吧~!

送去後一樣...皇家也沒有現貨，其實行動電源還可以用~但就有暇疵，後來皇家說幫我報修到時會換一顆新的給我，舊的這顆可以帶回家先用，想說也好問題其實不算大(且也不是我要用的XD)，但是等等等一直等，等到了7/23還是沒貨，這中間皇家有打來一次說還沒有貨抱歉什麼的，於是我就到了ASUS的論壇小小的抱怨了一下，約過一小時的時間，論壇的官方人員就做了回應，說會跟皇家聯絡確認狀況...隔天7/24皇家就打來說貨到了...也主動跟我說抱歉，並且主動的跟我說會幫我延長保固一個月...延長到明年2月底...(其實依其它廠的方式來算是延長了快2個月，因為都是以購買日算...皇家是以它換新的給我那天起重算6個月保固給我然後再+送一個月)

或許東西不是我的...也不是很重要天天要用到的手機，所以其實我也沒很急著要它們快換給我，但換個角度想，若這是手機且又是我的~我應該差不多要「冰的」了，而網路上也蠻多HTC送修的狀況類似這。若HTC也是很主動的提出因為維修超出時程，拖延到使用者的使用權益，而提出延長保固，或許就能即時撫平消費者的怒氣...也能贏得消費者的心~



本文章最後由( YuHsiang )於 2015-7-27 17:13 編輯

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e    時間: 2015-7-27 16:00
行動電源這種配件，基本上都不會修，都是換新的為主
我想要是HTC配件出問題，非人為的話也都會換新品啦
如果是改修手機，不太可能舊手機還給你用，因為舊的要拿去修阿@@
但HTC有提供備用機服務，雖然要申請但有這服務也算好了，而且HTC還有到府收件
下大雨專賣店都不用跑了，一通電話等待就好

基本上我覺得HTC目前把維修授權給聯強好處就是遍地開花
聯強的點在全台灣很多，這也方便一般民眾去現場維修
也算是一種服務提升...啦

當然好的東西可以互相學習，也期待HTC服務能越做越優嘍!!
作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615    時間: 2015-7-27 16:12
wow521 發表於 2015-7-27 16:00
行動電源這種配件，基本上都不會修，都是換新的為主
我想要是HTC配件出問題，非人為的話也都會換新品啦
如 ...

我的重點其實不是在維修換新這部份XD
而是維修時間過長後給予消費者一種補償的配套方案...
至於備用機方面我是沒申請過啦...是有到店面維修詢問時問過有沒有備用機，但都回答被借光了...所以沒有備用機喔...(在HTC大型專賣店附的維修中心問的)
至於到府收送的備用機，也是限定要有VIP卡才有吧(印象中規定是如此)另外打個比喻一下...就算有備用機，你買的是M9送修了兩三個月，而給你的備用機是千元的desire 系列手機的話~我想也是很多人會不開心，畢竟12個月的保固，在保內用它的時間卻只有9~10個月...

而且其實ASUS也有到府收送~

另外最近HTC有跟聯強合作後似乎慘案變多了...其實我對聯強的印象也不好XD


本文章最後由( YuHsiang )於 2015-7-27 16:16 編輯

作者: be393dfe-fbd9-4f91-9d64-6e9de55777d2    時間: 2015-7-27 18:37
HTC送修後的保固期間是另外算，不是維持原購買日期，樓主要不要查清楚再來給建議呢??
看了大大說ASUS的維修似乎做得不錯，所以我就上網搜尋了一下，殊不知我查到還滿多負面的維修問題耶....
像是這篇，要搜尋隨便一搜就找得到....ASUS維修還要跑個好幾次...我覺得這樣還滿累的




作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615    時間: 2015-7-28 08:59
Loofuni 發表於 2015-7-27 18:37
HTC送修後的保固期間是另外算，不是維持原購買日期，樓主要不要查清楚再來給建議呢??
看了大大說ASUS的維修 ...

是喔，我也有提到過我在HTC維修上目前是沒有遇到不滿意的過程呀~~
只是常在版上看到很多的維修抱怨文，所以才提出建議，也沒聽過有重新計算保固期這件事呀~所以才誤以為沒有~~~
說真的每家維修都有蠻多爭議的...連APPLE的也是~~只是希望自己愛的品牌能再進步~~
作者: 2046afe7-9643-40c1-88bf-d299d0a7ab20    時間: 2015-7-28 09:41
其實每一家的維修都會有兩面的評價
重點是
好的要保持下去
不好的要虛心改進
唯有如此，才不枉大家的支持




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